Superviseur Plateau D'appels Junior

Il y a 2 mois


Nantes, France MaxiCoffee Temps plein

MaxiCoffee, c'est l'expert de l'univers du café.

Chez MaxiCoffee, nous pensons que le café, c’est tellement plus qu’un café. C’est une source intarissable de développement humain et social.

C’est pourquoi, nous avons à cœur de partager librement notre expertise et nos connaissances pour faire vivre des moments de découverte et de dégustation qui nous rapprochent les uns des autres.

Aujourd’hui, nos 1500 collaborateurs aident et accompagnent nos clients particuliers et professionnels à trouver les solutions machines, cafés, services, formations qui leur conviennent.

En rejoignant MaxiCoffee, vous travaillerez dans une entreprise guidée par une culture d’entreprise forte et unique. Celle-ci comprend notamment nos valeurs : la solidarité, la joie de vivre, la fiabilité, le volontarisme et l’équilibre. L’épanouissement professionnel est fondamental, précieux et à la portée de tous, les perspectives d’évolution ou de mobilité sont régulières.

**DESCRIPTION DU POSTE ET CONTEXTE**:
Rattaché(e) à la directrice de la relation clients, nous recherchons notre futur(e) « Superviseur(e) Relation Clients F/H ».

A sein de notre plateau de Relation Clients, votre rôle sera d'animer et d’accompagner une équipe de chargé(e)s de clientèle dans le cadre du traitement des demandes clients (téléphone, mail, chat, etc).

Vous êtes le garant de la satisfaction client et de la qualité de chaque contact, dans le respect des engagements Maxicoffee vis-à-vis de ses clients finaux.

Vous aurez comme missions:

- Accompagner les membres de l’équipe pour répondre au mieux à chaque client et améliorer la qualité de notre service
- Définir les besoins nécessaires à la réalisation du service (ressources humaines, matériels, technologies)
- Organiser les plannings des chargés de clientèle de façon à optimiser le traitement des flux
- Réaliser un accompagnement quotidien afin d’aider les chargés de clientèle à monter en compétence
- Suivre les indicateurs clés de chaque chargé de clientèle et mettre en place des actions correctives si besoin
- Aider à la prise de décisions sur les dossiers litigieux
- Faire le lien avec les autres services et les fournisseurs/prestataires de transport, de banque etc
- Veiller à la mise en œuvre des formations internes nécessaires, en lien avec la formatrice
- Remplir les tableaux de reporting, les analyser et remonter des tendances ou des dysfonctionnements
- Diffuser et expliquer les objectifs de l’entreprise dans le cadre de la qualité du service

**COMPETENCES**:
Ayant déjà exercé au sein d’un pôle Relation Clients, vous justifiez d’une expérience de 2 à 3 années en Plateau Relation Clients, idéalement sur un poste de Superviseur(e).

Une expérience en E-Commerce serait un plus.

Votre communication orale et écrite est irréprochable, vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.

Vous possédez une bonne maitrise des techniques associées à la gestion de la relation client.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

**SAVOIR-ETRE**:
Véritable leader, vous savez motiver et encourager vos équipes et vous attachez une importance particulière à la satisfaction client.

Vous faites preuve de leadership et vous avez une grande capacité à travailler en équipe.

Vous êtes enthousiaste, créatif(ve), curieux(se) et l'univers du café vous passionne.

Vous appréciez travailler dans une ambiance collaborative et conviviale.

**AVANTAGES LIES AU POSTE**:
Notre présence nationale et la diversité de nos métiers offrent des opportunités de mobilité ainsi que des possibilités de développement grâce à un accompagnement des collaborateurs tout au long de leur parcours chez MaxiCoffee.

Au contact de véritables experts, vous vous enrichirez des subtilités de cet univers passionnant.

Nous recherchons des profils engagés et volontaires pour participer à cette aventure collective.

Le café est offert tout au long de la journée

N’attendez plus, rejoignez notre MaxiCoffee Family

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel



  • Nantes, France Hermès Phoning Temps plein

    **Vos principales missions**: \- Mise en place des diverses missions du plateau \- Planifier et organiser l'activité quotidienne du plateau \- Assistance et conseil aux Téléconseillers \- Reporting, Tableaux de bord, analyse des objectifs individuels et collectifs, mise en place d'actions et participation au développement de l'activité globale du...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 8 heures


    Nantes, France Alliance Experts Temps plein

    ALLIANCE EXPERTS NORD OUEST, c’est un savoir-faire partagé par plus de 200 collaborateurs répartis sur 3 régions (Bretagne, Normandie et Val de Loire), 14 départements et 18 agences spécialisées dans l’expertise automobile. Notre Centre de Relation Client basé à Beaucouzé (49) recherche un Superviseur d’équipe H/F en CDI. Rattaché(e) au...


  • Nantes, France Synergie Temps plein

    Types de contrat: - CDI- Salaire: - 25-30 K€- Secteur d'activité client: - Banque / Finance / Assurance - Lieu de mission: - Nantes (44000) - Niveau d'études: - Bac + 2- Début de mission: - 29/04/2024- Date de fin de mission: - 28/09/2024**A propos de notre client**: Notre client spécialiste de la relation client, accompagnant ses partenaires dans la...


