Responsable Service Clients
il y a 4 semaines
Descriptif du poste
Baron Philippe de Rothschild S.A., Société de production et de négoce de vins de grande notoriété, recherche un(e)
**Responsable Service Client / ADV Export H/F CDI basé à Pauillac.**
Rattaché(e) au Directeur Supply Chain, vous serez responsable de la bonne gestion et de l agilité du Service Administration des Ventes pour nos Vins de Marques en France et à l international ainsi que du management et développement de l équipe. Pour ce faire, vos missions opérationnelles et stratégiques seront, entre autres, les suivantes:
**Piloter l activité ADV**:
- Être le/la garant(e) du processus de commande et facturation pour les flux Export, Direct France et VIP, dans le respect de l offre de service, et des intérêts de la Société : revue, saisie, accusé de réception, facturation, traitement des litiges & encaissement ;
- Garantir la qualité de la relation client et assurer le suivi de toute demande client, en amont de la commande (spécificités réglementaires) et après l expédition (réclamations, litiges) ;
- Assurer l avancement du processus des commandes en collaboration étroite avec les services Planning et Shipping et les équipes commerciales, et fournir une information continue et de qualité auprès des clients ;
- Être garant(e) du respect des obligations légales et règlementaires, portant sur les habillages et documentations export, ainsi que les spécificités fiscales et douanières liées à l activité ;
- Contribuer et impliquer ses équipes sur les projets internes lors du développement des nouveaux produits et organisation d événements ou manifestations spécifiques.
**Manager, fédérer et animer une équipe de 8 personnes**
- Encadrer l équipe : réunions de service, suivi des besoins, définition de méthodes de travail, revue de la répartition des tâches et des portefeuilles ;
- Être en support de l équipe sur les dossiers complexes ;
- Suivre et animer la réalisation des objectifs individuels et collectifs ;
- Identifier et proposer les actions de formation ou d'accompagnement nécessaires au développement des compétences des collaborateurs et collaboratrices.
**Optimiser la performance et développer l excellence du service et de la relation client**
- Monitorer et analyser les KPI s de service et d efficacité du Service Client ;
- Suivi de la fiabilité des données clients dans SAP et des évolutions de l outil ;
- Générer et présenter les reportings nécessaires au suivi de l activité ;
- Être force de proposition et de réalisation des projets d amélioration continue du service, tant au niveau des outils informatiques que des méthodes de travail ;
- Favoriser les interactions inter services dans le cadre du processus d amélioration continue et garantir un taux de service de qualité.
Profil recherché
**VOTRE PROFIL**:
- Diplômé(e) en Commerce International, vous avez une expérience professionnelle de minimum 5 ans dans le pilotage de l’activité ADV à forte composante réglementaire, avec du management d’équipe au sein d’une entreprise à taille humaine (PME) ;
- Votre maîtrisez le Pack Office, notamment Excel, et la connaissance dans l’utilisation d’un ERP, idéalement SAP ;
- Vous pratiquez un management de proximité collaboratif basé sur le dialogue et savez être à l’écoute de vos collaborateurs/collaboratrices ;
- Vous maîtrisez l’anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit ;
- Prêt(e) à rejoindre une équipe engagée et investie, vous savez accompagner vers le changement en étant tourné(e) vers le client et le soutien aux équipes ;
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur à toute épreuve, curiosité, fiabilité, assiduité, adaptabilité, dynamisme et votre goût du travail bien fait ;
- Vous avez le sens des responsabilités financières et juridiques de votre fonction et vous souhaitez y investir pleinement.
- LANGUESAnglais
Langue étrangère
- SAVOIR-ÊTRE- Assiduité- Capacité à prendre des décisions**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREBureautique
Administration des ventes
**Voir plus**
Entreprise
La société Baron Philippe de Rothschild S.A., Société familiale créée en 1933 par le Baron Philippe de Rothschild, emploie aujourd hui près de 600 personnes dans le monde. La Société possède deux activités distinctes unies sous une même Direction et par une même volonté d excellence : les vins de Châteaux, dont l illustre Mouton Rothschild, Château d Armailhac et Château Clerc Milon, et les vins de marques dont au premier rang d entre eux, Mouton Cadet.
C est ainsi qu elle produit et commercialise un ensemble de vins de haute qualité du bordelais, du pays d Oc et du Chili.
