Ecoutant 115 (H/F) - Cdi-temps Complet
Il y a 2 mois
Critères de l'offre
Présentation de la Croix-Rouge
Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française pilote un réseau de plus de 600 établissements et services dans les secteurs de la santé, du médico-social et de la formation.
Elle est à la tête également de 12 instituts régionaux de formation sanitaire et sociale.
Membre du plus grand réseau humanitaire mondial, la Croix-Rouge française emploie ainsi plus de 17 000 salariés qui, à travers plus de 70 métiers, mettent leur professionnalisme au service des plus fragiles au sein d'instituts médico-éducatifs, de crèches, de maisons de retraite, de centres de réadaptation fonctionnelle, de centres d'hébergement d'urgence, de formation, de missions internationales
Poste
**Référence**: CRF00271
**Expérience souhaitée**: Indifférent
Le Pôle SIAO/Hébergement/Logement d'Croix rouge française recherche un(e) Ecoutant 115 H/F pour le Service 115 du Service intégré d'accueil et d'orientation des Yvelines (SIAO78) porté par CRF.
Le SIAO est la plateforme départementale de coordination et de régulation du secteur « Accueil / Hébergement / Insertion (AHI) ». A ce titre, le SIAO assure la gestion du numéro national d'urgence sociale (le 115), le recensement de l'ensemble des places d'hébergement et de logement, l'orientation des personnes sans-abris ou mal logées, la coordination de tous acteurs du secteur AHI et l'observation sociale territoriale.
Poste
1. Réceptionner des appels du numéro d'appels d'urgence du 115, tout en proposant:
- Un temps d'écoute
- Une information sur des droits, des dispositifs d'accompagnement.
- Une orientation vers un dispositif d'hébergement.
- Une mise en œuvre d'une intervention d'urgence.
- Gérer les mails de notre prestataire hôtelier et des partenaires institutionnels
Vous devez faire preuve de prise de recul et d'une capacité à adapter votre discours. Vous êtes capable de laisser l'appelant s'exprimer, de clarifier sa demande, et d'évaluer le degré de vulnérabilité de la situation d'un point de vue social et d'un point de vue de l'hébergement.
Vous respectez le droit des appelants à une information claire et compréhensible et êtes attentif aux droits des usagers.
Vous savez adapter votre pratique à l'outil téléphonique ; capacité à enchaîner des appels de nature variable, à mettre en place un espace de dialogue, à analyser une situation sans disposer d'éléments visuels, à recadrer ou clôturer un appel.
2. Travail en équipe
- Participer aux différents temps de réunions.
- Collaborer à l'élaboration d'outils de travail et de procédures.
- Echanger avec l'équipe et sa hiérarchie lors de situations complexes.
**3. Travail avec les partenaires extérieurs**:
- Participer aux rendez-vous, entretiens et réunions externes (réunions éducatives, partenaires )
- Assurer si besoin le lien avec les intervenants sociaux
4. Acquisition, partage et transmission de compétences
- Participation à des temps de formations et de perfectionnement en lien avec sa pratique professionnelle
- Participer à la formation et à la transmission de connaissance des nouveaux écoutants.
Connaissance du public en précarité et des dispositifs de lutte contre les exclusions.
Maîtrise de langues étrangères appréciées.
Aisance relationnelle, écoute active et empathie.
Capacité à travailler en équipe
**Savoirs**:
Techniques de communication
Techniques de réalisation d'entretien
**Savoir-faire**:
Recueillir l'information
Rendre compte des informations collectées
Maîtrise des outils bureautiques
**Savoir-être**:
Capacité d'adaptation et d'anticipation
Autonomie
Réactivité, assertivité
Sens de l'organisation et de la méthode
Sens du travail en équipe
Sens du contact et du relationnel, empathie
Discrétion
Rigueur
Permis B
Connaissances de Langues étrangères serait un plus
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Vous souhaitez rejoindre une grande association qui œuvre quotidiennement auprès des personnes vulnérables
Vous recherchez du sens et souhaitez vous épanouir au sein d'une entreprise engagée et porteuse de valeurs.
Vous donnez de l'importance aux principes et valeurs défendus et portés par la Croix-Rouge française (Humanité, Impartialité, Neutralité, Indépendance, Volontariat, Unité, Universalité)
La Croix-Rouge Française favorise le bien-être au travail des salariés et leur épanouissement en accompagnant leur évolution professionnelle (accès à de nombreux dispositifs de formation, ateliers) Une équipe dédiée accompagne les salariés dans leur évolution professionnelle et personnelle.
Les salariés bénéficient de divers avantages (CET, prime de fin d'année, mutuelle et prévoyance).
