Spécialiste Satisfaction Et Expérience Client

il y a 1 mois


RueilMalmaison, France Kia France Temps plein

C’est LE moment idéal pour rejoindre Kia

Un endroit où s’épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d’esprits. Nous travaillons tous pour un objectif commun, donner vie à de nouvelles idées.

Plus qu’un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité.

Si vous partagez l’idée que « du mouvement vient l’inspiration ». Si vous êtes inspiré.e par ce que vous faites et par les autres. Alors il est temps de rejoindre Kia.

Ensemble créons le futur de la mobilité.
- Join the movement* _

KIA France recherche **_un/une Spécialiste Satisfaction et Expérience Client H/F._**

**_
MISSIONS PRINCIPALES
- **

Sous la responsabilité de la Chef du service Développement Réseau, le/la Spécialiste Satisfaction et Expérience Client aura pour mission principale de coordonner l’ensemble des programmes développés permettant de garantir une expérience client délivrée par le réseau de concessions en ligne avec les objectifs de positionnement de la marque Kia.

Il/Elle est le/la garant.e de l’efficacité des solutions visant à améliorer le parcours complet du client, le la vente à l’après-vente en lien avec les différentes directions opérationnelles. Il/elle analyse toutes les données disponibles afin de proposer des solutions adaptées et de permettre au client d’avoir la meilleure expérience de marque possible dans un but de fidélisation.

**_
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES_**

À partir de consignes générales ou d’instructions de travail relatives aux besoins de la société, il/elle pilote les activités suivantes:
**I. SATISFACTION CLIENT EXPERIENCE CLIENT**
- Piloter avec le prestataire le programme « Expérience Client Kia - 5 étoiles » (mise à jour du tableau de bord, interfaces avec le prestataire, etc.)
- Piloter avec le prestataire les différentes enquêtes mystères (appel mystère, enquête mystère, etc.)
- Piloter avec le prestataire et/ou en interne l’audit des standards contractuels et des standards de process
- Analyser les différents résultats afin de s’assurer de la pertinence du programme
- Maintenir, mettre à jour et suivre l’évolution de l’outil de reporting déployé par Kia France/ Kia Europe (MyDCSI)
- Partager les résultats et les plans d’actions avec les acteurs concernés (réseau, forces terrain Vente et après-vente, services internes)
- Suivre le programme de coaching « low performers » vente et après-vente (brief prestataire, sélection des concessions en liaison avec le terrain, suivi, bilan et résultat)
- Mettre en place et suivre des plans d’actions en liaison avec les Forces de Terrain
- Effectuer des reportings d’activité + plan d’actions auprès du siège européen et de la maison mère.
- Suivre et mettre en œuvre des enquêtes de satisfaction telles que DRS, IACS, etc.

**II. PROCESS PROGRAMME QUALITE**
- Effectuer des reportings d’activité auprès de Kia France, Kia Europe, etc.

**_
PROFIL_**

Vous êtes titulaire d'un Master, parcours marketing ou commerce et vous avez 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine de l'expérience client. Pour mener a bien vos missions, des connaissances du fonctionnement d'un réseau de distribution et des connaissances informatiques (Suite Microsoft Office et SAP) sont indispensable.

Un anglais courant minimum niveau B2 est recommandé.

**_
SAVOIR-ÊTRE_**

Vous avez d'excellentes capacités d'analyse et l'esprit de synthèse et vous savez faire de curiosité et d'autonomie.

L'organisation, la rigueur et la force de proposition sont des atouts majeurs pour ce poste.

**_
Kia c’est aussi :_**_ _
- Une politique de rémunération attractive_ (bonus discrétionnaire ; participation ; Kia inspiration awards ; programme de fidélité ; revalorisation annuelle des salairesetc.) _
- Une politique de location de véhicule à tarifs préférentiels
- 2 jours de télétravail par semaine avec indemnité.
- Des avantages CSE (Chèque culture, chèques vacances)
- Un environnement inclusif et multiculturel
- Une prise en charge à 64% de la mutuelle
- Un restaurant d’entreprise
- Conciergerie d’entreprise
- Qualité de vie au travail : Evènements interne, Accès à la salle de sport de la société, Ulteam TV
- Un accès libre au portail de formation Linkedin Learning
- Un remboursement à 50% des abonnements de transports en communs RATP
- Rejoignez le mouvement



  • Rueil-Malmaison, France Kia France Temps plein

    C’est **LE **moment idéal pour rejoindre Kia ! Un endroit où s’épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d’esprits. Nous travaillons tous pour un objectif commun, donner vie à de nouvelles idées. Plus qu’un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité. Si vous partagez l’idée...