  • Nantes, France Synergie Temps plein

    Types de contrat: - Interim- Salaire: - 25-30 K€- Secteur d'activité client: - Banque / Finance / Assurance - Lieu de mission: - Nantes (44000) - Niveau d'études: - Bac + 2- Début de mission: - 15/04/2024- Date de fin de mission: - 28/09/2024**A propos de notre client**: Notre client spécialiste de la relation client, accompagnant ses partenaires dans...


  • Nantes, France kube&ko Temps plein

    **Définition du poste**: Le Responsable d’un Centre d’Appels Téléphoniquesorganise l’activité d’un site axé sur la relation clients à distance. Il supervise la production du Centre dans le respect des objectifs qui lui sont fixés. Il veille à la qualité des services, à la rentabilité des prestations et au maintien d’un bon climat social...


  • Nantes, France Manpower France Temps plein

    A la quête d'une nouvelle opportunité professionnelle ? Nous recherchons pour l'un des régimes de protection sociale de la France, un Superviseur de centre d'appels (H/F) pour un contrat en CDI sur le secteur de Reims.Au sein de la plate-forme de services et sous l'autorité hiérarchique du Responsable du département, votre rôle en tant que Superviseur...


  • NANTES, France S&A Associates Temps plein

    Votre future entreprise !Notre client est un cabinet d'expertise, de conseil et d'audit qui accompagne les entreprises en France et à l'international.Dans le cadre de la croissance de la structure, nous recherchons un profil de Superviseur Expertise Comptable H/F pour intégrer le bureau de Nantes (44) au sein d'une équipe à taille humaine...

  • Superviseur en Gare de Nantes

    il y a 4 semaines


    Nantes, France CityOne Junior Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil et du service en entreprise, culturels, en événementiel, en animation et promotion des ventes, au sein des plateformes aéroportuaires et ferroviaires et enfin à travers la concession d'espaces. CITY JUNIOR,...

  • Superviseur de travaux

    il y a 3 semaines


    NANTES, France NEO2 Temps plein

    Pour le compte d'un de nos clients spécialisé dans la construction de structure offshore, nous sommes à la recherche d'un superviseur travaux ayant pour mission de : - Coordonner et piloter les activités- Etre garant du planning et de son évolution- Assurer le respect du port des EPIs- Gérer la coactivité sur la chantier- Faire le lien entre...

  • Superviseur (F/H)

    il y a 3 jours


    Nantes, France Groupe The Links Temps plein

    **L'entreprise** Tête-à-Tête**, le centre de relation clients du **Groupe The LINKS**, accompagne ses partenaires dans la conception, le déploiement ou le complément de leurs dispositifs de relation client. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un **Superviseur F/H**. Nous croyons au pouvoir d’une relation client plus humaine. Et...


  • NANTES, France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...


  • Nantes, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: A la recherche d’une nouvelle opportunité professionnelle ? Je suis consultante sur le réseau Adecco, et je recherche pour mon client, un Superviseur service client H/F en CDI. Rattaché(e) au Chef d’Agence, vous êtes garant(e) de la satisfaction des clients de votre périmètre. Vous animez l’équipe Service Client de...


  • Nantes, France MaxiCoffee Temps plein

    MaxiCoffee, c'est l'expert de l'univers du café. Chez MaxiCoffee, nous pensons que le café, c’est tellement plus qu’un café. C’est une source intarissable de développement humain et social. C’est pourquoi, nous avons à cœur de partager librement notre expertise et nos connaissances pour faire vivre des moments de découverte et de...


  • Nantes, France MaxiCoffee Temps plein

    MaxiCoffee, c'est l'expert de l'univers du café. Chez MaxiCoffee, nous pensons que le café, c’est tellement plus qu’un café. C’est une source intarissable de développement humain et social. C’est pourquoi, nous avons à cœur de partager librement notre expertise et nos connaissances pour faire vivre des moments de découverte et de...

  • Auditeur Superviseur

    il y a 7 heures


    Nantes, France FIDUCIAL Temps plein

    FIDUCIAL AUDIT, filiale de FIDUCIAL, regroupe une centaine de collaborateurs et fait l'objet d'une stratégie de croissance soutenue. Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons pour notre bureau de Rennes un Auditeur Confirmé et Superviseur (H/F) en CDI. - Vous prendrez en charge des dossiers de commissariat aux comptes et d'audit...


  • NANTES, 44100, Rezé, France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...


  • Nantes, France EFFi GEMY Temps plein

    **Groupe Gemy** GEMY Automobiles est constitué de 1.800 collaborateurs, 39 points de vente Peugeot Citroën, DS, Renault, Dacia et Alpine, des plateformes de distribution de pièces de rechange, 1 structure industrielle de remarketing Véhicules d'occasion, 2 centres de relation client, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau d'étude......


  • Nantes, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Nantes, France Menway Emploi Nantes Temps plein

    Le Superviseur organise et construit en coordination avec le responsable du compte les outils nécessaires à la mise en place des actions télémarketing. Il anime en intégralité les moyens humains inhérents au bon déroulement des projets. Il respecte le cadre du projet (modalités et budget) fixé par le responsable en charge du compte et lui assure un...


  • Nantes, France Walters People Temps plein

    Nous recherchons pour notre client basé près de Carquefou un Superviseur relation clients H/F. **L'environnement de travail*** Vous serez au sein d'une entreprise ou le bien-être des salariés compte et en relations directe avec les chargés de clientèle afin de mener à bien vos missions et les leurs. **Les avantages** - Tickets restaurant **Vos...