Superviseur du service clients h/f

il y a 2 semaines

Montrouge, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

Poste : En tant que Superviseur du Service Client, vous serez le bras droit de la Responsable Adhésion et Service Client et jouerez un rôle clé dans l'animation et la supervision dune équipe de 8 collaborateurs.

Vous interviendrez directement pour accompagner votre équipe, résoudre les problématiques et assurer une expérience client exceptionnelle.

Missions principales :

- Encadrement et animation de l'équipe : Planifier et organiser les activités de l'équipe au quotidien. Effectuer des briefings réguliers pour partager les statistiques de la veille, ajuster les objectifs et attribuer les tâches en fonction des besoins opérationnels. Coordonner les pauses, les jours de télétravail et superviser les présences pour une organisation fluide.
- Gestion de la performance et de la qualité : Observer les interactions des collaborateurs pour s'assurer du respect des processus et des standards de qualité. Fournir des retours constructifs et intervenir en cas de non-conformité ou de besoin d'ajustement. Veiller à ce que chaque opérateur enregistre et code chaque interaction client de manière appropriée.
- Formation continue et développement des compétences : Concevoir et organiser des formations ciblées pour répondre aux besoins de l'équipe, notamment sur de nouveaux scripts, des outils ou des mises à jour de processus. Élaborer un programme structuré avec thématiques et objectifs spécifiques, en prenant soin de coordonner avec les disponibilités des collaborateurs pour garantir un apprentissage fluide et efficace.
- Gestion de la relation client : Assurer le traitement des demandes clients de manière professionnelle et précise, résoudre les litiges avec rapidité et diplomatie, et fournir un suivi rigoureux des actions entreprises. Recueillir les suggestions et remarques des clients et transmettre les points clés à la direction pour une amélioration continue du service.
- Organisation de l'information et support opérationnel : Maintenir une base de données client à jour et structurée, incluant toutes les informations nécessaires (historique d'interactions, scripts, arbres décisionnels). Assister les opérateurs en cas de difficulté, en veillant à ce qu'ils disposent de tous les outils pour mener à bien leur mission.
- Communication et collaboration : Établir une communication ouverte avec l'équipe et encourager un environnement de travail collaboratif et positif
Profil : Vous êtes issu(e) d'une formation universitaire ou avez une expérience significative en service client et en animation d'équipe, idéalement en centre dappels. Vous disposez de solides compétences relationnelles, et êtes orienté(e) vers la satisfaction client.

Vos compétences clés :

- Excellente communication et aisance relationnelle : Vous savez instaurer une relation de confiance, motiver votre équipe et communiquer avec courtoisie, diplomatie et professionnalisme.
- Capacité à gérer les litiges et les situations difficiles : Vous gardez votre calme et gérez efficacement les demandes exigeantes ou urgentes, tout en conservant une attitude positive.
- Compétences en management et techniques de négociation : Vous avez un sens aigu du leadership et savez organiser votre équipe avec respect et autorité naturelle. Votre connaissance des techniques de négociation est un atout supplémentaire.
- Maîtrise des outils informatiques : Vous êtes à laise avec les outils de base comme la suite Office, la messagerie, Salesforce
- Rigueur et sens de lorganisation : Vous savez structurer vos tâches, hiérarchiser les priorités, et avez un souci du détail qui vous permet de maintenir un niveau de qualité constant.
Entreprise : Mon client, une société de premier plan sur le marché français. Avec une réputation solidement établie, cette entreprise est un véritable partenaire pour les TPE/PME tout comme pour les grandes flottes possédant plusieurs milliers de véhicules. Son expertise dans ce domaine lui permet de proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de chaque client.

L'entreprise se distingue par un portefeuille de produits large et diversifié, offrant ainsi une réponse complète et innovante aux enjeux liés à la gestion des dépenses de carburant. Sa stratégie proactive et son engagement envers la satisfaction client en font un acteur incontournable dans le secteur. Grâce à une compréhension approfondie des marchés, elle a su développer des offres qui optimisent non seulement les coûts, mais également lefficacité opérationnelle des entreprises quelle accompagne.

Rejoindre cette entreprise en tant que Superviseur du Service Clients H/F, c'est non seulement intégrer une organisation dynamique, mais également contribuer à la satisfaction de clients issus de divers secteurs d'activité. Il s'agit d'un environnement de travail stimulant, propice à l'épanouissement professionnel, où chaque membre de l'équipe joue un rôle clé dans le succès collectif. Vous aurez l'opportunité de travailler aux côtés de professionnels engagés, dans une atmosphère collaborative et déterminée à perpétuer l'excellence du service.

