Chargé de Mission Support Niveau 1

Il y a 4 mois

AixenProvence, France CITYWAY Temps plein

**Le digital est ta passion ? Tu recherches une entreprise à taille humaine, en pleine croissance qui t’offre des projets innovants ? Alors n’hésite plus, Cityway est ta solution **

**Ta destination**: L’innovation, la créativité **

Rattaché(e) au Responsable équipe client, nous recherchons notre super héros qui aura pour mission cruciale de comprendre les besoins techniques des utilisateurs et de garantir leur satisfaction. Tu joueras un rôle clé en assurant l'assistance et le support technique auprès des clients internes et externes de l'entreprise, en anticipant et résolvant les problèmes techniques d'exploitation tout en respectant des impératifs de qualité et de délais.

**Tes missions si tu les acceptes seront de**:
**Assurer la mission support sur certains projets (support niveau 1) et sur les projets de Transport A la Demande**
- Assurer une veille permanente sur les tableaux de bord de suivi de réception des

nouveaux tickets
- Accuser réception des demandes dans le respect des SLA
- Vérifier la compatibilité des demandes avec les contrats des clients, le cas échéant,

s’orienter vers une proposition de devis
- Reproduire les anomalies et demander les compléments d’informations pour compléter

le ticket
- Qualifier les demandes (anomalie, demande de service, évolution, not a bug)
- Apporter les réponses en direct ou rediriger via des tickets internes vers les bons

interlocuteurs
- Suivre l'avancement des tickets
- Assurer les relances en interne - l’externe si demandes de précisions requises
- Restituer au client l’avancement la résolution et les explications nécessaires
- Remonter à la direction des signalements en cas de situation critique

**Accompagner la mise en place des projets de Transport A la Demande**
- Assurer le pilotage fonctionnel des déploiements ou des évolutions de paramétrage
- Analyser et approfondir l’expression des besoins exprimés par le client
- Valider le besoin avec le Chef de projets technique
- S’assurer du respect des délais imposés par le client
- Solliciter les différents acteurs techniques concernés
- Rendre compte aux clients
- Effectuer et mettre à jour le paramétrage fonctionnel du produit
- Présenter les documents de paramétrage standards
- Accompagner le client dans le choix des paramètres
- Concevoir et réaliser les tests, mettre à jour la documentation
- Remonter les problèmes de fonctionnement et s’assurer des corrections établies
- Former et conseiller les utilisateurs
- Effectuer les démonstrations du produit

**Produire des éléments de suivi financier des maintenances et support**
- Rédiger les relevés de maintenance par trimestre des projets
- Assurer le lien avec le service facturation
- Communiquer avec les clients

**Participer à la création et la mise à jour d’un référentiel documentaire sur les produits**
- Assurer les mises à jour nécessaires et continues du guide de formation
- Proposer des fiches thématiques spécifiques

**Participer à la roadmap du produit et accompagner aux mises à jour de versions**
- Réaliser des tests sur les nouvelles fonctionnalités et assurer les retours sur parcours

utilisateurs
- Participer et/ou animer des évènements de présentation internes et externes

(webinars )
- Assurer la présentation des nouveautés client Cityway / Transdev
- Alimenter des suggestions de fonctionnalités pour la roadmap produit
- Veiller aux implémentations sur les stores et répondre aux utilisateurs

**Assurer un rôle d’échanges et de conseils auprès des utilisateurs**
- Organiser des points d’échanges pour répondre aux questions des utilisateurs:
centrales d’appels Cityway, exploitants et autres
- Assurer un rôle de support pour la fablab de Trasndev
- **Participer à la démarche qualité de l’entreprise**
- Identifier, mesurer et suivre des KPI du support aux utilisateurs de « Cityway éditeur »
- Dresser des indicateurs de supervision des projets utiles aux différents services

internes
- Remonter à la direction des indicateurs de niveaux de service

**Chemin parcouru**:
Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2, tu possèdes une première expérience significative en gestion de projet et en gestion de la relation client (CSM).
Une connaissance approfondie du secteur des transports publics et privés, ainsi que de ses principaux acteurs et un plus.

**Tes compétences ?**

Tu maitrises les principaux logiciels bureautiques ainsi que les outils informatiques spécifiques au service d’activités (solutions ticketing )

Tu maitrises des méthodes et outils de résolution de problèmes.

