Customer Succes Manager

il y a 4 semaines

TremblayenFrance, France Hub One Temps plein

Description du poste

A propos d’HUB ONE

Hub One est l’opérateur de technologies digitales pour les entreprises et les organisations publiques. Filiale à 100% d’Aéroports de Paris SA, notre activité historique d'opérateur télécom a été enrichie et nous comptons près de 640 collaborateurs et plus de 10 agences au niveau national.

Notre métier

Acteur de référence de la transformation numérique en univers contraints, Hub One s’appuie sur ses trois expertises : TELECOM, TRACABILITE et CYBERSECURITE. Les défis numériques des entreprises nourrissent au quotidien les innovations de Hub One. Hub One propose ainsi le meilleur des technologies au travers de réseaux digitaux fiables, sécurisés et adaptés aux besoins et usages des professionnels, de logiciels métiers et de services, et ce pour une meilleure efficacité opérationnelle.

Notre défi au quotidien

Animés par nos valeurs d’Engagement, de Proximité et d’Audace, nous veillons à satisfaire l’ensemble de nos clients tout en menant une politique RSE audacieuse visant à réduire notre impact environnemental et à agir en qualité d’employeur responsable en faveur de la diversité et de la solidarité.

Description de l’offre

Afin d’accompagner nos clients dans la phase exploitation (RUN) et de répondre à un accroissement des ventes du service CSM, Hub One recrute un(e) Customer Service Manager (CSM). Pilier de la satisfaction client et du pilotage de la performance, tu deviendras l'interlocuteur clé de vos clients en étroite collaboration avec toutes les équipes Hub One.

Tu piloteras les contrats de services dont tu as la responsabilité (Contrats Wi-Fi, Data, Téléphonie, Etc.). Tu es garant de la gouvernance contractuelle et définis les indicateurs de service et de performance et veilles à garantir auprès du client les niveaux de services contractualisés.

Tu piloteras les équipes d’exploitation (Front Office (FO), Service Technique Clients (STC), incident manager), de gestion de projet et de facturation sur les domaines suivants:

- Service opération
- Gestion des incidents/problèmes
- Supervision
- Maintenance
- Gestion du parc
- Service évolution
- Gestion des changements et suivi des fast track (demandes simples et industrialisées)
- Facturation
- Contrôle des créations des comptes clients et comptes de facturations.
- Contrôle de la facturation en phase avec le parc installé et la grille tarifaire (en fin du projet et au cours du contrat).

Tu veilleras à garantir auprès de tes clients, les niveaux de services définis contractuellement.

Tu superviseras et guideras toutes les activités de l’équipe de service (FO, STC, Support niveau 3 et plus)

Tu t’assureras que l’équipe support respecte les bonnes pratiques et maintiennent les SLA

Tu mettras en place une amélioration continue afin de maintenir l’exploitation à l’état de l’art.

Tu surveilleras les problèmes du service et les plaintes des clients

Le CSM a pour mission d’accompagner le client dans l’exploitation du service sur 3 axes:
**- Orientation client (vision 360**: Il a une connaissance des chantiers en cours dans les domaines du run, des projets à venir et de la facturation. Il est force de propositions pour suivre et anticiper les besoins du client. Il est garant de la qualité du service et des engagements contractuels.)
- Comitologie et Tableau de bords (comités d’exploitation MCO (exploitation, maintenance, pilotage,) et suivi des engagements contractuels sur la solution (gestion de l’exploitation (incidents/changements), indicateurs des performances et de l’état du parc.)

**- Anticipation du futur**: (accompagnement dans la durée par l’anticipation des besoins du client à venir, un rôle de conseil sur les évolutions à envisager et la méthodologie à appliquer mais aussi être force de proposition technologique sur toutes les solutions au catalogue : Data, Voix, Traçabilité, Cybersécurité

Profil recherché

**Tu corresponds au poste si**:
Tu bénéficies d’une formation et diplôme d’une école d’ingénieur télécom ou réseau ou équivalent universitaire et tu es à la recherche d’un poste alliant ton sens inné de la satisfaction client, tes excellentes qualités relationnelles et une rigueur de chef d’orchestre te permettant le suivi des indicateurs de performance.
Tu as de solides connaissances sur les technologies modernes (ToIP, Virtualisation, WAN/MAN, LTE, Cyber, RFID, LORA/SIGFOX, Etc.)
Tu disposes d’une expérience significative réussie sur un poste de CSM ou d’ingénieur avant-vente au sein d’un opérateur télécom ou intégrateur. Tu es capable de t’adapter à un environnement complexe et mouvant avec aisance.
Tes capacités d’analyse te permettront d’anticiper les risques et de capitaliser sur l’expérience du passé. Ton enthousiasme et leadership naturel te permettent de manager efficacement en situation non hiérarchique.

**Tu as

  • Customer succes manager

    il y a 3 semaines

    Tremblay-en-France, Île-de-France HUB ONE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Afin d'accompagner nos clients dans la phase exploitation (RUN) et de répondre à un accroissement des ventes du service CSM, Hub One recrute un(e) Customer Service Manager (CSM). Pilier de la satisfaction client et du pilotage de la performance, tu deviendras l'interlocuteur clé de vos clients en étroite collaboration avec...

  • Customer succes manager

    il y a 2 semaines

    Tremblay-en-France, Île-de-France HUB ONE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Afin d'accompagner nos clients dans la phase exploitation (RUN) et de répondre à un accroissement des ventes du service CSM, Hub One recrute un(e) Customer Service Manager (CSM). Pilier de la satisfaction client et du pilotage de la performance, tu deviendras l'interlocuteur clé de vos clients en étroite collaboration avec...

