Superviseur Service Clients

il y a 4 semaines


AixenProvence, France BAZILE Temps plein

**Rejoignez le Groupe Domplus **

Rejoindre nos équipes, c’est intégrer une entreprise humaine et donner du sens à votre travail.

DOMPLUS GROUPE est acteur sur le marché dans l’accompagnement social. Il intervient notamment dans le cadre de l’accompagnement global des personnes. Le Groupe a construit sa notoriété autour de son exigence qualitative et de sa signature « Priorité à la personne ».

Nos domaines d’expertises, au travers de sa filiale BAZILE : assurer pour le compte de nos clients des prestations de conseils et des services d’accompagnement à distance de leurs publics dans leurs problématiques du quotidien.

Domplus Groupe recrute pour sa filiale BAZILE, un opérateur de téléphonie pour les séniors, basé à Aix-en-Provence et aux services de plus de 15 000 abonnés partout en France. C’est une équipe de 40 collaborateurs dynamiques et engagés dans l’accompagnement des seniors.

**Vos missions**

Nous recherchons un.e Superviseur pour manager les équipes des conseiller(e)s téléphoniques au sein du Service clients en lien avec nos abonnés (15 collaborateurs) et prendra en charge les activités suivantes:
**Assurer le management d’équipe** afin d'apporter une dynamique et cohésion d'équipe en vue de répondre aux objectifs de qualité de prise en charge de nos publics. Dans le cadre de cette mission vous:

- Participerez au recrutement des nouveaux conseiller(e)s, vous devrez organiser leur intégration et montée en compétences en lien collaboration avec le Tuteur du service.
- Animerez vos équipes au quotidien en organisant des points d'informations, des réunions de suivi d'activités, des entretiens de motivation (...)

**Piloter l'activité de votre service **par la réalisation de reporting journaliers, hebdomadaires et mensuels.

**Participer aux Comités opérationnels et de aux projets d'entreprise et du Groupe **en lien avec l'activité de votre service.

Travailler en équipe avec la Responsable de Production des Services et de la Responsable d’Equipe Back-Office (ADV, SAV et logistique) et assurer des missions de relais pendant les période d'absences.

**Profil souhaité**:
De formation minimum Bac+2 dans le domaine de la relation clients, vous êtes expérimenté(e) en management opérationnel (minimum 4 ans d’expérience dans le domaine de la relation clients à distance (par exemple sur des postes de Responsable de plateau d’appels, Superviseur en relation client, Manager opérationnel, Responsable d’équipes ).

A ce titre, vous être reconnu(e) pour avoir de solides méthodes de management / pilotage de l'activité et serez rapidement opérationnel(le) dans un environnement axé vers la satisfaction client et la qualité de service. Votre aisance relationnelle, votre assertivité, votre agilité et votre sens de la satisfaction clients seront des atouts importants pour réussir vos missions.

Vous vous reconnaissez dans ce profil, ce poste est fait pour vous. Nous serons ravis de vous compter parmi notre équipe

**Conditions d'emploi**:

- **Prise de poste : à partir d'avril/mai 2024**:

- CDI Statut Agent de maitrise au forfait jour + RTT
- Astreintes managériales ponctuelles
- Compte Epargne Temps
- Titres restaurants, mutuelle, Chèques cadeaux

Type d'emploi : CDI

Salaire : 2 600,00€ à 2 800,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 13290 Aix-en-Provence: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Expérience:

- Gestion de la relation client: 4 ans (Requis)

Permis/certification:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel



  • Aix-en-Provence, France BAZILE Temps plein

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  • Aix-en-Provence, France JOB LINK Temps plein

    Job Link recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans la Relation Client BTOB, un Superviseur (H/F). Rattaché(e) au Manager du centre d'appels, vos missions seront: - Management d'une équipe de 10 à 12 Téléconseillers - Gestion du planning - Animation des réunions d'équipe - Garantir le respect des procédures internes - Effectuer des...


  • Aix-en-Provence, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco Onsite Salon de Provence recrute pour l'un de ses clients, un superviseur centre de contacts (H/F). Votre mission: Manager une équipe de 12 à 15 téléconseillers/ères Assurer du bon fonctionnement du plateau Effectuer la gestion administrative de l’équipe (congés, feuilles d’heures, reportings) Gérer les incidents et...

  • Superviseur (H/F)

    il y a 1 mois


    Aix-en-Provence, France OCEANCALL GROUP Temps plein

    Ocean Call est une moyenne entreprise située à 13540 Aix-en-Provence. Notre société est innovante, axée sur les données et le relationnel. Notre mission est de permettre aux entreprises d’externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts ! Nous sommes aujourd’hui plus...


  • Chanteloup-en-Brie, France Arvato Services Healthcare France SAS Temps plein

    « **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous...

  • Superviseur Télévente

    il y a 1 mois


    Aix-en-Provence, France OCEANCALL GROUP Temps plein

    Ocean Call est une moyenne entreprise située à 13540 Aix-en-Provence. Notre société est innovante, axée sur les données et le relationnel. Notre mission est de permettre aux entreprises d’externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts ! Nous sommes aujourd’hui plus...

  • Superviseur (H/F)

    il y a 1 mois


    Aix-en-Provence, France Transdev Temps plein

    **Transdev recrute un Superviseur (H/F)** **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** MISSIONS 1. Régulation: Gestion du système d’information voyageur au quotidien, planification des flux et gestion des aléas d’exploitation. ‐Gestion des mouvements des TC, de la plateforme et de l’information voyageurs...

