Superviseur Service Clients
Il y a 7 mois
Notre client, une division importante d'un groupe logistique, rayonne à l'international dans le domaine des services Supply Chain Management auprès de clients de l'industrie Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech.
Véritables experts, ils sont capables de développer et exécuter des prestations sur des chaînes logistiques complexes, des plateformes internationales de commerces en ligne, des solutions omnicanales orientées clients, en plus des services de logistique traditionnels tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport.
Partenaire incontournable de la distribution du médicament et des produits de santé, ils recherchent actuellement pour cette division située à Chanteloup un superviseur service clients.
**Relations et Service Clients**:
- Contrôler et suivre la tenue des engagements définis avec les clients
- Enregistrer les commandes, vérifier les conditions de réalisation (délais de livraison, mode de conditionnement, ) et en informer le client
- S’assurer de la bonne qualité du service et de l’atteinte des objectifs
- Suivre l'état d'avancement des commandes dans le respect des délais et des priorités
- Traiter, gérer et suivre les demandes clients
- Veiller à l’atteinte des objectifs par rapport aux délais
- Analyser et gérer les litiges/réclamations émis par les clients
- Établir les reportings et suivre les indicateurs liés à son activité
**Coordination et Animation d’Équipe**:
- Assister le Responsable de compte d’un point de vue fonctionnel : appliquer et faire appliquer les procédures applicables à son activité
- Participer à la planification de l’objectif et du taux de service pour le client
- Accueillir et former les nouveaux collaborateurs
- Conseiller les autres membres de l’équipe
- Transmettre au Responsable de compte toutes les informations et documents nécessaires au suivi de l’activité de l’équipe
- Analyser les supports de suivi d'activité et proposer des axes d’amélioration
- Contribuer à créer les conditions de motivation et de performance au sein de l’équipe
- Accompagner les assistants de service client sur plusieurs aspects : techniques, relation client, analyse des appels, actions correctives et suivi
- Coacher individuellement et de façon personnalisée les membres de son équipe
- Transmission des documents administratifs (CP, défaut de pointage, changement d’horaires ) de l’équipe aux services concernés
- Connaissance approfondie de la supply chain
- Maîtrise indispensable de l'anglais (compte international)
- Expérience en gestion de la relation client et en supervision d’équipe
- Excellentes compétences en communication et en organisation
- Capacité à analyser et résoudre les problèmes rapidement et efficacement
- Sens de la satisfaction client et du respect des délais
- Esprit d'équipe et capacité à motiver les collaborateurs
- Mutuelle familiale
- 13ème mois
- Intéressement
- Participation
- Tickets restaurant 9,70€ (prise en charge 60% employeur)
- CSE
Qui sommes nous ?
Vous proposer de Vivre le recrutement autrement
Notre cabinet de recrutement innove et met l’accent sur l’épanouissement des salariés:
- Professionnellement : en prenant comme point de départ leur projet professionnel afin de les orienter vers le poste et l’entreprise qui leur correspond.
- Personnellement : en garantissant un meilleur équilibre vie privée/vie professionnelle par notamment, l’opportunité de travailler près de chez soi.
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients afin de proposer un processus de recrutement efficace, rapide et centré sur vos aspirations:
- Analyse et préselection CV
- Echange téléphonique pour connaitre les points saillants de votre parcours et répondre à vos premières questions
- Entretien dans nos bureaux ou en visio avec débriefing de questionnaires de personnalité et motivation
- Partage et compte rendu détaillé sur votre profil au client
- Suivi étroit avec vous et le client sur la suite du process de recrutement chez l'employeur final
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Superviseur Expert Expérience Client
Il y a 5 mois
Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein« **Arvato** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons...
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Coordinateur Expérience Client
Il y a 7 mois
Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein« **Arvato** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons...
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Assistant Service Client
Il y a 7 mois
Chanteloup-en-Brie, France Supplay Temps plein**Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...
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Coordinateur Service Client
Il y a 7 mois
Chanteloup-en-Brie, France 1PACT Seine et Marne Temps plein1PACT recrute pour l'un de ses adhérents un coordinateur service client. La principale fonction du coordinateur service client. est d’assurer le bon fonctionnement et la qualité du service. Les missions du poste sont les suivantes: - Être référent du collaborateur sur les problématiques rencontrées - Assurer la bonne gestion du planning et du plan...
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Coordinateur Service Client
Il y a 7 mois
Chanteloup-en-Brie, France Supplay Temps plein**Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...
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Superviseur Relation Clients
Il y a 7 mois
Aix-en-Provence, France JOB LINK Temps pleinJob Link recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans la Relation Client BTOB, un Superviseur (H/F). Rattaché(e) au Manager du centre d'appels, vos missions seront: - Management d'une équipe de 10 à 12 Téléconseillers - Gestion du planning - Animation des réunions d'équipe - Garantir le respect des procédures internes - Effectuer des...
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Coordinateur Service Client
Il y a 7 mois
Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein« **Arvato **» est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons...