  • Rueil-Malmaison, France Kia France Temps plein

    C’est **LE **moment idéal pour rejoindre Kia ! Un endroit où s’épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d’esprits. Nous travaillons tous pour un objectif commun, donner vie à de nouvelles idées. Plus qu’un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité. Si vous partagez l’idée...


  • RUEIL MALMAISON, France Kia Temps plein

    Plus qu'un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité.Assistant.eSatisfaction et Expérience Client H/F en Alternance.MISSIONS PRINCIPALESRESPONSABILITÉS PRINCIPALESI. Programme Kia Expérience et Satisfaction ClientSuivre le Label de rémunération du Bonus QualitéSuivre les programmes des Visites et Appels...


  • Rueil-Malmaison, France Kia Europe Temps plein

    C’est LE moment idéal pour rejoindre Kia !  Un endroit où s’épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d’esprits. Nous travaillons tous pour un objectif commun, donner vie à de nouvelles idées. Plus qu’un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité. Si vous partagez l’idée...


  • Rueil-Malmaison, France Bristol Myers Squibb Temps plein

    Working with Us Challenging. Meaningful. Life-changing. Those aren’t words that are usually associated with a job. But working at Bristol Myers Squibb is anything but usual. Here, uniquely interesting work happens every day, in every department. From optimizing a production line to the latest breakthroughs in cell therapy, this is work that transforms...


  • Rueil-Malmaison, France Bristol Myers Squibb Temps plein

    Chez Bristol Myers Squibb, nous sommes inspirés par une vision unique : transformer la vie des patients grâce à la science. Dans les domaines de l'oncologie, de l'hématologie, de l'immunologie et des maladies cardiovasculaires - avec l'un des pipelines les plus diversifiés et les plus prometteurs de l'industrie - chacun de nos collègues est passionné...

  • Payroll Specialist

    il y a 4 semaines


    Rueil-Malmaison, Île-de-France PAY JOB Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recherchons pour notre client un(e) Payroll Specialist (H/F) dans le cadre d'un CDI.Actuellement en pleine transformation RH, incluant notamment la mise en place d'un CSP et le changement de prestataire paie au 1er avril 2024, vous rejoignez une équipe de 10 Gestionnaires de Paie et prenez en charge un périmètre de 50...


  • Rueil-Malmaison, France Naturalia Temps plein

    NATURALIA s’est donné pour mission de « donner la liberté de faire du Bien aux Hommes et à la Nature ». Cette raison d’être donne sens à notre métier de commerçant de proximité. Elle nous motive au quotidien, nous challenge pour garantir un avenir durable et bienveillant. NOS VALEURS Transparence, responsabilité, diversité, audace. Vous...

  • Customer Service Specialist

    il y a 4 semaines


    Rueil-Malmaison, France Novartis Temps plein

    391797BR **Customer Service Specialist - H/F**: France **AAA Déclaration** **Advanced Accelerator Applications S.A., une société de Novartis, est une entreprise radiopharmaceutique innovante qui développe, produit et commercialise des théragnostiques de médecine nucléaire moléculaire.** **AAA offre aux spécialistes l’opportunité de relever de...

  • Spécialiste Contrat

    il y a 1 mois


    Rueil-Malmaison, France Novartis Temps plein

    374705BR **Spécialiste Contrat H/F**: France **À propos du rôle** Localisation : Rueil-Malmaison - #LI-Hybride Le poste: Nous recherchons un Spécialiste Contrat qui sera responsable de la coordination, de la préparation et de l'exécution des contrats d'études cliniques en étroite collaboration avec les responsables de démarrage d'études, les...


