Customer Success Manager

Il y a 3 mois

L'IslesurlaSorgue, France WinWinSports Temps plein

**Intro**

Le Customer Success Manager (CSM) est le garant de la satisfaction et de la réussite des clients dans l'utilisation des solutions offertes par WinWinSports. En s'assurant que chaque client tire le maximum de valeur de nos produits, le CSM contribue à la fidélisation et à la croissance de notre portefeuille client.

**Responsabilités**
- 1°) Accompagnement Client :_
- Assurer une gestion proactive du portefeuille de clients, incluant des check-ins réguliers (mensuels/trimestriels).
- Analyser les objectifs des clients et recommander des solutions spécifiques pour les atteindre.
- Servir de point de contact principal pour les clients, facilitant la communication entre les différentes équipes internes.
- 2°) Onboarding :_
- Concevoir et gérer le processus d'intégration des nouveaux clients, en s'assurant d'une transition fluide.
- Créer des documents de formation, des guides utilisateurs et des webinaires pour aider les clients à se familiariser avec nos solutions.
- Évaluer la compréhension des clients lors des sessions de formation et adapter le contenu si nécessaire.
- 3°) Suivi de la Satisfaction :_
- Mettre en place des enquêtes de satisfaction (NPS, CSAT) et analyser les résultats pour en tirer des actions concrètes.
- Organiser des revues de performance régulières avec les clients pour discuter des résultats obtenus et des améliorations possibles.
- Identifier les clients à risque et mettre en œuvre des plans d'action pour améliorer leur expérience.
- 4°) Collaboration Interne :_
- Travailler avec les équipes de développement produit pour transmettre les retours clients et suggérer des améliorations de produit.
- Collaborer avec l'équipe de marketing pour concevoir des campagnes adaptées aux besoins identifiés chez les clients.
- Participer à des réunions de stratégie pour aligner les objectifs clients avec la vision de l'entreprise.
- 5°) Développement de Relations :_
- Cultiver des relations solides et durables avec les décideurs et utilisateurs clés chez les clients.
- Identifier et proposer des opportunités de vente additionnelle (upselling) et de renouvellement de contrats.
- Organiser des événements de networking et des webinaires pour renforcer la communauté de clients autour de WinWinSports.
- 6°) Reporting :_
- Suivre les KPls tels que le taux de rétention, le taux de churn, et le chiffre d'affaires généré par les comptes clients.
- Préparer des rapports trimestriels pour la direction, incluant des analyses des tendances de satisfaction et des recommandations stratégiques.
- Utiliser des outils de CRM pour documenter les interactions et les progrès réalisés avec chaque client.



**Profil Recherche**
- 1°) Formation :_ Diplôme en commerce, gestion ou domaine connexe.
- 2°) Expérience :_ Minimum de 3 ans d'expérience dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur des technologies ou du sport.
- 3°) Compétences Techniques :_
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot, etc.) et des logiciels d'analyse de données.
- Connaissance des méthodologies Agile et des pratiques de gestion de projet.
- 4°) Compétences Interpersonnelles :_
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément tout en respectant les délais.
- Aptitude à résoudre des problèmes de manière créative et efficace.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Commissions

Expérience:

- CSM: 3 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Customer Success Operations Manager

    il y a 4 semaines

    Vitry-sur-Seine, France Contentsquare Temps plein

    The mission of the Customer Success Operations team is to align customer success strategy to its execution. This person will serve as a business partner and direct theater support for Mid-Market Customer Success to drive critical business insights and fundamentally improve process execution. As an entrepreneurial, organized and analytical problem-solver,...

  • Customer Success Operations Manager

    il y a 1 mois

    Vitry-sur-Seine, France Contentsquare Temps plein

    The mission of the Customer Success Operations team is to align customer success strategy to its execution. This person will serve as a business partner and direct theater support for Mid-Market Customer Success to drive critical business insights and fundamentally improve process execution. As an entrepreneurial, organized and analytical problem-solver,...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Digipop Conseil Temps plein

    **La société**: solution e-commerce qui facilite les processus de vente d'aliments et d'accessoires en clinique tout en fidélisant la clientèle des vétérinaires. Equipe composée de 8 passionnés. **Poste avec de bonnes notions techniques demandées: à la fois orenté satisfaction client et aussi support.** **Très bonne connaissance de Zendesk ou...

  • Senior Customer Success Manager

    Il y a 7 mois

    Neuilly-sur-Seine, France MicroStrategy Services Corp. Temps plein

    Company Description As a global organization, MicroStrategy seeks to provide exceptional career opportunities for people with diverse backgrounds and experiences. We recognize that having a diverse workforce enables us to leverage the strengths and qualities that are unique to each individual. We believe that having a culture of inclusion encourages...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois

    La Seyne-sur-Mer, France Canal Santé Temps plein

    Canal Santé est à la recherche de Customer Success Manager. Canal Santé est un organisme de formations elearning créé en 2020, leader sur son marché et en pleine croissance, qui s’adresse aux médecins, infirmières, pharmaciens, dentistes, sage femmes etc Votre mission: Appeler les professionnels de santé inscrits à nos formations pour...

  • Customer Success Officer

    il y a 2 semaines

    La Crau, France Echoes Temps plein

    La société Echoes propose une approche innovante et unique autour du véhicule connecté. Sans installation de boitier, nos clients B2B peuvent accéder aux données de leur véhicule sans engagement et en fonction de leurs besoins. Nous avons développé des intégrations avec de nombreux constructeurs automobiles afin d'offrir un point d'accès unique...

