Service Delivery Manager
Il y a 4 mois
Au sein d'une équipe dédiée tous les clients internes du Groupe, le Service Manager a pour d'assurer que les équipes de Delivery assurent le run dans les conditions contractuelles. Ses interlocuteurs internes sont les responsables de domaines du delivery, les incident managers, les change managers, les problem managers. Ce poste se situe au coeur de la production du client
Missions:
Deux grandes activités:
1/ activité de front office (gestion des incidents majeurs; reporting en direct au management et du client; pilotage de la cellule de crise)
2/ activité de back office: le SM veille au respect des engagements (processus de base de la production: changement, incident, problème); il prépare les Comités Opérationnels et la partie run du comité de Pilotage; il suit les plans d'amélioration de la prod; il produit un Post Incident Report sur les incidents P1 de responsabilité.
Descriptif des activités : Préparation d'un Comité de suivi opérationnel hebdomadaire, lead du comité et compte rendu. Veille au respect des engagements du Delivery (processus de base de la prod: incidents, chnagements, problémes). Leadership (tenue des cellules de crise; task forces) et coordination d'équipes non rattachées hiérarchiquement. Esprit d'amélioration continue. Autres informations : Ce métier nécessite de la curiosité, de l'opiniâtreté et du dynamisme. Engagement et sens du service.
Compétences demandées:
- Incidents, change et process : gouvernance, crise P1, dernier maillon de production, diffuser dashboard de production (temps P1 et P2)
- Le DSM doit avoir 4/5 sujets fort, comprendre la culture de production, P1 (état des lieux), rendre le service au plus vite, roll back,
- Le SDM ne doit pas être que centré sur les incidents
- Anglais opérationnel impératif - communication avec les équipe d'Inde, Espagne et Roumanie
- Expert du Run
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Paris, France Hitachi Solutions Ltd Temps plein**Description de l'entreprise** Hitachi Solutions Europe is a global Digital, Data and Technology consultancy, Microsoft Gold partner and Cloud Services partner, specialising in end-to-end transformation. As a global consultancy firm working across the private and public sectors, we specialise in Dynamics 365 Business Applications, Power Platform,...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Paris, France Hitachi Solutions Temps pleinWe are growing our Service Delivery team in France and looking for Service Delivery Manager to join us on our exciting journey and be part of the Hitachi Solutions family.We are looking for someone who :Has a passion for Service Delivery and Dynamics365 solution adoptionIs passionate about customer satisfaction and continuous service delivery...
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Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Paris, France KAINO Temps pleinService Delivery Manager (H/F) - Client Final - Industriel - CDI - Paris La Défense Tu rejoins un des leaders mondiaux de l’énergie nucléaire en tant que Service Delivery Manager / Impressions et Mobilité. Tu évolues au sein de l’équipe Production des services utilisateurs End-Users Workplace. Tes missions sont les suivantes: - Gestion...
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Serrvice Delivery Manager
Il y a 2 mois
Paris, France SARIEL Temps pleinJe vous envoie ce mail car pour un de nos clients situé dans la région de Parisienne nous recherchons ASAP dans le cadre de Prestation de Service Delivery Manager Objectif global : Accompagner notre démarche de suivi des fournisseurs Contrainte forte du projet - Le livrable est - Compétences techniques Outlook - Confirmé - Impératif Teams -...
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Serrvice Delivery Manager
il y a 1 semaine
Paris, France SARIEL Temps pleinAfin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce :Je vous envoie ce mail car pour un de nos clients situé dans la région de Parisienne nous recherchons ASAP dans le cadre de Prestation de Service Delivery...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Paris, France Extia Temps pleinVous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de ses préoccupations ? On vous attend chez Extia !Société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT, de l’ingénierie et du digital, Extia privilégie depuis sa création en 2007 une approche qui allie performance et bien-être au travail. Une vision de l’entreprise...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Paris, France Extia Temps pleinVous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de ses préoccupations ? On vous attend chez Extia ! Société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT, de l’ingénierie et du digital, Extia privilégie depuis sa création en 2007 une approche qui allie performance et bien-être au travail. Une vision de l’entreprise...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Paris, France Extia Temps pleinVous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de ses préoccupations ? On vous attend chez Extia ! Société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT, de l’ingénierie et du digital, Extia privilégie depuis sa création en 2007 une approche qui allie performance et bien-être au travail. Une vision de l’entreprise...
