Manager/superviseur Centre D’appels

Il y a 5 mois


LevalloisPerret, France Marquetis Call Temps plein

Marquetis CALL appartient au groupe Marquetis & Co, créé en 1996, 70ème groupe de communication français qui réunit près de 200 collaborateurs avec un chiffre d’affaires d’environ 21 millions d’€.

Nous sommes spécialisés dans la communication, le marketing et le service dans le secteur Automobile pour des grands comptes.

Nous recherchons un manager superviseur F/H qui jouera un rôle clé dans la bonne circulation des informations entre les différentes équipes impliquées dans les campagnes et dans l’atteinte des résultats individuels et collectifs.

**Missions principales**:
**Management**:

- Animer, motiver et fédérer votre équipe (d'environ 7 à 15 personnes) autour d'objectifs communs et individuels,
- Etablir les objectifs de vos collaborateurs et veiller à ce qu’ils les atteignent,
- Intégrer et former les nouveaux collaborateurs,
- Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence,
- Assurer le respect des procédures internes.

**Pilotage des campagnes de production** **en prospection et relation client**:

- Participer aux réunions de production (préparation des plannings, des campagnes ),
- Suivre, Mesurer et piloter les indicateurs clefs du centre d'appel,
- Tenir l’ensemble des tableaux de bord et transmettre un reporting d'activité (hebdomadaire, mensuel et annuel),
- Améliorer les process pour augmenter la productivité et la qualité,
- Procéder à des contrôles qualité et rédiger des modes opératoires.

**Profil**:

- Expérience de 5 ans minimum dans une fonction de management de plateau (relation client, prospection commerciale, vente à distance)
- Capacité à prendre des initiatives et un leadership qui permet de fédérer l’équipe autour d’objectifs communs
- Sens de l’organisation
- Bonne communication à l’oral et à l’écrit
- Autonomie, opérationnel et pédagogie
- Rigueur et dynamisme

**Environnement de travail**:
Dans un environnement chaleureux, challengeant et stimulant vous contribuez à la dynamique présente sur notre plateau où les différences s’additionnent et multiplient les potentiels. Au sein de notre team, l’esprit d’équipe et la cohésion sont nos valeurs.

**Compétences**:

- Sens du commerce
- Sens du service client
- Gestion du temps et des priorités
- Assurer la qualité des écoutes
- Capacité à former les téléopérateurs
- Bonne capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Excel niveau avancé (Recherche V, TCD )
- Connaissance d’un CRM appréciable : Hermes.net, Salesforce est un plus.

**Ce que nous vous offrons chez Marquetis Call**:

- Mutuelle d’entreprise prise en charge à 60% par l’entreprise.
- Surcomplémentaire Santé à la demande du salarié
- 10 jours de RTT
- Epargne salariale
- Restauration : Carte Ticket restaurant ou cantine d’entreprise
- Transport : remboursement à 50% des forfaits de transport.
- Si vous êtes prêt(e) à faire la différence ; rejoignez Marquetis Call et contribuez au succès de nos clients _
- **Marquetis Call vous garantit un process simple et rapide.**_

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 40 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel



  • Levallois-Perret, France Marquetis Call Temps plein

    **NOTRE GROUPE** **Faisons connaissance !** Nous sommes Marquetis & Co, un groupe de communication créé en 1996. Bâti autour de 3 filiales : Marquetis Agency, Marquetis Call et Networks Technology, nous avons à cœur de proposer l’offre la plus large possible à nos clients. Nous pensons que chaque différence est une force et nous appuyons sur des...


  • Levallois-Perret, France Marquetis Call Temps plein

    Marquetis CALL appartient au groupe Marquetis & Co, créé en 1996, 70ème groupe de communication français qui réunit près de 200 collaborateurs avec un chiffre d’affaires d’environ 21 millions d’€. Nous sommes spécialisés dans la communication, le marketing et le service dans le secteur Automobile pour des grands comptes. Nous recherchons un...


  • Levallois-Perret, France Lynx RH Temps plein

    **Lynx RH Paris Ouest, acteur du recrutement en CDI, CDD, et Intérim, fait partie d'un réseau national fondé en 2009**: - Le premier réseau de recrutement spécialisé développé en franchise, par des entrepreneurs indépendants. Nous parlons donc le même langage que nos clients. Nous allions les moyens et les outils des grands groupes à la...


  • Levallois-Perret, France Lynx RH Temps plein

    **Lynx RH Paris Ouest, acteur du recrutement en CDI, CDD, et Intérim, fait partie d'un réseau national fondé en 2009.** **Nous vous proposons aujourd’hui une nouvelle opportunité professionnelle.** Notre client est l'un des leaders du marché français de la relation client. Le poste est à pourvoir à temps plein en CDI. Vos missions **Vos...

  • Superviseur Call Center

    Il y a 2 mois


    Levallois-Perret, France Marquetis Call Temps plein

    **NOTRE GROUPE** **Faisons connaissance !** Marquetis & Co est un groupe de communication créé en 1996. Bâti autour de 3 filiales : Marquetis Agency, Marquetis Call et Networks Technology, nous avons à cœur de proposer l’offre la plus large possible à nos clients. Nous pensons que chaque différence est une force et nous appuyons sur des...

