Responsable de Service Clients

Il y a 5 mois

Lyon, France Alptis Temps plein

L’ambition d’Alptis ? Permettre à chacun d’être acteur de sa santé

Créé à Lyon en 1976, Alptis est un groupement de protection sociale, indépendant, associatif et entrepreneurial au modèle singulier dans le monde de l’assurance.
Il s’inscrit dans le mouvement de l’entrepreneuriat sociétal porteur de valeurs et de convictions fortes : gouvernance participative et rentabilité raisonnée.
Le Groupe Alptis intervient dans les domaines de l’assurance santé, de la prévoyance, de l’assurance de prêts, de l’épargne retraite et du financement, pour les particuliers, les travailleurs non salariés et les entreprises.

Nous sommes forts de:

- 600 collaborateurs engagés
- 475 000 adhérents
- 7 900 courtiers et conseillers en gestion de patrimoine indépendants

Rejoindre Alptis, c’est intégrer un groupe qui conjugue bienveillance et performance, où l'on joue collectif, dans lequel on peut grandir et vivre des projets enrichissants.

L'aventure vous tente ? Vous êtes peut-être l'un de nos futurs Talents

En tant que **Responsable du service**, vous mettez tout en œuvre pour accueillir les demandes de nos clients de façon vertueuse, attentionnée et durable.

Pour cela, vous animez 6 managers et au total 60 collaborateurs ayant pour mission:

- La relation clients (particuliers/entreprises) par téléphone, mails, courriers et réseaux sociaux
- La relation courtiers par téléphone
- Vous animez une équipe de 5 superviseurs et 1 animateur qualité et formation au travers d’un management participatif, positif, responsabilisant et challengeant
- Vous pilotez les ressources et les flux, le développement des compétences, et l’amélioration continue des outils afin de créer les conditions de réussite du service
- Vous contribuez à la diffusion de la culture clients et courtiers au sein de l’entreprise et à l’amélioration continue de leur expérience (parcours, outils mis à disposition,)
- Vous pilotez la qualité du service rendu aux clients et courtiers : élaboration et analyse des reportings de l’activité, définition des plans d’actions,
- Vous représentez le service dans les projets transverses et piloter les projets en lien direct avec les activités du service
- Vous assurez le pilotage du prestataire sur les flux téléphoniques

De formation supérieure, vous possédez expérience confirmée de 5 ans minimum en tant que manager d’un service relation client.

Vous aimez porter le changement et vous inscrire dans une démarche d’amélioration continue pour proposer des parcours attractifs et attachants aux clients et courtiers.

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités relationnelles, votre sens de l’écoute et votre leadership. Vous avez à cœur de créer un environnement de travail stimulant et épanouissant pour vos équipes.

Vous avez démontré vos capacités d’organisation, de structuration de pilotage. Orienté(e) résultat vous vous assurez de l’atteinte des objectifs du service.

**Rejoindre Alptis c’est aussi bénéficier d’avantages qui font la différence**:

- Télétravail, RTT, carte restaurant, indemnités kilométrique vélo, mutuelle, contrat prévoyance..._
- Idéalement situé dans le quartier de la manufacture des tabacs, nos locaux sont à quelques minutes à pied du métro et du tramway. Un parking est également mis à la disposition de nos collaborateurs._

Alors, ce poste est fait pour vous ? **Toute l’équipe a hâte de vous accueillir

  • Responsable Client

    Il y a 5 mois

    Lyon, France SGI Service & Conseil Temps plein

    Depuis 12 ans SGI. Services et Conseils audite, guide, forme, assiste des clients et des équipes en restauration collective, commerciale et dans les Métiers de Bouche. Les interventions de SGI. Services et Conseils, toutes construites sur l’obtention de résultats positifs, s’articulent sur des savoir-faire et des vraies valeurs de qualités...

  • Responsable Service Clients

    Il y a 2 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps plein

    Responsable Service ClientsRattaché au Directeur Service Clients, vous coordonnez et animez les gestionnaires clients de votre pôle.Compétences requisesAssurer le management des gestionnaires du service clients qui vous sont rattachés (planning, portefeuille client)Animer votre équipe avec des indicateurs (litiges, pénalités, retard de paiement, taux...

  • Responsable Exploitation

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MBway Lyon recrute un Responsable Exploitation & Service Client H/F en contrat d'apprentissage sur 24 mois.L'entreprise MBway Lyon, en partenariat avec le Groupe La Poste, recherche un professionnel pour occuper le poste de Responsable Exploitation & Service Client. Ce dernier sera chargé de piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier sur...

  • Responsable Département Service Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe FNAC DARTY SA Temps plein

    Responsable Département Service ClientVous rejoignez le Groupe FNAC Darty SA en tant que Responsable Département Service Client. Vous serez membre du comité de direction du magasin de Lyon Part Dieu et rattaché au Directeur. Vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département.MissionsVous...

