Superviseur Service Clients

Il y a 5 mois

ChanteloupenBrie, France Talents Locaux Temps plein

Notre client, une division importante d'un groupe logistique, rayonne à l'international dans le domaine des services Supply Chain Management auprès de clients de l'industrie Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech.

Véritables experts, ils sont capables de développer et exécuter des prestations sur des chaînes logistiques complexes, des plateformes internationales de commerces en ligne, des solutions omnicanales orientées clients, en plus des services de logistique traditionnels tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport.

Partenaire incontournable de la distribution du médicament et des produits de santé, ils recherchent actuellement pour cette division située à Chanteloup un superviseur service clients.

**Relations et Service Clients**:

- Contrôler et suivre la tenue des engagements définis avec les clients
- Enregistrer les commandes, vérifier les conditions de réalisation (délais de livraison, mode de conditionnement, ) et en informer le client
- S’assurer de la bonne qualité du service et de l’atteinte des objectifs
- Suivre l'état d'avancement des commandes dans le respect des délais et des priorités
- Traiter, gérer et suivre les demandes clients
- Veiller à l’atteinte des objectifs par rapport aux délais
- Analyser et gérer les litiges/réclamations émis par les clients
- Établir les reportings et suivre les indicateurs liés à son activité

**Coordination et Animation d’Équipe**:

- Assister le Responsable de compte d’un point de vue fonctionnel : appliquer et faire appliquer les procédures applicables à son activité
- Participer à la planification de l’objectif et du taux de service pour le client
- Accueillir et former les nouveaux collaborateurs
- Conseiller les autres membres de l’équipe
- Transmettre au Responsable de compte toutes les informations et documents nécessaires au suivi de l’activité de l’équipe
- Analyser les supports de suivi d'activité et proposer des axes d’amélioration
- Contribuer à créer les conditions de motivation et de performance au sein de l’équipe
- Accompagner les assistants de service client sur plusieurs aspects : techniques, relation client, analyse des appels, actions correctives et suivi
- Coacher individuellement et de façon personnalisée les membres de son équipe
- Transmission des documents administratifs (CP, défaut de pointage, changement d’horaires ) de l’équipe aux services concernés
- Connaissance approfondie de la supply chain
- Maîtrise indispensable de l'anglais (compte international)
- Expérience en gestion de la relation client et en supervision d’équipe
- Excellentes compétences en communication et en organisation
- Capacité à analyser et résoudre les problèmes rapidement et efficacement
- Sens de la satisfaction client et du respect des délais
- Esprit d'équipe et capacité à motiver les collaborateurs
- Mutuelle familiale
- 13ème mois
- Intéressement
- Participation
- Tickets restaurant 9,70€ (prise en charge 60% employeur)
- CSE

Qui sommes nous ?

Vous proposer de Vivre le recrutement autrement

Notre cabinet de recrutement innove et met l’accent sur l’épanouissement des salariés:

- Professionnellement : en prenant comme point de départ leur projet professionnel afin de les orienter vers le poste et l’entreprise qui leur correspond.
- Personnellement : en garantissant un meilleur équilibre vie privée/vie professionnelle par notamment, l’opportunité de travailler près de chez soi.

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients afin de proposer un processus de recrutement efficace, rapide et centré sur vos aspirations:

- Analyse et préselection CV
- Echange téléphonique pour connaitre les points saillants de votre parcours et répondre à vos premières questions
- Entretien dans nos bureaux ou en visio avec débriefing de questionnaires de personnalité et motivation
- Partage et compte rendu détaillé sur votre profil au client
- Suivi étroit avec vous et le client sur la suite du process de recrutement chez l'employeur final

  • Superviseur Expert Expérience Client

    Il y a 2 mois

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein

    « **Arvato** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons...

  • Coordinateur Qualité Service Clients Junior

    Il y a 5 mois

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Services Healthcare France SAS Temps plein

    « **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous...

  • Chef Des Activités Service Clients

    Il y a 4 mois

    Chanteloup-en-Brie, France Page Personnel Temps plein

    Notre client, entreprise spécialisée dans le médical et personnel soignant, recherche un Chef des Activités Service Clients, poste basé à Chanteloup-en-Brie. Sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous aurez pour missions principales: - Encadrer une équipe de Superviseurs, Conseillers Relations Clients et Assistants Services...

  • Manager Des Activités Service Clients

    Il y a 5 mois

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Services Healthcare France SAS Temps plein

    « **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous...

  • Coordinateur Expérience Client

    Il y a 5 mois

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein

    « **Arvato** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons...