  • Télévendeur (H/F)

    Il y a 6 mois


    Levallois-Perret, France iziwork Temps plein

    Notre client est spécialisé dans la commercialisation de produits issus de laboratoires pharmaceutiques (médicaments, parapharmacie, cosmétique...) **À propos de la mission**: Sous la responsabilité du Manager du Centre d’Appels: Vos missions seront sur plusieurs aspects: - Emettre des contacts téléphoniques pour assurer la prise en charge et le...


  • Levallois-Perret, France Selfing Temps plein

    Référence : 01MD397427 Secteur d'activité : Energie / Environnement Localisation: Type d'offre : Indépendants/freelances **Description**: SELFING est une société de conseil active dans les métiers de l’ingénierie, de la technologie de l’information, des services opérationnels et fonctionnels des entreprises. L’ADN de SELFING se résume en...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 2 mois


    Levallois-Perret, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager recherche pour son client, un (e) chargé de relation client H/F. Au sein du pôle relations partenaires, vous serez en charge de: - Gestion des dossiers - Prise de rendez-vous - Remplir un agenda partagé au moment de la prise de rendez-vous - Réception d’appel entrant - Répondre aux questions des partenaires - Gestion et suivi des...


  • Levallois-Perret, France LEGO Temps plein

    **Location** - Levallois-Perret, France **Job ID** - 0000012971 **Category** - Retail **Chef d'Equipe/Superviseur** (H/F) LEGO® est le leader mondial du jouet et propose des produits ludiques, créatifs et stimulants pour les enfants mais également pour les plus grands. Nos LEGO® stores sont le porte flambeau de nos valeurs qui intègrent la...

  • Télévendeur (H/F)

    Il y a 6 mois


    Levallois-Perret, France iziwork Temps plein

    Notre client est spécialisé dans la commercialisation de produits issus de laboratoires pharmaceutiques (médicaments, parapharmacie, cosmétique...) **À propos de la mission**: Sous la responsabilité du Manager du Centre d’Appels: Vos missions seront sur plusieurs aspects: - Emettre des contacts téléphoniques pour assurer la prise en charge et le...

  • Télévendeur (H/F)

    Il y a 6 mois


    Levallois-Perret, France iziwork Temps plein

    Notre client est spécialisé dans la commercialisation de produits issus de laboratoires pharmaceutiques (médicaments, parapharmacie, cosmétique...) **À propos de la mission**: Sous la responsabilité du Manager du Centre d’Appels: Vos missions seront sur plusieurs aspects: - Emettre des contacts téléphoniques pour assurer la prise en charge et le...

  • Télévendeur (H/F)

    Il y a 6 mois


    Levallois-Perret, France iziwork Temps plein

    Notre client est spécialisé dans la commercialisation de produits issus de laboratoires pharmaceutiques (médicaments, parapharmacie, cosmétique...) **À propos de la mission**: Sous la responsabilité du Manager du Centre d’Appels: Vos missions seront sur plusieurs aspects: - Emettre des contacts téléphoniques pour assurer la prise en charge et le...


  • Levallois-Perret, France Page Personnel Temps plein

    Vous occupez ainsi un rôle incontournable dans le bon fonctionnement du service, en pilotant l'activité et en accompagnant votre équipe. Vos principales missions sont les suivantes: Accompagnement de l'équipe: - Être l'interlocuteur privilégié des Conseillers, - Assurer le suivi des indicateurs d'efficacité opérationnelle, - Garantir la qualité...


  • Levallois-Perret, France Groupe Covéa Temps plein

    **Manager SI centre de solutions F/H - « La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l’ambition de Covéa, de ses métiers...


  • Levallois-Perret, France GMF France COVEA Temps plein

    **Manager SI centre de solutions F/H " La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers...


  • Levallois-Perret, France COVEA Temps plein

    **Manager d'un centre de solutions informatiques F/H " La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de ses...

  • Gardien Superviseur

    Il y a 6 mois


    Levallois-Perret, France Seqens AL Temps plein

    Au sein de la Direction Déléguée et sous l'autorité du Manager de proximité, vous serez chargé(e) de superviser le site qui vous sera confié. LES MISSIONS **Dans ce cadre**: Vous assurez un ensemble de prestations de proximité en animant une équipe de gardiens et d'employés d'immeuble, Vous serez chargé(e) de représenter les intérêts de notre...


  • Levallois-Perret, France Covéa Temps plein

    Manager SI centre de solutions F/H « La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l’ambition de Covéa, de...


  • Levallois-Perret, France COVEA Temps plein

    Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique, venez rejoindre la Direction Solutions SI VIE pour être au coeur de la transformation du SI VIE, en qualité de Manager d'un centre de solutions informatiques F/H, une équipe de maitrise d'oeuvre qui conçoit et développe des solutions pour les métiers internes. Venez intégrer...


  • Levallois-Perret, France COVEA Temps plein

    Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique, venez rejoindre la Direction Solutions SI VIE pour être au coeur de la transformation du SI VIE, en qualité de Manager d'un centre de solutions informatiques F/H, une équipe de maitrise d'oeuvre qui conçoit et développe des solutions pour les métiers internes. Venez intégrer...