CRM Manager

Il y a 2 mois

Paris, France OUI.sncf Temps plein

**Organisation**: Le/La CRM Manager est rattaché(e) à la Responsable Marketing Relationnel au sein de la Direction Marketing Client de SNCF Connect.

**Objectif**: Piloter stratégiquement et de façon ROIste les communications à adresser à nos clients pour maximiser la valeur globale des actions de l’équipe de 4 personnes dont vous aurez le management. L’objectif est de faire connaitre auprès de nos clients les offres promotionnelles des produits SNCF Connect comme le train, le bus, les mobilités du quotidien ou encore les services transverses. Et cela, de façon personnalisée en fonction de son cycle de vie, de ses préférences de canaux de communication (newsletters, push-app, push-web) et de sa navigation. Cela devra passer par une maitrise des KPIs clés, le souci d’affiner la segmentation et donc l’enrichissement de nos bases de données ainsi que le développement d’une culture DATA-driven permettant de prendre les meilleures décisions propres au client.

**Management & stratégie**
- Manager une équipe de 4 personnes
- Aider les collaborateurs à monter en compétence et à être autonome sur un périmètre de campagnes (distributeurs, services, international, marque, assets, régie...)
- Prendre le besoin auprès des différentes parties prenantes (produit, animation commerciale )
- Prioriser la roadmap en fonction des enjeux business et du ROI
- Piloter les KPIs de performance et récolter les feedbacks clients pour ajuster les campagnes
- Identifier de nouvelles opportunités (canaux, technologies partenaires) Assurer la veille concurrentielle et les best practices métier

**DATA & Pilotage des projets stratégiques**
- Piloter, suivre et analyser les performances des campagnes CRM en produisant des reportings et des analyses de qualité sur les différents types d’opérations (transporteur, marque, asset, cartes...)
- Piloter et développer les projets business de l’entreprise en lien avec les directions commerciales et marque
- Etablir une stratégie d’animation des différentes cibles marketing (actifs, inactifs, mono-commandes, multi-commandes) et veiller à l’enrichissement de ces bases newsletters et optin push
- Piloter et optimiser les ciblages pour booster la valeur des clients en lien avec les équipes Data & Performance
- Implémenter les outils permettant de booster les performances CRM (Notify, Reelevant )
- Optimiser les flux de DATA pour développer une vision 360° du client et permettre d’optimiser la pression commerciale (Batch, Adobe Campaign, Tiny Clues) Suivre les demandes techniques en lien avec la Product Owner de l’équipe afin d’optimiser les datas disponibles dans les outils de segmentation et booster les performances de campagnes

**Être le garant de la qualité des campagnes et de la bonne gestion du planning d'Animation Commercial pour le pôle CRM Adhoc
- Recueillir avec l’équipe les besoins des clients internes lors des KICK-OFF projets (Direction commerciale, Direction Client)
- Être le garant et challenger la stratégie CRM mise en place par l’équipe : choix des messages / canaux / ciblages
- Être garant de la qualité de l'expérience client délivrée (respect de la ligne éditoriale, proposer des contenus différenciants et innovants via des A/B test...)
- Participer à la création des campagnes de bout en bout (brief, intégration, ciblage, recette, envoi & REX) pour épauler les équipes en fonction de la charge de travail de l’équipe
- Diplomé(e) d’un BAC+5 d’une école de commerce, de communication ou d’université dans le domaine du Marketing Digital.
- Vous disposez de minimum 5 ans d’expérience en tant que chef de projet dans le domaine du CRM et de la réalisation de campagnes newsletters, push-app et push-web.
- Vous avez également déjà manager des collaborateurs.

