Digital Learning Manager Customer Service/nb
il y a 3 semaines
Descriptif du poste
Basé sur notre site de Lyon, vous intégrez l'équipe People & Skills du Customer Service, pilotée par la Responsable du Pôle Expérience collaborateur.
En tant que Digital Learning Manager, vous aurez pour mission d'assurer la conception et le développement des expériences d'apprentissage efficaces, engageantes et pertinentes dans le but d'accompagner la montée en compétences des agents.
Vous travaillerez en collaboration avec des experts métiers et des formateurs/coachs internes.
**Vos missions**:
- **Analyse des besoins**: Définir des objectifs pédagogiques clairs et mesurables après avoir identifié les attendus et les compétences à acquérir. Effectuer des évaluations des compétences pour identifier les lacunes en matière de connaissances ou de compétences.
- ** Conception de programmes de formation**: Créer des contenus de formation à l'aide de l'Intelligence Artificielle adaptés aux besoins et objectif définis et en tenant compte des prérequis des apprenants et du contexte organisationnel. Développer des supports pédagogiques facilitant l'apprentissage des apprenants.
- ** Développement de contenu**: Produire du contenu de formation engageant et interactif, sélectionnant les méthodes pédagogiques adéquates (e-learning, formation en présentiel, tutoriels, vidéos, serious game, ) et en s'appuyant sur les ressources et les contenus brut existants en interne.
- ** Évaluation et mise à jour des programmes**: Mettre en place des indicateurs de suivi de la performance et évaluer régulièrement l'efficacité des formations. Ajuster les programmes en fonction des retours et des évolutions technologiques.
- ** Communication et accompagnement**: Faciliter l'appropriation des parcours de formation par les collaborateurs (webinaires de présentation, vidéos, kits )
- ** Formation et Support des Agents**: Concevoir et animer des sessions de formation auprès des collaborateurs ayant un rôle à jouer dans la montée en compétences des équipes.
- ** Veille technologique et pédagogique**: Se tenir informé des dernières innovations en matière d'IA et de pédagogie pour continuer à enrichir et à actualiser les programmes de formation.
- ** Suivi et reportings**: Réaliser le suivi des formations du service et de l'atteinte des résultats aux modules e-learning mis à disposition des agents.
Profil recherché
**Votre profil:
- Vous disposez de solides compétences en** ingénierie pédagogique**, mais également sur des outils IA,
- Vous avez une personnalité créative et êtes doté d'une passion pour l'exploration, l'innovation, l'IA, l'optimisation et l'automatisation,
- Vous maîtrisez plusieurs outils de conception : Rise, Storyline
- Vous êtes une personne très autonome, organisée et rigoureuse,
- Vous êtes un excellent communicant, et avez la capacité d'embarquer, de mobiliser les parties prenantes,
- Un Anglais professionnel est requis pour ce poste.
Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.
Compétences attendues
- LANGUESAnglais
SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité de communication
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Articulate storyligne
Ingénierie pédagogique
**Voir plus**
Entreprise
Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous
Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.
Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.
Les valeurs de Cegid : s'engager ensemble, s'inspirer de nos clients et explorer toujours.
Chaque histoire est différente au sein de Cegid, à vous de créer la vôtre
- Autres offres de l'entrepriseSalaire
A négocier
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 3 ans
Métier
Formateur
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d’activité du poste
EDITION DE LOGICIELS APPLICATIFS
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Digital Learning Manager Customer Service/nb
il y a 1 mois
Lyon 9e, France CEGID SA Lyon Temps pleinDescriptif du poste Ce poste est multisite (Lyon, Boulogne-Billancourt, Aix, Nantes...), mais nécessitera des déplacements ponctuels. Vous intégrez l'équipe People & Skills, pilotée par Vanessa Aguilera et rattachée au service Transformation du Customer Service. En tant que Digital Learning Manager, vous aurez pour mission d'assurer la conception et...
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Learning Architect
il y a 4 semaines
Lyon, France Siemens Digital Industries Software Temps pleinWe are an **innovation leader in automation and digitalization**. Passionate about technological innovation and closely collaborating with partners and customers, we care about the **digital transformation** in the process and discrete industries. With our Digital Enterprise portfolio, we provide and encourage companies of all sizes with an end-to-end set of...
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Customer Journey Manager
il y a 1 mois
Lyon, France Dièse Finance Temps pleinDescription du poste **Filière métier**: - Recherche et Développement **Intitulé du poste**: - Customer Journey Manager F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Au sein de la - **direction Transformation et parcours client**, le Customer Journey Manager (Responsable parcours client) travaille en...