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Service Delivery Manager
il y a 1 mois
Paris, France OMICRONE Temps pleinNous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager pour l'un de nos client basé à La Défense (92)Vous serez responsable de la gestion et de la supervision de contrats liés aux infrastructures (hébergement, cloud). La contribution aux changements de ces fournisseurs étant importante, vous jouerez aussi un rôle clé dans l?animation du Comité...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Paris, France OMICRONE Temps pleinNous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager pour l'un de nos client basé à La Défense (92) Vous serez responsable de la gestion et de la supervision de contrats liés aux infrastructures (hébergement, cloud). La contribution aux changements de ces fournisseurs étant importante, vous jouerez aussi un rôle clé dans l?animation du Comité...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Paris 17e, France REFEA Temps plein**À propos du poste** Nous recherchons un service delivery manager ou une service delivery manager pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez responsable de la gestion et de l'optimisation des services informatiques fournis à nos clients, en veillant à ce qu'ils soient conformes aux normes de qualité et aux attentes des utilisateurs. Ce poste...
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Service Delivery Manager
il y a 4 jours
Paris, France Neurones IT Temps pleinNeurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Aujourd'hui, c'est plus de 1000 collaborateurs et prestataires de services, et un portefeuille de plus de 250 clients grands comptes. Pour l'un de nos clients grands...
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Service Delivery Manager
il y a 4 jours
Paris, France Neurones IT Temps pleinNeurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Aujourd'hui, c'est plus de 1000 collaborateurs et prestataires de services, et un portefeuille de plus de 250 clients grands comptes. Pour l'un de nos clients grands...
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Service Delivery Manager Informatique
Il y a 7 mois
Paris, France Cherry Pick Temps pleinCherry Pick est à la recherche d'un Service Delivery Manager pour l'un de ses clients. **Missions**: ? En binôme avec un product manager, collaborer afin d'accompagner les équipes produit à établir une planification du delivery à la maille de chaque trimestre (story mapping / estimation / vélocité prédictible).# Piloter et suivre le delivery des...
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Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Paris 8e, France HCUB3 Temps pleinNous recherchons un(e) Service Delivery Manager (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la gestion des services de livraison pour nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et les clients pour assurer une prestation de services de haute...
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Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Paris, France Kéoni Consulting Temps plein**Service Delivery Manager** **Contexte de la mission**: Dans un contexte ITIL, le prestataire sera en charge de garantir le respect des niveaux de services, à travers la définition et le pilotage des indicateurs et de s’assurer de l’optimisation continue du service rendu. Le prestataire aura en charge un portefeuille de services. **MISSIONS**: -...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Paris, France BI NEWVISION Temps pleinNous recherchons pour l'un de nos clients un Service Delivery Manager. Mission : Le SDM H/F pilote les contrats de services dont il/elle a la responsabilité. Il/elle définit, négocie et formalise avec les clients internes de l'entreprise les niveaux de service qui sont nécessaires à l'exercice de leurs métiers. Avec ces éléments, il/elle s'assure de...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Paris, France FIRST CONSEIL Temps pleinEn tant que Service Delivery Manager (SDM), vous serez le garant(e) de la qualité et de l?efficacité des services fournis dans le cadre des projets liés aux réseaux et aux outils collaboratifs tels que Microsoft Teams. Vos principales responsabilités incluront :Gestion des indicateurs de performance (KPI) :Récolter, analyser et mesurer des indicateurs...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Paris, France Thales Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ? L’Activité Mondiale Systèmes de Transport Terrestre fournit des solutions de signalisation ferroviaire pour les grandes lignes et les transports urbains, des systèmes intégrés de communication et de supervision, des solutions billettiques et les services associés. Nos équipes en charge de l’activité Systèmes de Transport...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Paris, France FIRST CONSEIL Temps pleinEn tant que Service Delivery Manager (SDM), vous serez le garant(e) de la qualité et de l?efficacité des services fournis dans le cadre des projets liés aux réseaux et aux outils collaboratifs tels que Microsoft Teams. **Vos principales responsabilités incluront**: **Gestion des indicateurs de performance (KPI)**: Récolter, analyser et mesurer des...