**Compétences**:

- Management : avoir déjà manager des collaborateurs en CDI
- Maitrise des canaux CRM : newsletters, push app et push web
- Maitrise des outils CRM : Adobe Campaign, Batch, Dartagnan, Tinyclues, Skeepers
- Maitrise des outils de communication IT : JIRA
- Maîtrise du pack office : Excel et Power Point indispensables Bonne connaissance ou fort intérêt pour le secteur du tourisme & du transport

**Qualités**:

- Rigueur et organisation : anticipation, coordination.
- Analyse des KPIs de performance et pilotage ROIste
- Excellent relationnel et bon communicant ayant la capacité de travailler avec de nombreux interlocuteurs
- Forte capacité à trouver des solutions et à être force de proposition
- Créativité et esprit d’équipe Autonomie et prise d’initiative

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables
- Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité
- Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien
- Nous sommes

  • CRM Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Ledger Temps plein

    Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world’s crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a team of more than 700 professionals developing a variety of products and services to enable individuals...

  • CRM Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Lydia Solutions Temps plein

    Créée en 2013, Lydia est rapidement devenue la référence du paiement entre amis. La fintech française a acquis une grande notoriété grâce à cette fonctionnalité et compte aujourd'hui plus de 7 millions d'utilisateurs. Ces dernières années, Lydia a développé d'autres services - cagnotte, compte courant, compte commun, épargne, crédit,...

  • Manager CRM

    Il y a 2 mois

    Paris, France Velvet Consulting Temps plein

    Vos missions Rattaché au Responsable du pôle CRM, vous aurez pour mission : La gestion, le pilotage et la réalisation des projets En garantissant la satisfaction client et le respect des délais et des budgets prévisionnels Le développement de l’activité commerciale Détecter, négocier et conclure la vente de prestations de mise en...

  • Manager CRM

    il y a 2 semaines

    Paris, France Velvet Consulting Temps plein

    Vos missions Rattaché au Responsable du pôle CRM, vous aurez pour mission : La gestion, le pilotage et la réalisation des projets En garantissant la satisfaction client et le respect des délais et des budgets prévisionnels Le développement de l’activité commerciale Détecter, négocier et conclure la vente de prestations de mise en...

  • CRM Manager

    il y a 1 mois

    Paris 2e, France Horace Temps plein

    **Description du poste**: Horace s’agrandit et recherche un(e) CRM Manager pour agrandir la team Growth. Les responsabilités de la team Growth sont de développer et mettre en place la stratégie de croissance pour Horace.co via l’acquisition de trafic et la rétention **Responsabilités**: Au sein de l’équipe Growth et rattaché(e) au Head of...

  • CRM Manager

    il y a 6 jours

    Paris 14e, France B&B HOTELS GROUP Temps plein

    As the CRM Manager at B&B HOTELS Group, he/she will play a crucial role in enhancing customer engagement and retention. He/She is part of the team at group level delivering the assets for our 15 countries and more than 750 hotels worldwide. This position involves crafting and implementing comprehensive strategies to boost customer engagement and retention....

  • CRM Manager

    Il y a 2 mois

    Paris 9e, France PerfectStay Temps plein

    Créée en 2016, **PerfectStay, Travel Tech B2B2C membre de la FrenchTech120**, offre à ses partenaires un **service plug and play de vente de voyage**, construit sur un business model innovant combinant le meilleur de la tech, du digital marketing, du supply et du service client. PerfectStay a su développer son activité en nouant des partenariats très...

  • CRM Manager

    il y a 5 jours

    Paris, France ORIENT EXPRESS Temps plein

    Job DescriptionEnsure the proper implementation of CRM system to provide an effective sales funnel following Accor best practicesDevelop marketing techniques to increase Orient Express databasesMonitor customer relation strategies by building a strong brand campaign calendarCreate, design and manage brand campaign using Marketing Activation toolFollow and...

  • CRM Manager

    il y a 5 jours

    Paris, France ORIENT EXPRESS Temps plein

    **Company Description** Orient Express** Orient-Express embodies the refined nomadic spirit of travel, inviting each traveler to a place where the journey is the destination. Bringing awe-inspiring travel experiences to a new generation of adventurers, its exceptional portfolio includes The Orient-Express, with its original carriages reimagined as the new...