Tu possèdes une excellente connaissance technique des produits et services proposés par l’entreprise.

**Tes atouts ?**

Tu démontres une forte capacité d’analyse et un sens aigu du détail,

Tu sais faire preuve d’autonomie,

Tu possèdes une excellente qualité relationnelle,

Tu es organisé(e) et capable de gérer efficacement les

  • Chargé de Mission Du Support Niveau 1

    Il y a 4 mois

    Aix-en-Provence, France Transdev Temps plein

    **Transdev recrute un Chargé de mission du support niveau 1 F/H** **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** Le digital est ta passion ? Tu recherches une entreprise à taille humaine, en pleine croissance qui t’offre des projets innovants ? Alors n’hésite plus, Cityway est ta solution ! **Ta destination :...

  • Chargé de Mission Du Support Niveau 1

    Il y a 4 mois

    Aix-en-Provence, France Transdev Temps plein

    **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 12 millions de passagers au quotidien grâce à ses...

  • technicien informatique Support Niveau 1

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, 13090, Provence-Alpes-Côte d'Azur, Aix-en-Provence, France Worldwide People Ltd Temps plein

    Technicien Support Niveau 1 Active Directory (AD) - Aix en Provence Technicien Support Niveau 1+ Mission Principale Assurer le support technique de niveau 1+ sur le système d'information de la Direction des Études et de la Conformité (DEC), en garantissant la résolution efficace des incidents liés à l'infrastructure réseau et serveur....

  • Chargé de Support Applicatif

    Il y a 7 mois

    Aix-en-Provence, France LANTEAS Temps plein

    **La société** LANTEAS, PME de 20 collaborateurs, est éditeur de progiciels à destination des acteurs publics et spécialiste des services en ligne par internet au travers d'une gamme de produits basés sur un CRM et Wordpress pour la gestion des Subventions, de l'Enfance, de la Relation Usagers et des Collèges & Lycées. Nous sommes présents en...

  • Support Fonctionnel L2

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France Tenth Revolution Group Temps plein

    **Gestion des Incidents Fonctionnels**: Prendre en charge les incidents fonctionnels escaladés par le support de niveau 1. Diagnostiquer et analyser les problèmes pour proposer des solutions adaptées dans les meilleurs délais. Prioriser et résoudre les incidents critiques pour assurer la continuité des activités. **Analyse et Résolution des...

  • Charge de Support Et D'assistance Logiciel

    Il y a 7 mois

    Aix-en-Provence, France BCSolutions Temps plein

    **BCSolutions** développe ses activités dans les domaines de la Transformation Digitale, de la Dématérialisation, de l’Archivage et de la Gestion Electronique de Documents. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche de RSE en développant la stratégie zéro papier. Nous recherchons de nouveaux collaborateurs pour accompagner notre...

  • Charge de Support Et D'assistance Logiciel

    Il y a 7 mois

    Aix-en-Provence, France BCSolutions Temps plein

    Vous souhaitez accompagner les entreprises dans leur transformation digitale, et cela dans une équipe sympa et dynamique ? alors cette annonce est faite pour vous! **BCSolutions** développe ses activités dans les domaines de la Transformation Digitale, de la Dématérialisation, de l’Archivage et de la Gestion Electronique de Documents. Nous...

  • Charge de Support Et D'assistance Logiciel

    Il y a 7 mois

    Aix-en-Provence, France BCSolutions Temps plein

    **BCSolutions** développe ses activités dans les domaines de la Transformation Digitale, de la Dématérialisation, de l’Archivage et de la Gestion Electronique de Documents. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche de RSE en développant la stratégie zéro papier. Nous recherchons de nouveaux collaborateurs pour accompagner notre...

  • Incident Manager/support Fonctionnel

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, France Altea Temps plein

    Altea **Type de poste** Temps plein **Date de début du poste** Immédiatement **Durée du contrat** CDI - 35h **Lieu du poste** Aix-en-Provence **Salaire de base** €30000-€35000 **Date de publication** - décembre 5, 2024**Description** Présentation ALTEA: Bienvenue chez Altea ! Basés dans les Bouches-du-Rhône, nous sommes une ESN qui...

