Chargé de Supports Applicatifs

il y a 2 semaines


Paris e, France SESAN Temps plein

**Département de rattachement : SOCLE**

**MISSIONS**

Il/elle coordonne le support utilisateurs adhérents de certaines solutions de SESAN identifiées et joue le rôle de passerelle entre le prestataire support externalisé et les équipes projets internes.

**ACTIVITES PRINCIPALES**
- Vérifier et être le garant du respect par les équipes internes et externes des processus et procédures établies
- Contribuer à la formalisation et à la mise à jour de la documentation fournie au prestataire support externalisé
- Accompagner et intervenir si besoin en appui du prestataire support externalisé
- Gestion de la création des comptes utilisateurs de certaines solutions de SESAN
- Intervenir en support niveau 2 pour qualifier les tickets non traités par le support externalisé et en fonction de l'analyse:

- effectuer des rappels sur les procédures à appliquer
- orienter les tickets vers l'interlocuteur interne adéquat (équipe projet) niveau 3 dans le respect des processus définis
- Réaliser le suivi des indicateurs de performance du prestataire support externalisé et du respect des SLAs
- Accompagner occasionnellement les utilisateurs clés chez les adhérents lors de la mise en place de nouvelles fonctionnalités par exemple
- Alimenter une base de connaissances d’incidents

Il/elle peut être amené(e) à participer à la recette applicative de certaines solutions.

**PROFIL**

Issu(e) d’une formation orientée vers les systèmes d’information (Bac +2/3), vous maîtrisez les technologies bureautiques et web avec une connaissance de l’environnement des SI hospitaliers.

Vous souhaitez développer vos compétences dans le domaine en participant à des projets innovants et d’intérêt général, évoluer dans un environnement dynamique et découvrir le domaine de l’organisation de l’offre de santé (hôpital, secteur médico-social, secteur libéral )

Une expérience de Support utilisateurs / Hotline serait un plus.

**Compétences requises**:

- Maitrise des technologies bureautique et associées au Web ;
- Relation client / hotline avec idéalement, expérience auprès de professionnels de santé ;
- Reformulation d’une demande et synthèse des points-clés ;
- Adaptation du discours en fonction de l’interlocuteur ;
- Connaissance de l’environnement des SI hospitaliers.

**Contrat**

Contrat en CDI - 39h

**Contact**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel



  • Paris 15e, France CIBTP IDF Caisse de l'Ile de France Temps plein

    **La CIBTP - Caisse de l’Ile de France, ses missions**: La caisse est l’interlocuteur privilégié des entreprises et des salariés du BTP pour la gestion des congés payés et des indemnités chômage et intempéries. Au cœur des valeurs de cette association œuvrant dans l’intérêt général : la **solidarité**, la **protection **et le...


  • Paris 15e, France OMNES EDUCATION Temps plein

    **Chargé de support applicatif ERP Pédagogique (H/F)** - OMNES EDUCATION est un Groupe d’enseignement supérieur et de recherche pluridisciplinaire en Management, Communication & Création, Sciences de l’Ingénieur et Sciences politiques._ - Groupe Français leader de l'enseignement supérieur privé, avec 13 écoles, 17 Campus, nous formons...


  • Paris, Île-de-France SWISSLIFE BANQUE PRIVEE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos futures missions :Intégré dans une équipe de 3 collaborateurs et rattaché au responsable " Support Applicatifs & AMOA ", vous serez en charge d'apporter support et assistance aux utilisateurs des applications dont vous serez référent et de contribuer à la réalisation en qualité d'AMOA aux différents projets menés par...

  • Support Applicatif

    il y a 4 semaines


    Paris 16e, France SPEAK TO CEO Temps plein

    **Missions**: En tant que Support Applicatif niveau 2-3, vos principales missions seront: - Organiser la résolution de problèmes et la gestion des incidents. - Enrichir la base de données de connaissances. - Réaliser des tutoriels vidéos avec le Chef de Projet sur la résolution des problèmes afin de diffuser l'information auprès des utilisateurs...

  • Support Applicatif

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France OMICRONE Temps plein

    Chers consultants, Nous recherchons pour notre client, une banque de premier plan en France, un Support Applicatif pour le Système de Risques de Contreparties, afin d'intégrer une équipe chargée de renforcer le contrôle et le suivi des risques de contrepartie et CVA pour la banque, dans le cadre des changements règlementaires et pour les autres...

  • Support applicatif

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France Nexius Finance Temps plein

    JE NE SOUHAITE PAS RECEVOIR DE CANDIDATURE QUI N'ONT RIEN A VOIR AVEC LE POSTE. AUCUNE CHANCE D'ETRE AUDITIONNE SI VOUS N'AVEZ PAS 5 ANS EXP EN TANT QUE SUPPORT APPLICATIF Description de la missionRattaché au responsable de l'équipe de Production applicative Global Trade, vous assurez des missions opérationnelles au sein d'une équipe de 12 personnes dans...


  • Paris, France SWISSLIFE BANQUE PRIVEE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos futures missions :Intégré dans une équipe de 3 collaborateurs et rattaché au responsable " Support Applicatifs & AMOA ", vous serez en charge d'apporter support et assistance aux utilisateurs des applications dont vous serez référent et de contribuer à la réalisation en qualité d'AMOA aux différents projets menés...

  • Support applicatif

    il y a 1 mois


    Paris, France Nexius Finance Travail à distance Freelance Temps plein

    ⛔JE NE SOUHAITE PAS RECEVOIR DE CANDIDATURE QUI N'ONT RIEN A VOIR AVEC LE POSTE. ⛔👎👎AUCUNE CHANCE D'ETRE AUDITIONNE SI VOUS N'AVEZ PAS 5 ANS EXP EN TANT QUE SUPPORT APPLICATIF 👎👎Description de la missionRattaché au responsable de l’équipe de Production applicative Global Trade, vous assurez des missions opérationnelles au...


  • Paris, France INFOCOM'94 Temps plein

    _Chargé de support applicatif et Formation H/F_ Structure de mutualisation dynamique et engagée pour ses adhérents, communes et intercommunalités, INFOCOM’94 recrute, par voie statutaire ou contractuelle un chargé de support applicatif et formation H/F. Doté(e) de réelles qualités relationnelles et d’écoute, vous avez une bonne capacité...

  • Support applicatif

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France Canopee Temps plein

    Quelques mots sur l'Empowering EcosystemNous sommes un cabinet de conseil multi-spécialiste. C'est dans le secteur financier que nous avons développé depuis 2009, notre agilité et nos compétences, autour de nos 3 expertises phares : Conseil Métier Finance, Data & Transformation digitale. Ici, l'empowerment est au cœur du quotidien de chacun et nous...


  • Paris, France SWISSLIFE BANQUE PRIVEE Temps plein

    Poste : Vos futures missions :Intégré dans une équipe de 3 collaborateurs et rattaché au responsable " Support Applicatifs & AMOA ", vous serez en charge d'apporter support et assistance aux utilisateurs des applications dont vous serez référent et de contribuer à la réalisation en qualité d'AMOA aux différents projets...

  • Support Applicatif

    il y a 4 semaines


    Paris 16e, France SPEAK TO CEO Temps plein

    **Missions**: En tant que Support Applicatif niveau 2-3, vos principales missions seront: - Organiser la résolution de problèmes et la gestion des incidents. - Enrichir la base de données de connaissances. - Réaliser des tutoriels vidéos avec le Chef de Projet sur la résolution des problèmes afin de diffuser l'information auprès des utilisateurs...

  • Support applicatif retail

    il y a 2 semaines


    Paris, France ASENIUM CONSULTING Temps plein

    Pour l'un de nos clients finaux sur Paris, nous sommes à la recherche d'un consultant support applicatif retail. Escalader vers le support L3 lorsque L2 ne peut pas résoudre l'incident • Former le support L1 et le support L2 • Surveiller les applications à l'aide d'outils techniques et fonctionnels dédiés • Procédurier de tests pour les...


  • Paris, France Michael Page Temps plein

    Missions :Support utilisateurs :Fournir un support technique et fonctionnel de premier et de deuxième niveau pour les utilisateurs de Sage X3,Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs,Assister les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne de Sage X3, en répondant à leurs questions et en les aidant à exploiter pleinement les fonctionnalités...

  • Support Applicatif

    il y a 4 semaines


    Paris, France HIGHTEAM Temps plein

    Nous sommes actuellement à la recherche, pour un client grand compte secteur bancaire, d’une prestation support applicatif certifié Concur, et ce pour une longue durée. - effectuer le développement des évolutions - assurer le suivi applicatif et la gestion de la bonne résolution des incidents sur l’ensemble de la chaine de valeur Concur

  • Support Applicatif

    il y a 4 semaines


    Paris, France Apside Temps plein

    **Le poste ?** Vous serez en charge du support niveau 1 sur l'environnement applicatif du site auprès des utilisateurs/métiers: - Monitoring - Supports aux utilisateurs - Remontée des demandes de correction aux niveau 2 et 3 - Développement de scripts dans le cadre de l'optimisation du monitoring - Extraction de données avec T-SQL - Développement...

  • Support Applicatif

    il y a 4 semaines


    Paris, France Hydrochain Temps plein

    support technique et fonctionnel de haute qualité pour notre système Loan IQ, un logiciel essentiel à notre activité de services financiers. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes pour résoudre les problèmes, assurer la stabilité du système et améliorer continuellement son...

  • Ingénieur Support applicatif

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Opstim Temps plein

    Ingénieur support applicatif (H/F)Notre client une société spécialisée dans les médias.DESCRIPTION DU POSTE :Vous travaillerez avec l'équipe support outils éditoriaux et service client au sein de la Direction numérique, en lien avec toutes les parties prenantes des directions clientes.La direction du numérique souhaite accélérer sa transformation...

  • Support applicatif retail

    il y a 2 semaines


    Paris, France ASENIUM CONSULTING Temps plein

    Pour l'un de nos clients finaux sur Paris, nous sommes à la recherche d'un consultant support applicatif retail.Démarrage dès que possible pour long terme.Vos Principales Responsabilités• Traiter les tickets L2• Escalader vers le support L3 lorsque L2 ne peut pas résoudre l'incident• Réaliser des revues et des rapports• Créer des procédures...

  • Support applicatif retail

    il y a 2 semaines


    Paris, France ASENIUM CONSULTING Temps plein

    Pour l'un de nos clients finaux sur Paris, nous sommes à la recherche d'un consultant support applicatif retail. Démarrage dès que possible pour long terme. Vos Principales Responsabilités • Traiter les tickets L2• Escalader vers le support L3 lorsque L2 ne peut pas résoudre l'incident • Réaliser des revues et des rapports • Créer des...