Responsable équipe Service Clients

Il y a 2 mois

RueilMalmaison, France American Express Temps plein

Notre équipe **Global New Accounts** recrute un responsable d’équipe pour gérer l’activité liée aux demandes de nouveaux comptes. Cette équipe se charge de réceptionner et de traiter les dossiers de clients Particuliers qui souhaitent souscrire aux produits d’American Express France.

Le **responsable d’équipe** est en charge d’accompagner son équipe et les différentes parties prenantes impactées afin de délivrer une service client de qualité aux utilisateurs de nos produits. Les responsabilités du Responsable d’Equipe sont les suivantes:

- Piloter les indicateurs de performance tels que la satisfaction des clients, la qualité du service, la gestion des appels entrants et sortants, le respect de la conformité, le respect du calendrier, etc;
- Vous êtes responsable du respect de toutes les exigences KYC/AML, en collaboration avec d'autres fonctions clés telles que les équipes Privacy, Compliance, AML, BST et Risk ;
- Contrôler la qualité des appels afin d'assurer un service client de qualité ;
- Leadership : gestion des équipes sur site et à distance ;
- Maintenir la collaboration avec les équipes internes ;
- Entretenir une relation collaborative avec nos principaux partenaires commerciaux ;
- Gérer une équipe : recrutement, formation, accompagnement et montée en compétence des collaborateurs ;
- Soutenir les initiatives pour optimiser la satisfaction de la clientèle en améliorant ou en atteignant les objectifs du CSAT (enquête de satisfaction client) ;
- Diriger et maintenir la satisfaction de votre équipe en utilisant un coaching proactif ainsi que les outils de récompense et de reconnaissance disponibles ;
- Mettre en œuvre de manière cohérente et efficace la gestion des performances en utilisant les outils afin d’aider les employés à maximiser leurs performances ;
- Améliorer les processus dans la prestation de services, proposer des solutions et mettre en œuvre les initiatives visant à améliorer les produits et services d'American Express ;
- Responsable du respect de l'ensemble des processus et des politiques et de l'élaboration d'évaluations de la qualité et de la productivité ;
- Prise de décision dans des situations critiques.
- L'offre d'emploi chez American Express est conditionnée par la réussite du process de vérification des antécédents, sous réserve des lois et règlements applicables._

**Les compétences recherchées pour ce poste**:

- Expérience confirmée dans un environnement de call center ;
- Expérience confirmée dans le management d’équipe : recrutement, formation, gestion des performances ;
- Expérience dans un environnement matriciel, travailler en collaboration avec les différentes équipes internes ;
- Orienté solution, vous prenez des décisions rapidement tout en faisant preuve de flexibilité ;
- Accessible et bienveillant, vous soutenez continuellement votre équipe dans leur montée en compétence ;
- La connaissance de la réglementation française en matière de lutte contre le blanchiment d'argent est un atout ;
- Excellente communication et de relations interpersonnelles ;
- Français et anglais courant requis.

**Pourquoi American Express ?**

Il y a une différence entre avoir un travail et faire la différence.

American Express fait la différence dans la vie des gens depuis plus de 160 ans, en les soutenant dans les petits et grands moments, en leur donnant accès aux outils et aux ressources nécessaires pour relever les plus grands défis et récolter les plus grandes récompenses.

Nous avons également fait une différence dans la vie de nos collaborateurs, en leur offrant une culture de l'apprentissage et de la collaboration, et en leur donnant ce dont ils ont besoin pour réussir et s'épanouir. Nous les soutenons lorsqu'ils développent leurs compétences, relèvent de nouveaux défis ou prennent le temps de s'occuper de leur famille ou de leur communauté. Et lorsqu'ils sont prêts à s'engager dans une nouvelle carrière, nous sommes à leurs côtés pour les guider et leur donner l'élan nécessaire à l'avenir qu'ils envisagent.

Parce que nous croyons que la meilleure façon de soutenir nos clients est de soutenir nos employés.
- The powerful backing of American Express._
- Don’t make a difference without it._
- Don’t live life without it._

Notre culture fait d’Amex un lieu de travail agréable, et qui explique en grande partie pourquoi nous avons remporté les premiers prix de classements des entreprises où il fait bon travailler.

