Responsable Pilotage Des Prestataires Service

il y a 4 jours

NoisyleGrand, France EXTENS CONSULTING Temps plein

Description de l'entreprise

Cabinet de conseil en Expérience et Relation Client, Extens Consulting est spécialisé dans l’analyse, le conseil, et la transformation des parcours client, avec en complément une offre de délégation des fonctions supports et management.

Description du poste

Nous recherchons pour un de nos clients, acteur majeur dans le domaine de la logistique, un responsable du pilotage des prestataires relation clients.

En tant que responsable de l’expérience utilisateur, vous contribuerez à positionner le service offert aux clients à un haut niveau d'excellence.

Vous vous sentez concernés par les problématiques de nos clients et souhaitez aider les équipes à trouver les meilleures solutions pour chacun d'entre eux.

Au sein de l’équipe de la prestation externalisée, vous piloterez une activité multicanale réalisée par plus d’une centaine de conseillers, avec réactivité, empathie et sourire.

Votre mission sera de maintenir le niveau de satisfaction du Service Client, afin d’offrir à tous nos clients la juste réponse et de les accompagner à résoudre les éventuels problèmes qu'ils rencontrent. Vous en assurerez le haut niveau de compétence, la qualité produite et le pilotage budgétaire d’un montant conséquent.

Par ailleurs, en véritable facilitateur, vous serez en relation avec l'ensemble des pôles de la Direction de la Relation Client a Distance (Direction, Qualité, Pilotage, Formation, Processus, Facturation, Technique, Sureté etc). Vous ferez ainsi entendre la voix de nos partenaires externes.

**PRINCIPALES MISSIONS DU POSTE**

En charge de l’écoute et de la compréhension des utilisateurs des Services Clients, Le Responsable du Pilotage des Prestataires Service Client veille à ce que leurs besoins et intérêts soient bien pris en compte à tous les niveaux et dans tous les process:

- Il contribue à la d
- clinaison et au pilotage opérationnel de la stratégie clients de l’entreprise pour en optimiser l’efficacité en termes de ROI, compétitivité et de satisfaction.
- Il diffuse l’orientation « User centric » et propage la culture de la satisfaction clients à tous les niveaux de son organisation,
- Il sait identifier les points critiques nécessitant les interventions des experts sur du court terme ou à plus longue échelle sur les aspects Qualité, Formations, Outils, Processus
- Il peut également intervenir dans la mise en œuvre opérationnelle des plans d’actions pour garantir la cohérence des parcours et le respect des intérêts du client.
- Il sait retranscrire et adapter le discours et la posture entre les prestataires et l’interne
- Il maitrise les moments clés et le pilotage des canaux Voix, réseaux sociaux, web et tchats
- Il est aguerri sur les parcours clients hybrides Machine 2 Human / Human 2 Machine

Les activités précisées ci-dessous ne présentent pas un caractère limitatif.

**PRINCIPALES ACTIVITES DU POSTE**
- Maitriser les indicateurs de pilotage de centres de relations client interne ou externes (en collecte et en analyse)
- Développer la connaissance et la compréhension des clients de l’entreprise (pareto, classification verbatims,)
- Propager en interne et auprès des prestataires la culture du client et faire entendre sa voix au quotidien,
- Proposer, organiser, déployer et piloter des POC auprès des prestataires externes ou en interne visant à l’amélioration de la satisfaction ou de la connaissance client, ou à la réduction des couts

**PROFIL RECHERCHE**

Vous respirez le sens du Service Client, portez la conviction que la relation client est un outil de satisfaction, êtes convaincu que la réussite de toute transformation passe par une panoplie technologique, des hommes et des femmes, une organisation et une vision commune et partagée.