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Customer Journey Manager
il y a 1 mois
Lyon, France Cegid Temps plein**A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Lyon, France Dièse Finance Temps pleinDescription du poste **Filière métier**: - Vente **Intitulé du poste**: - Customer Success Manager F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Lyon, France Dièse Finance Temps pleinDescription du poste **Filière métier**: - Vente **Intitulé du poste**: - Customer Success Manager F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Basé sur notre site à Boulogne, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Lyon, France Dièse Finance Temps pleinDescription du poste **Filière métier**: - Vente **Intitulé du poste**: - Customer Success Manager F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Lyon, France Cegid Temps plein**A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Lyon, France Cegid Temps plein**A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Lyon, France Cegid Temps plein**A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...
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Customer Journey Manager/nb
il y a 4 semaines
Lyon 9e, France CEGID SA Lyon Temps pleinDescriptif du poste Au sein de la direction Transformation et parcours client, le Customer Journey Manager (Responsable parcours client) travaille en étroite collaboration avec les équipes de Marketing produit mais aussi l'ensemble des contributeurs métiers en lien avec les clients de Cegid. L'objectif de ce poste est de comprendre, cartographier et...
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Customer Success Manager F/H/NB
il y a 4 semaines
Lyon, France Cegid Temps pleinDescription du poste Filière métier Vente Intitulé du poste Customer Success Manager F/H/NB Type contrat Contrat à durée indéterminée Description de la mission Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la...
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Learning Project Manager
il y a 1 jour
Lyon, France LEM Temps pleinLEM – Life Energy MotionAt LEM, we help our customers and society accelerate the transition to a sustainable future.Our global team of 1,700 professionals which spans over 15 countries is dedicated to converting technology potential into powerful solutions, which enable the decarbonization of the world.A leading company in electrical measurement, LEM...
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Learning Project Manager
il y a 1 jour
Lyon, France LEM Temps pleinLEM – Life Energy MotionAt LEM, we help our customers and society accelerate the transition to a sustainable future.Our global team of 1,700 professionals which spans over 15 countries is dedicated to converting technology potential into powerful solutions, which enable the decarbonization of the world.A leading company in electrical measurement, LEM...
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Learning Project Manager
il y a 2 jours
Lyon, Rhône, France LEM Temps pleinLEM – Life Energy MotionAt LEM, we help our customers and society accelerate the transition to a sustainable future.Our global team of 1,700 professionals which spans over 15 countries is dedicated to converting technology potential into powerful solutions, which enable the decarbonization of the world.A leading company in electrical measurement, LEM...
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Learning Architect
il y a 4 semaines
Lyon, France Siemens Temps pleinWe are an **innovation leader in automation and digitalization**. Passionate about technological innovation and closely collaborating with partners and customers, we care about the **digital transformation** in the process and discrete industries. With our Digital Enterprise portfolio, we provide and encourage companies of all sizes with an end-to-end set of...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Lyon, France Speedernet Temps pleinAujourd’hui Speedernet cherche à renforcer son équipe Customer Success ! Qui sommes-nous ? Entreprise lyonnaise depuis près de 25 ans, Speedernet accompagne ses clients (essentiellement grands comptes) dans leurs projets de formation digitale. Innovation et créativité caractérisent l’ensemble des réalisations et font de Speedernet un acteur...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Paris 9e, France INFOPRO DIGITAL Temps pleinLe groupe Infopro Digital recrute pour son entité, Eventmaker, un Customer Success Manager pour un stage d'une durée de 4 à 6 mois. Eventmaker est une pépite du numérique français avec un objectif : fournir aux organisateurs d’événements (organisateurs de salons, congrès ou conférences, agences événementielles, entreprises, écoles) une...
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Customer Care
il y a 1 mois
Paris 9e, France INFOPRO DIGITAL Temps pleinLe groupe Infopro Digital recrute un Customer Care Specialist en CDI pour rejoindre son entité Eventmaker. Eventmaker est une pépite du numérique français avec un objectif : fournir aux organisateurs d’événements (organisateurs de salons, congrès ou conférences, agences événementielles, entreprises, écoles) une plateforme SaaS all-in-one pour...
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Manager, Customer Service
il y a 4 semaines
Lyon, France Anuview Temps pleinSummary: As the leader and service planner of the services activity based in Saint-Etienne, you will be responsible for the efficiency of services, development of the team, respect of the regional and global strategy of the group as well as defining the global strategy of technical support for our Fiber Optic products. You will be responsible for...
