Responsable Support Applicatif

Il y a 7 mois


MontbonnotSaintMartin, France EDT Temps plein

Descriptif du poste

Basé à Montbonnot, au siège d’EDT, il est responsable du service support d’EDT mais assure aussi la coordination avec les services support du groupe Weexa en s’appuyant sur des relais locaux (Maroc, Thaïlande, Mexique)

La gestion des ressources et des compétences afférentes au support relèvent de sa responsabilité. Il évalue l’adéquation des ressources dont il dispose et anticipe les évolutions en charge et compétences dans le respect des budgets et directives qui lui sont transmis. Il organise la pérennité et le partage des connaissances (procédures et documentations).

Expert dans le pilotage d’activités de production, il construit et coordonne la collecte des données de production en vue d’établir les tableaux de bords de l’activité en volume et qualité. Il met en place les outils nécessaires et les procédures correspondantes pour assurer et mesurer le service fourni dans le respect des contrats et usages en vigueurs. Il prépare et transmets les données utiles à la bonne facturation des services qui transitent par ses équipes.

Enfin, en contact direct avec les clients il participe activement à la préparation des réunions de suivi client, à l’élaboration de statistiques et est force de proposition dans l’analyse et les améliorations du support. Il gère également tous les processus d’escalade des clients en étroite collaboration avec les équipes internes et les fournisseurs externes si nécessaire.
- Le Responsable Support Grenoble reporte directement au Directeur des Opérations Groupe.

Profil recherché
- Professionnel du Support avec une expérience de minimum 5 ans dans ce domaine,
- Expérience de management éprouvée d’équipes supérieures à 5 personnes,
- Environnement international avec Français et Anglais parlés et écrits courant,
- Connaissance des outils de Support,
- Formation de type BAC +4 ou équivalent,
- Poste à pourvoir à Grenoble, quelques déplacements ponctuels,
- Salaire à partir de 50 K euros brut, en fonction de l’expérience dans ce domaine,
- Connaissances techniques mínimales en IT, (tels réseaux, protocoles, systèmes d’exploitation)
- Maîtrise des SLA’s, KPI’s, terminologie et bonnes pratiques standards du Support,
- Un plus étant de connaître l’environnement EDI

**Traits de personnalité**
- Rigoureux
- Curieux
- Consensuel
- Disponible
- Sens du service
- Leader

**Aptitudes**
- Capacité d’analyse méthodique et sens relationnel.
- Savoir gérer des priorités et veiller au respect de délais.
- Aptitude au travail collaboratif dans une équipe d’informaticiens.
- Capacité d’adaptation à des interlocuteurs non techniques.
- Capacité rédactionnelle, savoir rendre compte synthétiquement des actions entreprises et des réalisations.
- Organisation
- Suivi et travail en mode projet.
- Gestion des conflits.
- Coaching des membres de l’équipe.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais
Français

SAVOIR-ÊTRE
Disponibilité
Esprit d'équipe

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Documentation
Gestion de base de données

**Voir plus**

Entreprise

EDT a été créé en décembre 1989 avec 5 valeurs principales : qualité, loyauté et engagement envers les clients et les employés, et surtout l’innovation.

Au cours des 30 dernières années, EDT a gardé un esprit startup, spécialisé dans l’EDI et la dématérialisation des factures électroniques.
- EDT a bâti de solides relations de confiance avec plus de 500 clients, dont de nombreux grands groupes, et s’est entouré de partenaires exceptionnels comme IBM ou encore Opentext.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Morgane COUDAIR - _Assistante RH_

Salaire

A partir de 50 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Responsable support technique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Régionale

Secteur d’activité du poste

PROGRAMMATION INFORMATIQUE



  • Montbonnot-Saint-Martin, France EDT Temps plein

    **Missions**: Le responsable du Support applicatif Groupe est chargé du fonctionnement et de l’optimisation du support EDI et des produits logiciels du groupe Weexa. Manager et gestionnaire, il coordonne l’ensemble des ressources support EDI et des applicatifs du Groupe et veille à la bonne satisfaction des clients. Basé à Montbonnot, au siège...


