Emplois actuels liés à Customer Succes Manager - TremblayenFrance - Hub One
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Customer Service Manager
il y a 1 jour
Tremblay-en-France, Île-de-France Kuehne+Nagel Temps pleinJob DescriptionQuickSTAT is seeking a dedicated Customer Relationship Manager in Roissy CDG to ensure operational excellence in transport management.Key ResponsibilitiesProvide information to customers by verifying understanding of request; answering questions; offering solutions.Initiate service by recording requests; forwarding to dispatching.Manage the...
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Customer Service Manager
il y a 2 semaines
Tremblay-en-France, Île-de-France Kuehne+Nagel Temps pleinAbout the RoleAs a Client Relationship Manager at Kuehne+Nagel, you will play a crucial role in ensuring operational excellence in transport management. Your primary responsibility will be to serve customers by providing information and responding to requests in accordance with Kuehne+Nagel's Quality Assurance standards.Key ResponsibilitiesProvide...
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Customer Engagement Manager
il y a 1 mois
Tremblay-en-France, Île-de-France Kuehne+Nagel Temps pleinJob OverviewAre you committed to achieving excellence in client relations? Kuehne+Nagel is looking for a proactive Client Relationship Manager.Your RoleAs a Client Relationship Manager at Kuehne+Nagel, you will enhance customer satisfaction by delivering accurate information and addressing inquiries in line with our quality standards.Your...
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Customer Success Manager
il y a 1 jour
Tremblay-en-France, Île-de-France Hub One Temps pleinDescription du PosteCustomer Success ManagerHub One recrute un(e) Customer Success Manager pour accompagner ses clients dans la phase d'exploitation (RUN) de ses services. Le candidat idéal possède une formation en ingénierie télécom ou réseau et dispose d'une expérience réussie en tant que CSM ou ingénieur avant-vente au sein d'un opérateur...
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Retail Customer Experience Manager
il y a 2 semaines
Tremblay-en-France, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps pleinAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Customer Service Agent and SAV Representative to join our team at Lagardère Travel Retail. As a key member of our customer service team, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our clients across various retail channels.Key ResponsibilitiesManage customer...
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Customer Service Liaison
il y a 4 jours
Tremblay-en-France, Île-de-France Kuehne+Nagel Temps pleinJob DescriptionQuickSTAT is seeking a dedicated Customer Relationship Manager in Roissy CDG to ensure operational excellence in transport management.Key ResponsibilitiesProvide information to customers by verifying understanding of requests; answering questions; offering solutions.Initiate service by recording requests; forwarding to dispatching.Manage the...
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Customer Service Coordinator
il y a 2 semaines
Tremblay-en-France, Île-de-France Kuehne+Nagel Temps plein**Job Summary**QuickSTAT is seeking a dedicated Customer Relationship Manager in the transport management industry. As a key member of our team, you will serve customers by providing information and responding to requests with respect to Quick's Quality Assurance standards.**Key Responsibilities**Provide information to customers by verifying understanding of...
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Customer Service Coordinator
il y a 2 semaines
Tremblay-en-France, Île-de-France Kuehne+Nagel Temps plein**Job Summary**QuickSTAT is seeking a dedicated Customer Relationship Manager in the transport management industry. As a key member of our team, you will serve customers by providing information and responding to requests with respect to Quick's Quality Assurance standards.**Key Responsibilities**Provide information to customers by verifying understanding of...
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Customs and Export Control Manager
il y a 2 semaines
Tremblay-en-France, Île-de-France OEMServices Temps pleinAbout the RoleOEMServices is a leading provider of support equipment services to the aviation industry, and we are seeking a highly skilled CDI-Référent Export Control Specialist to join our team.Key ResponsibilitiesManage and maintain export control procedures and documentation, ensuring compliance with French and American regulations.Coordinate with...
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Customer Service Agent and SAV Representative
il y a 2 semaines
Tremblay-en-France, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps pleinAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Customer Service Agent and SAV Representative to join our team at Lagardère Travel Retail. As a key member of our customer service team, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our clients across various retail channels.Key ResponsibilitiesManage customer...
