Customer Success Manager F/H/NB

il y a 3 semaines

Lyon, France Cegid Temps plein

Description du poste

Filière métier

Vente

Intitulé du poste

Customer Success Manager F/H/NB

Type contrat

Contrat à durée indéterminée

Description de la mission

Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients grands comptes et de les accompagner dans l’adoption de nos produits.

Vos principales missions seront de :

Animer et coordonner le portefeuille de clients qui vous est confié :

- Définir et animer la stratégie de votre portefeuille clients pour favoriser la rétention (suivi des KPI, tenue des instances et rituels réguliers avec vos clients, animation & coordination des plans d’actions) & trouver des déclencheurs pour lutter contre la perte de clients

- Piloter les risques de churn sur votre portefeuille de clients et définir/ coordonner/suivre les plans d'actions décidés

- Tenir des points réguliers en interne pour avoir la vision 360 des actions pilotées sur le compte clients & assurer la visibilité et la promotion du client en interne.

- S’assurer de la fréquence des échanges (Executive meetings, Business Reviews, monthly or quarterly calls)

- Avoir une bonne connaissance des différents interlocuteurs clients à tous les niveaux de l’organisation

- Construire et animer le plan de succès client, suivre les KPIs & s’assurer que le client reste impliqué dans ce partenariat

S’assurer de la bonne adoption produit :

- Partager les bonnes pratiques de la solution et la proposition de valeur Cegid pour inciter les clients à avoir le meilleur usage possible

- Donner de la visibilité sur les nouveautés et les bénéfices qui en ressortent

- Se tenir informé des nouveautés majeurs produits

- Être l’interface avec les équipes produit et leur faire part des retours clients, en vue de l’amélioration de nos solutions

- Cross sell : Connaitre l’ensemble des offres Cegid pour détecter des opportunités business

Participation à l’amélioration de la Customer Expérience :

- Favoriser l’engagement des clients par leur participation aux différentes vagues des enquêtes NPS

- Appeler les « détracteurs » de votre parc clients qui se sont manifestés et construire et suivre avec eux le plan d’actions approprié à mettre en œuvre.

- Piloter les réponses aux réclamations client et prendre en charge les réclamations majeures

Transformer nos clients en ambassadeurs :

Grâce à vos actions, vous devez identifier les ambassadeurs parmi votre parc clients, afin d’en faire des références actives, qui pourront s’engager à nos côtés pour augmenter notre niveau de NCA (New Customer Acquisition).

- S’assurer de l’engagement des clients aux différents évènements

- Impliquer les clients dans les programmes de co-construction du produit

- Créer une relation de partenariat à tout niveau afin de pouvoir le solliciter en cas de demande de référence, témoignage …

Profil

-Vous avez plus de 2 ans d'expérience dans une fonction orientée client (Customer Success, Account Management) au sein d'une entreprise SaaS B2B.

-Vous êtes reconnu(e) pour votre fort sens du service client et savez faire preuve de proactivité vis à vis de ses problématiques métier,

-Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes

-Une connaissance du secteur du retail serait un avantage certain

-Vos qualités relationnelles et votre excellente communication vous permettent de travailler efficacement en transverse avec vos différents interlocuteurs,

-Vous disposez de compétences en gestion de projet.

- Vous maitrisez l'anglais parfaitement

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous C’est avant tout votre curiosité, votre esprit d’équipe et votre sens du service client qui feront la différence.

Fourchette de salaire

50 à 70K€

Avantages

Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Épargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël...

Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles

De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes

Notre processus de recrutement

L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide :

- Un premier échange (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,

- Un échange RH pour encore mieux vous connaître et vous projeter chez Cegid.

- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur Manager

Critères candidat

Niveau d'étude minimum requis (RNCP)

4- Master ou MBA

Niveau d'expérience requis

Confirmé

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    il y a 3 semaines

    Lyon, France Cegid Temps plein

    Description du poste Filière métier Vente Intitulé du poste Digital Customer Success Manager Comptabilité F/H/NB Type contrat Contrat à durée indéterminée Description de la mission Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Digital Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la...

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    Description du poste **Filière métier**: - Vente **Intitulé du poste**: - Customer Succes Manager F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la...

