Analyste Voix Du Client

Il y a 6 mois


Paris, France SNCF Connect & Tech Temps plein

Sous la responsabilité du Responsable Gouvernance insights clients, vous portez la voix de nos clients au sein de l’Entreprise et jouez un rôle central dans la démarche d’amélioration continue et l’augmentation de la satisfaction client. Vous avez pour objectif de développer la connaissance des clients et de fournir des analyses pertinentes des retours de nos clients et d’identifier des leviers d’amélioration actionnables.

**1/ Production études Voix du client**:

- Analyse de l’expérience / parcours client sur des sujets identifiés
- Restitution (Produit, Relation Client, Support, Business )
- Recommandation sur des plans d’actions visant à optimiser l’expérience client

**2/ Alimentation équipe amélioration continue sur les irritants détectés**
- Partage des irritants identifiés via les analyses de la Voix du Client afin qu’ils soient ajoutés au backlog des irritants
- Aide à la priorisation des irritants en communiquant la volumétrie de remontées clients associés aux différents irritants

**3/ Suivi des remontées clients post lancement nouvelles fonctionnalités, évènements majeurs, correctifs
**4/ Participe à l’élaboration des supports de partage pour les instances récurrentes**:
Lettre mensuelle Voix du client, Insight Review

**5/ Développement de l’outil d’analyse sémantique**:
Accompagnement du chargé de projet sur les phases de recette afin de s’assurer que les développements effectués correspondent aux expressions de besoins

**6/ Veille**:
Au sein de l’équipe vous aurez en charge la veille sur le secteur de la Voix du Client (benchmark, innovation de pratiques, chiffres marchés ) ainsi que son partage régulier à l’équipe.

**Environnement technologique / Outils**
- Viavoo
- JIRA
- **Diplôme**:
BAC+4/5 d'une grande école ou Master d'université / IAE en statistiques, marketing, data ou économie ou formations spécialisées études.
- **Expérience**:
2-3 ans d’expérience au minimum
- **Compétences métiers/techniques**:
Vous avez une expérience dans la gestion et dans l'utilisation des outils et de la technologie Voc (Voice of customer).

Compétences analytiques : capacité à croiser plusieurs sources de données, prendre du recul, et traduire vos travaux en recommandations claires et concises

Connaissance des techniques de Machine Learning est un plus

**Qualités requises**:

- Autonomie, organisé(e)
- Aisance relationnelle : capacité à communiquer, embarquer les équipes en transversal
- Diplomatie
- Faire preuve d’initiative et être force de proposition
- Forte sensibilité client

**Rejoindre SNCF Connect & Tech**:

- C’est intégrer la plus grande **communauté d’experts **des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un **#DigitalMobilityChanger **.
- C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant **les valeurs de l'entreprise**: Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
- C'est **continuer à apprendre et grandir **grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
- C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un **principe de méritocratie **collective et individuelle
- C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un **bon équilibre de vie pro/perso **(jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
- C'est **s’engager **au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables



  • Paris, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au...


  • Paris, Île-de-France La Voix Du Nord SA Temps plein

    La Voix du Nord SA : un groupe multimédia en plein essorNous sommes un groupe de presse, de publicité, d'imprimerie et d'audiovisuel ancré localement dans nos territoires. Nous sommes composés d'une quarantaine de marques différentes, dont La Voix du Nord, L'Union, Courrier Picard, Paris Normandie, Wéo et Radio Contact.Mission du responsable de secteur...


  • Paris 19e, France VOIX PUBLIQUE Temps plein

    Descriptif du poste **Description du poste et Missions**: Voix Publique est une agence de mobilisation citoyenne, agréée entreprise solidaire d’utilité sociale. Nous avons à coeur de concevoir et réaliser des campagnes pour informer, sensibiliser, motiver, recruter **en face-à-face** dans la rue ou en porte-à-porte et finalement mettre en action...


  • Paris, Île-de-France La Voix Du Nord SA Temps plein

    Caractéristiques du posteRattaché au Groupe Rossel La Voix, ce poste se situe dans le secteur de la presse et de l'audiovisuel en région Haut-de-France.


  • Paris, Île-de-France La Voix Du Nord SA Temps plein

    Le Groupe La Voix du Nord est un établissement multimédia présent dans la région Haut-de-France, le Grand-Est, la Normandie et la Savoie. Nous sommes une cinquantaine de marques distinctes, réparties entre la presse écrite, la publicité, l'imprimerie et l'audiovisuel, ancrées localement sur nos territoires. Parmi nos marques les plus connues, on...


  • Paris, France Orama Digital Temps plein

    Dans le cadre sa transformation data (Construction d'une équipe pluridisciplinaire, Mise en place d'une "modern data platform", approche data driven), mon client une institution financière, recherche un(e) : Business Analyst Data : Missions : - Cadrage : Compréhension des besoins métiers, fouille des systèmes sources et identifications des...