**CONDITIONS D’EXERCICE DU POSTE**
- CDD de 8 mois pouvant aboutir à un CDI au sein de notre cabinet
- Disponibilité immédiate nécessaire
- Statut Cadre
- Basé en région parisienne (Noisy le Grand 93)
- Ordinateur Portable fourni
- Déplacements professionnels auprès des partenaires pris en charge (Maroc)
- Télétravail 2 jours par semaine possible

  • Responsable Pilotage Des Prestataires Service

    il y a 4 jours

    Noisy-le-Grand, France EXTENS CONSULTING Temps plein

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  • Responsable Pilotage Des Prestataires Service

    il y a 4 jours

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  • Chargé / Chargée de Pilotage Prestataires

    Il y a 7 mois

    Noisy-le-Grand, France ASUS France Temps plein

    ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers. ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique grâce à sa passion pour la technologie, son souci de qualité, ses collaborations à long terme, et sa persévérance. ASUS propose plus de 16 lignes de...

  • Chargé / Chargée de Pilotage Prestataires Et

    Il y a 7 mois

    Noisy-le-Grand, France ASUS France Temps plein

    ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers. ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique. ASUS propose plus de 16 lignes de produits, incluant des produits de la gamme ROG, des notebooks, des smartphones, des éléments de réseaux, des...

  • Chargé / Chargée de Pilotage Prestataires Et

    Il y a 3 mois

    Noisy-le-Grand, France ASUS France Temps plein

    ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers. ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique. ASUS propose plus de 16 lignes de produits, incluant des produits de la gamme ROG, des notebooks, des smartphones, des éléments de réseaux, des...

  • Responsable de Réseau Prestataires

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Groupama Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un Responsable de Réseau Prestataires pour rejoindre notre équipe à Mutuaide, filiale du groupe Groupama. Vous serez chargé de piloter à distance un réseau d'entreprises partenaires et de négocier les conditions d'intervention.Missions clésPilotage à distance d'un réseau d'entreprises partenairesNégocier les...

  • Chargé de Réseau de Prestataires H/F

    Il y a 2 mois

    Noisy-le-Grand, France Groupama Temps plein

    Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. – Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et...

  • Animateur de Réseau de Prestataires

    Il y a 7 mois

    Noisy-le-Grand, France MUTUAIDE Temps plein

    **Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?** Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. - Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et...

  • Responsable Service Client

    Il y a 7 mois

    Noisy-le-Grand, France Histoire d'Or Temps plein

    Histoire d’Or **est le leader sur le marché de la bijouterie horlogerie en France. **Notre succès réside dans la promesse de rendre le bijou accessible au plus grand nombre. Avec plus de 5000 salariés, le Groupe THOM réalise 1 milliard d'euros de chiffre d'affaires et compte près d’un millier de magasins répartis en Europe. Nous nous exprimons à...

  • Chef Du Service Administratif Et Financier

    Il y a 4 mois

    Noisy-le-Grand, France Grand Paris Grand Est Temps plein

    L’EPT Grand Paris Grand Est constitue l’un des onze territoires de la Métropole du Grand Paris. Créé le 1er janvier 2016, il regroupe 14 communes représentant plus de 400 000 habitants et dispose d’un budget de près de 200 M€. A proximité de Paris et aux portes de Marne-la-Vallée, l’EPT fait le lien entre métropole dense et ville...

  • Responsable Du Service Appui Au Pilotage

    Il y a 4 mois

    Le Lamentin, France CAF DE LA MARTINIQUE Temps plein

    **Responsable du service Appui au Pilotage - 2ème appel**: - CDI - Lamentin - NIVEAU 8 - NVHADD97366 **CAF DE LA MARTINIQUE**: La Caisse d'Allocations Familiales de la Martinique recherche un(e): **Responsable du service appui au pilotage(H/F)** Placé sous l'autorité du Directeur adjoint en charge des ressources, le responsable du service appui au...

  • Responsable service economie de la construction h/f

    Il y a 2 mois

    Noisy-le-Grand, France EPI ETUDES PROJETS INDUSTRIELS Temps plein

    Poste : - MISSIONS :Au sein du pôle Bâtiment, vous prenez en charge le pilotage des opérations de la cellule Economie de la Construction. Avec un véritable rôle d'entrepreneur, vous avez pour objectifs principaux de :- Entretenir et développer un portefeuille clients,- Encadrer et piloter une équipe de 2 collaborateurs,-...

