Analyste Voix Du Client

il y a 1 semaine

Paris, France SNCF Connect & Tech Temps plein

Sous la responsabilité du Responsable Gouvernance insights clients, vous portez la voix de nos clients au sein de l’Entreprise et jouez un rôle central dans la démarche d’amélioration continue et l’augmentation de la satisfaction client. Vous avez pour objectif de développer la connaissance des clients et de fournir des analyses pertinentes des retours de nos clients et d’identifier des leviers d’amélioration actionnables.

**1/ Production études Voix du client**:

- Analyse de l’expérience / parcours client sur des sujets identifiés
- Restitution (Produit, Relation Client, Support, Business )
- Recommandation sur des plans d’actions visant à optimiser l’expérience client

**2/ Alimentation équipe amélioration continue sur les irritants détectés**
- Partage des irritants identifiés via les analyses de la Voix du Client afin qu’ils soient ajoutés au backlog des irritants
- Aide à la priorisation des irritants en communiquant la volumétrie de remontées clients associés aux différents irritants

**3/ Suivi des remontées clients post lancement nouvelles fonctionnalités, évènements majeurs, correctifs
**4/ Participe à l’élaboration des supports de partage pour les instances récurrentes**:
Lettre mensuelle Voix du client, Insight Review

**5/ Développement de l’outil d’analyse sémantique**:
Accompagnement du chargé de projet sur les phases de recette afin de s’assurer que les développements effectués correspondent aux expressions de besoins

**6/ Veille**:
Au sein de l’équipe vous aurez en charge la veille sur le secteur de la Voix du Client (benchmark, innovation de pratiques, chiffres marchés ) ainsi que son partage régulier à l’équipe.

**Environnement technologique / Outils**
- Viavoo
- JIRA
- **Diplôme**:
BAC+4/5 d'une grande école ou Master d'université / IAE en statistiques, marketing, data ou économie ou formations spécialisées études.
- **Expérience**:
2-3 ans d’expérience au minimum
- **Compétences métiers/techniques**:
Vous avez une expérience dans la gestion et dans l'utilisation des outils et de la technologie Voc (Voice of customer).

Compétences analytiques : capacité à croiser plusieurs sources de données, prendre du recul, et traduire vos travaux en recommandations claires et concises

Connaissance des techniques de Machine Learning est un plus

**Qualités requises**:

- Autonomie, organisé(e)
- Aisance relationnelle : capacité à communiquer, embarquer les équipes en transversal
- Diplomatie
- Faire preuve d’initiative et être force de proposition
- Forte sensibilité client

**Rejoindre SNCF Connect & Tech**:

- C’est intégrer la plus grande **communauté d’experts **des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un **#DigitalMobilityChanger **.
- C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant **les valeurs de l'entreprise**: Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
- C'est **continuer à apprendre et grandir **grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
- C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un **principe de méritocratie **collective et individuelle
- C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un **bon équilibre de vie pro/perso **(jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
- C'est **s’engager **au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables

  • Analyste Voix Du Client

    il y a 3 semaines

    Paris, France OUI.sncf Temps plein

    **Sous la responsabilité du Responsable Culture clients **, vous portez la voix de nos clients au sein de l’Entreprise et jouez un rôle central dans la démarche d’amélioration continue et l’augmentation de la satisfaction client. Vous avez pour objectif de développer la connaissance des clients et de fournir des mesures fiables et des analyses...

  • Responsable Voix Du Client

    Il y a 2 mois

    Paris, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au...

  • Responsable Voix Du Client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    **Description de l'entreprise**Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants Ce sont aussi collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers Dans toutes les fonctions au service des points de...

  • Chargé(E) D'étude

    il y a 2 semaines

    Paris 19e, France Center Parcs Temps plein

    Au sein de l'équipe Produit (Center Parcs Europe), tu es rattaché(e) au Senior Product Manager. En tant que chef de produit: - tu es référent(e) produit et assures le bon management de ton portefeuille, tu maîtrises la performance et tu es capable de proposer des axes d'optimisation et de développement à court, moyen et long terme. - tu es...

  • Responsable Ecosysteme Voix Du Client

    Il y a 2 mois

    Paris, France AXA Partners Temps plein

    Nous recherchons actuellement notre **Responsable expert(e) écosystème Voix du Client F/H** pour un CDI basé à Chatillon (92). **MISSION DU POSTE** Au sein du département **Customer Journey **dans l’équipe Analytics & Insights d’AXA Partners, **vous êtes garant(e) de la mesure de l’expérience client **et de son reporting. Vous assurez la...

  • Chargé(e) de Projet Voix du client et Data

    il y a 4 semaines

    Paris 15 Vaugirard, Île-de-France Totalenergies Electricité Et Gaz France Temps plein

    La Voix du Client est au cœur du dispositif de pilotage de la performance de TotalEnergies. Ses indicateurs permettent de piloter les actions d'amélioration de la satisfaction client, du churn et de la performance opérationnelle.Rattaché(e) au responsable Voix du Client, la/le Chargé(e) de Projet Expérience Client et Data aura la charge de piloter et...

  • Chargé(e) de Projet Voix du client et Data

    il y a 1 semaine

    Paris 15 Vaugirard, Île-de-France Totalenergies Electricité Et Gaz France Temps plein

    La Voix du Client est au cœur du dispositif de pilotage de la performance de TotalEnergies. Ses indicateurs permettent de piloter les actions d'amélioration de la satisfaction client, du churn et de la performance opérationnelle.Rattaché(e) au responsable Voix du Client, la/le Chargé(e) de Projet Expérience Client et Data aura la charge de piloter et...

