Coordinateur Service Clients

Il y a 2 mois

Boisd'Arcy, France DENTMASTER Temps plein

_**Rejoignez l'équipe Dentmaster en tant que Coordinateur du Service Client, et transformez chaque interaction en une expérience exceptionnelle pour nos clients**_
- **Le coordinateur du service client a pour mission le maintien d'une relation positive entre l'entreprise et ses clients.**_
- **Le coordinateur à un rôle à la fois de membre de l’équipe Service Client, il doit prendre des appels, traiter des demandes, mais aussi coordonner l’équipe au quotidien vis-à-vis de ses objectifs.**_

Ce que nous recherchons:
**Gestion des requêtes client**: Répondre aux demandes, questions et préoccupations des clients de manière professionnelle et efficace, en utilisant tous les canaux de communication à disposition.

→ Traitement des demandes de devis entrantes (Norauto, Carmeleon, Mail etc..), de la réception des photos, la "vente" du devis, à la planification de l'intervention.

→ Traitement des appels (Entrants/sortants) des clients (Pros / particuliers) et organisent les éventuelles modifications de plannings (Techniciens région)

→ Gestion des ouvertures de comptes et tarifs chez les nouveaux clients Pros (Sous contrats ou non).

**Coordination des équipes **:Collaborer avec les différents services de l'entreprise pour résoudre les problèmes des clients. Assurer une communication fluide entre les équipes internes afin de garantir une résolution rapide des problèmes client.

**Suivi des indicateurs de performance**: Surveiller et évaluer les indicateurs de performance clés liés au service, tels que les temps de réponse, la satisfaction client, le taux de résolution au premier contact, et proposer des améliorations ou des solutions correctives si nécessaire.

→ Animation de la performance commerciale et de la satisfaction clients

→ Animation des scripts et méthodes de vente

→ Application de la politique service client

**Gestion des litiges**: Traiter les problèmes complexes ou les plaintes des clients qui nécessitent une intervention supplémentaire et assurer un suivi approprié pour garantir la résolution satisfaisante de ces problèmes.

**Formation et développement**: Participer à la formation et au développement des membres de l'équipe du service pour améliorer leurs compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion de la relation client.

→ accompagner la montée en compétences de l’équipe, vente et relation client.

→ Identifier les leviers qui permettront d'améliorer leur efficience.

→ Accompagner l'expert "chiffreur" et identifier les leviers qui permettront d'améliorer son efficience, tant en terme de qualité de chiffrage qu'en terme de rapidité d'exécution.

**Exigences du poste**:
Expérience préalable dans un rôle similaire, dans le secteur du service client.

Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

Capacité démontrée à travailler sous pression et à gérer efficacement les situations conflictuelles.

Orienté client avec une forte empathie et un souci du détail.

Maîtrise des outils informatiques et de SalesForce (CRM).

Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services de l'entreprise.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Avantages:

- Intéressement et participation
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Expérience:

- automobile: 1 an (Requis)
- Service client: 5 ans (Requis)
- coordinateur: 1 an (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • coordinateur service clients

    Il y a 2 mois

    Bois-d’Arcy, Île-de-France Start People MONTIGNY SQY Temps plein

    Vos missions: Gestion des requêtes client : Répondre aux demandes, questions et préoccupations des clients de manière professionnelle et efficace, en utilisant tous les canaux de communication à disposition.→ Traitement des demandes de devis entrantes (Norauto, Carmeleon, Mail etc..), de la réception des photos, la "vente" du devis, à la...

  • coordinateur service clients

    il y a 3 jours

    Bois-d’Arcy, Île-de-France Start People MONTIGNY SQY Temps plein

    Vos missions: Gestion des requêtes client : Répondre aux demandes, questions et préoccupations des clients de manière professionnelle et efficace, en utilisant tous les canaux de communication à disposition.→ Traitement des demandes de devis entrantes (Norauto, Carmeleon, Mail etc..), de la réception des photos, la "vente" du devis, à la...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    Il y a 2 mois

    Bois-d'Arcy, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. **Votre futur métier**: Rattaché(e) à l'équipe Service Client (25 à 50...