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Manager of Customer Accounting and Sales Support
il y a 1 mois
Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps pleinJob Title: Client Accounting and Sales Administration ManagerAre you driven by the opportunity to influence change within the distribution industry? Do you excel in a dynamic, rapidly expanding organization that values teamwork and collaboration? If you are enthusiastic about innovation, digital advancements, and improving customer experiences through...
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Customer Success Manager/Account Manager H/F
Il y a 2 mois
France, FR MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : Le Customer Success Manager/Account Manager devra : * Guider les clients à travers la transformation numérique avec une vue claire sur leurs objectifs et des indicateurs de performance clé, * Maximiser la réalisation de la valeur et le retour sur investissement des solutions et services achetés, * Augmenter l'adoption et...
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Customer Success Manager/Account Manager H/F
Il y a 2 mois
France Michael Page Temps pleinPoste : Le Customer Success Manager/Account Manager devra : * Guider les clients à travers la transformation numérique avec une vue claire sur leurs objectifs et des indicateurs de performance clé, * Maximiser la réalisation de la valeur et le retour sur investissement des solutions et services achetés, * Augmenter l'adoption et...
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Customer Care Excellence Manager
il y a 4 semaines
France Lyreco Management Sas Temps pleinThe Customer Care Excellence Manager will define and deploy the Customer Care target operating model, drive the KPIs that will make a difference and share best practices. The role holder will understand and prioritize the goals, needs and challenges of the local teams, drive ideation and implementation of new and improved ways of working, tools and processes...
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
France Trust In SODA Temps pleinOur Client is a leading digital marketplace connecting vendors and customers seamlessly. Their platform revolutionises the way businesses interact, providing innovative solutions for sales, marketing, and customer loyalty programs. They are committed to developing strong partnerships and delivering exceptional service to their clients. The Customer Success...
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
France Trust In SODA Temps pleinOur Client is a leading digital marketplace connecting vendors and customers seamlessly. Their platform revolutionises the way businesses interact, providing innovative solutions for sales, marketing, and customer loyalty programs. They are committed to developing strong partnerships and delivering exceptional service to their clients. The Customer Success...
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Customer Retention
Il y a 3 mois
Roissy-en-France Expeditors Temps plein**Company Description** “We’re not in the shipping business; we’re in the information business” -Peter Rose, Expeditors Founder Global supply chain management is what we do, but at the heart of Expeditors you will find professionalism, leadership, and a friendly environment, all of which foster an innovative, customer service-based approach to...
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Customs Brokerage Manager
il y a 1 semaine
Roissy-en-Brie, Île-de-France Expeditors Temps pleinJob DescriptionAs a Customs Brokerage Manager at Expeditors, you will play a critical role in developing and managing the customs product in the marketplace. Your focus will be on Operations, Finances, Sales, People, Systems, and Culture, ensuring adherence to the company's policy, procedures, and business code of conduct.Key Responsibilities:People:Develop...
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Customs Brokerage Manager
il y a 3 semaines
Roissy-en-Brie, Île-de-France Expeditors Temps pleinJob DescriptionAs a Customs Brokerage Manager at Expeditors, you will play a critical role in developing and managing the customs product in the marketplace. Your focus will be on Operations, Finances, Sales, People, Systems, and Culture, ensuring adherence to the company's policy, procedures, and business code of conduct.Key Responsibilities:People:Train,...
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
France Trust In SODA Temps pleinOur Client is a leading digital marketplace connecting vendors and customers seamlessly. Their platform revolutionises the way businesses interact, providing innovative solutions for sales, marketing, and customer loyalty programs. They are committed to developing strong partnerships and delivering exceptional service to their clients.The Customer Success...
Customer Succes Manager
Il y a 4 mois
Description du poste
A propos d’HUB ONE
Hub One est l’opérateur de technologies digitales pour les entreprises et les organisations publiques. Filiale à 100% d’Aéroports de Paris SA, notre activité historique d'opérateur télécom a été enrichie et nous comptons près de 640 collaborateurs et plus de 10 agences au niveau national.
