Stagiaire Relation Client Digitale

Il y a 7 mois


Meudon, France Bouygues Telecom Temps plein

Si pour vous, faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.

**Ce que l’on vous propose**:
En rejoignant la Direction Digital de Bouygues Telecom et le pôle vie client, votre mission sera de développer l’autonomie de nos clients et de garantir leur satisfaction : parcours d’assistance et vie courante avec pour enjeu de faire du digital le canal privilégié pour la résolution des problématiques de nos clients.

**Ce que vous ferez au quotidien**:
En étroite collaboration avec les équipes relation client omnicanale et expérience client, vous aurez pour missions principales de:

- Contribuer à l’avancement de la feuille de route de la relation client digitale (connexion, Search, FAQ, outils d’auto-dépannage )
- Préparer et participer à l’animation de comités de pilotage de la relation client digitale,
- Réaliser de la veille concurrentielle et détecter des opportunités qui favorisent l’autonomie des clients (benchmark, IA,)
- Mettre en place les actions nécessaires pour garantir une satisfaction client élevée

Vous commencerez par un parcours d’intégration qui vous permettra de prendre connaissance de la feuille de route de la relation client digitale et des différents acteurs de l’écosystème de la vie client chez Bouygues Telecom. Vous serez également formé.e sur les outils de pilotage de la performance et de web analyse utilisés sur le périmètre de votre mission. A travers ces missions et en collaboration avec l'équipe Digital Business et Relation Client, vous développerez votre culture du digital, votre esprit d’analyse, votre persévérance, votre capacité à porter des objectifs dans la durée et de fortes valeurs orientées client.

**Détail du profil**:
A propos de vous:

- Doté d'un bon relationnel, vous aimez travailler en équipe
- Bon/ne analyste, vous serez expert/e de vos parcours que vous monitorerez au quotidien
- Tenace, vous vous donnez les moyens d'atteindre vos objectifs, avec leadership et autonomie
- Maitrise du pack office (excel, power point)
- Une première expérience dans l'univers digital est un plus

**Contrat**:
Stage

**Durée du contrat**:
3 à 6 mois

**Temps de travail**:
Temps complet

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France

**Ville**:
13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON


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