  • Assistant Administratif Service Client

    il y a 1 mois

    Bois-d'Arcy, France DENTMASTER Temps plein

    _**Dentmaster et ses 3 activités (Mobilité, Grêle et reconditionnement), en pleine croissance avec une augmentation du Chiffre d’Affaire remarquable ces dernières années.**_ - **Dans le cadre d’un renfort pour nos activités, nous recherchons un assistant administratif H/F, au sein de nos locaux de Bois d’Arcy.**_ Rattaché(é) au Responsable du...

  • Assistant Administratif Service Client

    il y a 1 mois

    Bois-d'Arcy, France DENTMASTER Temps plein

    _**DENTMASTER pour sa marque CARMELEON, recrute pour venir en renfort de son service, un(e) assistant(e) administratif/ve, au sein de nos locaux de Bois d'Arcy.**_ - **Chez Carmeleon, nous sommes les leaders de la carrosserie express à domicile.**_ - **Carmeleon fait partie du groupe Dentmaster, qui compte plus de 230 collaborateurs. Depuis 2017 Norauto est...

  • Assistant Administratif Service Client

    il y a 1 mois

    Bois-d'Arcy, France DENTMASTER Temps plein

    **DENTMASTER pour sa marque CARMELEON, recrute un(e) assistant(e) administratif/ve au sein de nos locaux de Bois d'Arcy.** Chez Carmeleon, nous sommes les leaders de la carrosserie express à domicile. Nous apportons une solution ultra innovante qui permet de réduire les délais et les coûts des réparations de carrosserie grâce à leurs 80 ateliers...

  • Coordinateur-rice Scolarité Insertion 78

    Il y a 2 mois

    Bois-d'Arcy, France PEP 75 Temps plein

    **Pour le département des Yvelines, nous recrutons un-e **Coordinateur-trice - pour l’insertion scolaire et sociale de mères lycéennes et collégiennes. * Poste de coordinatrice. teur scolarité pour l'accompagnement et l'orientation de lycéennes enceintes ou mères au sein du Service d’accompagnement des mères lycéennes (SAMELY), service...

  • Coordinateur-rice Scolarité Insertion 78

    il y a 3 jours

    Bois-d'Arcy, France PEP 75 Temps plein

    **Pour le département des Yvelines, nous recrutons un-e **Coordinateur-trice - pour l’insertion scolaire et sociale de mères lycéennes et collégiennes. * Poste de coordinatrice. teur scolarité pour l'accompagnement et l'orientation de lycéennes enceintes ou mères au sein du Service d’accompagnement des mères lycéennes (SAMELY), service...

  • Coordinateur-rice Scolarité Insertion 78

    il y a 1 jour

    Bois-d'Arcy, France PEP 75 Temps plein

    **Pour le département des Yvelines, nous recrutons un-e **Coordinateur-trice - pour l’insertion scolaire et sociale de mères lycéennes et collégiennes. * Poste de coordinatrice. teur scolarité pour l'accompagnement et l'orientation de lycéennes enceintes ou mères au sein du Service d’accompagnement des mères lycéennes (SAMELY), service...

  • Coordinateur Administratif Formation H/F

    il y a 3 jours

    Bois d'Arcy, France DEKRA SERVICES FRANCE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Dans le cadre du déploiement d'une prestation de service liée à l'amélioration de la performance des réseaux des constructeurs automobiles, nous recherchons un/e Coordinateur/trice Formation H/F afin d'intégrer notre Département Networks, en implant chez l'un de nos clients.Votre rôle ?Au sein du Pôle Business Consulting,...