  • Superviseur Génie Civil

    Il y a 2 mois


    Aix-en-Provence, France Davidson consulting Temps plein

    Profil / Mission Dans le cadre de projets de grande envergure menés par Davidson pour ses clients dans le secteur de l’énergie (Oil & Gas, GNL, Nucléaire…), tu interviendras en tant que superviseur Génie Civil pour des projets de travaux neufs ou de revamping. Tes missions seront les suivantes : Contrôler la conformité des travaux de...


  • Aix-en-Provence, France BERGERAT MONNOYEUR Temps plein

    Partenaire de CATERPILLAR, BERGERAT MONNOYEUR (783 M€, 1 700 collaborateurs), filiale de Monnoyeur, est le leader de la profession et dédié à la distribution complète de matériel et de services de CATERPILLAR en France. BERGERAT MONNOYEUR est reconnu pour le professionnalisme de ses collaborateurs et les valeurs humaines partagées. Nos clients...


  • Aix-en-Provence, France BERGERAT MONNOYEUR Temps plein

    Partenaire de CATERPILLAR, BERGERAT MONNOYEUR (783 M€, 1 700 collaborateurs), filiale de Monnoyeur, est le leader de la profession et dédié à la distribution complète de matériel et de services de CATERPILLAR en France. BERGERAT MONNOYEUR est reconnu pour le professionnalisme de ses collaborateurs et les valeurs humaines partagées. Nos clients...


  • AIX EN PROVENCE, France Davidson Consulting Temps plein

    Dans le cadre de projets de grande envergure menés par Davidson pour ses clients dans le secteur de l'énergie (Oil and Gas, GNL, Nucléaire), tu interviendras en tant que superviseur Génie Civil pour des projets de travaux neufs ou de revamping. Tes missions seront les suivantes :- Contrôler la conformité des travaux de construction sur la partie...


  • Aix-en-Provence, France OCEANCALL GROUP Temps plein

    Ocean Call est une moyenne entreprise située à 13540 Aix-en-Provence. Notre société est innovante, axée sur les données et le relationnel. Notre mission est de permettre aux entreprises d’externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts ! Nous sommes aujourd’hui plus...


  • Aix-en-Provence, France OCEANCALL GROUP Temps plein

    Ocean Call est une moyenne entreprise située à 13540 Aix-en-Provence. Notre société est innovante, axée sur les données et le relationnel. Notre mission est de permettre aux entreprises d’externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts ! Nous sommes aujourd’hui plus...


  • Aix-en-Provence, France OCEANCALL GROUP Temps plein

    Ocean Call est une moyenne entreprise située à 13540 Aix-en-Provence. Notre société est innovante, axée sur les données et le relationnel. Notre mission est de permettre aux entreprises d’externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts ! Nous sommes aujourd’hui plus...


  • Aix-en-Provence, France Interaction Temps plein

    Nous recherchons pour notre agence d'Aix en Provence un Superviseur en production alimentaire pour l'un de nos clients basé sur Aix en Provence. Vos missions principales: - Gestion d'équipe - Connaissance sur machine de production - Petit administratif avec pointage d'équipe et intérimaires et entretien annuel - Contrôle CCP prioritaire - Réglage de...


  • Aix-en-Provence, France OCEAN CALL GROUP Temps plein

    Rattaché au Responsable opérationnel d'activités, vos missions seront les suivantes: 1) Le management de votre équipe: - Assurer les relais d'information au sein de l'organisation. - Décliner auprès de votre équipe les objectifs et diffuser les indicateurs liés aux résultats et à la performance. - Veiller au bon respect des règles de...


  • Aix-en-Provence, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco Onsite recrute pour l'un de ses clients prestataires pour des grands noms de la banque et des assurances, un superviseur équipe de nuit (H/F) pour son centre d'appel basé à Aix les Milles. Formation assurée avant prise de poste! Le centre est ouvert 24h/24 et 7j/7. Horaires: - 35h/semaine du lundi au vendredi de 23h à...

  • Superviseur Mesures

    il y a 1 mois


    Aix-en-Provence, France REGIE DES EAUX DU PAYS D'AIX Temps plein

    La Direction Mesures et Performance recherche un: **Superviseur Mesures (H/F)** Tous les postes de la Régie des Eaux du Pays d’Aix sont ouverts aux personnes en situation de handicap. **Missions**: Organise et coordonne tout ou partie de la relève des compteurs et de la gestion patrimoniale du parc de comptage. **Activités**: - Coordonner et suivre...

  • Superviseur Mesures

    il y a 1 mois


    Aix-en-Provence, France REGIE DES EAUX DU PAYS D'AIX Temps plein

    La Direction Mesures et Performance recherche un: **Superviseur Mesures (H/F) poste N° 105-2018** Tous les postes de la Régie des Eaux du Pays d’Aix sont ouverts aux personnes en situation de handicap. **Missions**: Organise et coordonne tout ou partie de la relève des compteurs et de la gestion patrimoniale du parc de comptage. **Activités**: -...


  • Aix-en-Provence, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim **Description du poste**: L'agence CRIT d'Aix-en-Provence recrute, pour son client spécialisé dans la relation clientèle banque et Assurances, un Superviseur Centre d'Appels polyvalent NUIT (F/H) ! Hiérarchiquement rattaché(e) au chef de plateau, vos missions seront...