Chargé de Clientèle

il y a 3 semaines

Biot, France NEODITEL Temps plein

Depuis 2001, Neoditel est une société spécialisée en gestion et optimisation des moyens de télécommunications des ETI et grandes entreprises françaises. Nos services concernent à la fois la téléphonie fixe, les mobiles, les réseaux data/WAN, la télé/visioconférence, etc. Nous réalisons aussi des projets internationaux pour des clients français.

Neoditel est une société reconnue sur son marché, avec un esprit positif, de fortes compétences exprimées en toute simplicité, d’où notre devise interne : « La performance dans la simplicité ».

Pour produire noss prestations, la production se divise en deux équipes : les Analystes télécoms (consultants) et les Chargés de clientèle (Service Clients Télécoms).

Le Service Clients a plusieurs missions : la collecte des données de facturation des opérateurs télécoms, la mise en œuvre des préconisations d’optimisation acceptées, la prise en charge des demandes et incidents des utilisateurs ayant délégué la gestion de leurs télécoms à Neoditel.

Dans le cadre d'un remplacement de personnel, Neoditel recherche un(e) Chargé(e) de clientèle H/F dans le secteur des Télécoms. Rattaché(e) à la Direction du Service Client, vous interviendrez auprès de nos clients sur les principales missions suivantes:
**Traitement de l’ensemble des demandes & incidents en téléphonie mobile et fixe, de dossiers clients**:

- Diagnostiquer et retranscrire le besoin
- Valider et enregistrer la demande dans le logiciel-métier de Neoditel
- Transmettre à l’opérateur ou traiter directement la demande
- Vérifier l’effectivité du traitement de la demande, sur facture le cas échéant clore la demande avec information du demandeur

Les demandes à gérer peuvent être:

- Techniques : déclaration d’incidents sur un lien ADSL, une ligne fixe ou mobile auprès de l’opérateur, gestion des demandes SAV-Echange auprès des opérateurs,
- Administratives : changement de compte de facturation, cession de ligne à un tiers,
- Commerciales : souscription de lignes fixes, mobiles, modifications d’options,
- Pratiques : réalisation de tests à distance sur GSM présentant un dysfonctionnement,

Vous participerez à l’élaboration et l’enrichissement des procédures de travail (en collaboration avec le client), ainsi qu’aux réunions-projet importantes (internes et/ou externes).

Dans le cadre de la participation au mouvement d’amélioration continue des processus de l’entreprise, vous réaliserez et/ou tiendrez à jour les Guides de traitement des demandes spécifiques à chaque client.

Vous vous informerez sur les bases de la technologie télécoms, les offres opérateurs, et les maîtriserez.

Ps : il ne s'agit pas d'un centre d'appels.

**Reporting**: Produire un reporting d’activité à destination du client sur l’en-cours des demandes, les délais de réponse, les solutions apportées. Point régulier sur l’avancement de la mise en œuvre des préconisations en déploiement. Assurer la mise en œuvre des recommandations produites par l’analyste télécoms et validées par le client (envoi des instructions de mise en œuvre aux fournisseurs, contrôles sur factures et relances). Possibilité d’assistance ponctuelle des analystes télécoms

**Profil recherché**

Vous avez une expérience professionnelle minimum de 3 ans dans des fonctions de Chargé(e) de clientèle H/F. Bonne maîtrise d’Excel.

**Vos qualités** : organisation, gestion des priorités et des conflits, suivi des indicateurs de performance, rigueur, sens du service, excellente communication écrite et orale, curiosité pour les nouvelles technologies.

Rémunération fixe : 26 000 € brut par an

Rémunération variable directe : 1 000 € brut par an

Autres avantages : excellente mutuelle, tickets restaurant, 1 jour de télétravail possible par semaine, 1 jour de récupération par trimestre

Lieu de travail : Biot/Sophia-Antipolis

Type d’emploi : CDI, temps plein

A bientôt

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 7 mois

Salaire : 27 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 06410 Biot: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé de Clientèle

    il y a 4 semaines

    Biot, France NEODITEL Temps plein

    Depuis 2001, Neoditel est une société spécialisée en gestion et optimisation des moyens de télécommunications des ETI et grandes entreprises françaises. Nos services concernent à la fois la téléphonie fixe, les mobiles, les réseaux data/WAN, la télé/visioconférence, etc. Nous réalisons aussi des projets internationaux pour des clients...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 4 semaines

    Biot, France NEODITEL Temps plein

    Neoditel est une société spécialisée en gestion et optimisation des moyens de télécommunications des ETI et grandes entreprises françaises. Nos services concernent à la fois la téléphonie fixe, les mobiles, les réseaux data/WAN, la télé/visioconférence, etc. Nous réalisons aussi des projets internationaux pour des clients français. Neoditel...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 4 semaines

    Biot, France NEODITEL Temps plein

    Depuis 2001, Neoditel est une société spécialisée en gestion et optimisation des moyens de télécommunications des ETI et grandes entreprises françaises. Nos services concernent à la fois la téléphonie fixe, les mobiles, les réseaux data/WAN, la télé/visioconférence, etc. Nous réalisons aussi des projets internationaux pour des clients...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 4 semaines

    Biot, France NEODITEL Temps plein

    Depuis 2001, Neoditel est une société spécialisée en gestion et optimisation des moyens de télécommunications des ETI et grandes entreprises françaises. Nos services concernent à la fois la téléphonie fixe, les mobiles, les réseaux data/WAN, la télé/visioconférence, etc. Nous réalisons aussi des projets internationaux pour des clients...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 3 semaines

    Biot, France NEODITEL Temps plein

    Depuis 2001, Neoditel est une société spécialisée en gestion et optimisation des moyens de télécommunications des ETI et grandes entreprises françaises. Nos services concernent à la fois la téléphonie fixe, les mobiles, les réseaux data/WAN, la télé/visioconférence, etc. Nous réalisons aussi des projets internationaux pour des clients...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 4 semaines

    Biot, France Saphelec Temps plein

    **Contexte**: Dans le cadre du renforcement de notre centre de services techniques, nous recherchons un Chargé de clientèle (F/H). **Missions**: - Réception et émission d’appels clients - Gestion d’un parc téléphonique opérateurs (interface avec les différents opérateurs) - Suivi de l’outil de Ticketing - Gestion des stocks - Mise en commande...

  • Chargé de Clientèle Alternance

    il y a 4 semaines

    Biot, France Saphelec Temps plein

    **Contexte**: Dans le cadre du renforcement de notre centre de services techniques, nous recherchons un Chargé de clientèle en alternance (F/H). **Missions**: - Réception et émission d’appels clients - Gestion d’un parc téléphonique opérateurs (interface avec les différents opérateurs) - Suivi de l’outil de Ticketing - Gestion des stocks -...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 6 jours

    Biot, France SAPHELEC Temps plein

    **Notre entreprise**: Créée en 1984, le Groupe SAPHELEC est spécialisé dans les solutions télécoms et services IT à destination des professionnels. Le groupe SAPHELEC accompagne les entreprises dans tous leurs projets télécoms fixes, mobiles, informatiques ou réseaux. Notre ADN : la mise en place de solutions innovantes : cybersécurité, gestion...

  • Chargé(E) Relation Clientèle

    il y a 4 semaines

    Biot, France MONACO DIGITAL Temps plein

    Descriptif du poste Monaco Digital cherche à renforcer son Centre de Service TELECOMS à Sophia et recrute ainsi un(e) CHARGÉ(E) DE LA RELATION CLIENT. À ce titre, vos missions principales sont: RELATION CLIENTELE ET PILOTAGE ADMINISTRATIF - Gérer le client par téléphone de la prise du RDV jusqu à l installation finale. - Instaurer une relation de...

  • Stage - Chargé de Relation Clientèle (H/F)

    il y a 4 semaines

    Biot, France Mouratoglou Academy Temps plein

    Bienvenue à la Mouratoglou Academy & Resort, l’Académie de tennis la plus prestigieuse d’Europe. Au sein d’un complexe exceptionnel de plus de 12 hectares qui regroupe au sein d’un même ensemble une Académie de renommée internationale, un hôtel 4 étoiles haut de gamme, un Country club premium dédié à la remise en forme et au bien-être,...

  • Stage - Assistant(E) Charge(E) D'affaires

    il y a 4 semaines

    Biot, France Groupe BPCE Temps plein

    **Description de l'entreprise** Vous souhaitez intégrer une force régionale au sein d'un grand groupe ? Une entreprise ambitieuse, dynamique et innovante ? Venez construire votre carrière au sein d'une des entité du groupe BPCE, 2ème groupe bancaire français : la Caisse d'Epargne Côte d'Azur! Ensemble, nous développerons la banque de demain en...