  • (H/F) Un(E) Chargé(E) de Mission Communication

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France CNRS Temps plein

    Date Limite Candidature : lundi 23 décembre 2024 23:59:00 heure de Paris **Informations générales**: **Intitulé de l'offre **:H/F Un(e) chargé(e) de mission communication** Référence : UMR7330-NOEGAR-057 Nombre de Postes : 1 Lieu de travail : AIX EN PROVENCE Date de publication : lundi 2 décembre 2024 Type de contrat : IT en contrat CDD Durée du...

  • Technicien support de proximité

    Il y a 7 mois

    Aix-en-Provence, France SEA TPI Temps plein

    Job Description Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur du secteur bancaire, un Technicien support de proximité H/F en CDI à Aix en Provence. Vous interviendrez au niveau 1 et 2 sur le traitement des demandes et des incidents sur le site de notre client. L'équipe de Techniciens est spécialisée sur le poste de travail (versus les...

  • Coordonnateur Sps Niveau 1

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Bureau Veritas Temps plein

    Rejoindre un acteur engagé pour un monde plus durable ? Participer activement au développement de l'activité et ce avec expertise, impartialité ? Bâtir une relation de confiance avec vos interlocuteurs ? Dans le cadre de création d'un nouveau poste, nous recrutons, en CDI, un(e) **Coordonnateur(trice) SPS Niveau 1 Conception et Réalisation** (F-H-X)...

  • Alternant Chargé Communication Multimédias

    Il y a 7 mois

    Aix-en-Provence, France GU - Keolis Pays d'Aix Temps plein

    Alternant Chargé communication multimédias H/F( 1 Marketing Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,3 milliards d’euros. Présents dans 14 pays, nos 68 000...

  • Spécialiste en Informatique et Support Utilisateur

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Temps plein

    Retrouvez ci-dessous le détail de l'offre d'emploi.Détails de l'OffreNiveau de poste : Technicien support utilisateurs Secteur : InformatiqueDescription du posteL'entreprise Lynx RH Technique, spécialisée dans le recrutement en IT, recherche pour l'un de ses clients sur Aix-en-Provence un technicien itinérant H/F. En tant que technicien...

  • Fonctionnaire de Support L2

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Tenth Revolution Group Temps plein

    Bienvenue chez Tenth Revolution Group ! Nous recherchons un Fonctionnaire de Support L2 pour rejoindre notre équipe de support technique.Description du posteTitre : Fonctionnaire de Support L2 - Gestion des Incidents FonctionnelsSalaire estimé : 45 000 € par an (selon expérience et qualifications)Rattaché à la direction technique, vous travaillerez...

  • Chargé de Mission Support Agences

    Il y a 6 mois

    Aix-en-Provence, France Ortec Group Temps plein

    **Brand description**: Présent dans 25 pays, le Groupe Ortec déploie des solutions en ingénierie et travaux dans de nombreux secteurs d’activités : énergies, mines, pharmacie, chimie, défense, ferroviaire, agroalimentaire, automobile, aéronautique, spatial, collectivitésSes 14 000 collaborateurs, en France et à l’international, assurent la...

  • Technicien support hotline en alternance

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France Lùkla Temps plein

    Le Technicien Hotline assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d?y apporter une solution. Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de...

  • Chargé de Mission Support Agences H/F

    Il y a 6 mois

    Aix-en-Provence, France Groupe Ortec Temps plein

    À propos de nous Présent dans 25 pays, le Groupe Ortec déploie des solutions en ingénierie et travaux dans de nombreux secteurs d’activités : énergies, mines, pharmacie, chimie, défense, ferroviaire, agroalimentaire, automobile, aéronautique, spatial, collectivités… Ses 14 000 collaborateurs, en France et à l’international, assurent la...

  • Spécialiste Support Informatique N2

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lynx RH Temps plein

    Découvrez l'opportunité de rejoindre notre équipe technique à Les MillesL'entreprise Lynx RH Technique Cabinet de recrutement spécialisé en informatique est actuellement à la recherche d'un Spécialiste Support Informatique N2 pour l'une de ses clients basés à Les Milles.À propos de l'offreRémunération estimée : environ 28.000...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Adsearch Temps plein

    En bref - Technicien support informatique H/F - CDI - Aix en Provence - secteur du tourisme  Notre client, bel acteur du tourisme à Aix en Provence cherche à renforcer son équipe en recrutant un technicien support informatique H/F.  Missions :  - Gérer les appels à la hotline- Résoudre les tickets de niveau 1- Mettre à jour les bases de...