  • Responsable Exploitation

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MBway Lyon recrute un Responsable d'Exploitation & Service ClientMBway Lyon, en partenariat avec le Groupe La Poste, recherche un Responsable d'Exploitation & Service Client pour rejoindre son équipe. Ce poste est proposé en contrat d'apprentissage sur 24 mois, avec une formation professionnalisante et une véritable expérience en entreprise.MissionsVous...

  • Responsable Exploitation

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MBway Lyon recrute un Responsable d'Exploitation & Service ClientMBway Lyon, en partenariat avec le Groupe La Poste, recherche un Responsable d'Exploitation & Service Client pour rejoindre son équipe. Ce poste est proposé en contrat d'apprentissage sur 24 mois, avec une formation professionnalisante et une véritable expérience en entreprise.MissionsVous...

  • Responsable Exploitation et Service Clients

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Présentation du PosteL'entreprise MBway recherche un Responsable Exploitation et Service Clients pour rejoindre son équipe de direction. Ce poste est responsable de la gestion de l'activité de collecte et de distribution du courrier, ainsi que de la qualité du service rendu aux clients.Missions PrincipalesPiloter l'activité de collecte et de...

  • Responsable ADV Service Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hays France Temps plein

    Vous cherchez un défi passionnant dans le domaine industriel ?L'entreprise recherche un Responsable ADV / Service Client pour un CDI à Lyon.Rattaché au Directeur Service Client, vos missions sont :Pilotage de l'équipe : analyse des chiffres, KPI, performanceMontée en compétences des collaborateursGestion d'une dizaine de personnesGarant de...

  • Responsable Service Clients

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EOLAS Temps plein

    Présentation du posteVous rejoignez l'équipe de Eolas en tant que Responsable Service Clients. Votre mission consiste à animer la relation client, à comprendre et à cadrer les besoins de nos clients, ainsi qu'à assurer les soutenances clients et la contractualisation des projets.Compétences requisesExpérience réussie dans la relation client,...

  • Offre de Cdi

    Il y a 5 mois

    Lyon, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps plein

    **Vous voulez un travail qui a du sens, tout en conservant un haut niveau d'exigence et de professionnalisme ? Vous aimeriez que votre énergie bénéficie à une organisation à impacts sociaux et environnementaux positifs, forts et avérés ? Rejoignez-nous !** **_ ETIC_**_® - Foncièrement Responsable, Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale (ESUS)...

  • Responsable Exploitation et Service Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MBway recrute un Responsable d'Exploitation et Service Client en contrat d'apprentissage dans le cadre de son partenariat avec le Groupe La Poste. Ambérieu (01)Romans-sur-Isère (26)Riorges/Roanne (42)Saint Chamond (42)Saint Just Saint Rambert (42)Villefranche (69)Le Responsable d'Exploitation et Service Client pilote l'activité de collecte et de...

  • Responsable Service Client

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...

  • Responsable Service Client

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...

  • Responsable d'Exploitation

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MBway Lyon recrute un Responsable d'Exploitation & Service Client H/F en contrat d'apprentissage sur 24 mois.L'objectif principal est de piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients.Vous serez responsable de la gestion des équipes, de la planification des activités...

  • Responsable Service client

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sauermann France Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Responsable Service client pour rejoindre notre équipe à Sauermann France. Vous serez chargé(e) de planifier et de coordonner les expéditions, ainsi que de gérer les relations avec les transporteurs et les clients.Missions et responsabilitésPlanifier l'expédition des commandes clients en analysant les...

  • Technicien(ne) de Service Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France LYONNAISE DE BANQUE Temps plein

    Missions et ResponsabilitésVous rejoindrez le Service Clients Flux de l'Agence Grandes Entreprises LYON GE, où vous contribuerez à la fluidité du traitement des opérations du marché Grandes Entreprises de votre secteur. Vous serez en appui des commerciaux en assurant des tâches d'assistance commerciale et en contribuant à la gestion et à la...

  • Responsable Exploitation et Service Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise MBway recherche un Responsable Exploitation et Service Clients pour rejoindre son équipe. Ce poste est responsable de la gestion de l'activité de collecte et de distribution du courrier, ainsi que de la qualité du service rendu aux clients.MissionsVous pilotez l'activité d'un ou plusieurs sites sur les...

  • Responsable d'Exploitation

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MBway Lyon recrute un Responsable d'Exploitation & Service Client H/F en contrat d'apprentissage sur 24 mois. Vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients.MissionsVous pilotez l'activité d'un ou plusieurs sites sur les plans technique, commercial, social et...

  • Responsable Exploitation et Service Client

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    MBway Lyon recrute un Responsable Exploitation et Service Client pour renforcer son équipe.Vous serez chargé de piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier, garantissant la qualité du service rendu aux clients et l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des coûts.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes...

  • Responsable Exploitation et Service Clients

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Présentation du posteVous rejoignez MBway en tant que Responsable Exploitation et Service Clients, où vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients.MissionsPiloter l'activité d'un ou plusieurs sites sur les plans technique, commercial, social et financier. Développer la...