Si vous êtes prêt à relever le défi et à avoir un impact, lancez ou développez votre carrière chez nous.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Participation au transport
- Restaurant d'entreprise
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 1

  • Responsable équipe Service Clients

    il y a 2 jours

    Rueil-Malmaison, Île-de-France American Express Temps plein

    Notre équipe **Global New Accounts** recrute un responsable d'équipe pour gérer l'activité liée aux demandes de nouveaux comptes. Cette équipe se charge de réceptionner et de traiter les dossiers de clients Particuliers qui souhaitent souscrire aux produits d'American Express France.Le **responsable d'équipe** est en charge d'accompagner son équipe...

  • Responsable Equipe

    il y a 1 semaine

    Rueil-Malmaison, France Amex Temps plein

    American Express est une société internationale qui offre une gamme unique de produits et services financiers à destination des particuliers et des professionnels. Notre service Credit a pour mission d’évaluer les capacités de dépenses de nos clients, limiter les risques d’impayés et mener les actions de recouvrement. En tant que Team Leader du...

  • Responsable Client Opérationnel

    il y a 1 semaine

    Rueil-Malmaison, France Danone Temps plein

    About the job Le département Supply Chain/ Customer Service GMS recrute pour le site de Rueil-Malmaison (92) un (e) Manager Service client GMS. About you De formation supérieure de niveau Bac+4/5 ou équivalent type universités, écoles ingénieur ou de management, vous avez une spécialisation en Supply Chain et avez une première expérience réussie...

  • Responsable Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Rueil-Malmaison, France Quadient Temps plein

    Quadient (anciennement Neopost), est l’un des leaders français de la communication numérique et physique. Présent dans 29 pays, Elle a réalisé 1.1 milliard d’€ de CA en 2021 grâce à trois métiers: - L’édition de logiciels d’automatisation intelligente des communications (Intelligent Communication Automation) - Les solutions liées au...

  • Responsable Relation Clients

    il y a 2 jours

    Rueil-Malmaison, Île-de-France Quadient Temps plein

    Quadient (anciennement Neopost), est l'un des leaders français de la communication numériqueet physique. Présent dans 29 pays, Elle a réalisé 1.1 milliard d'€ de CA en 2021 grâce à troismétiers:- L'édition de logiciels d'automatisation intelligente des communications (IntelligentCommunication Automation)- Les solutions liées au courrier (Mail...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 2 semaines

    Rueil-Malmaison, France Edgewell Personal Care Brands Temps plein

    Edgewell is a global team of over 6,000 visionaries, doers and makers. Our secret is people, and we have an inspiring and collaborative global force of them. Our portfolio of over 25 brands touches lives in more than 50 countries by making useful things joyful. Together, we reimagine good mornings and endless summers, strive for more sustainable ways to...

  • Responsable D’équipe Quadient Fournitures

    il y a 3 semaines

    Rueil-Malmaison, France Quadient Temps plein

    Mission globale Le/la Responsable d’équipe Quadient Fournitures encadre une équipe de commerciaux sédentaires. Il/elle est responsable de son groupe, des missions qui lui sont confiées et de leur bonne mise en oeuvre. Le/la Responsable d’équipe a une fonction de contrôle, de conseil et d'encadrement. Il/elle est le garant de l'efficacité et des...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 3 jours

    Rueil-Malmaison, France Epitech Temps plein

    EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, une** Gestionnaire Service client**, dans le cadre d'un recrutement en **CDI**. **Rôle & Mission** En tant que **Gestionnaire Service client** vos missions seront: - **Assurer la traçabilité et la gestion des demandes clients**. - **Analyser les demandes Clients** afin de définir le...

  • Cdi - Hôte Service Et Relation Client Magasin

    il y a 2 semaines

    Rueil-Malmaison, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte.sse Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Manager Service Clients

    il y a 3 semaines

    Rueil-Malmaison, France Alcon Temps plein

    Alcon est le leader mondial en ophtalmologie, avec pour objectif d’aider les gens à voir le monde dans toute sa splendeur. Avec plus de 70 ans d’expérience, nous sommes le leader dans le domaine des dispositifs médicaux en chirurgie et contactologie. Les missions du poste sont: - Assurer que les clients Alcon aient une expérience positive avec...

  • Assistant Service Client

    il y a 2 semaines

    Rueil-Malmaison, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower GD PARIS SIEGES SOCIAUX recherche pour la société UNILEVER FRANCE, un acteur du secteur de l'agroalimentaire, un **Assistant service client** (H/F) Vous rejoindrez **Unilever International **qui est une division responsable des importations et exportations mondiales. Vous travaillerez au sein du **service client export...

