Emplois actuels liés à Responsable de L'expérience Client - Lyon - Liberlo

  • Animateur Expérience Clients H/F

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe AVEM Temps plein

    A propos de l'entreprise :Groupe AVEM est un acteur majeur des solutions de points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur le marché français. Avec un chiffre d'affaires de 202 MEUR, nous sommes le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants. Notre équipe de 2000 collaborateurs travaille...

  • Responsable Expérience Client

    Il y a 3 mois

    Lyon, France AUDIENS CONSEIL Temps plein

    Notre client, acteur international sous LBO, leader sur son marché (prestations de services techniques et industrielles) recrute pour sa filiale française dans le cadre d'une création de poste un/une **Responsable Expérience Client H/F** **Votre mission**: Rattaché à la direction générale, vous mettez en place et coordonnez les opérations et les...

  • Responsable Expérience Client

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Audiens Conseil Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché à la direction générale, vous mettez en place et coordonnez les opérations et les procédures ayant pour objectifs la fidélisation des clients et l'amélioration de leur satisfaction. Vous devez mettre en place une stratégie de relation client cohérente avec la stratégie marketing de l'entreprise. Vous managez une...

  • Responsable Marketing Expérience Client

    Il y a 4 mois

    Lyon, France Keolis SA Temps plein

    Responsable Marketing Expérience Client F/H Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque...

  • Responsable Expérience Clients Régional

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Groupe ADENES Temps plein

    ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H. Rattaché à la Direction de l’Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de la satisfaction client en participant au déploiement de la culture client. **A ce titre, vous**: Suivez, analysez et exploitez...

  • Animateur Expérience Clients H/F

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe AVEM Temps plein

    A propos de l'entrepriseGroupe AVEM est un acteur majeur des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. Nous sommes un groupe en croissance, avec un chiffre d'affaires de 202 millions d'euros.Nous sommes le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants. Nous avons...

  • Animateur Expérience Clients H/F

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Avem Temps plein

    Description du postePour faire quoi...Au sein de la Direction de Marketing, vous rejoignez l'équipe de Julie et intégrez le service Expérience Clients. Vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe, constituée d'une responsable de service, de 2 chargées d'études marketing et de 1 animateur expérience clients.Vos missions :Vous travaillez en...

  • Responsable Expérience Clients Régional

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Groupe ADENES Temps plein

    ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H. Rattaché à la Direction de l’Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de la satisfaction client en participant au déploiement de la culture client. **A ce titre, vous**: - Suivez, analysez et exploitez les...

  • Responsable de galerie d'art

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Carré d'artistes Temps plein

    Responsable de galerie d'art Nous recherchons un professionnel passionné par le design, l'art et la décoration pour rejoindre notre équipe de Carré d'artistes. Compétences requisesCréer un accueil chaleureux et offrir un service client d'exceptionConseiller et fidéliser une clientèle nationale et internationaleManager, inspirer et former l'équipe de...

  • Apprenti Serveur Polyvalent

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Accor Temps plein

    **Description de l'Entreprise**À Mama, nous croyons que nos collaborateurs sont notre première richesse. Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l'expérience client la plus inoubliable possible.**Notre Mission**Apporter des petits moments de bonheur aux gens.**Nos Valeurs**Nous misons sur la bonne humeur, l'implication et...

  • Employé de caisse H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France GROUPE ACTUAL Temps plein

    Poste d'Employé de caisse H/FL'agence ERGALIS Lyon recherche un employé de caisse H/F passionné par la grande distribution et souhaitant rejoindre une équipe dynamique.Compétences requisesGestion de la relation client : capacité à accueillir, conseiller et répondre aux demandes des clients avec courtoisie et professionnalismeGestion de la...

  • Assistant responsable clients en alternance

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    PosteMBway, établissement d'enseignement supérieur, recherche un Assistant responsable clients H/F en contrat d'alternance dans le secteur de l'immobilier commercial. Présentation du poste L'Assistant responsable clients est chargé de la coordination de la gestion des mandats, de la production de reportings non financiers et du suivi et...

  • Chef de projets Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France April Temps plein

    Mission : Pilotez et animez les projets d'optimisation de l'Expérience Client au sein de notre entreprise. Votre objectif principal : améliorer la satisfaction client, son attachement à la marque et sa volonté de recommander nos services.Pourquoi choisir APRIL ?Développez votre expertise dans un environnement en pleine transformation, où...

  • Offre de Cdi

    Il y a 4 mois

    Lyon, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps plein

    **Vous voulez un travail qui a du sens, tout en conservant un haut niveau d'exigence et de professionnalisme ? Vous aimeriez que votre énergie bénéficie à une organisation à impacts sociaux et environnementaux positifs, forts et avérés ? Rejoignez-nous !** **_ ETIC_**_® - Foncièrement Responsable, Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale (ESUS)...

  • Client Advisor German Speaker H/F

    Il y a 2 mois

    Lyon, France LVMH Client Services Temps plein

    Chargé de Relation Client Germanophone H/FEn 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital.Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout au...

