Responsable Voix Du Client

Il y a 6 mois

Paris, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

**Description de l'entreprise**
Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l’immobilier, en passant par l’industrie agroalimentaire ou l’informatique, nos équipes font nos succès.

La Stime, DSI du Groupement Les Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Les Mousquetaires.

Rejoindre la Stime, c’est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d’un environnement dynamique.
**Description du poste**
Au sein de la Direction Relation Point de vente et Client, direction en charge de la relation front avec les points de vente, tu intègreras l’équipe Marketing & Expérience Client pour renforcer le pôle Voix du Client et tu seras au cœur de la satisfaction de nos clients.

En tant que Responsable Voix du Client, tu es l’interlocuteur privilégié des différents services de la Direction de la Relation Point de Vente et Client, et tu auras pour mission la gestion du dispositif d’écoute des feedbacks points de vente afin d’améliorer leur satisfaction. Tu seras responsable de l'organisation, de l'harmonisation des méthodologies et du suivi de l'écoute client au sein de la Direction.

Tu auras pour objectif de développer la connaissance des points de vente et de fournir des mesures fiables et des analyses pertinentes de leur satisfaction afin d’identifier des leviers d'amélioration actionnables.

Tes missions seront les suivantes:
**1. Mesure de la satisfaction client**
- Identifier les sources et organiser la collecte des remontées des clients sur l’ensemble des parcours
- Assurer la cohérence des méthodologies et l'obtention de résultats fiables (qualité et robustesse des données)
- Garantir l’harmonisation et maitriser le niveau de sollicitation des points de vente
- Identifier et mettre en œuvre les évolutions de collecte en fonction des enjeux et des besoins
- Gérer les nouvelles études ad hoc

**2. Analyse et suivi des résultats**
- Organiser le traitement des remontées des clients et mettre en place des méthodologies et des tableaux de bord harmonisés pour le suivi
- Monitorer l’ensemble des indicateurs de satisfaction
- Analyser la perception des points de vente de nos différents services, détecter les motifs d’insatisfaction, hiérarchiser et prioriser les irritants clients
- Identifier les principaux leviers d'amélioration pour pouvoir mettre en œuvre les actions correctrices
- Identifier les points de vente en souffrance (rôle de « Hot Alert »)
- Centraliser et suivre les corrections des irritants (boucle qualité)

**3. Animation et suivi des plans d’action**
- Organiser et participer aux réunions de suivi hebdomadaires avec chaque service
- Partager les principaux enseignements et recommandations avec les équipes centrales et les équipes marketing
- Suivre les plans d’action et mettre à jour les tableaux de bord
- Identifier les leviers de satisfaction et les axes d’amélioration avec les différents contributeurs
- Communiquer et rédiger l’ensemble des communications (interne et auprès des points de vente)

**4. Gestion de la plate-forme de la « Voix du Point de vente »**
- Manager la plate-forme d'écoute et de feed-back ainsi que les outils d'études pour la Direction
- Soutenir le déploiement de la plate-forme, des outils et des méthodologies
- Surveiller les évolutions et les innovations en matière d'écoute et de compréhension du client afin d'assurer l'amélioration en continu et d'anticiper les changements

**5. Gestion des insatisfactions clients**

Tu seras également en charge des réclamations des points de vente, de la prise de contact à la rédaction de réponses ainsi que du pilotage de l’activité. En collaboration avec les autres membres de l’équipe Expérience Client, tu contribueras à la redéfinition et à l’amélioration du parcours réclamation afin de proposer et mettre en œuvre des solutions rapides à forte valeur pour les clients.
**Qualifications**
- Tu as une première expérience dans un poste similaire
- Tu as une bonne connaissance des méthodologies d'études et d'enquêtes clients
- Tu as une vraie sensibilité client : tu ne supportes pas de vivre une expérience insatisfaisante dans un magasin, au téléphone, ou par chat
- Tu as de fortes capacités analytiques (analyse des chiffres, des process )
- Tu es force de proposition, tu as le sens de l’organisation et une bonne gestion des priorités
- Tu es autonome et rigoureux/se, tu as la culture du résultat et être challengé(e) n

  • Analyste Voix Du Client

    Il y a 6 mois

    Paris, France SNCF Connect & Tech Temps plein

    Sous la responsabilité du Responsable Gouvernance insights clients, vous portez la voix de nos clients au sein de l’Entreprise et jouez un rôle central dans la démarche d’amélioration continue et l’augmentation de la satisfaction client. Vous avez pour objectif de développer la connaissance des clients et de fournir des analyses pertinentes des...

