Responsable Service Client

il y a 2 semaines

NoisyleGrand, France Histoire d'Or Temps plein

Histoire d’Or **est le leader sur le marché de la bijouterie horlogerie en France. **Notre succès réside dans la promesse de rendre le bijou accessible au plus grand nombre. Avec plus de 5000 salariés, le Groupe THOM réalise 1 milliard d'euros de chiffre d'affaires et compte près d’un millier de magasins répartis en Europe. Nous nous exprimons à travers nos sept marques-enseignes à forte notoriété nationale (Histoire d’Or, Marc Orian, TrésOr, Agatha, Stroili Oro, Franco Gioielli et Oro Vivo). Afin d’accompagner notre fort développement en France comme à l’international, nous recherchons des femmes et des hommes qui souhaitent rejoindre un groupe dynamique où les potentiels peuvent s’exprimer et évoluer.

Rattaché à la Directrice CRM et Relation client du Groupe, le/la Responsable Service Client sera en charge d’organiser la réponse aux questionnements des clients et de maintenir un espace de travail motivant, bienveillant et fructueux pour ses équipes.

Il/elle devra notamment:

- Superviser les opérations quotidiennes du service client ;
- Veiller à la satisfaction des clients en fournissant des ressources pour la résolution des problèmes ;
- Maintenir les normes de production, de productivité, de qualité et de service à la clientèle ;
- Gérer le planning de son équipe et les motiver pour maintenir la bonne humeur ;
- Fixer des objectifs de satisfaction des clients et collaborer avec l’équipe pour les atteindre en permanence ;
- Faire l’interface avec les autres départements
- Mesurer et rendre compte aux autres parties prenantes des efforts et des succès du service clientèle ;
- Recenser les tendances en matière de service clientèle et déterminer les améliorations à apporter au système.

La liste -non exclusive
- de ses tâches est la suivante:
**Management des agents chargés de Service Client**

Organisation et suivi de l’activité de l’équipe
- Veille à la continuité du service dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Ajuste les moyens nécessaires à la réalisation de l‘activité
- Assure un reporting de l’activité

Animation d’équipe
- Anime l’équipe (information, accompagnement au quotidien, réunion)
- Participe à des réunions inter-services
- Est le premier référent au sein de son équipe
- Gère l’intégration des nouveaux entrants
- Veille au bon climat social de son équipe

**Gestion de la relation avec le Service Client externalisé**

Prévision de l’activité
- Fournit au prestataire les prévisions de contact client
- Valide le nombre d’agents mis à disposition par le prestataire pour faire face aux entrants
- Affecte les ressources aux différents canaux de contact client

Suivi de la qualité
- Organise des doubles-écoutes pour s’assurer de la qualité de prise en charge
- Fait évoluer le book de process pour s’assurer de sa facilité de mise en œuvre
- Assiste le prestataire pour la formation des agents entrants
- Organise les instances d’échanges avec le prestataire : COPIL, COPROD et réunion ADHOC

**Identification et proposition de correction des irritants client**
- Analyse hebdomadaire et mensuelle des reportings d’activité
- Alerte des partenaires internes et externes en cas de bug
- Traitement des alertes des partenaires internes et externes en cas de bug
- Récolte, traitement et restitution des données sur la satisfaction client
- Restitution et diffusion des résultats pour aider à la prise de décision et à la mise en place d’actions correctives

**Participation au déploiement de nouveaux services**
- Assure que les besoins du service client sont pris en compte dans le déploiement des projets et nouveaux outils de l’entreprise
- Se tient informé des évolutions et nouvelles normes marché sur son périmètre (impact de l’IA sur les pratiques, outils best in class )
- Est force de proposition sur les évolutions à apporter aux pratiques et usages du service Client.

**Interface**:

- Collaboration étroite avec la Direction CRM et Relations client, les Directions Commerce, E-commerce, IT, logistique et comptabilité.

Fort d’une expérience de 4/5 ans minimum sur une fonction similaire ou avec du management de proximité. Une expérience dans le retail est un plus

Vous faite preuve d’un management bienveillant, êtes orienté solution, force de proposition et avez un excellent relationnel. La connaissance de Salesforce Service Cloud est un plus.

**Venez écrire votre histoire chez le Leader de la bijouterie en Europe **

**Au-delà de l’expérience et du diplôme, c’est votre personnalité qui fera la différence quel que soit votre singularité car **_Histoire d'Or_** valorise la diversité sous toutes ses formes.**

**Numéro de réference**:
RSC 2

**Région**:

- Région Ile de France

**Type d'emploi**:
CDI - Contrat a Durée Indéterminée

**Heures de travail**:
Plein temps

**Jours de travail**:
Jour

**Lieu de travail**:
No

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

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  • Responsable équipe Clients

    il y a 1 semaine

    Noisy-le-Grand, Île-de-France WTW Temps plein

    WTW France recherche pour son centre de gestion de Noisy-le-Grand, un(e) **Responsable équipe clients **pour** **manager une équipe de douze gestionnaires prévoyance en incapacité / invalidité.Il organisera au quotidien l'activité de son équipe en mettant en œuvre les moyens nécessaires à l'atteinte des objectifs. Il sera le garant du respect des...

  • Pilote de Processus Service Clients de Bout en Bout

    Il y a 2 mois

    Noisy-le-Grand, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...

  • Responsable de L'équipe Des Chauffeurs/livreurs

    il y a 4 semaines

    Noisy-le-Grand, France Royal Service Temps plein

    **Responsable du service expédition (site Noisy le Grand 93160)** - **Contexte** La société Royal Service est une PME familiale. Elle réalise un CA consolidé de 6.845M€/effectif 80 salariés avec ses 3 filiales (Royal Service, ISEBE (93) et Blanc ‘net (Gorcy 54). Son marché : Hôtellerie principalement, Restauration, Centre de Bien Être, et les...

  • Manager Service Client

    il y a 4 semaines

    Noisy-le-Grand, France Protectline Temps plein

    Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline. Cette organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer en...

  • Responsable Développement Et Relation Client

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, France Groupama Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Responsable Développement et Relation Client H/F **Description de la mission**: **Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?** Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons...

  • Responsable Service Clients

    il y a 3 semaines

    Le Thor, France FRANCE DETECTION SERVICE Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché(e) à la Directrice Générale Adjointe, vous avez pour mission d'assurer la satisfaction de nos clients tout en travaillant étroitement avec les forces commerciales, le marketing, la logistique, les approvisionnements, le SAV et la comptabilité. Le service client est composé de: - 4 Assistantes Commerciales qui effectuent...

  • Responsable Marketing, Qualite Et Experience Client

    il y a 3 semaines

    Noisy-le-Grand, France Volkswagen Temps plein

    **Chardon Automobiles** est une entreprise familiale d’un peu plus de 60 personnes, dont la mission principale est de satisfaire les clients. Si comme eux, vous souhaitez un poste stable, que vous êtes rigoureux, ponctuel et que vous souhaitez travailler dans une bonne ambiance, rejoignez notre équipe. Dans le cadre de notre développement, notre...

  • Responsable équipe Clients

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, France WTW Temps plein

    WTW France recherche pour son centre de gestion de Noisy-le-Grand, un(e) **Responsable équipe clients **pour** **manager une équipe de douze gestionnaires prévoyance en incapacité / invalidité. Il organisera au quotidien l’activité de son équipe en mettant en œuvre les moyens nécessaires à l’atteinte des objectifs. Il sera le garant du respect...

  • Responsable Développement et Relation Client H/F

    Il y a 2 mois

    Noisy-le-Grand, France Mutuaide Assistance Temps plein

    Description de la missionSavez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans...

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    il y a 1 semaine

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Mutuaide Assistance Temps plein

    de la missionSavez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?Pour le groupe Groupama, c'est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l'assistance et...

  • Responsable Développement et Relation Client H/F

    il y a 4 semaines

    Noisy-le-Grand, France Mutuaide Assistance Temps plein

    Description de la missionSavez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans...

  • Responsable Service Réalisations

    Il y a 2 mois

    Noisy-le-Grand, France ENGIE Temps plein

    GNVERT, filiale d'Engie Solutions - Grandes Infrastructures et Mobilité du Groupe ENGIE, est l’acteur majeur de la filière du Gaz Naturel Véhicules (GNV) en France qui distribue et commercialise depuis 1998 du GNV et d’autres carburants propres en proposant des solutions de mobilité durable aux collectivités et aux entreprises. GNVERT, par le...

  • Responsable Opérationnel Service Desk

    il y a 3 semaines

    Noisy-le-Grand, France RATP Temps plein

    La RATP recherche sa/son Responsable Opérationnel Service Desk au sein de l’unité Digital Workplace Services (DWS)* Ses équipes de maintenance et d'administration gèrent opérationnellement les nombreux services aux collaborateurs, avec un haut niveau d'exigence. Au sein de cette même structure, on y retrouve une entité dédiée aux Services en...

  • Responsable Du Service Cybersécurité de La

    il y a 3 semaines

    Noisy-le-Grand, France RATP Temps plein

    La Direction opérationnelle Digital & Innovation (D&I) conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d’information et solutions digitales nécessaires à l’ensemble des activités du Groupe (conception de l’offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance, expérience et information voyageurs ) au...

  • Responsable de Groupe Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Noisy-le-Grand, France MAAF Assurances COVEA Temps plein

    **Responsable de groupe relation clients F/H **Rejoignez** le Centre de Contact MAAF de Noisy le grand en tant que **Manager de Proximité** et prenez la responsabilité de 13 Conseillers développement relation client. Votre mission ? Assurer l'encadrement et l'animation quotidienne de votre équipe. **Et concrètement ?** - Décliner les objectifs du...

  • Responsable de groupe relation clients F/H

    Il y a 36 minutes

    Noisy-le-Grand, France Groupe Covéa Temps plein

    Responsable de groupe relation clients F/HRejoignez le Centre de Contact MAAF de Noisy le grand en tant que Manager de Proximité et prenez la responsabilité de 13 Conseillers développement relation client.Votre mission ? Assurer l'encadrement et l'animation quotidienne de votre équipe.Et concrètement ? Décliner les objectifs du groupe en plan d'actions...

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    il y a 1 semaine

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    Responsable de groupe relation clients F/H Rejoignez  leCentre de Contact MAAF de Noisy le grand en tant que Manager de Proximité et prenez la responsabilité de 13 Conseillersdéveloppement relation client. Votre mission ? Assurer l'encadrement et l'animation quotidienne de votreéquipe. Et concrètement ? · Déclinerles...

  • Assistant Administratif Et Commercial

    il y a 3 jours

    Noisy-le-Grand, France Royal Service Temps plein

    Assistant Administratif et commercial du service Suivi Client B TO B **Le poste** Rattaché au Responsable du service suivi client, vous êtes l’interface entre les clients et les différents services de l’entreprise, vous les accueillez par téléphone, en rendez-vous Visio, vous serez amené à vous déplacez sur leurs établissements. Vous traitez...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Mobilize Financial Services France Temps plein

    A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous. Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs Renault-Nissan-Mitsubishi. Nos 4 000...