Autres offres de l'entreprise
**Personne en charge du recrutement**
Julie CHARLOT - _Responsable Emploi - Formation_
Salaire
A négocier
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 5 ans
Métier
Directeur de la relation clients
Statut du poste
Cadre du secteur pr
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Responsable Service Clients
il y a 2 semaines
Pauillac, Nouvelle-Aquitaine, France Baron Philippe de Rothschild Temps pleinDescriptif du posteBaron Philippe de Rothschild S.A., Société de production et de négoce de vins de grande notoriété, recherche un(e)**Responsable Service Client / ADV Export H/F CDI basé à Pauillac.**Rattaché(e) au Directeur Supply Chain, vous serez responsable de la bonne gestion et de l agilité du Service Administration des Ventes pour nos Vins...
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Le développement durable au coeur de notre établissement
il y a 1 semaine
Pauillac, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Au quotidien rendre acteurs nos élèves afin qu’ils deviennent des élèves responsables et de futurs citoyens respectueux de leur environnement et de leur cadre de vie. Votre mission de Service Civique Objectifs Nous recherchons pour notre École, Collège, Lycée, un/une jeune qui accompagnera les activités...
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Le développement durable au coeur de notre établissement
il y a 4 semaines
Pauillac, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Au quotidien rendre acteurs nos élèves afin qu’ils deviennent des élèves responsables et de futurs citoyens respectueux de leur environnement et de leur cadre de vie. Votre mission de Service CiviqueObjectifsNous recherchons pour notre École, Collège, Lycée, un/une jeune qui accompagnera les activités éducatives et...
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Responsable de salle adjoint
Il y a 2 mois
Pauillac, France Château Cordeillan-Bages Temps pleinVos missions principales:- assurer les différents services- assister le responsable de salle dans la gestion des groupes- assurer le rôle de manager en l'absence du responsable de salle- veiller à la satisfaction du clientBENEFICES :MutuelleHébergement- Sens du service et de l'accueil- Bonne communication et écoute- Rigoureux- Excellent relationnel-...
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Responsable de salle adjoint
il y a 4 semaines
Pauillac, France Château Cordeillan-Bages Temps pleinVos missions principales:- assurer les différents services- assister le responsable de salle dans la gestion des groupes- assurer le rôle de manager en l'absence du responsable de salle- veiller à la satisfaction du clientBENEFICES :MutuelleHébergement- Sens du service et de l'accueil- Bonne communication et écoute- Rigoureux- Excellent relationnel-...
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Responsable de Salle Adjoint
il y a 3 semaines
Pauillac, France Château Cordeillan-Bages Temps pleinJob opening criteria The company Et si vous veniez vous installer, proche de Bordeaux, au cœur des vignes et près de l'océan ? Le Relais Châteaux Cordeillan-Bages **, chartreuse confidentielle dont les premières pierres datent du XVIIème siècle, avec la convivialité attachante d'une demeure familiale, le luxe discret et l'art de vivre à la...
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Responsable de salle adjoint
Il y a 2 mois
Pauillac, France Château de Mercuès Temps pleinDescription de l'entreprise Intégrez une équipe bienveillante, multiculturelle, et perfectionnez vos connaissances dans l'univers raffiné du luxe ! Le Château Cordeillan-Bages*****, est un établissement prestigieux membre Relais & Châteaux depuis 1992, niché au cœur des vignes et près de l’océan, sur la route des vins et à proximité...
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Responsable de salle adjoint
il y a 4 semaines
Pauillac, France Château de Mercuès Temps pleinDescription de l'entreprise Intégrez une équipe bienveillante, multiculturelle, et perfectionnez vos connaissances dans l'univers raffiné du luxe ! Le Château Cordeillan-Bages*****, est un établissement prestigieux membre Relais & Châteaux depuis 1992, niché au cœur des vignes et près de l’océan, sur la route des vins et à proximité...
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Favoriser le droit et l'accès de tous aux apprentissages ...
il y a 20 heures
Pauillac, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Nous recherchons pour notre École, un/une jeune qui sera en lien direct avec l'équipe éducative et les partenaires concernés, une aide et un atout dans le cadre de différentes missions sous le thème "Éducation pour tous". Votre mission de Service Civique Objectifs Favoriser le droit et l'accès de tous aux...
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Responsable de Magasin
Il y a 2 mois
Pauillac, France PROFIL EMPLOI Temps plein**PROFIL EMPLOI, **agence de recrutement régionale, recrute pour l'un de ses clients basé dans le **Médoc**, un(e): **RESPONSABLE DE MAGASIN (H/F)** **MEDOC 33** **Vos missions**: - Assurer la gestion commerciale globale du magasin de tous les flux entrants et sortants en adéquation avec les obligations réglementaires - Superviser...