  • Téléconseiller - Conseiller Clientèle en

    il y a 6 jours

    Biot, France GIEPS Temps plein

    **Présentation de l’entreprise** Fondé en 1970, le GIEPS (GIE de Prévoyance Sociale) et ses Associations de Santé et de Prévoyance proposent depuis ses origines des garanties « complémentaire santé » et prévoyance souscrites auprès d’un même assureur majeur du secteur : AXA. Notre métier, au travers de nos 350 collaborateurs, est...

  • Téléconseiller - Conseiller Clientèle en

    il y a 7 jours

    Biot, France GIEPS Temps plein

    **Présentation de l’entreprise** Fondé en 1970, le GIEPS (GIE de Prévoyance Sociale) et ses Associations de Santé et de Prévoyance proposent depuis ses origines des garanties « complémentaire santé » et prévoyance souscrites auprès d’un même assureur majeur du secteur : AXA. Notre métier, au travers de nos 350 collaborateurs, est...

  • Téléconseiller - Conseiller Clientèle en

    il y a 2 semaines

    Biot, France GIEPS Temps plein

    **Présentation de l’entreprise** Fondé en 1970, le GIEPS (GIE de Prévoyance Sociale) et ses Associations de Santé et de Prévoyance proposent depuis ses origines des garanties « complémentaire santé » et prévoyance souscrites auprès d’un même assureur majeur du secteur : AXA. Notre métier, au travers de nos 350 collaborateurs, est...

  • Chargé de Clientèle Anglais Courant

    il y a 7 jours

    Biot, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco, Agence spécialisée en Tertiaire, recrute pour un de ses clients situé sur le secteur de Biot, 1 Opérateur support clients (h/f) Anglais courant pour une mission longue durée, (4 mois minimum). Vos principales missions seront les suivantes: - Gestion des besoins clients: - Analyse des demandes et traitement des réclamations...

  • Chargé de Support Client Et Formation

    il y a 4 semaines

    Biot, France QuantifiCare SA Temps plein

    La société **QuantifiCare SA,** société innovante, est un acteur incontournable sur la scène internationale en imagerie 3D et recherche clinique. Elle offre à la fois une activité de service dédiée aux plus grandes sociétés pharmaceutiques dans le traitement d'imagerie médicale pour les essais cliniques et médecins, et une activité de...

  • Chauffeur/livreur Vl Polyvalent

    il y a 4 semaines

    Biot, France Pôle Emploi Temps plein

    Chantiers Quelart est une société ayant plus de 35 ans d'existence dans la révision et la vente des équipements de survie. Nous sommes à la recherche d'un chauffeur/livreur polyvalent dans le secteur du nautisme. Les livraisons se situeront sur le littoral des Alpes-Maritimes et du Var. Le véhicule est de type "trafic". Prise de véhicule, tous les...

  • Gestionnaire de Comptes

    il y a 4 semaines

    Biot, France NEODITEL Temps plein

    Neoditel est une société spécialisée en gestion et optimisation des moyens de télécommunications des ETI et grandes entreprises françaises. Nos services concernent à la fois la téléphonie fixe, les mobiles, les réseaux data/WAN, la télé/visioconférence, etc. Nous réalisons aussi des projets internationaux pour des clients français. Neoditel...

  • Acheteur - Approvisionneur (F/H)

    il y a 5 jours

    Biot, France DIGITAL STAFFING FRANCE Temps plein

    Descriptif du poste Notre client est un intermédiaire de la distribution présent sur 3 marchés principaux : Culturel, Technologique, DPH. Existant depuis plus de 60 ans, il souhaite compléter ses équipes avec un ACHETEUR - APPROVISIONNEUR F/H - (accessoires téléphonie, accessoire PC, cartouches d'encres...) Si vous êtes à la recherche d’une...

  • Apprenti Service Des Réservations

    il y a 4 semaines

    Biot, France Mouratoglou Hotel & Resort Temps plein

    **Bienvenue au Mouratoglou Hotel & Resort !** A Biot, le Mouratoglou Hotel & Resort** est le premier complexe sportif d’Europe. Fort d’une réputation internationale et d’un concept unique, notre établissement célèbre le plaisir sous toutes ses formes : sport, bien-être, détente et loisirs. Nous recherchons une/un apprenti(e) pour notre service...