Enfin, soucieuse du bien-être de ses salariés et de l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, la Croix-Rouge française vous accompagne aussi individuellement sur toutes les problématiques que vous pourriez r
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Ecoutant 115 (H/F)
il y a 1 mois
Paris, France Equalis Temps pleinDétails de l'offre - Le SIAO 77 recherche pour l'entité plateforme 115: - UN ECOUTANT SOCIAL 115 (H/F) - Poste en CDI, à temps plein - Basé à Mareuil-lès-Meaux (77) - Convention CN 66 - Rémunération selon diplôme et expériencePoste et missions: - Au sein de la plateforme téléphonique du numéro d'urgence sociale 115, vous aurez les activités...
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Ecoutant Social 115
il y a 1 mois
Paris, France Croix-Rouge française Temps plein**Détail du poste**: **ECOUTANT SOCIAL 115 - TIUS H/F**: Réf. IDF9358 Structure 2441 - SAMUSOCIAL JOINVILLE Ville CRETEIL Type de contrat CDI Département (94) Val-de-Marne Date de publication 30 janvier 2023 **Présentation de la Croix Rouge**: Acteur majeur de l’économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française pilote un réseau de...
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Ecoutant Social 115
Il y a 2 mois
Paris, France Croix Rouge Française - Délégation Régionale Ile de France Temps pleinLa filière lutte contre les exclusions du Val-de-Marne gère le SIAO et des équipes mobiles, des structures d'hébergements, des dispositifs d'accueils des demandeurs d'asile et des services médico-sociaux. Le SIAO urgence du Val de Marne regroupe les activités d’accueil, d’information, et de réponse aux besoins des personnes sans-abri. Composé...
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Ecoutant Social 115
il y a 1 mois
Paris, France Croix-Rouge française Temps pleinCritères de l'offre Présentation de la Croix-Rouge A la tête d'un important réseau de 600 établissements dans les secteurs sanitaire, médico-social, social, et de l'enseignement, la Croix Rouge Française emploie plus de 18 000 salariés et 70 métiers la composent dans des « instituts médico-éducatif, crèches, maisons de retraite, centres de...
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Ecoutant 115 (F/H)
il y a 1 mois
Paris, France Croix-Rouge française Temps pleinCritères de l'offre Présentation de la Croix-Rouge Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française pilote un réseau de plus de 600 établissements et services dans les secteurs de la santé, du médico-social et de la formation. Elle est à la tête également de 12 instituts régionaux de formation sanitaire et...
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Ecoutant Social 115
Il y a 2 mois
Paris, France Croix Rouge Française - Délégation Régionale Ile de France Temps pleinFINALITÉ Vous assistez l’équipe du Pôle urgence et les écoutants du 115 (la permanence de l’urgence) dans la préparation et la réalisation de leurs interventions. Vous exercez ces missions sous la responsabilité de la directrice du Pôle Exclusion du Val de Marne, de la Directrice adjointe du SIAO 94 ainsi que de la cheffe de service du SIAO 94...
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Ecoutant social 115 SIAO de Paris
Il y a 2 mois
Paris, France Samusocial de Paris Temps pleinRecherche Ecoutant social 115 SIAO de Paris - Poste en soirée (H/F) Référence de l’annonce : ecsoir-080923 Notre groupement Le Samusocial de Paris lutte quotidiennement contre l’exclusion des personnes et des familles qui sont sans domicile fixe et leur vient en aide, en évaluant leur situation, puis en leur proposant un hébergement...
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Ecoutant Social
il y a 1 mois
Paris, France Croix-Rouge française Temps pleinCritères de l'offre Présentation de la Croix-Rouge A la tête d'un important réseau de 600 établissements dans les secteurs sanitaire, médico-social, social, et de l'enseignement, la Croix Rouge Française emploie plus de 18 000 salariés et 70 métiers la composent dans des « instituts médico-éducatif, crèches, maisons de retraite, centres de...
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Ecoutant social 115 SIAO de Paris
il y a 1 mois
Paris, France Samusocial de Paris Temps pleinRecherche Ecoutant social 115 SIAO de Paris - Poste de nuit (H/F) Référence de l’annonce : esnuit-080923 Notre groupement 30 ans de lutte sur le terrain contre l’exclusion Le Samusocial de Paris est un acteur central de la lutte contre l’exclusion. Aller vers, accueillir, soigner et héberger les personnes et les familles en grande...