  • Manager Service Clients Gms

    il y a 3 semaines

    Rueil-Malmaison, France Danone Temps plein

    About the job Le département Service Client GMS/D2D recrute un Manager Service Clients GMS (Supply Chain). Le poste est basé à Rueil-Malmaison, France. About you Les indispensables: - De formation BAC+5, vous avez à mínima 5 années d’expérience en Supply Chain et une première expérience managériale - Vous avez de l’appétence et une bonne...

  • Responsable Qualité Et Service

    il y a 2 semaines

    Rueil-Malmaison, France Centre aquatique Arsenal (92) Temps plein

    **Vous souhaitez intégrer un acteur majeur du sport et loisirs et participer à son développement, alors n’hésitez plus rejoignez-nous !!** Nous recherchons un responsable qualité et service pour mettre en place et animer la politique de qualité de notre entreprise. Pour cela le responsable sera en charge principalement de: - Concevoir et mettre en...

  • Chargé de Clientèle Service Clients

    il y a 1 semaine

    Rueil-Malmaison, France PPG Industries Temps plein

    Sous la responsabilité du Responsable Service Clients, le (la) Chargé(e) de clientèle coordonne le processus de la Commande à l'encaissement de la facture. Il/elle s’assure de sa fluidité afin de garantir la satisfaction du client et le fidéliser. Il/elle est garant de la qualité du flux de livraison des marchandises au client : suivi,...

  • Assistant(E) Service Client

    Il y a 2 mois

    Rueil-Malmaison, France SE3D ACANTHE Temps plein

    Afin de renforcer notre équipe, nous recrutons pour notre SERVICE CLIENT **UN(E) ASSISTANT(E) CDI TEMPS PLEIN** **Possibilité Temps Partiel (30H Hebdo du lundi au vendredi)** Il (elle) aura pour principales missions: - La gestion du service client (prêt-à-porter et uniformes) par mail et téléphone de façon réactive et pertinente - Le suivi des...

  • Responsable Services Administratifs Et Recouvrement

    il y a 1 semaine

    Rueil-Malmaison, France Mondial Pare-Brise Temps plein

    Rattaché au Directeur Administratif et Financier, le/la Responsable services administratifs et recouvrement Mondial Pare-Brise gère les flux d’informations entrants et sortants des services Administration Des Ventes (ADV). Le/la Responsable SAR de Mondial Pare-Brise doit comprendre les métiers et besoins des services Administration des ventes,...

  • Coordinateur Service Clients France

    Il y a 2 mois

    Rueil-Malmaison, France FORSTAFF Temps plein

    **DESCRIPTION SOCIÉTÉ** Notre client, groupe industriel de référence dans le domaine de l’équipement de la maison est présent en Europe, en Asie et en Afrique du Nord. Ce groupe possède des marques très connues des consommateurs et la majeure partie de sa production est fabriqué en France. Dans le cadre de son extension le groupe souhaite...

  • Assistant(E) Service Client

    Il y a 2 mois

    Rueil-Malmaison, France SE3D ACANTHE Temps plein

    Afin de renforcer notre équipe, nous recrutons pour notre SERVICE CLIENT **UN(E) ASSISTANT(E) CDI TEMPS PLEIN** **Possibilité Temps Partiel (30H Hebdo du lundi au vendredi)** Il (elle) aura pour principales missions: - La gestion du service client (prêt-à-porter et uniformes) par mail et téléphone de façon réactive et pertinente - Le suivi...

  • Assistant(E) Service Client

    il y a 2 jours

    Rueil-Malmaison, Île-de-France SE3D ACANTHE Temps plein

    Afin de renforcer notre équipe, nous recrutons pour notre SERVICE CLIENT**UN(E) ASSISTANT(E) CDI TEMPS PLEIN****Possibilité Temps Partiel (30H Hebdo du lundi au vendredi)**Il (elle) aura pour principales missions:- La gestion du service client (prêt-à-porter et uniformes) par mail et téléphone de façon réactive et pertinente- Le suivi des ventes...

  • Responsable Service Hydrodynamique

    il y a 5 jours

    Rueil-Malmaison, France NCI Consulting Temps plein

    Pour accentuer le développement de notre **activité hydrodynamique**, nous recherchons notre **responsable technique**. Rattaché(e) à la direction générale, vous êtes en charge de: - La **réalisation** et l’**encadrement** **des études**: - Le **support technique** pour la réponse aux appels d’offres clients - L’**interface technique avec...