Customer Success Manager
il y a 1 mois
**Intro**
Le Customer Success Manager (CSM) est le garant de la satisfaction et de la réussite des clients dans l'utilisation des solutions offertes par WinWinSports. En s'assurant que chaque client tire le maximum de valeur de nos produits, le CSM contribue à la fidélisation et à la croissance de notre portefeuille client.
**Responsabilités**
- 1°) Accompagnement Client :_
- Assurer une gestion proactive du portefeuille de clients, incluant des check-ins réguliers (mensuels/trimestriels).
- Analyser les objectifs des clients et recommander des solutions spécifiques pour les atteindre.
- Servir de point de contact principal pour les clients, facilitant la communication entre les différentes équipes internes.
- 2°) Onboarding :_
- Concevoir et gérer le processus d'intégration des nouveaux clients, en s'assurant d'une transition fluide.
- Créer des documents de formation, des guides utilisateurs et des webinaires pour aider les clients à se familiariser avec nos solutions.
- Évaluer la compréhension des clients lors des sessions de formation et adapter le contenu si nécessaire.
- 3°) Suivi de la Satisfaction :_
- Mettre en place des enquêtes de satisfaction (NPS, CSAT) et analyser les résultats pour en tirer des actions concrètes.
- Organiser des revues de performance régulières avec les clients pour discuter des résultats obtenus et des améliorations possibles.
- Identifier les clients à risque et mettre en œuvre des plans d'action pour améliorer leur expérience.
- 4°) Collaboration Interne :_
- Travailler avec les équipes de développement produit pour transmettre les retours clients et suggérer des améliorations de produit.
- Collaborer avec l'équipe de marketing pour concevoir des campagnes adaptées aux besoins identifiés chez les clients.
- Participer à des réunions de stratégie pour aligner les objectifs clients avec la vision de l'entreprise.
- 5°) Développement de Relations :_
- Cultiver des relations solides et durables avec les décideurs et utilisateurs clés chez les clients.
- Identifier et proposer des opportunités de vente additionnelle (upselling) et de renouvellement de contrats.
- Organiser des événements de networking et des webinaires pour renforcer la communauté de clients autour de WinWinSports.
- 6°) Reporting :_
- Suivre les KPls tels que le taux de rétention, le taux de churn, et le chiffre d'affaires généré par les comptes clients.
- Préparer des rapports trimestriels pour la direction, incluant des analyses des tendances de satisfaction et des recommandations stratégiques.
- Utiliser des outils de CRM pour documenter les interactions et les progrès réalisés avec chaque client.
**Profil Recherche**
- 1°) Formation :_ Diplôme en commerce, gestion ou domaine connexe.
- 2°) Expérience :_ Minimum de 3 ans d'expérience dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur des technologies ou du sport.
- 3°) Compétences Techniques :_
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot, etc.) et des logiciels d'analyse de données.
- Connaissance des méthodologies Agile et des pratiques de gestion de projet.
- 4°) Compétences Interpersonnelles :_
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément tout en respectant les délais.
- Aptitude à résoudre des problèmes de manière créative et efficace.
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an
Avantages:
- Travail à domicile occasionnel
Horaires:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
- Commissions
Expérience:
- CSM: 3 ans (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
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Customer Success Manager
Il y a 5 mois
La Défense, France GTT Communications, Inc. Temps pleinAbout GTT: GTT is a leading global provider of secure cloud networking solutions for multinational organizations. We design and deliver solutions that leverage advanced cloud, networking and security technologies. We complement our solutions with a suite of professional services and exceptional sales and support teams in local markets around the world....
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
La Défense, France GTT Communications, Inc. Temps pleinAbout GTTGTT Communications, Inc. is a leading global provider of secure cloud networking solutions for multinational organizations. We design and deliver innovative solutions that leverage advanced cloud, networking, and security technologies.We complement our solutions with a suite of professional services and exceptional sales and support teams in local...
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Customer Success Manager
Il y a 2 mois
La Défense, France GTT Communications, Inc. Temps pleinAbout GTT:GTT Communications, Inc. is a leading global provider of secure cloud networking solutions for multinational organizations. We design and deliver solutions that leverage advanced cloud, networking, and security technologies. We complement our solutions with a suite of professional services and exceptional sales and support teams in local markets...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
La Défense, France GTT Communications, Inc. Temps pleinAbout GTT:GTT Communications, Inc. is a leading global provider of secure cloud networking solutions for multinational organizations. We design and deliver solutions that leverage advanced cloud, networking, and security technologies.We complement our solutions with a suite of professional services and exceptional sales and support teams in local markets...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
La Défense, France GTT Communications, Inc. Temps pleinAbout GTT:GTT Communications, Inc. is a leading global provider of secure cloud networking solutions for multinational organizations. We design and deliver solutions that leverage advanced cloud, networking, and security technologies. Our professional services and exceptional sales and support teams in local markets around the world complement our...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
La Défense, France GTT Communications, Inc. Temps pleinAbout GTT:GTT Communications, Inc. is a leading global provider of secure cloud networking solutions for multinational organizations. We design and deliver solutions that leverage advanced cloud, networking, and security technologies. Our professional services and exceptional sales and support teams in local markets around the world complement our solutions....