  • Rueil-Malmaison, France BNP Paribas Temps plein

    **CUSTOMER & EMPLOYEE EXPERIENCE - H/F - ALTERNANCE 24 MOIS.**: Poste basé à RUEIL MALMAISON est à pourvoir à partir de septembre 2023 pour une durée de 24 mois. **CONCRÈTEMENT VOTRE QUOTIDIEN ?**: Passionné(e) par la qualité de service, vous contribuerez à l'amélioration de l'expérience des clients et collaborateurs d'Arval en participant au...


  • Rueil-Malmaison, France Kia France Temps plein

    C’est **LE** moment idéal pour rejoindre Kia ! Un endroit où s’épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d’esprit. Chez Kia, nous travaillons toutes et tous pour un objectif commun... donner vie à de nouvelles idées. Plus qu’un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité. Si...

  • Payroll Specialist

    il y a 4 semaines


    Rueil-Malmaison, France PAY JOB Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recherchons pour notre client un(e) Payroll Specialist (H/F) dans le cadre d'un CDI.Actuellement en pleine transformation RH, incluant notamment la mise en place d'un CSP et le changement de prestataire paie au 1er avril 2024, vous rejoignez une équipe de 10 Gestionnaires de Paie et prenez en charge un périmètre de 50...

  • Payroll Specialist H/F

    il y a 19 heures


    RUEIL MALMAISON, France Pay Job Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un(e) Payroll Specialist (H/F) dans le cadre d'un CDI.Actuellement en pleine transformation RH, incluant notamment la mise en place d'un Centre de Services Partagés et le changement de prestataire paie au 1er avril 2024, vous rejoignez une équipe de 10 Gestionnaires de Paie et prenez en charge un périmètre de 50...


  • Rueil-Malmaison, France American Express Temps plein

    Notre équipe **Global New Accounts** recrute un responsable d’équipe pour gérer l’activité liée aux demandes de nouveaux comptes. Cette équipe se charge de réceptionner et de traiter les dossiers de clients Particuliers qui souhaitent souscrire aux produits d’American Express France. Le **responsable d’équipe** est en charge d’accompagner...

  • Platform Engineer

    il y a 1 mois


    Rueil-Malmaison, France Capgemini Temps plein

    **Context **:For one of our client, we are looking for a consultant in** Platform Engineer - DevOps Specialist.** **Skills**: - Azure services and infrastructure (Deep knowledge of at least a subset of these PAAS services: APIM, Datalake, Data Factory, Synapse, AKS...) - PowerShell / ARM / Terraform - Security of resources (blueprint, policy, private...

  • Payroll Specialist

    il y a 4 semaines


    Rueil-Malmaison, France PAY JOB Temps plein

    Poste : Nous recherchons pour notre client un(e) Payroll Specialist (H/F) dans le cadre d'un CDI.Actuellement en pleine transformation RH, incluant notamment la mise en place d'un CSP et le changement de prestataire paie au 1er avril 2024, vous rejoignez une équipe de 10 Gestionnaires de Paie et prenez en charge un périmètre de...


  • Rueil-Malmaison, France Axens Temps plein

    The Business Division Project Operationsand its Engineering Department is lookingfor Process Safety Environment Specialist (F/M) Localisation : Rueil-Malmaison Axens Presentation : Axens group provides a complete range of solutions for the conversion of oil and biomass to cleaner fuels, the production and purification of major...


  • Rueil-Malmaison, France LeasePlan Temps plein

    At LeasePlan, we are always asking What's next in mobility. Join our team and be part of a dynamic, exciting and engaging business, so we can discover What’s next together! LeasePlan France offre plusieurs opportunités de stages de 4 à 6 mois. au sein de sa Direction Service Clients, Qualité, Achats & Opérations. Vous trouverez ci-dessous des...


  • Rueil-Malmaison, France Alcon Temps plein

    Chez Alcon, nous sommes motivés par le travail significatif que nous faisons pour aider les gens à voir brillamment. Nous innovons avec audace, défendons le progrès et agissons rapidement en tant que le leader mondial des soins oculaires. Chez Alcon, vous serez reconnu(e) pour votre engagement et vos contributions, et verrez voir votre carrière comme...