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    il y a 1 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

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    Descriptif du poste **Vos missions en tant que Customer Success Manager !** Afin d accompagner notre développement, nous sommes à la recherche d un **Customer Success Manager H/F**. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos clients ainsi que les autres équipes Equadis (chef de projet, support technique, sales.). En tant que « **Customer...

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    il y a 1 mois

    Lyon 2e, France Equadis Temps plein

    **Vos missions en tant que Customer Success Manager !** **Afin d’accompagner notre développement, nous sommes à la recherche d’un Customer Success Manager H/F.** **Vous travaillez en étroite collaboration avec nos clients ainsi que les autres équipes Equadis (chef de projet, support technique, sales.).** En tant que « **Customer Success Manager...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon 3e, France Adequation Temps plein

    Descriptif du poste ADEQUATION, bureau d'études et de conseil spécialisé dans l'observation des marchés immobiliers et le conseil en développement de projets immobiliers, recherche un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe dynamique basée à Lyon. Le rôle du (de la) Customer Success Manager sera de mettre en place une stratégie de...

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    il y a 1 mois

    Lyon 9e, France CEGID SA Lyon Temps plein

    Descriptif du poste Vous intégrez notre équipe de CSM composée de 4 collaborateurs. Directement rattaché au Manager de l'équipe, vous êtes garant de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients sur notre solution Cegid Loop pour notre marché historique de l'expertise-comptable. En tant que Customer success manager, vous allez: - Animer et...

  • Head of Customer Success

    il y a 1 mois

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Head of Customer Success Manager (CSM) H/F** CDI Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de **services professionnels SEO**. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte....

  • Account Manager

    il y a 1 mois

    Lyon 3e, France Lowit Temps plein

    **À propos de Lowit** Lowit a une vocation **:Accélérer et massifier la transition énergétique des bâtiments tertiaires**. La flambée des prix des énergies, l’urgence climatique, les règlementations, tout concourt à accélérer certaines actions et c’est justement ce que nous proposons. Pour ce faire, Lowit a développé un outil numérique...

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    il y a 2 jours

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Customer Success Manager Assistant** Alternance 12 ou 24 mois Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de...

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    Lyon, France Proxity - Proxity est une filiale EDF Temps plein

    Mise en ligne le 29/11/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - CDI - Niveau de formation: - BAC +4 / BAC +5 - Expérience: - 2 - 5 ans - Spécialité(s): - Commercial / Vente / Marketing - Pays / Région: - France / Auvergne-Rhône-Alpes - Département: - Rhône (69) - Ville: - Lyon **Description de l'offre**: **A...

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    il y a 3 semaines

    Lyon, France DataGalaxy Temps plein

    Who we are: Founded in Lyon, FR in 2015, DataGalaxy is the industry's first Data Knowledge Catalog helping organizations understand how their entire business runs on data. Our data management platform is dedicated to providing user-friendly metadata mapping, management, and knowledge sharing to support organizational data governance and literacy....

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    il y a 1 mois

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  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Sociabble Temps plein

    Description du posteLa mission : En tant que Customer Success Manager dans le segment Growth (secteur France & EMEA), vous jouez un rôle clé en étant l'interlocuteur privilégié pour l'onboarding, l'accompagnement et le développement commercial de vos clients. Vous travaillerez sous la responsabilité du Customer Success Director basé à...

  • Cdi - Head of Customer Success

    il y a 1 mois

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Bienvenue chez Semji !** Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Pour nos clients, le canal d’acquisition digital est primordial et une bonne stratégie de Content Marketing est la clé de voûte pour booster leur business. Semji...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Lyon, France Sociabble Temps plein

    Description du posteLa mission : En tant que Customer Success Manager dans le segment Growth (secteur France & EMEA), vous jouez un rôle clé en étant l'interlocuteur privilégié pour l'onboarding, l'accompagnement et le développement commercial de vos clients. Vous travaillerez sous la responsabilité du Customer Success Director basé à...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France AGICAP Temps plein

    Ta mission: En collaboration avec les équipes Sales et Tech, ta mission sera de porter la satisfaction client, de l’onboarding de nouveaux abonnés jusqu’à l’account management. Tu seras ainsi en charge de: - Accompagner et onboarder les nouveaux clients - Gérer, développer et nourrir un portefeuille de clients en s’intéressant à leur métier,...

  • Customer Success Manager Senior

    il y a 1 mois

    Lyon 3e, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client (éditeur français d'une solution de production et information financière), un **Customer...