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Responsable de Magasin
il y a 7 heures
Pauillac, France PROFIL EMPLOI Temps plein**PROFIL EMPLOI, **agence de recrutement régionale, recrute pour l'un de ses clients basé dans le **Médoc**, un(e): **RESPONSABLE DE MAGASIN (H/F)** **MEDOC 33** **Vos missions**: - Assurer la gestion commerciale globale du magasin de tous les flux entrants et sortants en adéquation avec les obligations réglementaires - Superviser...
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Responsable de salle
Il y a 2 mois
Pauillac, France Château de Mercuès Temps pleinDescription de l'entreprise Et si vous veniez vous installer, proche de Bordeaux, au cœur des vignes et près de l’océan ? Le Relais Châteaux Cordeillan-Bages *****, chartreuse confidentielle dont les premières pierres datent du XVIIème siècle, avec la convivialité attachante d'une demeure familiale, le luxe discret et l'art de vivre à la...
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Responsable de salle
il y a 4 semaines
Pauillac, France Château de Mercuès Temps pleinDescription de l'entreprise Et si vous veniez vous installer, proche de Bordeaux, au cœur des vignes et près de l’océan ? Le Relais Châteaux Cordeillan-Bages *****, chartreuse confidentielle dont les premières pierres datent du XVIIème siècle, avec la convivialité attachante d'une demeure familiale, le luxe discret et l'art de vivre à la...
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Responsable Rd Vignes Et Chais
il y a 2 semaines
Pauillac, Nouvelle-Aquitaine, France Vidal Associates Temps pleinVIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un **Responsable R&D Vignes / Chais H/F basé dans le Médoc (33).****Artémis Domaines **regroupe des vignobles d'exception, dont trois appellations en monopole sur les cinq que compte le...
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Stage Service Réception
il y a 1 mois
Pauillac, France Château Cordeillan-Bages Temps pleinVos principales missions:- Accueil physique des clients- Assurer les check-in et les check-out- Promouvoir les services et prestations du village- Prendre les bagages des clients- Effectuer les réservations, envoyer les propositions et confirmations- Contrôler et préparer les arrivées et départs, faire les mots d'accueil- Répondre aux attentes des...
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Stage Service Réception
il y a 4 semaines
Pauillac, France Château Cordeillan-Bages Temps pleinVos principales missions:- Accueil physique des clients- Assurer les check-in et les check-out- Promouvoir les services et prestations du village- Prendre les bagages des clients- Effectuer les réservations, envoyer les propositions et confirmations- Contrôler et préparer les arrivées et départs, faire les mots d'accueil- Répondre aux attentes des...
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Stage Service Réception
il y a 1 mois
Pauillac, France Château de Mercuès Temps pleinDescription de l'entreprise Intégrez une équipe bienveillante, multiculturelle, et perfectionnez vos connaissances dans l'univers raffiné du luxe ! Le Château Cordeillan-Bages*****, est un établissement prestigieux membre Relais & Châteaux depuis 1992, niché au cœur des vignes et près de l’océan, sur la route des vins et à proximité...
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Stage Service Réception
il y a 4 semaines
Pauillac, France Château de Mercuès Temps pleinDescription de l'entreprise Intégrez une équipe bienveillante, multiculturelle, et perfectionnez vos connaissances dans l'univers raffiné du luxe ! Le Château Cordeillan-Bages*****, est un établissement prestigieux membre Relais & Châteaux depuis 1992, niché au cœur des vignes et près de l’océan, sur la route des vins et à proximité...
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Stage Service Commercial
il y a 1 mois
Pauillac, France Château Cordeillan-Bages Temps pleinPôle commercial et événements :- Assister à l'organisation et à la coordination d'événements et de séminaires- Préparation et suivi des propositions et des offres commerciales- Coordination des réservations des groupes et avec les prestataires externes- Proposition de programmes sur mesure pour nos clients- Développement du sourcing d'agences et...
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Stage Service Commercial
il y a 4 semaines
Pauillac, France Château Cordeillan-Bages Temps pleinPôle commercial et événements :- Assister à l'organisation et à la coordination d'événements et de séminaires- Préparation et suivi des propositions et des offres commerciales- Coordination des réservations des groupes et avec les prestataires externes- Proposition de programmes sur mesure pour nos clients- Développement du sourcing d'agences et...