  • Responsable de secteur CDI Temps Complet

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France La Voix Du Nord SA Temps plein

    La Voix du Nord SA : un groupe multimédia en plein essorNous sommes un groupe de presse, de publicité, d'imprimerie et d'audiovisuel ancré localement dans nos territoires. Nous sommes composés d'une quarantaine de marques différentes, dont La Voix du Nord, L'Union, Courrier Picard, Paris Normandie, Wéo et Radio Contact.Mission du responsable de secteur...

  • Responsable de Projet Environnement

    Il y a 6 mois

    Paris 19e, France VOIX PUBLIQUE Temps plein

    Descriptif du poste **Description du poste et Missions**: Voix Publique est une agence de mobilisation citoyenne, agréée entreprise solidaire d’utilité sociale. Nous avons à coeur de concevoir et réaliser des campagnes pour informer, sensibiliser, motiver, recruter **en face-à-face** dans la rue ou en porte-à-porte et finalement mettre en action...

  • Responsable commercial du secteur Lille et environs pour développer les ventes de médias

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France La Voix Du Nord SA Temps plein

    Le Groupe La Voix du Nord est un établissement multimédia présent dans la région Haut-de-France, le Grand-Est, la Normandie et la Savoie. Nous sommes une cinquantaine de marques distinctes, réparties entre la presse écrite, la publicité, l'imprimerie et l'audiovisuel, ancrées localement sur nos territoires. Parmi nos marques les plus connues, on...

  • Responsable Opérationnel Clients Statégiques

    Il y a 6 mois

    Paris, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...

  • Directeur commercial multimédia

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France La Voix Du Nord SA Temps plein

    Caractéristiques du posteRattaché au Groupe Rossel La Voix, ce poste se situe dans le secteur de la presse et de l'audiovisuel en région Haut-de-France.

  • Manoeuvre Tp Ouvrier Routier Voieries

    Il y a 7 mois

    Paris, France Menway Emploi Compiègne Temps plein

    VOS MISSIONS: Vous intégrez une société spécialiste du TP et souhaitez acquérir ou consolider une expérience d'ouvrier des voieries et réseaux:. - Vous aidez au transport des outils et matériaux - Vous réalisez tout ou partie des ouvrages liés à la construction ou à la réfection de routes, de chaussées (enrobé, voies ferrées, bordures,...

  • Directeur de la Force Commerciale Lille

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France La Voix Du Nord SA Temps plein

    La Voix du Nord SA recherche un Directeur de la force commerciale pour renforcer son équipe à Lille et environs.Détails de l'offreSalaire estimé : environ 55 000 € par anAffectation : sur le territoire de Lille et environs avec des déplacementsContrat : CDI temps plein, statut cadre commercialMissions principalesDéveloppement du portefeuille...

  • Chef de Produit T l com Voix et Messagerie

    il y a 2 semaines

    Paris, France Startup Talents Temps plein

    Un Groupe international dans l univers T l coms ouvre un r le de Chef de Produit T l com Voix et Messagerie en CDI sur Paris. POINTS CLES DU POSTE : M tier de l employeur : Op rateur T l com MVNO / MVNE / MVNA / M2M Taille : 250 personnes March s : France et International (Pr sence dans 5 pays) Type et Lieu du poste : CDI Paris/92 avec T l ...