  • Montbonnot-Saint-Martin, France EDT Temps plein

    **Localisation**: Montbonnot Saint-Martin (38) **Rémunération**: 20K€- 35K€ **Missions**: Il interagit avec les services support du groupe Weexa en s’appuyant sur des relais locaux (France, Maroc, Thaïlande, Mexique). En fonction de ses connaissances il pourra être amené à organiser le partage des processus, tâches, documentations et...

  • Responsable Support

    Il y a 7 mois


    Montbonnot-Saint-Martin, France Adsearch Temps plein

    **_En bref :_** Responsable support (H/F) - région grenobloise - édition de logiciels - Support applicatif - CDI - Cadre - Région Grenobloise - Télétravail. Adsearch, accompagne lun de ses clients finaux partenaires dans le recrutement en CDI dun(e) responsable support applicatif. **Vos missions**: - Accompagner le pôle support dans sa...

  • Responsable Support

    Il y a 6 mois


    Montbonnot-Saint-Martin, France Adsearch Temps plein

    **_En bref :_** Responsable support (H/F) - région grenobloise - édition de logiciels - Support applicatif - CDI - Cadre - Région Grenobloise - Télétravail. Adsearch, accompagne l'un de ses clients finaux partenaires dans le recrutement en CDI d'un(e) responsable support applicatif. **Vos missions**: - Accompagner le pôle support dans sa...

  • Analyste Support Applicatif

    il y a 3 semaines


    Montbonnot-Saint-Martin, France Weexa Group Temps plein

    Il exécute toutes les activités techniques liées à l’ensemble des ressources support EDI et applications.Il interagit avec les services support du groupe Weexa en s’appuyant sur des relais locaux (France, Maroc, Thaïlande, Mexique).En fonction de ses connaissances il pourra être amené à organiser le partage des processus, tâches, documentations...

  • Analyste Support Applicatif

    il y a 3 semaines


    Montbonnot-Saint-Martin, 38330, France Weexa Group Temps plein

    Il exécute toutes les activités techniques liées à l’ensemble des ressources support EDI et applications. Il interagit avec les services support du groupe Weexa en s’appuyant sur des relais locaux (France, Maroc, Thaïlande, Mexique). En fonction de ses connaissances il pourra être amené à organiser le partage des processus, tâches,...


  • Saint-Martin-des-Champs, Bretagne, France Groupe SIMON CHOUTEAU Temps plein

    Suivez votre ambition comme Technicien Support ApplicatifNous recherchons un technicien expérimenté pour occuper un poste de support applicatif dans notre équipe. Salaire estimé : 24 500 € par anVous travaillerez au quotidien avec les utilisateurs pour résoudre les problèmes techniques liés aux applications métier.Ce que vous ferez :Gestion des...


  • Saint-Martin-des-Champs, France Groupe SIMON CHOUTEAU Temps plein

    Le poste de Technicien Support Applicatif H/FDans le cadre de notre forte croissance dans les domaines IT, nous recherchons un « TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF (H/F) ».Sous la responsabilité de la responsable fonctionnelle (SI Métier), vous intégrerez une équipe de 4 personnes et serez affecté à 100% aux activités de support aux utilisateurs...

  • Charge de Support Applicatif

    il y a 4 semaines


    Saint-Coulitz, Bretagne, France SALAUN HOLIDAYS Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité en tant que charge de support applicatif ? Le groupe Salaün, un acteur majeur dans le domaine du tourisme, vous propose un poste exceptionnel dans son équipe IT. Détails du Poste Basé à Châteaulin (29), ce poste est idéal pour les personnes souhaitant travailler dans un environnement dynamique et...

  • Chargé Support Applicatif

    il y a 2 semaines


    Saint-Denis, France EFF - Kisio Services et Consulting Temps plein

    **Chargé support applicatif F/H/X**: Systèmes d'Information **Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.** KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services...