  • Superviseur du service clients h/f

    il y a 1 mois

    Montrouge, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que Superviseur du Service Client, vous serez le bras droit de la Responsable Adhésion et Service Client et jouerez un rôle clé dans l'animation et la supervision dune équipe de 8 collaborateurs.Vous interviendrez directement pour accompagner votre équipe, résoudre les problématiques et assurer une...

  • Superviseur du service clients h/f

    Il y a 2 mois

    Montrouge, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que Superviseur du Service Client, vous serez le bras droit de la Responsable Adhésion et Service Client et jouerez un rôle clé dans l'animation et la supervision dune équipe de 8 collaborateurs.Vous interviendrez directement pour accompagner votre équipe, résoudre les problématiques et assurer une...

  • Superviseur (H/F)

    Il y a 6 mois

    Montrouge, France CPAM 92 Temps plein

    Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! _ - L’Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs._ - En...

  • Superviseur Gestionnaire d'Etablissement

    il y a 1 semaine

    Montrouge, Île-de-France W HUNT Temps plein

    Nos attentes Pour occuper ce poste, nous recherchons un candidat ayant une expérience significative dans le domaine de la restauration, idéalement en tant que superviseur ou manager. Vous devez être reconnu(e) pour vos compétences en management et votre capacité à fédérer une équipe autour d'un projet commun. Votre sens du service et votre aisance...

  • Gardien D'immeuble Superviseur

    Il y a 7 mois

    Montrouge, France GROUPE POSTE HABITAT Temps plein

    Fondée en 1957, Toit et Joie - Poste Habitat intervient en tant qu'opérateur du logement social dans toutes ses dimensions pour répondre aux attentes des ménages, des collectivités territoriales et des réservataires. Notre entreprise est présente en Ile-de-France (siège social à Paris), en région PACA, Rhône-Alpes et en Normandie. Avec 15 000...

  • Gardien D'immeuble Superviseur Montrouge

    Il y a 6 mois

    Montrouge, France GROUPE POSTE HABITAT Temps plein

    **Description du poste** Fondée en 1957, Toit et Joie - Poste Habitat intervient en tant qu'opérateur du logement social dans toutes ses dimensions pour répondre aux attentes des ménages, des collectivités territoriales et des réservataires. Notre entreprise est présente en Ile-de-France (siège social à Paris), en région PACA, Rhône-Alpes et en...

  • Directeur service client

    il y a 2 semaines

    Montrouge, France Villa Beausoleil Temps plein

    Entreprise :Chez Villa Beausoleil, nous imaginons des lieux de vie innovants et haut de gamme pour donner le sourire à nos papis et mamies. Rassemblant hébergement, restauration bistronomique, soins, animations et services à la carte, nos 17 maisons et leurs 1000 collaborateurs sont classés n°1 en France au Palmarès MDRS des résidences services et...

  • Chargé de conformité client H/F

    Il y a 5 mois

    Montrouge, France Crédit Agricole S.A. Temps plein

    Description du poste La Direction de la Conformité (DDC) veille à la déclinaison des obligations règlementaires et professionnelles en publiant des normes décrivant les dispositifs opérationnels à mettre en œuvre pour respecter ces obligations et en définissant des dispositifs de contrôle visant à sassurer de la bonne mise en œuvre de ces...

  • Directeur des Opérations

    il y a 2 semaines

    Montrouge, Île-de-France W HUNT Temps plein

    Description du Poste Nous sommes en pleine expansion et cherchons à renforcer notre équipe avec un Superviseur Restaurant Multisites passionné et dynamique. Missions Assurer la gestion quotidienne des opérations dans nos différents restaurants, en garantissant un service de qualité et une expérience client exceptionnelle.Encadrer, former et motiver...

  • Responsable de Département

    il y a 2 semaines

    Montrouge, France H&M group Temps plein

    Responsable de Département (f/h) - CDI - Flagship Paris En tant que Responsable de Département chez H&M, vous passerez 80 % de votre temps là où tout se passe: sur la surface de vente avec votre équipe pour accueillir nos clients. Véritable gestionnaire de proximité, vous avez la responsabilité d’un rayon au sein du magasin et animez les membres...