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Customer Success Manager
il y a 3 semaines
La Défense, France GTT Communications, Inc. Temps pleinAbout GTT:GTT Communications, Inc. is a leading global provider of secure cloud networking solutions for multinational organizations. Our solutions leverage advanced cloud, networking, and security technologies to deliver exceptional customer experiences.We complement our solutions with a suite of professional services and exceptional sales and support teams...
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Senior Customer Success Manager
Il y a 5 mois
Neuilly-sur-Seine, France MicroStrategy Services Corp. Temps pleinCompany Description As a global organization, MicroStrategy seeks to provide exceptional career opportunities for people with diverse backgrounds and experiences. We recognize that having a diverse workforce enables us to leverage the strengths and qualities that are unique to each individual. We believe that having a culture of inclusion encourages...
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Customer Sucess Manager
il y a 4 semaines
Ivry-sur-Seine, France E.T.A.I. Temps pleinQui sommes-nous ?Infopro Digital est un groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie. Présent dans 18 pays, le groupe compte 4 000 collaborateurs de 55 nationalités.Infopro Digital connecte les communautés professionnelles.Nos marques sont des leaders dans cinq secteurs économiques clés : construction et secteur public, automobile,...
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Customer Success Manager
Il y a 5 mois
Neuilly-sur-Seine, France Orvéa Temps pleinEnsemble, accélérons la transition écologique dans le monde du BTP par une meilleure gestion de chantier La Scale-Up Orvéa lance une nouvelle solution digitale "wastern.io" pour révolutionner la gestion des déchets du BTP ️ dans le cadre de son offre Site Facilities. Grâce à cette offre, le client accède à un **standard de qualité supérieure...
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Revenue Operations Strategist for Customer Success
il y a 1 semaine
La Cayenne de Seudre, Nouvelle-Aquitaine, France Snaphunt Temps pleinThe OpportunityWe are seeking a skilled Revenue Operations Specialist to join our team and support our Customer Success teams in optimizing Annual Recurring Revenue, Expansion Revenue, and Lifetime Value, while decreasing customer churn.ResponsibilitiesDevelop and implement strategies to track and increase ARR, Expansion Revenue, and LTV, and to decrease...
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Technical Customer Success Associate
il y a 4 semaines
La Cayenne de Seudre, Nouvelle-Aquitaine, France Snaphunt Temps pleinThe OpportunityWe are seeking a skilled Technical Customer Success Specialist to join our team. As a Technical Customer Success Specialist, you will be responsible for providing exceptional customer service and technical support to our clients.The RoleCommunicate with customers and troubleshoot technical issues via live chat and tickets in a timely...
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IT Sales
Il y a 4 mois
Neuilly-sur-Seine, France JCDecaux Temps pleinMission General context Group IT Sales & Postingdepartment is in charge of designing Front-Office applications to support thesales activities in international JCDecaux business units, in particular:Study, Build, Maintain and Operate. It allows Business Units touse a Software Suite to manage the entire sales process: inventory management,media...
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Customer Success Manager H/F
il y a 2 semaines
Neuilly-sur-Seine, France Michael Page Temps pleinPour ce poste de Customer Success Manager, vos missions principales seront les suivantes : * Auditer la stratégie actuelle autour de la satisfaction client et projeter une stratégie future * Piloter une équipe d'Analystes support en France (Neuilly) et en Inde (~8 ETP) * Garantir la qualité de service pour maintenir une relation de confiance avec les...
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Alternance Customer success manager
Il y a 4 mois
Neuilly-sur-Seine, France ISCOD Temps pleinAlternance Customer success manager (CSM) - Neuilly-sur-Seine (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spé
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Alternance Customer success manager
Il y a 4 mois
Neuilly-sur-Seine, Nanterre, France ISCOD Temps pleinAlternance Customer success manager (CSM) - Neuilly-sur-Seine (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spé
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IT Sales
Il y a 4 mois
Neuilly-sur-Seine, Nanterre, France JCDecaux Temps pleinGeneral contextGroup IT Sales & Posting department is in charge of designing Front-Office applications to support the sales activities in international JCDecaux business units, in particular: Study, Build, Maintain and Operate. It allows Business Units to use a Software Suite to manage the entire sales process: inventory management, media planning...
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IT Sales
Il y a 4 mois
Neuilly-sur-Seine, France JCDecaux Temps pleinGeneral contextGroup IT Sales & Posting department is in charge of designing Front-Office applications to support the sales activities in international JCDecaux business units, in particular: Study, Build, Maintain and Operate. It allows Business Units to use a Software Suite to manage the entire sales process: inventory management, media planning...
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Technical Customer Success Associate
il y a 4 semaines
La Cayenne de Seudre, Nouvelle-Aquitaine, France Snaphunt Temps pleinThe OpportunityWe are seeking a skilled Technical Customer Success Specialist to join our team. As a Technical Customer Success Specialist, you will be responsible for providing exceptional customer service and technical support to our clients.The RoleCommunicate with customers to understand their technical issues and provide timely solutions via live chat...
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Technical Customer Success Associate
il y a 7 jours
La Cayenne de Seudre, Nouvelle-Aquitaine, France Snaphunt Temps pleinUnlock Global OpportunitiesWe are seeking a skilled Technical Customer Success Specialist to join our team in the United States. This is a full-time position that requires a strong understanding of technical issues and excellent customer service skills.About the RoleAs a Technical Customer Success Specialist, you will be responsible for providing timely and...