  • Saint-Martin-des-Champs, 29600, Morlaix, France Groupe SIMON CHOUTEAU Temps plein

    Le poste de Technicien Support Applicatif H/FDans le cadre de notre forte croissance dans les domaines IT, nous recherchons un « TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF (H/F) ».Sous la responsabilité de la responsable fonctionnelle (SI Métier), vous intégrerez une équipe de 4 personnes et serez affecté à 100% aux activités de support aux utilisateurs...


  • Saint-Georges-Buttavent, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Rattaché au Responsable Informatique, vous jouerez un rôle-clé dans l'amélioration continue des processus et des systèmes, en collaboration étroite avec les Chefs de Projet et le support applicatif.Vos missions seront : * Accompagnement des Chefs de Projet, * Mise à jour de l'ERP, * Diagnostic et correction des...


  • Saint-Herblain, France UGECAM BRETAGNE PAYS DE LA LOIRE Temps plein

    **Responsable fonctionnel des applicatifs**: - CDI - SAINT-HERBLAIN - 40 000 € par an - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD88582 **UGECAM BRETAGNE PAYS DE LA LOIRE**: Avec ses** **242 établissements et services sanitaires et médico-sociaux et 14.000 salariés engagés, le Groupe UGECAM,** **opérateur de santé majeur de l'Assurance Maladie...


  • Montbonnot-Saint-Martin, France Eaton Temps plein

    Sur notre site de Montbonnot, Eaton développe des solutions innovantes de gestion de l'énergie, notamment des systèmes d'alimentation sans interruption (onduleurs) et des équipements basse tension. Nous collaborons étroitement avec des équipes pluridisciplinaires pour concevoir des solutions sur-mesure qui répondent aux besoins évolutifs de nos...


  • Saint-Martin-des-Champs, Bretagne, France Groupe SIMON CHOUTEAU Temps plein

    Faites progresser votre carrière en tant que Technicien Support ApplicatifNous recherchons un technicien motivé pour intégrer notre équipe de support applicatif. Salaire estimé : 26 000 € par anVous contribuerez à la qualité globale du service clients et serez responsable de l'élaboration des procédures de support.Ci-dessous sont présentées les...


  • La Chapelle-Saint-Luc, Grand Est, France LDC Groupe Temps plein

    Détails du posteLe Technicien support applicatif progiciel ERP spécialiste en agroalimentaire est responsable de la continuité du service client sur l'utilisation des modules de gestion de production et de préparation de commandes. Ce poste implique des déplacements sur les différents sites de l'entreprise.Missions clésAccompagner les Chefs de projet...


  • Saint-Geours-de-Maremne, France FaCylities Multi Services Temps plein

    Présentation de la sociétéOffre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés.FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment...

  • Responsable Applicatif

    Il y a 6 mois


    Saint-Denis, France SQUIREL Temps plein

    SQUIREL est un spécialiste des systèmes d’information du secteur ferroviaire. Depuis près de 15 ans, nous proposons les solutions les plus adaptées aux défis opérationnels et commerciaux auxquels nos clients du rail sont confrontés. Pour nous, chaque difficulté est l’occasion d’utiliser notre expérience du secteur pour aider nos clients à...


  • Saint-Ouen, France AREAS Temps plein

    A propos de l'entreprise : Areas est la référence n°1 en France dans le secteur de la restauration de Voyage! Que ce soit dans les gares, les autoroutes, les aéroports ou les centres de loisirs, nous travaillons avec des enseignes renommées telles que McDonald's, Starbucks, Paul, Maison Pradier et bien d'autres.En intégrant notre groupe, tu...


  • Montbonnot-Saint-Martin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Weexa Group Temps plein

    Votre carrière avec Weexa GroupEn tant que spécialiste support applicatif chez Weexa Group, vous bénéficierez d'une formation continue et de possibilités de promotion. Nous sommes convaincus que votre expertise contribuera à l'amélioration de nos services et à la satisfaction de nos clients.Nous recherchons quelqu'un qui soit passionné par la...