  • Gestionnaire Client Services Dérivés Listés

    Il y a 6 mois

    Montrouge, France FED Finance Temps plein

    **Je suis Karine FAVREAU, Directrice Associée au sein de Fed Finance et je suis spécialisée dans le recrutement des métiers de la Finance de marché, de l’Asset Management et du Private equity. Je recherche aujourd’hui pour un de mes clients, basé à Montrouge (92), une ou un : Gestionnaire Client Services Dérivés listés En tant que groupe...

  • Business Operations

    Il y a 6 mois

    Montrouge, France SKILL AND YOU Temps plein

    Skill & You est un acteur de la formation à distance qui facilite l’accès à la formation et à la réussite professionnelles. **Notre mission **:accompagner nos apprenants dans des formations conçues par des experts métiers, en s’adaptant à leur rythme et en s’épanouissant. Experts de la formation, nous sommes présents en France, en Espagne,...

  • Conseiller Relations Clients F/H

    il y a 6 jours

    Montrouge, Île-de-France FONCIA Temps plein

    A propos de notre entrepriseFONCIA est une société dynamique, leader sur les services immobiliers en France et à l'international. Avec plus de 600 agences et 10 000 salariés, nous poursuivons notre développement pour être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels.Nos valeurs sont la qualité de service, l'inventivité et la...

  • Analyste Risque de Liquidité

    Il y a 7 mois

    Montrouge, France FED Finance Temps plein

    **FED FINANCE, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour un établissement bancaire de renom, Un Analyste Risque de Liquidité (F/H) pour une opportunité en CDI.** **Votre fonction**: Vous rejoignez une entreprise qui met au centre de ses préoccupations l'évolution et la transformation. Je travaille au sein du cabinet FED FINANCE et je suis à...

  • Client Invoicing Officer H/F

    Il y a 4 mois

    Montrouge, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Client Invoicing Officer H/FVotre rôle est d'établir la facturation des clients qui vous sont confiés, dans un contexte de développement régulier des services - nouvelles prestations, nouveaux clients, évolution des conventions tarifaires, etc. Interlocuteur direct des clients - banques, sociétés de gestion, entreprises - vous avez une...

  • Conseiller Client

    Il y a 6 mois

    Montrouge, France Mercedes-Benz Paris Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Conseiller Clients Après Vente H/F pour notre site de Porte d'Orléans (situé à Montrouge 92). Le poste est à pourvoir en CDD pour le remplacement d'un collaborateur absent ; le CDD pourra être renouvelé ou déboucher sur une embauche en CDI. **Vos missions principales**: - Vous êtes en charge...

  • Contact Center Agent en Alternance

    Il y a 4 mois

    Montrouge, France ACADEMIE DU TOURISME Temps plein

    MSC Croisières, une des plus grande compagnie de croisières au monde, recherche ses futurs conseillers vendeurs en voyages en alternance H/F à Montrouge (92) au sein de son contact center. La compagnie met en avant ses valeurs au sein de son entreprise et auprès de ses salariés. Sa mission est de fournir à ses collaborateurs l’épanouissement et...

  • Responsable Room Service Event

    Il y a 3 mois

    Montrouge, France Sodexo Temps plein

    Informations générales RESPONSABLE ROOM SERVICE EVENT H/F - Chez Sodexo, nous restons attachés à notre Raison d'Etre, depuis notre création en 1966 par Pierre BELLON: Offrir un quotidien meilleur pour construire une vie meilleure pour tous. Notre Segment Entreprises contribue à offrir un cadre propice à la réussite de chacun en améliorant la...

  • Responsable Room Service Event

    il y a 3 semaines

    Montrouge, France Sodexo Temps plein

    Informations générales RESPONSABLE ROOM SERVICE EVENT H/F - UN MÉTIER, UNE PASSION - Depuis toujours, Sogeres innove et progresse grâce à nos clients et à nos consommateurs. Pour nos écoliers, nous mettons tout notre amour pour leur offrir une restauration savoureuse, cuisinée avec de bons produits par nos équipes passionnées. Notre objectif :...

  • Boucher Libre Service

    Il y a 7 mois

    Montrouge, France ONEWORK Temps plein

    **Offre d'Emploi : Boucher en Libre-Service en Interim - Grande Distribution** **À propos de nous **:Nous sommes une agence de recrutement **ONEWORK**, actuellement à la recherche d'un(e) Boucher(e) en Libre-Service pour rejoindre un de nos magasin de la grande distribution. **Responsabilités**:En tant que Boucher(e) en Libre-Service, vous jouerez un...