  • Customer succes manager

    il y a 3 semaines

    Tremblay-en-France HUB ONE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Afin d'accompagner nos clients dans la phase exploitation (RUN) et de répondre à un accroissement des ventes du service CSM, Hub One recrute un(e) Customer Service Manager (CSM). Pilier de la satisfaction client et du pilotage de la performance, tu deviendras l'interlocuteur clé de vos clients en...

  • Un(E) Customer Succes Manager

    il y a 2 semaines

    Bourg-en-Bresse, France Local.fr Temps plein

    Qui sommes-nous ? Local.fr est une filiale de NJJ Capital, société de NJJ Holding, holding personnelle et patrimoniale de Xavier Niel, fondateur de Free. Chez local.fr, nous donnons l’opportunité aux petites et moyennes entreprises de se mettre en valeur grâce à des solutions de communication adaptées, à un tarif compétitif (création de sites...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    France Board Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver.We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    France, FR Board Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver.We strongly believe every...

  • Customer Retention

    Il y a 2 mois

    Roissy-en-France Expeditors Temps plein

    **Company Description** “We’re not in the shipping business; we’re in the information business” -Peter Rose, Expeditors Founder Global supply chain management is what we do, but at the heart of Expeditors you will find professionalism, leadership, and a friendly environment, all of which foster an innovative, customer service-based approach to...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    France, FR Xait en France Temps plein

    Le groupe Xait est composé de 100 collaborateurs répartis à travers le monde en Norvège, Angleterre, France et Etats-Unis, leader mondial du Proposal Management. En France, Xait est basé à Saint-Herblain et Paris. Dédiés à 100% à l’optimisation des écrits commerciaux et réponses aux appels d’offres, nous accompagnons nos clients Grands...

  • Customer Service

    il y a 1 mois

    Tremblay-en-France Expectra Temps plein

    Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDD et CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Transport et logistique vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour notre agence un(e) **Customer Service (H / F) **ayant une expérience à l'import et ou à l'export Vos...

  • Customer Data and Targetting Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Accor Temps plein

    Description de l'entrepriseWe are Accor. We are a worldwide Augmented Hospitality leader. We are more than 230,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do, creating new connections & emotions for our guests, nurturing real passion for service and achievement beyond limits. We’re so much more than hotels — we’re creating...

  • Customer Support Manager

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France E-Search Temps plein

    Notre client est un leader mondial dans le domaine des Equipements d’Assistance au Sol (GSE) pour les zones aéroportuaires. Nous recrutons actuellement un Customer Support Manager pour rejoindre notre équipe dynamique et passionnée ! En tant que Customer Support Manager, vous jouerez un rôle clé dans notre organisation. Votre objectif principal sera...

  • Customer Service Supervisor

    il y a 5 jours

    Roissy-en-France Zongteng Group(纵腾集团) Temps plein

    Job description: - Responsible for the daily operation and management of the customer service team, including department workflow, systems, personnel planning, etc., to ensure efficient operation of department work - Responsible for formulating and implementing the job responsibilities of department personnel, clarifying work requirements, work objectives,...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Aix-en-Provence, France Silae Temps plein

    **✨ Qui sommes-nous ?** Silae, **premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France**, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines. Silae fait partie de Silver Lake, fonds d’investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années. Le succès de Silae s'appuie...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Aix-en-Provence, France Corcentric Temps plein

    Corcentric Customer Success is a team of fierce customer advocates relentlessly committed to doing what is best for the customer and Corcentric. We view Customer Success as an esteemed profession and a critical component to Corcentric’s ongoing success. We leverage best industry practices and skill development to help team members focus on customer...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, France Corcentric Temps plein

    Corcentric Customer Success is a team of fierce customer advocates relentlessly committed to doing what is best for the customer and Corcentric. We view Customer Success as an esteemed profession and a critical component to Corcentric’s ongoing success. We leverage best industry practices and skill development to help team members focus on customer...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, France Corcentric Temps plein

    Corcentric, a leading provider of cloud-based finance and procurement solutions, seeks a Senior Customer Success Manager (CSM) to serve as the trusted advisor to our customers. The right candidate will ensure ongoing success with our platform-based solutions, maximize our customers’ return on investment, and facilitate strong customer retention and growth...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Corcentric Temps plein

    Corcentric, a leading provider of cloud-based finance and procurement solutions, seeks a Senior Customer Success Manager (CSM) to serve as the trusted advisor to our customers. The right candidate will ensure ongoing success with our platform-based solutions, maximize our customers’ return on investment, and facilitate strong customer retention and growth...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France AB Tasty Temps plein

    AB Tasty is a global leader in AI-powered experience optimization solutions empowering brands using personalization, experimentation, recommendations, and search to build better experiences on their websites and apps. Integrated into a single platform, AB Tasty offers web and API-based solutions that provide companies with a unified approach to creating...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France AB Tasty Temps plein

    AB Tasty is a global leader in AI-powered experience optimization solutions empowering brands using personalization, experimentation, recommendations, and search to build better experiences on their websites and apps. Integrated into a single platform, AB Tasty offers web and API-based solutions that provide companies with a unified approach to creating...

  • Customer Service Team Lead

    Il y a 2 mois

    Roissy-en-France Zongteng Group(纵腾集团) Temps plein

    **Job description**: - l Responsible for the daily operation and management of the customer service team, including department workflow, systems, personnel planning, etc., to ensure efficient operation of department work. - l Responsible for formulating and implementing the job responsibilities of department personnel, clarifying work requirements, work...