Superviseur Plateforme de Service Téléphonique
Il y a 6 mois
**Superviseur plateforme de service téléphonique (H/F)**:
- CDI
- Bourg-en-Bresse
- 30 000 € par an
- NIVEAU 5B
- Télétravail possible
- NVHADD84340
**URSSAF DE RHONE-ALPES**:
Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l'Urssaf Services A la Personne et l'Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale.
L'Urssaf Rhône-Alpes compte plus de 1700 collaborateurs, répartis sur 13 sites, qui lui permettent d'assurer la gestion de 874 000 comptes cotisants (hors Urssaf Services A la Personne).
Les missions de notre organisme consistent à:
- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
- Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
- Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques
L'Urssaf Rhône-Alpes recrute **un superviseur plateforme téléphonique sur notre site de Bourg-en-Bresse**.
La plateforme de service téléphonique (PFT) de Bourg-en-Bresse s'inscrit dans l'organisation régionale en renfort des plateformes téléphoniques dédiées aux appels téléphoniques et à la gestion des courriels des travailleurs indépendants et des particuliers employeurs (CESU - Chèque Emploi Service Universel)
La plateforme de Bourg-en-Bresse est actuellement composée de 5 conseillers offres de service dont le superviseur assurera le management et le développement.
Il/Elle contribuera avec ses équipes à la réalisation des objectifs fixés par la direction de l'organisme, en assurant le fonctionnement optimal d'une équipe opérationnelle.
Le/la superviseur participera également à la réalisation et au suivi des objectifs stratégiques de l'organisme.
Une continuité de service étant attendue entre les PFT, les superviseurs interviennent en suppléance les uns des autres en cas d'absence et/ou de nécessité de service.
**Description du poste**:
**Garantir la performance de service**
- Organise, assure le pilotage et la coordination de l'ensemble des activités liées à son unité dans le cadre d'un planning hebdomadaire et répartit la charge de travail de l'équipe
- Assure le suivi et la déclinaison des objectifs
- Assure le reporting régulier de l'activité de son équipe auprès de son manager et du pilotage fonctionnel selon les périodicités et modalités requises
- Assure le suivi des indicateurs liés à la relation de service aux cotisants
- Réalise et/ou alimente des tableaux de bord favorisant le suivi de l'activité ainsi que l'analyse des résultats obtenus et propose des plans d'actions adaptés si nécessaire
- Contrôle la qualité des réponses apportées et assure le suivi des résultats
**Gérer les ressources de son unité de travail**
- Evalue (notamment dans le cadre des entretiens annuels) et gère les compétences des agents qui lui sont rattachés, organise et suit les actions d'accompagnement permettant la montée en compétence des collaborateurs de son équipe
- Garantit l'efficience de l'unité grâce à la bonne diffusion des informations techniques et réglementaires et s'assure de la mise en pratique des actions de formation
- Assure le respect des différents accords collectifs et règles RH (règlement intérieur notamment)
**Animer l'équipe de collaborateurs et gérer les relations du service**
- Garantit l'appropriation par son équipe de la législation et des nouveaux circuits de travail
- Assure la régulation de l'information par tout moyen adapté, notamment dans le cadre de réunions de l'unité de travail
- Garantit une communication interne descendante, ascendante et transversale tant sur les thématiques techniques (circuits de travail, consignes et évolutions réglementaires ) que sur le fonctionnement et les performances de l'unité de travail
- Assure un partenariat efficient avec les différents acteurs internes et externes
- Contribue aux liaisons opérationnelles avec l'ensemble des acteurs internes
- Assure un rôle de veille et d'alerte auprès de sa hiérarchie
**Participer à des projets, favoriser l'innovation**
- Peut être amené à participer aux projets de changement au sein de l'unité en lien avec sa hiérarchie
- Peut être amené à participer à des groupes de travail locaux ou régionaux.
**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
- Savoir planifier et organiser les activités et les circuits de travail
- Connaître les principes, méthodes et techniques du management d'équipe
- Connaître les techniques du management à distance
- Développer la transversalité et favorise la coopération entre équipes
- Optimiser l'organisation du travail et les processus associés au regard de leur évolution
- Connaître les indicateurs r
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Superviseur
Il y a 5 mois
Bourg-en-Bresse, France Nexans Temps plein**Lieu**:Bourg en Bresse, 01, FR, 01003**Fonction**:Activités Industrielles**Type d'emploi**:Temps plein**Expérience requise**:Expérimenté - plus de 5 ans**N° de l'offre**:75696SUPERVISEUR - Nexans est un acteur mondial de la transition énergétique. Notre raison d’être : ELECTRIFY THE FUTURE. - Depuis plus d'un siècle, Nexans joue un rôle crucial...