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Ecoutant 115 - Tius (H/F)
il y a 1 mois
Paris, France Croix Rouge Française - Délégation Régionale Ile de France Temps pleinSous la responsabilité d'un cadre de direction, vous assurez une mission d’écoute, d’information, d’évaluation et d’orientation des personnes qui contactent le 115. Vous contribuez à l’observation sociale. **Vos missions**: - Réceptionner des appels du numéro d’appels d’urgence du 115 en assurant: - Une écoute sociale active - Une...
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Ecoutant Social 115
Il y a 2 mois
Paris, France Croix Rouge Française - Délégation Régionale Ile de France Temps pleinSous la responsabilité d'un cadre de direction, vous assurez une mission d’écoute, d’information, d’évaluation et d’orientation des personnes qui contactent le 115. Vous contribuez à l’observation sociale. **Vos missions**: Réceptionner des appels du numéro d’appels d’urgence du 115 en assurant: Une écoute sociale active Une évaluation...
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Ecoutant Social 115
il y a 1 mois
Paris, France CROIX ROUGE FRANCAISE Temps pleinActeur de l’économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française est à la fois une association fidèle aux principes fondateurs de la loi de 1901 et une organisation à but non lucratif engagée dans le secteur de la santé, de l’aide à l’autonomie, de l’urgence et du secourisme, de l’action sociale, de la formation et de la solidarité...
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Ecoutant Social
Il y a 2 mois
Paris, France Croix Rouge Française - Délégation Régionale Ile de France Temps pleinVous exercez votre mission au sein du SIAO - 115. Vous assurez une mission d’écoute, d’information, d’évaluation et d’orientation, notamment vers l’Hébergement. Vous contribuez à l’observation sociale en termes de connaissance et d’alerte. Vous exercez ces missions sous la responsabilité du directeur du Pôle Exclusion, du Directeur...
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Coordinateur Pôle Urgence
il y a 1 mois
Paris, France Croix-Rouge française Temps pleinCritères de l'offre Présentation de la Croix-Rouge A la tête d'un important réseau de 600 établissements dans les secteurs sanitaire, médico-social, social, et de l'enseignement, la Croix Rouge Française emploie plus de 18 000 salariés et 70 métiers la composent dans des « instituts médico-éducatif, crèches, maisons de retraite, centres de...
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Coordinateur Pole Urgence
il y a 1 mois
Paris, France Croix-Rouge française Temps pleinCritères de l'offre Présentation de la Croix-Rouge A la tête d'un important réseau de 600 établissements dans les secteurs sanitaire, médico-social, social, et de l'enseignement, la Croix Rouge Française emploie plus de 18 000 salariés et 70 métiers la composent dans des « instituts médico-éducatif, crèches, maisons de retraite, centres de...
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Ecoutant Social 115
il y a 1 mois
Paris, France CROIX ROUGE FRANCAISE Temps pleinActeur de l’économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française est à la fois une association fidèle aux principes fondateurs de la loi de 1901 et une organisation à but non lucratif engagée dans le secteur de la santé, de l’aide à l’autonomie, de l’urgence et du secourisme, de l’action sociale, de la formation et de la solidarité...
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Ecoutant Social 115
il y a 4 semaines
Paris, France CROIX ROUGE FRANCAISE Temps pleinActeur de l’économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française est à la fois une association fidèle aux principes fondateurs de la loi de 1901 et une organisation à but non lucratif engagée dans le secteur de la santé, de l’aide à l’autonomie, de l’urgence et du secourisme, de l’action sociale, de la formation et de la solidarité...
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Écoutant (H/F)
il y a 4 semaines
Paris, France GIP France Enfance Protégée Temps plein**Le GIP France Enfance Protégée**, créé le 1er janvier 2023, est un opérateur national de la politique publique de prévention et de protection de l'enfance. Il assure des missions de service public sur l'enfance en danger, l'adoption nationale et internationale et l'accès aux origines personnelles. Il est également un organisme ressources,...
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Écoutant Juridique
il y a 1 semaine
Paris, France Cityone - Accueil Temps pleinEmployer **Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil.** Position Pour une institution publique située à Paris dans le 7ème arrondissement (Métro Cambronne). Nous recherchons un écoutant juridique (H/F) pour assurer les missions suivantes: Être à l'écoute et traiter...
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Responsable de L’équipe Des Écoutantes de Jour
il y a 1 mois
Paris 19e, France Fédération Nationale Solidarité Femmes Temps plein**La Fédération Nationale Solidarité Femmes (FNSF)** écoute, oriente, met en sécurité, héberge, reloge et accompagne vers l’émancipation et la reconstruction, sur le plan social, juridique, psychologique les femmes victimes de violences et leurs enfants. **Le 3919 est le numéro national gratuit et anonyme de référence d’écoute téléphonique...