  • Coordinateur Administratif Formation H/F

    il y a 3 jours

    Bois d'Arcy, France DEKRA SERVICES FRANCE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Dans le cadre du déploiement d'une prestation de service liée à l'amélioration de la performance des réseaux des constructeurs automobiles, nous recherchons un/e Coordinateur/trice Formation H/F afin d'intégrer notre Département Networks, en implant chez l'un de nos clients.Votre rôle ?Au sein du Pôle Business Consulting,...

  • Contract Manager

    il y a 4 semaines

    Bois d'Arcy, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Le poste est situé à proximité de Bois d'Arcy (78 390). Notre client recherche un Contract Manager - Supply Chain.Rattaché au Directeur du contract management global, vous assurerez un support aux équipes contract management (sales et operation) grâce à votre expertise en achats et supply chain en mode projet. Vos principales missions seront : - Le...

  • Coordinateur Pédagogique

    il y a 1 jour

    Rosny-sous-Bois, France Rosny-sous-Bois Temps plein

    Rosny-sous-Bois, située dans l’est parisien, à 9 kilomètres de la capitale, est une ville en constante évolution, alliant modernité et patrimoine. La ville est desservie par plusieurs autoroutes (A3, A103 et A86), et bénéficie d’une diversité de transports publics (12 lignes de bus, 2 gares RER E et bientôt 3 stations de métro (L11 en 2024 et...

  • Contract Manager

    Il y a 2 mois

    Bois d'Arcy, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Rattaché au Directeur du contract management global, vous assurerez un support aux équipes contract management (sales et operation) grâce à votre expertise en achats et supply chain en mode projet.Vos principales missions seront : * Le support aux activités d'achats de biens et services pour l'ensemble des projets...

  • Contract Manager

    Il y a 2 mois

    Bois d'Arcy, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Directeur du contract management global, vous assurerez un support aux équipes contract management (sales et operation) grâce à votre expertise en achats et supply chain en mode projet.Vos principales missions seront : * Le support aux activités d'achats de biens et services pour l'ensemble des projets offshore et...

  • Contract Manager

    il y a 3 jours

    Bois d'Arcy, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Directeur du contract management global, vous assurerez un support aux équipes contract management (sales et operation) grâce à votre expertise en achats et supply chain en mode projet.Vos principales missions seront : * Le support aux activités d'achats de biens et services pour l'ensemble des projets offshore et...

  • Chargé de Service Interim

    il y a 1 mois

    Bois-d'Arcy, France Atmosphères Temps plein

    Atmosphères est l'une des agences marketing terrain experte dans le domaine de l'High Tech qui permet à ses clients de faire de leurs idées, une réalité ! ✨ Grâce à des prestations clés en main, sur-mesure, innovantes et personnalisables, nous accompagnons nos clients dans le développement de leur image de marque et la dynamisation des ventes, de...

  • Contract Manager

    Il y a 2 mois

    Bois d'Arcy, France Page Personnel Temps plein

    Le poste est situé à proximité de Bois d'Arcy (78 390).Notre client recherche un Contract Manager - Supply Chain. Rattaché au Directeur du contract management global, vous assurerez un support aux équipes contract management (sales et operation) grâce à votre expertise en achats et supply chain en mode projet.Vos principales missions seront :Le...

  • Gestionnaire Des Parcs

    il y a 3 jours

    Bois-d'Arcy, France France Télévisions Temps plein

    Le poste Gestionnaire des Parcs **Nature du contrat**:CDI**Lieu de travail**:BOIS D ' ARCYInformations complémentaires **Direction**:Gestion, moyens, production**Filière métier**:SERVICESGestionnaire des Parcs **MISSIONS** Rejoignez France Télévisions au sein d’une équipe dynamique et à taille humaine ! Vous pourrez ainsi mettre à profit votre...

  • Contract Manager

    il y a 4 semaines

    Bois d'Arcy, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Contract Manager - Supply Chain H/FRattaché au Directeur du contract management global, vous assurerez un support aux équipes contract management (sales et operation) grâce à votre expertise en achats et supply chain en mode projet.Vos principales missions seront : * Le support aux activités d'achats de biens et services pour l'ensemble des...