  • Coordinateur Expérience Clients

    Il y a 4 mois

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein

    « **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous...

  • Assistant Service Client

    Il y a 5 mois

    Chanteloup-en-Brie, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Coordinateur Service Client

    Il y a 5 mois

    Chanteloup-en-Brie, France 1PACT Seine et Marne Temps plein

    1PACT recrute pour l'un de ses adhérents un coordinateur service client. La principale fonction du coordinateur service client. est d’assurer le bon fonctionnement et la qualité du service. Les missions du poste sont les suivantes: - Être référent du collaborateur sur les problématiques rencontrées - Assurer la bonne gestion du planning et du plan...

  • Superviseur Restauration

    il y a 1 mois

    Roissy-en-Brie, Île-de-France Penta Hotels Worldwide GmbH Temps plein

    Nous recherchons un professionnel expérimentéPour rejoindre notre équipe de Penta Hotels Worldwide GmbH, nous sommes à la recherche d'un Superviseur Restauration expérimenté qui partagera notre passion pour la qualité et la satisfaction client. Vous serez responsable de la supervision et de la gestion de l'équipe de restauration, ainsi que de la mise...

  • Coordinateur Service Client

    Il y a 5 mois

    Chanteloup-en-Brie, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Superviseur Relation Clients

    Il y a 5 mois

    Aix-en-Provence, France JOB LINK Temps plein

    Job Link recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans la Relation Client BTOB, un Superviseur (H/F). Rattaché(e) au Manager du centre d'appels, vos missions seront: - Management d'une équipe de 10 à 12 Téléconseillers - Gestion du planning - Animation des réunions d'équipe - Garantir le respect des procédures internes - Effectuer des...

  • Superviseur - Sports Direct - Aeroville

    il y a 1 mois

    Roissy-en-Brie, Île-de-France Frasers Group Temps plein

    Description de l'entrepriseSports Direct est une entreprise en pleine croissance, avec une présence forte au Royaume-Uni et en Europe. Nous sommes à la recherche d'un Superviseur expérimenté pour animer notre équipe dans notre magasin d'Aéroville.Description du posteLe Superviseur sera responsable de l'animation d'une petite équipe dans l'un de nos...

  • Superviseur - Sports Direct - Aeroville

    il y a 3 semaines

    Roissy-en-Brie, Île-de-France Frasers Group Temps plein

    Description de l'entrepriseSports Direct est une entreprise en pleine croissance, avec une présence importante au Royaume-Uni et en Europe. Nous sommes à la recherche d'un Superviseur expérimenté pour animer notre équipe dans notre magasin d'Aéroville.Description du posteLe Superviseur sera responsable de l'animation d'une petite équipe dans l'un de...

  • Assistant Service Client Niv1

    Il y a 4 mois

    Chanteloup-en-Brie, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Coordinateur Service Client

    Il y a 5 mois

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein

    « **Arvato **» est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons...

  • Assistant Transport Anglophone

    Il y a 5 mois

    Chanteloup-en-Brie, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Assistant Service Client

    Il y a 4 mois

    Chanteloup-en-Brie, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: "Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Superviseur Plateforme de Service Téléphonique

    Il y a 5 mois

    Bourg-en-Bresse, France La Sécu recrute Temps plein

    **Superviseur plateforme de service téléphonique (H/F)**: - CDI - Bourg-en-Bresse - 30 000 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD84340 **URSSAF DE RHONE-ALPES**: Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements...

  • Superviseur (H/F)

    il y a 3 semaines

    Saint-Martin-en-Bresse, France maintenance montage service Temps plein

    Maintenance Montage Services (MMS71) est une entreprise à taille humaine en pleine évolution. Forte de 12 années d'expériences, notre entreprise a su se spécialiser dans les domaines industriels, électroniques, mécaniques, et électrique. Afin de pouvoir répondre aux fortes demandes, nous sommes à la recherche d'un superviseur travaux H/F. Poste...

  • Un Coordinateur Superviseur

    Il y a 2 mois

    Roissy-en-Brie, France EMPREINTES Temps plein

    COORDINATEUR SUPERVISEUR (H/F) Le Territoire Centre de l’association EMPREINTES recrute **Pour son Service Hébergement d’Urgence** **Un Coordinateur superviseur (H/F)** Poste en CDI à temps plein, à pourvoir début octobre Poste basé à Roissy-en-Brie, sous l’autorité de la Direction de territoire Centre et de la Cheffe de Service, dans le...