  • Paris, France Menway Emploi Compiègne Temps plein

    VOS MISSIONS: Vous intégrez une société spécialiste du TP et souhaitez acquérir ou consolider une expérience d'ouvrier des voieries et réseaux:. - Vous aidez au transport des outils et matériaux - Vous réalisez tout ou partie des ouvrages liés à la construction ou à la réfection de routes, de chaussées (enrobé, voies ferrées, bordures,...


  • Paris, Île-de-France La Voix Du Nord SA Temps plein

    La Voix du Nord SA recherche un Directeur de la force commerciale pour renforcer son équipe à Lille et environs.Détails de l'offreSalaire estimé : environ 55 000 € par anAffectation : sur le territoire de Lille et environs avec des déplacementsContrat : CDI temps plein, statut cadre commercialMissions principalesDéveloppement du portefeuille...


  • Paris, France Startup Talents Temps plein

    Un Groupe international dans l univers T l coms ouvre un r le de Chef de Produit T l com Voix et Messagerie en CDI sur Paris. POINTS CLES DU POSTE : M tier de l employeur : Op rateur T l com MVNO / MVNE / MVNA / M2M Taille : 250 personnes March s : France et International (Pr sence dans 5 pays) Type et Lieu du poste : CDI Paris/92 avec T l ...


  • Paris 8e, France EIGHT ADVISORY SAS Temps plein

    Eight Advisory est un cabinet leader sur le marché du conseil financier et opérationnel, indépendant, spécialisé en Transaction, Restructuration et Transformation d’entreprises. Nous accompagnons les dirigeants, les actionnaires, les banques et les investisseurs potentiels dans leurs décisions. En très forte croissance depuis notre création fin...

  • Analyste Fonctionnelle

    Il y a 6 mois


    Paris, France La Banque Postale Temps plein

    **Introduction** En tant qu’**Analyste Fonctionnelle/Fonctionnel, **vous rejoignez le **Centre de Solution BFI & Pro **de la Banque Postale et plus précisément l’**équipe dédiée à la Relation Client**, qui adresse les processus majeurs de la relation et connaissance client (Entrée en Relation, SAV, réclamation, Recouvrement amiable). Et après ?...

  • Analyste E-Commerce

    il y a 2 semaines


    Paris, France NielsenIQ Temps plein

    Description de l'entreprise Ton travail consiste à être l'expert(e) et la voix de Foxintelligence auprès d'un portefeuille de clients composé de marques et d'enseignes en E-commerce. Ta mission principale est de dynamiser et de piloter efficacement le portefeuille client que tu as sous gestion, en exploitant pleinement le potentiel de nos données et...


  • Paris, Île-de-France NielsenIQ Temps plein

    Description du posteFoxintelligence recherche un(e) Analyste de Succès Client Généraliste.Ton travail consiste à être l'expert(e) et la voix de Foxintelligence auprès d'un portefeuille de clients composé de marques et d'enseignes en E-commerce. Objectifs clés :Satistfaire les besoins des clients en exploitant pleinement le potentiel de nos données...


  • Paris, France Centric Software Temps plein

    **Customer Success - Remote, Paris, France - Full Time**: **About the team**: Centric Market Intelligence is a retail analytics SaaS solution that helps retailers and brands to optimize their assortment, pricing, promotions and trends strategies. We are strategists, data scientists, analysts, and fashion nerds - and we love data! If you’d like to work in a...


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    En tant que stagiaire Business Analyst, vous recueillez et analysez des données pour soutenir la prise de décisions stratégiques. Vous travaillez, sous la supervision du vice-président E&I (Emerging and Industrial Markets), avec les équipes de développement, de marketing et de vente. **Votre rôle consiste à transformer des données complexes en...


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    Coverage Analyst in the Multinational Clients Team Country: France Coverage Analyst in the Multinational Clients Team Description: As an Analyst in MNC, you will join a multicultural team working with Santander entities across Europe (Madrid, London, Paris, Milan and Warsaw) and overseas (USA, Latin America). You will be part of a growing team responsible...

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    Il y a 2 mois


    Paris 12e, France Mutuelle du Personnel du Groupe RATP Temps plein

    **Entreprise** La Mutuelle du Personnel du Groupe RATP recherche, pour son service informatique, un(e) analyste cybersécurité. Dans le cadre de ses missions, l’analyste cybersécurité a pour mission de protéger les systèmes informatiques et les données du groupe mutualiste RATP contre les attaques malveillantes. **Missions principales du poste** -...


  • Paris, France INFOTEL CONSEIL Temps plein

    Pour un client grand compte dans le secteur bancaire, nous recherchons un business analyste confirmé, avec de l'expérience en virements instantanés. Télétravail à 50%. Proche transports Mission 3 ans démarrage asap **prérequis**: expérience en tant que Business Analyste et compétences en virements SEPA Pour un client grand compte dans le secteur...