Responsable Service Clients

Il y a 7 mois

Montrouge, France INREES Temps plein

**L’INREES** produit et édite le média 360° _Inexploré_ spécialisé dans les domaines de la spiritualité et des études scientifiques relatives à la conscience, les savoirs ancestraux, la santé, le cerveau, les thérapies alternatives, le vivant. Elle propose à la vente des abonnements à 3 supports : le magazine _Inexploré_, la plateforme numérique _Inexploré digital_ et _Inexploré TV_.

**Notre conseil avant de postuler** : l’INREES étant une entreprise qui traite de thématiques particulières, un fort goût pour ces sujets et son univers est un plus et une grande ouverture d’esprit est souhaitable**. Nous vous recommandons de bien vous renseigner sur notre entreprise et son univers avant de postuler.**

**MISSIONS ET RESPONSABILITÉS**

Le responsable du service client pilote le service client interne de l’INREES. Il **traite les demandes des clients** concernant les produits et services proposés. Il est également **force de proposition pour optimiser la qualité du service** dans une optique de fidélisation et de satisfaction des clients et pour en attirer de nouveaux. Il travaille en étroite collaboration avec la responsable de communication pour atteindre des objectifs marketing et planifier des opérations.

**Traitement des demandes des clients**

Le responsable du service client répond aux demandes, réclamations et besoins des clients. Il rédige les messages, répond au téléphone, au tchat en ligne et à certains commentaires sur les réseaux sociaux. Il est entièrement responsable des messages écrits et oraux qu’il transmet et de sa propre présentation face au client.

Au service des clients, disponible et investi, il doit identifier rapidement leurs besoins, répondre avec précision, empathie, compréhension et proposer des solutions ; la satisfaction du client restant primordiale pour lui.

Il sait utiliser différentes technologies et adapter le style de ses messages aux différents supports de communication (mail, bulle de tchat, réseaux sociaux, téléphone). À l’aise pour répondre aux messages sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram) il sait rester neutre et factuel dans ses réponses. Il est aussi capable d’identifier avec discernement les propos malveillants et de les signaler.

Pour répondre aux messages, gérer la fiche et le compte du client, le responsable du service client travaille sur un module administratif interne géré par un système de tickets ; il gère aussi une boite mail.

Organisé et autonome dans ses tâches il a une grande capacité à anticiper et faire face à des situations exceptionnelles générant un grand nombre de retours clients. Il met en œuvre des méthodes d’organisation efficaces.

**Piloter et organiser un service interne**

Le responsable du service client travaille aussi en étroite collaboration et en bonne intelligence avec les collaborateurs du service client et de la préparation des commandes. Ayant le sens des responsabilités, il conseille ses proches collaborateurs pour l’optimisation des process, de l’organisation et s’assure qu’ils mettent en œuvre la démarche et la stratégie clients de l’entreprise.

Il veille à toujours à optimiser son service dans le but de satisfaire les clients et est force de proposition pour améliorer, innover et garantir une qualité de service client haut de gamme, adaptée à différents profils clients. Il développe régulièrement les réponses de la foire aux questions et les process clientèle internes.

Doté d’une bonne capacité d’analyse et de compréhension, capable de classer et hiérarchiser les problèmes, il fait remonter l’information sur les sujets pertinents (process, usages techniques, verbatims clients, _reporting_) aux responsables en interne.

**Fidélisation, marketing**

Que ce soit dans un objectif de fidélisation ou pour conquérir de nouveaux clients, le responsable saura être force de proposition dans des opérations marketing.

Doté d’un sens du marketing et de la vente, il est moteur pour favoriser la vente d’abonnement et proposer aux clients, avec tact, des services dans un objectif de fidélisation. Il aura pour mission de suivre les renouvellements des abonnements et de relancer les clients non-réabonnés. Il communiquera des tableaux de suivis et d’observations précis à la direction concernant ces renouvellements et leur réussite.

Il travaille en étroite relation avec la responsable de communication, s’adapte à la stratégie et aux actions de communication mises en place. Il est investi pour atteindre leurs objectifs et y collabore.