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Customer Success Manager H/FPour ce poste de Customer Success Manager, vos missions principales seront les suivantes : * Auditer la stratégie actuelle autour de la satisfaction client et projeter une stratégie future * Piloter une équipe d'Analystes support en France (Neuilly) et en Inde (~8 ETP) * Garantir la qualité de service pour...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Vitry-sur-Seine, France YESWEHACK Temps plein

    En tant que **Customer Success Manager**, vous êtes responsable de la satisfaction des clients et vous contribuez activement et positivement à la réussite de leurs programmes de Bug Bounty & Vulnerability Disclosure Policy (VDP).Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients et vous assurez un suivi régulier auprès de chacun d’entre eux. Vous...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Vitry-sur-Seine, France YESWEHACK Temps plein

    En tant que **Customer Success Manager**, vous êtes responsable de la satisfaction des clients et vous contribuez activement et positivement à la réussite de leurs programmes de Bug Bounty & Vulnerability Disclosure Policy (VDP).Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients et vous assurez un suivi régulier auprès de chacun d’entre eux. Vous...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, France F24 AG Temps plein

    **Your tasks** Nous recherchons un collègue orienté client (tous sexes confondus) pour nous rejoindre. En tant que Customer Success Manager, vous avez de nombreuses responsabilités, depuis l'onboarding des clients Enterprise jusqu'à l'identification de nouveaux besoins chez nos clients existants et nouveaux. Dans le cadre de cette mission, vous: -...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Orvéa Temps plein

    Ensemble, accélérons la transition écologique dans le monde du BTP par une meilleure gestion de chantier La Scale-Up Orvéa lance une nouvelle solution digitale "wastern.io" pour révolutionner la gestion des déchets du BTP ️ dans le cadre de son offre Site Facilities. Grâce à cette offre, le client accède à un **standard de qualité supérieure...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    La Madeleine, France Movalib Temps plein

    **Qui sommes - nous ?** Movalib est une solution innovante, conçue avec et pour les garagistes, qui simplifie leur quotidien. Nous gérons les emplois du temps, diagnostics, recherches de pièces et commandes, permettant aux garagistes de se concentrer sur leur véritable métier **:la mécanique**. Pour les automobilistes, Movalib offre un service...

  • Customer Success Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Michael Page Temps plein

    Pour ce poste de Customer Success Manager, vos missions principales seront les suivantes : * Auditer la stratégie actuelle autour de la satisfaction client et projeter une stratégie future * Piloter une équipe d'Analystes support en France (Neuilly) et en Inde (~8 ETP) * Garantir la qualité de service pour maintenir une relation de confiance avec les...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Allonzier-la-Caille, France LIBERTE SAS Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, vous êtes le référent opérationnel et technique du client. Vous assurez la bonne qualité de service des solutions vendues et vous avez pour mission le développement et le maintien de la satisfaction des clients au meilleur niveau. Vous produisez et commentez chaque mois des indicateurs d’activité avec...

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Michael Page Temps plein

    Mon client est un acteur international de la publicité urbaine, présent dans plus de 70 pays.Ce poste est à pourvoir au sein de la DSI de ce client, et plus particulièrement du pôle en charge des applications de vente.Vous serez la pierre angulaire entre ce pôle produit et les clients de ces solutions.Pour ce poste de Customer Success Manager, vos...

  • Customer Success Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France Michael Page Temps plein

    Mon client est un acteur international de la publicité urbaine, présent dans plus de 70 pays.Ce poste est à pourvoir au sein de la DSI de ce client, et plus particulièrement du pôle en charge des applications de vente.Vous serez la pierre angulaire entre ce pôle produit et les clients de ces solutions.Pour ce poste de Customer Success Manager, vos...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Jcdecaux Temps plein

    **Mission**: Bienvenue chez JCDecaux ! Chez JCDecaux, nous façonnons l'avenir de la communication extérieure. Nous nous engageons à être le média responsable et durable qui sert la communauté, tant en ville que dans les lieux de transport et de commerce. Notre histoire commence en 1964 avec la création d’un nouveau modèle économique : proposer...

  • Customer Success Manager H/F

    Il y a 3 mois

    Neuilly-sur-Seine, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Pour ce poste de Customer Success Manager, vos missions principales seront les suivantes : * Auditer la stratégie actuelle autour de la satisfaction client et projeter une stratégie future * Piloter une équipe d'Analystes support en France (Neuilly) et en Inde (~8 ETP) * Garantir la qualité de service pour maintenir...

  • German Principal Customer Success Manager, Strategic Accounts

    il y a 3 semaines

    Vitry-sur-Seine, France HubSpot Temps plein

    POS-26608Principal Customer Success Manager - Strategic Accounts - DACH Market The Strategic Accounts team at HubSpot sits at the highest-touch end of the Customer Success organization. This team works with our highest paying customers to help them see extraordinary growth through education, business consulting and delight. As a Customer Success Manager...

  • German Principal Customer Success Manager, Strategic Accounts

    il y a 4 semaines

    Vitry-sur-Seine, France HubSpot Temps plein

    POS-26608Principal Customer Success Manager - Strategic Accounts - DACH Market The Strategic Accounts team at HubSpot sits at the highest-touch end of the Customer Success organization. This team works with our highest paying customers to help them see extraordinary growth through education, business consulting and delight. As a Customer Success Manager...