Notre métier
Acteur de référence de la transformation numérique en univers contraints, Hub One s’appuie sur ses trois expertises : TELECOM, TRACABILITE et CYBERSECURITE. Les défis numériques des entreprises nourrissent au quotidien les innovations de Hub One. Hub One propose ainsi le meilleur des technologies au travers de réseaux digitaux fiables, sécurisés et adaptés aux besoins et usages des professionnels, de logiciels métiers et de services, et ce pour une meilleure efficacité opérationnelle.
Notre défi au quotidien
Animés par nos valeurs d’Engagement, de Proximité et d’Audace, nous veillons à satisfaire l’ensemble de nos clients tout en menant une politique RSE audacieuse visant à réduire notre impact environnemental et à agir en qualité d’employeur responsable en faveur de la diversité et de la solidarité.
Description de l’offre
Afin d’accompagner nos clients dans la phase exploitation (RUN) et de répondre à un accroissement des ventes du service CSM, Hub One recrute un(e) Customer Service Manager (CSM). Pilier de la satisfaction client et du pilotage de la performance, tu deviendras l'interlocuteur clé de vos clients en étroite collaboration avec toutes les équipes Hub One.
Tu piloteras les contrats de services dont tu as la responsabilité (Contrats Wi-Fi, Data, Téléphonie, Etc.). Tu es garant de la gouvernance contractuelle et définis les indicateurs de service et de performance et veilles à garantir auprès du client les niveaux de services contractualisés.
Tu piloteras les équipes d’exploitation (Front Office (FO), Service Technique Clients (STC), incident manager), de gestion de projet et de facturation sur les domaines suivants:
- Service opération
- Gestion des incidents/problèmes
- Supervision
- Maintenance
- Gestion du parc
- Service évolution
- Gestion des changements et suivi des fast track (demandes simples et industrialisées)
- Facturation
- Contrôle des créations des comptes clients et comptes de facturations.
- Contrôle de la facturation en phase avec le parc installé et la grille tarifaire (en fin du projet et au cours du contrat).
Tu veilleras à garantir auprès de tes clients, les niveaux de services définis contractuellement.
Tu superviseras et guideras toutes les activités de l’équipe de service (FO, STC, Support niveau 3 et plus)
Tu t’assureras que l’équipe support respecte les bonnes pratiques et maintiennent les SLA
Tu mettras en place une amélioration continue afin de maintenir l’exploitation à l’état de l’art.
Tu surveilleras les problèmes du service et les plaintes des clients
Le CSM a pour mission d’accompagner le client dans l’exploitation du service sur 3 axes:
**- Orientation client (vision 360**: Il a une connaissance des chantiers en cours dans les domaines du run, des projets à venir et de la facturation. Il est force de propositions pour suivre et anticiper les besoins du client. Il est garant de la qualité du service et des engagements contractuels.)
- Comitologie et Tableau de bords (comités d’exploitation MCO (exploitation, maintenance, pilotage,) et suivi des engagements contractuels sur la solution (gestion de l’exploitation (incidents/changements), indicateurs des performances et de l’état du parc.)
**- Anticipation du futur**: (accompagnement dans la durée par l’anticipation des besoins du client à venir, un rôle de conseil sur les évolutions à envisager et la méthodologie à appliquer mais aussi être force de proposition technologique sur toutes les solutions au catalogue : Data, Voix, Traçabilité, Cybersécurité
Profil recherché
**Tu corresponds au poste si**:
Tu bénéficies d’une formation et diplôme d’une école d’ingénieur télécom ou réseau ou équivalent universitaire et tu es à la recherche d’un poste alliant ton sens inné de la satisfaction client, tes excellentes qualités relationnelles et une rigueur de chef d’orchestre te permettant le suivi des indicateurs de performance.
Tu as de solides connaissances sur les technologies modernes (ToIP, Virtualisation, WAN/MAN, LTE, Cyber, RFID, LORA/SIGFOX, Etc.)
Tu disposes d’une expérience significative réussie sur un poste de CSM ou d’ingénieur avant-vente au sein d’un opérateur télécom ou intégrateur. Tu es capable de t’adapter à un environnement complexe et mouvant avec aisance.
Tes capacités d’analyse te permettront d’anticiper les risques et de capitaliser sur l’expérience du passé. Ton enthousiasme et leadership naturel te permettent de manager efficacement en situation non hiérarchique.
**Tu as