**Œuvrer pour une entreprise qui a du sens**

Le responsable du service client devra acquérir une très bonne connaissance des services et produits vendus par l’INREES. Capable de comprendre rapidement un mode d’organisation parfois complexe, il connait avec précision les processus de commandes, les délais impartis, le type d’abonnements et produits p

  • Responsable Multisites de Services

    il y a 3 semaines

    Montrouge, Île-de-France W HUNT Temps plein

    Nous recherchons un Responsable Multisites de Services qui partage nos valeurs et qui peut aider à développer notre équipe.Missions :Gestion des opérations : Assurer la gestion quotidienne des opérations dans nos différents restaurants, en garantissant un service de qualité et une expérience client exceptionnelle.Gestion d'équipe : Encadrer, former...

  • Directeur service client

    il y a 3 semaines

    Montrouge, France Villa Beausoleil Temps plein

    Entreprise :Chez Villa Beausoleil, nous imaginons des lieux de vie innovants et haut de gamme pour donner le sourire à nos papis et mamies. Rassemblant hébergement, restauration bistronomique, soins, animations et services à la carte, nos 17 maisons et leurs 1000 collaborateurs sont classés n°1 en France au Palmarès MDRS des résidences services et...

  • Responsable de la Facturation Client

    il y a 3 semaines

    Montrouge, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    PrésentationVotre rôle consiste à établir les factures clients dans un contexte de développement régulier des services.Nous recherchons un Client Invoicing Officer pour un CDD de 7 mois, poste à Montrouge.

  • Superviseur du service clients h/f

    Il y a 2 mois

    Montrouge, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que Superviseur du Service Client, vous serez le bras droit de la Responsable Adhésion et Service Client et jouerez un rôle clé dans l'animation et la supervision dune équipe de 8 collaborateurs.Vous interviendrez directement pour accompagner votre équipe, résoudre les problématiques et assurer une...

  • Superviseur du service clients h/f

    il y a 3 semaines

    Montrouge, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que Superviseur du Service Client, vous serez le bras droit de la Responsable Adhésion et Service Client et jouerez un rôle clé dans l'animation et la supervision dune équipe de 8 collaborateurs. Vous interviendrez directement pour accompagner votre équipe, résoudre les problématiques et assurer une expérience client...

  • Superviseur du service clients h/f

    Il y a 2 mois

    Montrouge, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que Superviseur du Service Client, vous serez le bras droit de la Responsable Adhésion et Service Client et jouerez un rôle clé dans l'animation et la supervision dune équipe de 8 collaborateurs.Vous interviendrez directement pour accompagner votre équipe, résoudre les problématiques et assurer une...

  • Gestionnaire Client Services Dérivés Listés

    Il y a 6 mois

    Montrouge, France FED Finance Temps plein

    **Je suis Karine FAVREAU, Directrice Associée au sein de Fed Finance et je suis spécialisée dans le recrutement des métiers de la Finance de marché, de l’Asset Management et du Private equity. Je recherche aujourd’hui pour un de mes clients, basé à Montrouge (92), une ou un : Gestionnaire Client Services Dérivés listés En tant que groupe...

  • Business Operations

    Il y a 6 mois

    Montrouge, France SKILL AND YOU Temps plein

    Skill & You est un acteur de la formation à distance qui facilite l’accès à la formation et à la réussite professionnelles. **Notre mission **:accompagner nos apprenants dans des formations conçues par des experts métiers, en s’adaptant à leur rythme et en s’épanouissant. Experts de la formation, nous sommes présents en France, en Espagne,...

  • Responsable Des Services Generaux

    Il y a 7 mois

    Montrouge, France Epitech Temps plein

    EPITECH Recrutement, recherche pour le compte d’un de ses clients un(e) Responsable des services généraux à Montrouge. La société pour laquelle nous recrutons est une société de conseil et d’ingénierie spécialisée dans la conception et réalisation de data centers. Composée d'environ 130 collaborateurs sur 6 sites : Paris, Lyon, Marseille,...

  • Responsable Adjoint Back-office Service Transversal

    Il y a 7 mois

    Montrouge, France FED Finance Temps plein

    **Fed Finance - Finance de marché recherche pour un établissement financier de premier plan, une ou un : Responsable Adjoint Back-office service transversal settlement titres** **Votre fonction**: Dans le cadre de la réorganisation du service Custody, vous aidez le Responsable des activités Prêts / emprunts, Trésorerie titres, Relation clientèle et...

  • Chef D'équipe

    il y a 6 jours

    Montrouge, France Domiserve Temps plein

    Filiale de La Banque Postale, Domiserve, est une PME dynamique et innovante dans le secteur des services B-to-B. Créée en 2006, Domiserve a développé une large de gamme de solutions : émission de CESU préfinancés, organisation de prestation (enseigne de services à la personne), télégestion. Ces solutions sont proposées à de grands clients...