  • Responsable Insights Clients

    Il y a 6 mois

    Paris, France SNCF Connect & Tech Temps plein

    Au sein de notre Direction Clients nous recherchons dans la cadre d'un CDD (congés maternité) un(e) responsable Insights clients **Principales missions **:Recueillir les insights - les attentes et les besoins - de nos clients et prospects pour aiguiller les décisions et les avancées du groupe à être davantage customer centric (centrées client) **1)...

  • Responsable Service Client

    Il y a 6 mois

    Paris, France Claudie Pierlot Siège Temps plein

    **Service**: Digital **Intitulé du poste**: Responsable Service Client H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Missions**: Rattaché(e) à la Responsable Expérience Client, au sein du pôle Expérience Client du département Digital, votre principale mission sera de gérer Service Client de la maison et d’ainsi permettre la...

  • Responsable Service Clients

    il y a 3 semaines

    Paris, France Side Temps plein

    Nous recherchons un Responsable service clients (H/F)**_,_** pour le compte de notre client, situé à **Paris 9**. En tant que responsable service clients, vous serez en charge de renforcer et développer la base de clients en Italie. Votre mission: - Être la voix de nos clients et transmettre les infos en interne - Créer et alimenter les relations avec...

  • Responsable Maitrise D'oeuvre Télécom Voix

    Il y a 6 mois

    Paris 16e, France Parcours Telecom Temps plein

    Descriptif du poste Le MOE Déploiement a pour mission d’organiser et de piloter les activités de déploiement Télécom au sein du projet. Vous serez notamment en charge de: - Contractualiser, planifier et coordonner les activités des contributeurs des projets pour la partie déploiement - Manager les relations avec la fonction pilotage des projets...

  • Responsable Commercial Prescription Nord ️

    il y a 4 semaines

    Paris, France notre client Temps plein

    Le cabinet PEPITE est une équipe de chasse de talents dont la spécialité est d'accompagner les professionnels des métiers de l'Eau. Notre client est un leader mondial de la gestion intelligente de l'eau avec près de 90 ans d'historique et une présence dans plus de 100 pays. La société cultive l'esprit PME et met l'accent sur l'importance de la...

  • Responsable Exploitation Mobilité

    il y a 1 mois

    Paris, France notre client Temps plein

    Hyliko est la première plateforme de mobilité lourde zéro émission. Sa mission ? Accélérer la décarbonation du transport routier de marchandises grâce à une offre intégrée, qui englobe la mise à disposition de véhicules hydrogène, les services de gestions de flottes associés, le réseau d’avitaillement en hydrogène et les services de suivis...

  • Responsable Expérience Client

    Il y a 7 mois

    Paris, France Maje Siège France Temps plein

    **Service**: Marketing / Communication / Digital / E-commerce **Intitulé du poste**: Responsable Expérience Client H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Missions**: En tant que responsable de l’expérience client vous analyserez les parcours des clients sous un angle omnicanal. Véritable lien entre le client et l’entreprise,...

  • Responsable Service Client

    Il y a 6 mois

    Paris, France SMCP Temps plein

    **Description de l'entreprise** Depuis 1984, Claudie Pierlot parcourt le monde et enrichit son univers au gré de nouvelles escales. Mi-vestiaire, mi-manifeste, le studio parisien décline sa folie douce en prêt-à-porter, maroquinerie, chaussures et accessoires. Des pièces à porter et reporter, en phase avec les enjeux d'une mode toujours plus...

  • Responsable Expérience Client

    Il y a 6 mois

    Paris, France Maje Temps plein

    **Description de l'entreprise** Depuis sa création à Paris en 1998, Maje a su construire son propre langage stylistique et esquisse un subtil écart entre la modernité et le décalé assumé, en misant sur de vraies pièces et des détails pointus. L'esprit Maje, c'est une silhouette résolument féminine, à la fois sobre, glamour et audacieuse. Filiale...

  • Responsable Expérience Client

    Il y a 6 mois

    Paris, France AccorHotel Temps plein

    **Description de l'entreprise** Pourquoi travailler chez Accor ?** Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...

  • Responsable de Salle

    Il y a 6 mois

    Paris 12e, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...