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Superviseur Facturation
Il y a 6 mois
Bourg-en-Bresse, France Page Personnel Temps pleinSous la direction du Responsable Facturation et Recouvrement, vous aurez pour missions en tant Superviseur Facturation de piloter une équipe opérationnelle, avec les missions suivantes: - Organiser l'activité afin d'assurer l'efficacité et la fiabilité du traitement des données, - Garantir le respect des processus, des consignes de travail, - Assurer...
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Superviseur Facturation
Il y a 6 mois
Bourg-en-Bresse, France Comptalents Temps plein**Description de l'entreprise**: Comptalents, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de la comptabilité et de la finance, met à profit son expertise pour vous transmettre des dossiers de qualité sur les profils ciblés (expert comptable, aide comptable, controleur de gestion, comptable fournisseur, comptable client, comptable tresorerie,...
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Superviseur (H/F)
il y a 1 mois
Saint-Martin-en-Bresse, France maintenance montage service Temps pleinMaintenance Montage Services (MMS71) est une entreprise à taille humaine en pleine évolution. Forte de 12 années d'expériences, notre entreprise a su se spécialiser dans les domaines industriels, électroniques, mécaniques, et électrique. Afin de pouvoir répondre aux fortes demandes, nous sommes à la recherche d'un superviseur travaux H/F. Poste...
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Superviseur Production 3x8
Il y a 5 mois
Bourg-en-Bresse, France Groupe Sorelle Temps pleinSorelle Industrie, division spécialisée du Groupe Sorelle, recrute pour son client, Groupe industriel français: UNE SUPERVISEUR DE PRODUCTION 3X8 F/H Poste à pourvoir rapidement en CDI Rattaché.e au Responsable production, vous avez la responsabilité d'une équipe d'opérateurs et veillez au respect des normes de Sécurité, Qualité ainsi que des...
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Superviseur de Chantier
Il y a 5 mois
Bourg-en-Bresse, France STEAP STAILOR Temps pleinNotre histoire sera peut-être bientôt la vôtre Bénéficiant de plus de 30 ans d'expérience, STEAP Stailor à travers ses 6 agences est spécialisé dans la conception et la réalisation clé en main d'installations de process liquides et pâteux. Nous évoluons principalement dans les secteurs des industries agroalimentaires, cosmétologiques et...
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Conseiller Téléphonique
Il y a 3 mois
Bourg-en-Bresse, France CPAM DE L'AIN Temps pleinLa CPAM de l'Ain recrute en CDD de 3 mois un conseiller téléphonique H/F au sein du service des frais de santé à Bourg-en-Bresse. **Missions**: - Réaliser des appels à destination des assurés pour les accompagner dans leur démarche sur le site Ameli - Répondre aux différentes questions et demandes des assurés - Assurer un suivi des appels en...
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Superviseur Hse Chantier
Il y a 2 mois
Bourg-en-Bresse, France Groupe PARLYM Temps plein**À propos de nous**: **QUI SOMMES NOUS ?** Le Groupe PARLYM est un acteur majeur de l'ingénierie, qui développe son expertise depuis plus de 50 ans. Avec une croissance constante, nous sommes fiers aujourd'hui de compter plus de 1 200 collaborateurs à travers le monde, qui déploient leurs compétences sur des projets clefs en main au sein de secteurs...
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Superviseur HSE chantier F/H
Il y a 2 mois
Bourg-en-Bresse, France Parlym Temps pleinÀ propos de nousQUI SOMMES NOUS ?Le Groupe PARLYM est un acteur majeur de l'ingénierie, qui développe son expertise depuis plus de 50 ans. Avec une croissance constante, nous sommes fiers aujourd'hui de compter plus de 1 200 collaborateurs à travers le monde, qui déploient leurs compétences sur des projets clefs en main au sein de secteurs...
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Superviseur D'équipe Documents Et Facturation
Il y a 6 mois
Bourg-en-Bresse, France Cabinet Conseil Recrutement Temps pleinNotre client nous confie le recrutement de leur futur superviseur documents et facturation H/F - **Les missions** Votre principale mission sera de piloter une équipe opérationnelle d'environ 10 personnes, afin d'assurer le bon déroulement de l'activité dans le respect des règles, des process établis par le groupe, et de la Sécurité Sociale, tout en...