  • Responsable Room Service Event

    Il y a 3 mois

    Montrouge, France Sodexo Temps plein

    Informations générales RESPONSABLE ROOM SERVICE EVENT H/F - Chez Sodexo, nous restons attachés à notre Raison d'Etre, depuis notre création en 1966 par Pierre BELLON: Offrir un quotidien meilleur pour construire une vie meilleure pour tous. Notre Segment Entreprises contribue à offrir un cadre propice à la réussite de chacun en améliorant la...

  • Responsable de Service

    il y a 6 jours

    Montrouge, France Crédit Agricole Leasing & Factoring Temps plein

    Description du poste - Filiale experte du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Leasing & Factoring est un acteur majeur de l'affacturage, du crédit-bail (mobilier et immobilier), et du financement des énergies renouvelables en Europe. - CAL&F s'appuie sur les réseaux bancaires du groupe Crédit Agricole (Caisses Régionales de Crédit Agricole, LCL...

  • Responsable Gestion Relation Client

    il y a 5 jours

    Montrouge, France Croix-Rouge française Temps plein

    Critères de l'offre Présentation de la Croix-Rouge Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française s'appuie au quotidien sur l'engagement de 75 000 bénévoles au sein de 1000 unités locales, et de 17 000 salariés œuvrant dans 624 établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux et de formation. Forte de ses 160 ans...

  • Responsable Room Service Event

    il y a 4 semaines

    Montrouge, France Sodexo Temps plein

    Informations générales RESPONSABLE ROOM SERVICE EVENT H/F - UN MÉTIER, UNE PASSION - Depuis toujours, Sogeres innove et progresse grâce à nos clients et à nos consommateurs. Pour nos écoliers, nous mettons tout notre amour pour leur offrir une restauration savoureuse, cuisinée avec de bons produits par nos équipes passionnées. Notre objectif :...

  • Responsable Services Généraux

    Il y a 7 mois

    Montrouge, France APL Data Center Temps plein

    Fondé en 1983, APL est le 1er cabinet de conseil et d’ingénierie spécialisé dans la conception et la réalisation de data centers en France. Les services de la société s'articulent autour de 4 pôles d'expertise : conseil et ingénierie data center, conseil et ingénierie IT, maintenance et exploitation, numérique responsable. APL se distingue sur...

  • Responsable de Service Prestations Familiales

    Il y a 4 mois

    Montrouge, France CAF DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **Responsable de service prestations familiales H/F - agence de Montrouge**: - CDI - MONTROUGE - NIVEAU 6 - NVHADD96436 **CAF DES HAUTS-DE-SEINE**: Rejoignez l'équipe de managers de la Caf des Hauts-de-Seine ! Vous aimez animer un collectif de travail et piloter une activité de production ? Le travail collaboratif vous tient à cœur ? Vous souhaitez...

  • Responsable de Service Prestations Familiales

    Il y a 3 mois

    Montrouge, France CAF DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **Responsable de service prestations familiales H/F - agence de Montrouge**: - CDI - MONTROUGE - NIVEAU 6 - NVHADD96436 **CAF DES HAUTS-DE-SEINE**: Rejoignez l'équipe de managers de la Caf des Hauts-de-Seine ! Vous aimez animer un collectif de travail et piloter une activité de production ? Le travail collaboratif vous tient à cœur ? Vous souhaitez...

  • Responsable Du Service Marketing Fibre

    Il y a 7 mois

    Montrouge, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    TDF est un acteur des télécommunications et de la diffusion de la télévision et de la radio en France. Ses 19 600 sites (pylônes, tours, antennes, réseaux de fibre optique...) sont répartis partout en France métropolitaine et outre-mer, et permettent à TDF de: - diffuser la télévision numérique terrestre (TNT) et la radio (FM et DAB+) ; -...

  • Responsable de relations clients

    il y a 2 jours

    Montrouge, Île-de-France LINMAN & ASSOCIES Temps plein

    Poste : Au cœur de l'équipe de vente d'une Maison de Joaillerie parisenne, vous participez à la croissance des ventes et à l'excellence client.Au-delà de l'accueil impeccable des clients, vous contribuez aux objectifs de chiffre d'affaires et de panier moyen de la boutique. En privilégiant toujours l'accompagnement bienveillant...