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Responsable SAV
il y a 2 semaines
Rozay-en-Brie, France ACE CONSULTING Temps pleinNotre client est **un Concessionnaire reconnu basé en Ile de France, qui existe depuis 1957 et qui assure la distribution, l’entretien et la réparation des matériels neufs et d’occasion destinés à tous les acteurs opérants sur ce secteur géographique dans les domaines des Travaux Publics, du Bâtiment, et de l’Industrie.** Marques principales...
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Assistant Transport Anglophone
Il y a 7 mois
Chanteloup-en-Brie, France Supplay Temps plein**Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...
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Superviseur (H/F)
Il y a 3 mois
Saint-Martin-en-Bresse, France maintenance montage service Temps pleinMaintenance Montage Services (MMS71) est une entreprise à taille humaine en pleine évolution. Forte de 12 années d'expériences, notre entreprise a su se spécialiser dans les domaines industriels, électroniques, mécaniques, et électrique. Afin de pouvoir répondre aux fortes demandes, nous sommes à la recherche d'un superviseur travaux H/F. Poste...
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Superviseur Plateforme de Service Téléphonique
Il y a 7 mois
Bourg-en-Bresse, France La Sécu recrute Temps plein**Superviseur plateforme de service téléphonique (H/F)**: - CDI - Bourg-en-Bresse - 30 000 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD84340 **URSSAF DE RHONE-ALPES**: Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements...
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Un Coordinateur Superviseur
Il y a 5 mois
Roissy-en-Brie, France EMPREINTES Temps pleinCOORDINATEUR SUPERVISEUR (H/F) Le Territoire Centre de l’association EMPREINTES recrute **Pour son Service Hébergement d’Urgence** **Un Coordinateur superviseur (H/F)** Poste en CDI à temps plein, à pourvoir début octobre Poste basé à Roissy-en-Brie, sous l’autorité de la Direction de territoire Centre et de la Cheffe de Service, dans le...
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Coordonnateur Superviseur
Il y a 7 mois
Roissy-en-Brie, France AGIR Travail Temporaire Temps pleinAGIR TRAVAIL TEMPORAIRE recherche pour l'un de ses clients basés à Roissy-en-Brie, un coordonnateur superviseur pour une mission d'intérim pouvant aboutir à l'embauche afin d'intervenir au sein d'un Centre d'Hébergement d'Urgence en diffus. Vos missions seront: Sous l’autorité du Chef de service et du directeur de secteur, le coordonnateur participe...
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Superviseur Service Technique
Il y a 7 mois
Roissy-en-France pentahotels France Temps pleinSUPERVISEUR SERVICE TECHNIQUE **Nous te confions ce poste et ces responsabilités**: - Intervention, suivi et supervision de la maintenance préventive et corrective dans les chambres et autres locaux de l’hôtel - Préparation, suivi, contrôle et validation des interventions réalisées par des prestataires extérieurs (APAVE, etc.) - Agir de façon...
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Assistant Transport
il y a 3 semaines
Chanteloup-en-Brie, France Neptune RH Paris Est Temps pleinNeptune RH, cabinet de conseil en ressources humaines spécialisé dans le recrutement, recrute pour le compte de son client, plusieurs personnes sur le poste d'Assistanat Transport F/H. A savoir qu'il existe 3 niveaux pour ce poste. La différence se fera notamment au niveau des compétences requises ainsi que certaines missions. Dans le cadre de ce...
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Assistant Transport
il y a 2 semaines
Chanteloup-en-Brie, France Neptune RH Paris Est Temps pleinNeptune RH, cabinet de conseil en ressources humaines spécialisé dans le recrutement, recrute pour le compte de son client, plusieurs personnes sur le poste d'Assistanat Transport F/H. A savoir qu'il existe 3 niveaux pour ce poste. La différence se fera notamment au niveau des compétences requises ainsi que certaines missions. Dans le cadre de ce...
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Superviseur
Il y a 7 mois
Bourg-en-Bresse, France Nexans Temps plein**Lieu**:Bourg en Bresse, 01, FR, 01003**Fonction**:Activités Industrielles**Type d'emploi**:Temps plein**Expérience requise**:Expérimenté - plus de 5 ans**N° de l'offre**:73100SUPERVISEUR - Leader sur la première offre de câbles de réseau d’énergie bas carbone... Nexans lance en France une offre unique de câbles 100% conçus en aluminium bas...
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Un Coordinateur Superviseur
Il y a 7 mois
Roissy-en-Brie, France EMPREINTES Temps pleinCOORDINATEUR SUPERVISEUR (H/F) Poste basé à Roissy-en-Brie, sous l’autorité de la Direction de territoire Centre et du Cheffe de Service, dans le respect des valeurs de l’Association, et au sein d’une équipe pluri disciplinaire. MISSIONS: - Participer à l'accueil des personnes accompagnées dans le cadre de l’hébergement d’urgence ; -...
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Coordinateur(Rice) Formation
Il y a 7 mois
Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps pleinDescriptif du poste En tant que **Coordinateur (rice) Formation H/F**, vos missions seront les suivantes **:Formation** - Préparer le déroulé pédagogique et les supports de formation - Former et accompagner, y compris les nouveaux conseillers et superviseurs service clients - Mesurer l’utilité des formations par un système d’évaluation -...
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Conseiller Relation Client Anglophone
Il y a 7 mois
Chanteloup-en-Brie, France Supplay Temps plein**Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...