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Vendeur en Téléphonie
Il y a 3 mois
Bourg-en-Bresse, France KiK for a Job Temps pleinRéseau de boutique SFR, recherche activement un(e) vendeur(euse) en téléphonie pour rejoindre une équipe dynamique, en CDI 35 heures. Responsibilités: - Comprendre les produits et services proposés par l'entreprise. - Identifier les besoins des clients et leur offrir des solutions adaptées. - Gérer les appels entrants et sortants. - Maintenir des...
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Psychologue - 0,5 Plateforme de L'ain (F/H)
Il y a 5 mois
Bourg-en-Bresse, France Centre Psychothérapique de l'Ain Temps pleinDescriptif du poste L’équipe de la Plateforme Référentielle Médico-Légale de l’Ain recrute un(e) psychologue clinicien(ne) pour un 0.5 ETP (17h30 hebdomadaire). Notre unité, ouverte en 2016, est constituée d’une équipe pluridisciplinaire (psychiatre, infirmier, psychologues). Le service est ouvert de 8h30 à 17h00 (pause méridienne de 45...
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Superviseur Service Clients
Il y a 5 mois
Chanteloup-en-Brie, France Talents Locaux Temps pleinNotre client, une division importante d'un groupe logistique, rayonne à l'international dans le domaine des services Supply Chain Management auprès de clients de l'industrie Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech. Véritables experts, ils sont capables de développer et exécuter des prestations sur des chaînes logistiques complexes, des...
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Superviseur
Il y a 6 mois
Aix-en-Provence, France OCEAN CALL GROUP Temps plein**Ocean Call **est une moyenne entreprise située à 13540 Aix-en-Provence. Notre société est innovante, axée sur les données et le relationnel. Notre mission est de permettre aux entreprises d'externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts ! Nous sommes aujourd'hui plus...
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Assistant(e) des services généraux H/F
il y a 1 mois
Bourg-en-Bresse, Auvergne-Rhône-Alpes, France LOCAL Temps pleinPoste :Être Assistant(e) des services généraux chez Local.FR, c'est :Accueillir les clients internes et externes et assurer le standard.Assurer le secrétariat administratif.Organiser les déplacements de la Direction et les différentes réservations salles, hôtels...Suivre et mettre à jour le parc automobile et notamment les amendes.Gérer les...
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Directeur(Trice) Adjoint(Te)
Il y a 6 mois
Bourg-en-Bresse, France CPAM DE L'AIN Temps plein**DIRECTEUR(TRICE) ADJOINT(TE) H/F**: - CDI - BOURG EN BRESSE - CATEG C / NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVADD04538 **CPAM DE L'AIN**: Organisme de catégorie C, la CPAM de l'Ain emploie 380 salariés au service de 639 000 bénéficiaires, 3 100 professionnels de santé, 18 800 employeurs et verse chaque année 1,75 milliards d'euros de...
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Assistant(e) des services généraux H/F
il y a 1 mois
Bourg-en-Bresse, France LOCAL.FR Temps pleinPoste : ÊTRE ASSISTANT(E) DES SERVICES GENERAUX CHEZ LOCAL.FR, C’EST : Accueillir les clients internes et externes et assurer le standard.Assurer le secrétariat administratif.Organiser les déplacements de la Direction et les différentes réservations salles, hôtels...Suivre et mettre à jour le parc automobile et notamment les amendes.Gérer les...
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Assistant(e) des services généraux H/F
il y a 1 mois
Bourg-en-Bresse, France LOCAL.FR Temps pleinPoste : ÊTRE ASSISTANT(E) DES SERVICES GENERAUX CHEZ LOCAL.FR, C’EST : Accueillir les clients internes et externes et assurer le standard.Assurer le secrétariat administratif.Organiser les déplacements de la Direction et les différentes réservations salles, hôtels...Suivre et mettre à jour le parc automobile et notamment les amendes.Gérer les...
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Superviseur Relation Clients
Il y a 6 mois
Aix-en-Provence, France JOB LINK Temps pleinJob Link recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans la Relation Client BTOB, un Superviseur (H/F). Rattaché(e) au Manager du centre d'appels, vos missions seront: - Management d'une équipe de 10 à 12 Téléconseillers - Gestion du planning - Animation des réunions d'équipe - Garantir le respect des procédures internes - Effectuer des...
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Service Client
Il y a 2 mois
Bourg-en-Bresse, France Pleasant Stay Temps pleinDans le cadre de notre activité de gestion d’appartements loués en courte durée (sur des plateformes comme Airbnb ou Booking), nous recherchons un(e) City Manager / Service Client, compétent et très réactif, sur Bourg-en-Bresse. **Votre Mission**: - Communication au quotidien avec les voyageurs/clients (messages et appels téléphoniques). -...