  • CRM Performance Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Talents Commerciaux Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerceet Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploiciblées sur ces métiers.EN TANT QUE CRM PERFORMANCE MANAGER (H/F), VOUS ÊTES EN CHARGE DE LADÉFINITION ET LA MISE EN OEUVRE DE LA STRATÉGIE MONDIALE DECONQUÊTE, FIDÉLISATION ET RÉTENTION DES...

  • CRM Performance Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Talents Commerciaux Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerceet Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploiciblées sur ces métiers.EN TANT QUE CRM PERFORMANCE MANAGER (H/F), VOUS ÊTES EN CHARGE DE LADÉFINITION ET LA MISE EN OEUVRE DE LA STRATÉGIE MONDIALE DECONQUÊTE, FIDÉLISATION ET RÉTENTION DES...

  • Senior CRM Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France Ledger Temps plein

    We're making the world of digital assets accessible and secure for everyone. Join the mission.  Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world’s crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a team...

  • CRM Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France Skello Temps plein

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...

  • CRM B2C Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France AVIV Group Temps plein

    Description de l'entreprise You'll be joining one of the world’s largest privately owned real estate tech companies and a subsidiary of Axel Springer. Our mission is to unlock everyone’s perfect place! You'll work across some of Europe’s best known digital real estate brands including: Meilleurs Agents, Groupe SeLoger, Immoweb, Immowelt, Housell and...

  • Project Manager CRM

    il y a 2 semaines

    Paris, France GROUPE ALLIANCE Temps plein

    EXPERT(E) DE LOGICIEL CRM BANCAIRE ? ALORS CETTE MISSION EST FAITE POUR TOI.Ce que tu recherches :Evoluer au sein d’une équipe dynamiqueParticiper à des projets innovants d’envergureRelever des défisDonner un nouveau souffle à ta carrièreCapitalisé tes connaissances sur un outil CRMAlors nous avons la mission idéale pour toiAu sein d’un acteur...

  • Project Manager CRM

    il y a 2 semaines

    Paris, France GROUPE ALLIANCE Temps plein

    EXPERT(E) DE LOGICIEL CRM BANCAIRE ? ALORS CETTE MISSION EST FAITE POUR TOI.Ce que tu recherches :Evoluer au sein d’une équipe dynamiqueParticiper à des projets innovants d’envergureRelever des défisDonner un nouveau souffle à ta carrièreCapitalisé tes connaissances sur un outil CRMAlors nous avons la mission idéale pour toiAu sein d’un acteur...

  • CRM Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Doctolib Temps plein

    **What you'll do**: Your responsibilities include but are not limited to: - **Patients Insights** Advanced Data Analysis: Utilize advanced analytics to delve deep into customer data, extracting actionable insights to drive strategic marketing decisions. Segmentation Mastery: Develop sophisticated segmentation strategies using CRM tools to deliver highly...

  • CRM Project Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, France Margiela Temps plein

    CRM Project Manager Maison Margiela is a Paris-based fashion house founded in 1988 by Belgian designer Martin Margiela. Celebrating unconventional aesthetics and embracing the philosophy that fashion is an art of expression rather than a cult of personality, Maison Margiela offers haute couture, ready-to-wear for women and men, contemporary line...

  • CRM Project Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Margiela Temps plein

    CRM Project Manager Maison Margiela is a Paris-based fashion house founded in 1988 by Belgian designer Martin Margiela. Celebrating unconventional aesthetics and embracing the philosophy that fashion is an art of expression rather than a cult of personality, Maison Margiela offers haute couture, ready-to-wear for women and men, contemporary line...

  • CRM Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Cuvée Privée Temps plein

    Cuvée Privée est née de la rencontre de trois jeunes femmes passionnées par le vin et la gastronomie, Marie, Morgane et Aurélie, au club d’œnologie de l’école HEC Paris. L’une d’elle étant même fille de viticulteur champenois, l’idée de raconter l’histoire derrière la bouteille prenait tout son sens. C’est comme cela que l’idée de...