Conseiller Relation Client Sinistres

Il y a 4 mois


Vénissieux, France MACIF Temps plein

**Description de l'entreprise**:
Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Reconnue Top Employer 2024 pour ses pratiques RH, la Macif s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.

**Description du poste**:
Nous sommes à la recherche de "Conseillers relation client à distance (F/H)" pour notre centre de relation client Sinistre de Vénissieux - Grand Parilly (69) (limitrophe Lyon 8ème). Prise de poste le 04 novembre 2024.

Acteurs clés du fonctionnement de la Macif, les Conseillers en relation client sinistres guident et accompagnent les sociétaires par téléphone lors de la déclaration et/ou du suivi de leurs sinistres.

Vous rejoignez une équipe de 12 collaborateurs au sein d'un CRC composé de 70 collaborateurs, vos principales missions sont:

- Accueillir le client dans le cadre d'une relation de qualité à l'occasion d'une déclaration ou d'un suivi de sinistre
- Recueillir et rechercher les informations liées au sinistre pour accompagner le sociétaire dans la gestion de son dossier
- Ouvrir et instruire des dossiers/demandes en privilégiant le traitement en une seule fois en étant apporteur de solution
- Développer une relation de confiance avec le client et assurer un suivi proactif de son dossier
- Proposer des actions visant à améliorer l'efficacité et la qualité du traitement des dossiers en conseillant les services de nos partenaires agréés

Votre capacité d'analyse des dossiers et votre goût prononcé pour la relation client sont des gages de réussite : ce poste est fait pour vous

Afin de vous accompagner, une formation professionnelle et rémunérée vous sera dispensée en interne pour une durée de 4 mois. Elle alterne entre théorie et pratique sur nos produits, la gestion sinistres, la relation client à distance et les outils informatiques, afin que vous ayez toutes les clés pour réussir votre prise de poste.

**Description du profil**:

- Vous avez un niveau Bac+2/3 dans le domaine commercial/relation client ou un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre écoute active et votre aisance orale
- Vous faites preuve de rigueur, de capacités d'organisation et de qualités rédactionnelles
- Vous avez un esprit d'équipe, une capacité d'adaptation et d'ouverture au changement

Quelques informations supplémentaires:

- Temps de travail : 35h par semaine, du lundi au vendredi avec une amplitude horaire de 8h - 20h planning avec un roulement sur 12 semaines fixé pour une année. (exemples d'horaires sur une semaine : 8h-16h45 / 8h30-17h15 / 10h15-18h30 / 11h00-19h00/ 12h40-20h...), un samedi sur 12 de 9h à 17h
- Possibilité de télétravailler 7 jours/mois + 16 jours annuels flexibles (en respectant les critères d'éligibilité mentionnés dans l'accord d'entreprise).
- Rémunération mensuelle brute fixe : 2 432,23euros (13ème mois, prime de vacances et indemnité lieu de travail inclus)
- Rémunération variable versée annuellement : en fonction des objectifs réalisés
- Prime de participation et intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite
- Ouvres sociales du CSE dont ticket restaurant
- Possibilité d'évolutions professionnelles au sein du groupe Aema accompagnées par un suivi de proximité managérial et RH

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.



  • Vénissieux (69), France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...


  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Macif Temps plein

    ContexteNous sommes à la recherche d'un Conseiller en relation client sinistres pour rejoindre notre équipe dynamique au sein du centre de relation client Sinistre de Vénissieux - Grand Parilly.MissionL'objectif principal consiste à guider et accompagner les sociétaires par téléphone lors de la déclaration et/ou du suivi de leurs sinistres....


  • Vénissieux, France Macif Temps plein

    Nous sommes à la recherche de "Conseillers relation client à distance (F/H)" pour notre centre de relation client Sinistre de Vénissieux - Grand Parilly (69) (limitrophe Lyon 8ème). Prise de poste le 03 mars 2025.Acteurs clés du fonctionnement de la Macif, les Conseillers en relation client sinistres guident et accompagnent les sociétaires par...


  • Vénissieux (69), France DHL Temps plein

    **DHL Freight recrute un(e)** **Chargé(e) de la Relation Client** **à Lyon (69)**: **Excellence. Simply. Delivered !** DHL FREIGHT est une filiale du groupe Deutsche Post DHL (600 000 collaborateurs dans le monde) l'un des leaders sur le marché mondial du transport. En tant que membre de la famille DHL Freight France (800 collaborateurs) vous...


  • Décines-Charpieu (69), France Élivie Temps plein

    Elivie, ce sont 1 500 collaborateurs, mobilisés chaque jour pour la qualité et l’efficacité des services délivrés aux + de 300 000 patients accompagnés chaque année. Forte d’un réseau de 56 agences et d’une capacité d’intervention 24h/24 et 7j/7, notre structure compte parmi les leaders de la Prestation de Santé à Domicile en...