  • Administrateur Service Now

    Il y a 7 mois

    Noisy-le-Grand, France FININFO Solutions Temps plein

    ? La mission consiste à: - réaliser l?administration N3 d?une solution basée sur Service Now - collecter et consolider des données dans un environnement Windows ? Les activités principales seront: - Administration N3 de la solution basée sur Service Now ? Après récupération des connaissances, maintenir les livrables associés ? Assister les...

  • Coordinateur Transport

    Il y a 6 mois

    Noisy-le-Grand, France Histoire d'Or Temps plein

    Histoire d’Or est le leader sur le marché de la bijouterie horlogerie en France. Notre succès réside dans la promesse de rendre le bijou accessible au plus grand nombre. Avec plus de 5000 salariés, le Groupe THOM réalise plus de 900 millions d'euros de chiffre d'affaires et compte près d’un millier de magasins répartis en Europe à travers ses...

  • Administrateur Service Now N3

    Il y a 7 mois

    Noisy-le-Grand, France Freelance.com Temps plein

    Contexte de la mission: Cette prestation se déroulera au sein de l?entité EXA et de l?équipe DST (Data et SI Tranvserse). L?équipe DST a pour principales missions, sur le périmètre du Digital Workplace (en gras : celles concernées par la prestation): La gestion des données (notamment l?analyse, la cohérence et la mise à...

  • Hôte de Service Prestataire

    il y a 3 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France beBee Professionals Temps plein 22 000 € - 28 000 €

    Présentons l'une des meilleures opportunités d'emploi en restauration à Le Mans, France.Service PrestataireNous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le rôle de Chef de Rang. En tant que membre clé de notre équipe, vous serez chargé de garantir une expérience inoubliable pour nos clients.Rôles et...

  • Chef Du Service Sensibilisation Et Relation à

    Il y a 4 mois

    Noisy-le-Grand, France Grand Paris Grand Est Temps plein

    L’EPT Grand Paris Grand Est constitue l’un des onze territoires de la Métropole du Grand Paris. Créé le 1er janvier 2016, il regroupe 14 communes représentant plus de 400 000 habitants et dispose d’un budget de près de 200 M€. **Rejoindre Grand Paris Grand Est, c’est mettre ses compétences au service d’un territoire porteur de projets de...

  • Responsable Service En Salle

    il y a 3 jours

    Noisy-le-Grand, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 22 000 € - 28 000 €

    BeBee Professionals recherche un responsable service en salle pour rejoindre son équipe à Noisy-le-Grand, France. Ce poste est essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle dans notre restaurant.SalaireNous proposons un salaire compétitif de 30 000 € par an, ainsi qu'un partage des pourboires et d'autres avantages attractifs.Description...

  • Responsable de Site Dépannage

    Il y a 7 mois

    Noisy-le-Grand, France Globalmultitechniques Temps plein

    **Entreprise** Société spécialisée dans la maintenance CVC et multitechniques des bâtiments tertiaires et commerciaux en Ile-de-France. **Poste en CDI**: Sous la responsabilité du Responsable de Groupe, le Responsable de Site aura la gestion complète et autonome du site (Noisy le Grand - 93160) auquel il sera rattaché, à savoir: - Représentation...

  • Manager Du Service National de Gestion de

    Il y a 4 mois

    Noisy-le-Grand, France CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS Temps plein

    **Manager du service national de gestion de l'éditique (F/H)**: - CDI - Noisy-le-Grand - de 34 111 € à 38 984 € par an - NIVEAU 6 - NVHADD97630 **CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS**: Dans le cadre d'un remplacement (départ en retraite), la Caisse d'Allocation Familiale de Seine-Saint-Denis recrute un manager d'unité éditique. Le centre éditique de la...