  • Chargé(e) de Projet Voix du client et Data

    il y a 4 semaines

    Paris 15 Vaugirard, Île-de-France Totalenergies Electricité Et Gaz France Temps plein

    La Voix du Client est au cœur du dispositif de pilotage de la performance de TotalEnergies. Ses indicateurs permettent de piloter les actions d'amélioration de la satisfaction client, du churn et de la performance opérationnelle.Rattaché(e) au responsable Voix du Client, la/le Chargé(e) de Projet Expérience Client et Data aura la charge de piloter et...

  • Chargé(e) de Projet Voix du client et Data H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France TOTAL ENERGIES Temps plein

    Quelles sont les missions ?La Voix du Client est au coeur du dispositif de pilotage de la performance de TotalEnergies. Ses indicateurs permettent de piloter les actions d'amélioration de la satisfaction client, du churn et de la performance opérationnelle.Rattaché(e) au responsable Voix du Client, la/le Chargé(e) de Projet Expérience Client et Data...

  • Chargé(e) de Projet Voix du client et Data H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, France TOTAL ENERGIES Temps plein

    Quelles sont les missions ?La Voix du Client est au coeur du dispositif de pilotage de la performance de TotalEnergies. Ses indicateurs permettent de piloter les actions d'amélioration de la satisfaction client, du churn et de la performance opérationnelle.Rattaché(e) au responsable Voix du Client, la/le Chargé(e) de Projet Expérience Client et Data...

  • Chargé(e) de Projet Voix du client et Data H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France TOTAL ENERGIES Temps plein

    Quelles sont les missions ?La Voix du Client est au coeur du dispositif de pilotage de la performance de TotalEnergies. Ses indicateurs permettent de piloter les actions d'amélioration de la satisfaction client, du churn et de la performance opérationnelle.Rattaché(e) au responsable Voix du Client, la/le Chargé(e) de Projet Expérience Client et Data...

  • Chargé(e) de Projet Voix du client et Data H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France TOTAL ENERGIES Temps plein

    Quelles sont les missions ?La Voix du Client est au coeur du dispositif de pilotage de la performance de TotalEnergies. Ses indicateurs permettent de piloter les actions d'amélioration de la satisfaction client, du churn et de la performance opérationnelle.Rattaché(e) au responsable Voix du Client, la/le Chargé(e) de Projet Expérience Client et Data...

  • Chargé(e) de Projet Voix du client et Data H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France TOTAL ENERGIES Temps plein

    Quelles sont les missions ?La Voix du Client est au coeur du dispositif de pilotage de la performance de TotalEnergies. Ses indicateurs permettent de piloter les actions d'amélioration de la satisfaction client, du churn et de la performance opérationnelle.Rattaché(e) au responsable Voix du Client, la/le Chargé(e) de Projet Expérience Client et Data...

  • Kering Client Service Junior Analyst

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Groupe Kering Temps plein

    SummaryGroupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie et la Joaillerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de collaborateurs à travers le monde et un chiffre...

  • Coordinateur Business Analyst

    Il y a 2 mois

    Paris, France synorysss Temps plein

    Les principales missions du Business Analysts dans notre processus: - Il est l'interface principale avec les utilisateurs et avec les features owner. - Il fait l'interface avec l'UC Designer - il est en charge du design fonctionnel et de la constructions des cas d'usage, vois cas de tests (approche Behaviour driven development) - Il est en charge ensuite de...

  • Chargé(e) de Projet Voix du client et Data H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, France TOTAL ENERGIES Temps plein

    TotalEnergies est une entreprise mondiale multi-énergies qui produit et commercialise des énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, énergies renouvelables et électricité. Nos collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, plus propre, plus fiable et accessible au plus grand nombre. Filiale de...

  • Manoeuvre Tp Ouvrier Routier Voieries

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Menway Emploi Compiègne Temps plein

    VOS MISSIONS:Vous intégrez une société spécialiste du TP et souhaitez acquérir ou consolider une expérience d'ouvrier des voieries et réseaux:.- Vous aidez au transport des outils et matériaux- Vous réalisez tout ou partie des ouvrages liés à la construction ou à la réfection de routes, de chaussées (enrobé, voies ferrées, bordures,...

  • Business analyste informatique

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France KUBE Partners S.L. Pixie Services Temps plein

    Vous trouverez ci-dessous un descriptif de la mission. Je suis disponible pour en discuter de vive voix avec vous.mission de Business analyst /UAT - SAP QM | Sénior Contexte: Secteur pharmaceutiqueCompétences requises : -Profil connaisseur sur les Process qualités SAP/4HANA-Support UAT-Gestion des rôles SAP-Connaissance de ECC-BA build-Spec analyse...

  • Voix Homme Freelance

    il y a 3 semaines

    Paris 8e, France Tout'Ouie Temps plein

    **NOTRE AGENCE** **LE POSTE** Pour un podcast bimensuel dédié à l’un de nos clients, nous sommes à la recherche d’une voix masculine qui co-présentera ce format. Nous recherchons un animateur ou un journaliste radio. **MISSION** La voix masculine aura en charge l’enregistrement de plusieurs parties du podcast présenté en duo avec une...

  • Apprentissage - Chargée, Chargé de transformation/accompagnement sur le dispositif "Voix du collaborateur" (F/H)

    Il y a 2 mois

    Paris, France Groupe Caisse des Dépôts Temps plein

    LE MOT DU MANAGER A la recherche d’une alternance dynamique au service de nos clients internes ?  Au service de la transformation interne, le dispositif Voix du collaborateur accompagne les services internes dans la réalisation d’enquêtes auprès des collaborateurs dans une démarche d’amélioration continue des services et de performance...