  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de Relations Clients. En tant que Responsable de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer...

  • Conseiller Client

    Il y a 3 mois


    69200 Vénissieux, France BCA Expertise Temps plein

    **Contrat**: CDD **Temps de travail**: Temps complet **Durée du contrat**: 4 mois **Description de la mission**: La Direction Service Client regroupe l'énergie et le professionnalisme des équipes en charge de gérer le dossier de l'assuré depuis l'expertise du véhicule jusqu'à la réparation ou cession, en veillant à la qualité du service. Nos...


  • Villefranche-sur-Saône (69), France GEODIS Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique...

  • Conseiller Commercial

    Il y a 4 mois


    Vénissieux (69), France CCB Temps plein

    Êtes-vous à la recherche d'une opportunité d'évolution au sein d'une entreprise solide ? Souhaitez-vous rejoindre une équipe dynamique et bénéficier d'une formation continue de qualité ? Si vous avez soif d'apprentissage et que vous êtes motivé(e) à réussir, vous êtes au bon endroit ! **Description de l'entreprise** Notre réseau est...


  • Vénissieux (69), France DALKIA CENTRE EST Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable de l'Agence, vous avez la gestion d'une équipe de 2 chefs de secteurs et 13 techniciens d'exploitation réalisant les travaux, la maintenance et les dépannages d'installations CVC. **Vos missions**: **Vous êtes un.e gestionnaire pour l'exploitation**: - Vous programmez les prestations contractuelles et vous vous assurez de...


  • Vénissieux (69), France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    **Expert en Audit, Conseil et Transformation des Processus (H/F)**: - CDI - Vénissieux - 38 000 € par an - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD101035 **URSSAF DE RHONE-ALPES**: Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8...


  • Vénissieux (69), France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    **Expert en Audit, Conseil et Transformation des Processus (H/F)**: - CDI - Vénissieux - de 34 000 € à 38 000 € par an - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD100827 **URSSAF DE RHONE-ALPES**: Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme...


  • Vénissieux (69), France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...


  • Vénissieux, France Robert Walters Temps plein

    Ce que nous vous offrons en plus d'une mission enrichissante :Un démarrage immédiatUn contrat en CDIUne rémunération, selon profil, entre 27.000 et 30.000 € brut par an + un bonus annuelUn temps hebdomadaire de 39H/semaine + 22 RTT par an Des tickets restaurant, une mutuelle, une salle de sport dans les locaux, des cours de yogaLe poste est basé à...


  • Vénissieux (69), France E2S Du Groupe DALKIA Temps plein

    **DESCRIPTIF DU POSTE**: Bonne nouvelle E2S, filiale Dalkia Groupe EDF est la souplesse d'une PME et la solidité d'un grand groupe. Nous recherchons Responsable d'exploitation pour notre agence basée à Vénissieux ! Rattaché(e) au Responsable de l'Agence, vous avez la gestion d'une équipe de 2 chefs de secteurs et 13 techniciens d'exploitation...


  • Vénissieux (69), France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    **Acheteur marchés publics (H/F)**: - CDI - Vénissieux - 30 862 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD98190 **URSSAF DE RHONE-ALPES**: Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain,...


  • Vénissieux (69), France Domino Care Temps plein

    Conseiller en économie social et familial (H/F) **Vos missions**: Au quotidien, vous jouerez un rôle clé pour aider et orienter les personnes en situation de précarité. - Élaboration et mise en oeuvre de diagnostics sociaux - Accompagnement des personnes dans la gestion de leur budget - Conseil en droits sociaux - Mise en place d'actions...

  • Conseiller Commercial

    Il y a 2 mois


    Vénissieux (69), France Europcar Mobility Group Temps plein

    **DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE** Europcar Mobility Group est un fournisseur mondial de services de mobilité détenant une position de leader en Europe. Le Groupe ambitionne de devenir dans les années à venir un leader des services de mobilité durable, en s'appuyant sur la data, la technologie et ses collaborateurs. Europcar Mobility Group offre aux...


  • Vénissieux (69), France Dalkia Temps plein

    Ref. 2024-7077 VENISSIEUX Rhône (69) CDI Publiée le 03/09/2024 Dalkia en région Centre-Est Exploitation - Maintenance Supérieure à 5 ans Descriptif du poste Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par...

  • Vendeur Conseil Omnicanal

    il y a 2 jours


    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France OpenClassrooms Temps plein

    À propos du poste :L'entreprise OpenClassrooms recherche un Vendeur Conseil Omnicanal pour préparer une formation diplômante reconnue par l'État. Vous serez en alternance entre la formation et le travail dans l'entreprise.Mission clé :Développer les partenariats avec les clientsGérer les réseaux sociaux pour augmenter la notoriété de...