  • Chargé D'expérience Client

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Flex-O Temps plein

    Groupe Courtin est un groupe indépendant, non côté, fondé en 2015 par Christophe Courtin. C'est un groupe immobilier en pleine croissance (70 personnes, CA de 55m€) qui détient: - Une structure promotion immobilière et une foncière : COURTIN PROMOTION et COURTIN GESTION construisent et développent un patrimoine immobilier "prime" à partir de la...

  • Isolation Des Combles Perdu

    Il y a 3 mois

    Lyon, France RESPONSABLE ENERGIE Temps plein

    En pleine expansion, la société **RESPONSABLE ENERGIE**, spécialisée dans l'amélioration de l'habitat, apporte aux particuliers des solutions pour réduire leur consommation en énergie et valoriser leur habitat en effectuant différents travaux dont l’isolation des combles entièrement financés par les gros pollueur (aides CEE). **LES MISSIONS DU...

  • Animateur Expérience Clients H/F

    il y a 1 jour

    Lyon, France Groupe AVEM Temps plein

    A propos de l'entreprise : AVEM 14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - FranceIntégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (202MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des...

  • Spécialiste Communication Client Expérience

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cegid Temps plein

    Cegid recherche un(e) Spécialiste Communication Client Expérience en alternance ! Dans le cadre de notre stratégie d'innovation et du développement des activités liées à l'expérience client, nous recherchons un(e) alternant(e) passionné(e) par la communication et l'amélioration de l'expérience client. Vos missions : Contribuer à la...

  • Développeur de l'expérience de marque

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Group Temps plein

    Qui sommes-nous?L'accent que nous mettons sur l'inclusion, la diversité et l'équité permet à chacun d'entre nous d'apporter toute son authenticité au travail et de s'épanouir en offrant un environnement sûr et favorable, exempt de harcèlement et de discrimination. Nous nous engageons à supprimer les barrières qui pourraient...

Responsable de L'expérience Client

Il y a 4 mois

Lyon, France Liberlo Temps plein

Liberlo a pour ambition de devenir la plateforme référente des médecines douces en France.

Pour faciliter l’accès aux médecines douces, la plateforme s’est associée avec deux spécialistes de la santé : APICIL, troisième groupe de protection sociale en France et ACTIL, organisme de tiers payant.

Sur Liberlo, chacun peut devenir acteur de sa santé en prenant rendez-vous avec un praticien certifié près de chez soi : sophrologue, ostéopathe, hypnothérapeute, acupuncteur, naturopathe

Les praticiens ont quant à eux accès à une solution complète pour gérer leur activité : agenda en ligne, fiches patients, logiciel de facturation intégré, téléconsultation, SMS de rappels

Nos valeurs : Accessibilité, Action, Proximité, Engagement.

**Descriptif du poste**

Vous souhaitez participer à la croissance d’une start-up lyonnaise et rejoindre une équipe soudée tout en bénéficiant d’une rémunération attractive ?

Dans le cadre d’une création de poste, sous la responsabilité de l’équipe dirigeante et en collaboration avec les managers des différents services (CSM, Sales, Marketing et IT), vous serez en charge de l’expérience clients.

Votre rôle sera d’assurer à la fois un niveau de satisfaction clients élevé et de diffuser cette culture client en interne auprès de tous les collaborateurs.

**Vos missions**
**- Gérer les ressources nécessaires aux opérations de relation client**: évènements, campagnes, recrutement, planning et budget.
**- Piloter les actions visant la satisfaction client **:vous créez et/ou suivez puis contrôlez l'ensemble des procédures pour améliorer la satisfaction des clients.
**- Orienter le customer-centric **: à partir des données recueillies par les services CSM et sales, vous vous engagez à propager la culture et la connaissance client au sein de l'organisation. Vous guidez l'orientation de la stratégie customer-centric de l'entreprise en tenant compte des besoins et exigences clients à tous les niveaux.
**- Définir les actions de fidélisation client **:vous définissez les actions ciblées de fidélisation clients dans le but d'augmenter la life-time value de la base consommateur.
**- Diriger l'amélioration de l'expérience client**: Vous rapportez le point de vue et le comportement d'achat des clients. Vous contrôlez également l'optimisation et l'homogénéité de l'expérience client à travers les différents canaux.

**Profil recherché**
- Profondément orienté.e client et résultats, vous savez définir et suivre les KPI de satisfaction client selon les spécificités des étapes du parcours client
- Vous possédez de réelles capacités d’analyse et de synthèse et vous savez travailler en équipe.
- Vous avez une expérience significative en relation commerciale B2B2C d’au moins 5 ans, idéalement sur des solutions SaaS.
- Vous avez une expérience d’au moins 2 ans en management.
- Vous avez une maitrise parfaite de la langue française tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Vous êtes rigoureux.se, exigent.e et savez faire preuve de pédagogie.

Poste à pourvoir dès que possible.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 35 000,00€ à 42 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel