Conseiller Service a L'usager

Il y a 5 mois


Argenteuil, France CAF CERGY Temps plein

La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de 250 000 allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard d'euros au titre des prestations légales.

L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs (déploiement du télétravail, renouvellement de la ligne managériale, déménagement futur dans un nouveau siège...).

En particulier, une démarche substantielle de professionnalisation de la relation de service a été engagée. Celle-ci se matérialise notamment par la titularisation de 3 CSU en CDD, couplée à une montée en compétences de ces derniers via le suivi d'un label de formation interne, afin d'apporter un meilleur service à l'allocataire.

Sous l'autorité d'un manager accueil, vous:

- Assurez l'accueil physique de premier niveau et analyser les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers de l'accueil d'un de nos trois sites,
- Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux,
- Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises,
- Êtes garant de la promotion de l'offre de service de la CAF 95,
- Êtes mobilisé sur des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires, gestion des non identifiés...
- Concourez au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée à travers la prise en charge de RDV de niveau 1, d'appels sortants...


**Savoirs**:

- Connaissance de la législation, des offres de services de la branche et des outils dématérialisés qui y sont liés,
- Maîtrise les techniques de la relation client,
- Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité,
- Maîtrise des outils bureautiques.

**Savoirs faire**:

- Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes,
- Capacité à diriger un entretien limité dans le temps,
- Maîtrise du secret professionnel.

**Savoirs faire relationnels**:

- Esprit d'équipe,
- Autonomie,
- Qualités organisationnelles,



  • Argenteuil, France La Sécu recrute Temps plein

    **CONSEILLER SERVICE A L'USAGER H/F ARGENTEUIL**: - CDD - ARGENTEUIL - 1 709 € par mois - NIVEAU 2 - NVHADD57055 **CAF DU VAL-D'OISE**: La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de 250 000 allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard d'euros au titre des prestations légales. L'organisme a...


  • Argenteuil, France CAF DU VAL-D'OISE Temps plein

    **CONSEILLER SERVICE A L'USAGER - ARGENTEUIL H/F**: - CDD - ARGENTEUIL - NIVEAU 2 - NVHADD81046 **CAF DU VAL-D'OISE**: La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de 250 000 allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard d'euros au titre des prestations légales. L'organisme a engagé de nombreuses...


  • Argenteuil, France La Sécu recrute Temps plein

    **CONSEILLER SERVICE A L'USAGER - ARGENTEUIL H/F**: - CDD - ARGENTEUIL - NIVEAU 2 - NVHADD81046 **CAF DU VAL-D'OISE**: La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de 250 000 allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard d'euros au titre des prestations légales. L'organisme a engagé de nombreuses...


  • Argenteuil, France La Sécu recrute Temps plein

    **CONSEILLER SERVICE A L'USAGER - ARGENTEUIL H/F**: - CDD - ARGENTEUIL - NIVEAU 2 - NVHADD81046 **CAF DU VAL-D'OISE**: La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de 250 000 allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard d'euros au titre des prestations légales. L'organisme a engagé de nombreuses...


  • Argenteuil, France CAF DU VAL-D'OISE Temps plein

    **CONSEILLER SERVICE A L'USAGER - ARGENTEUIL H/F**: - CDD - ARGENTEUIL - de 25 316 € à 25 317 € par an - NIVEAU 2 - NVHADD99147 **CAF DU VAL-D'OISE**: Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le...


  • Argenteuil, France CAF CERGY Temps plein

    La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de 250 000 allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard d'euros au titre des prestations légales. L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les...


  • Argenteuil, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    MissionL'institut spécialisé dans l'accompagnement éducatif, thérapeutique et pédagogique d'enfants et de jeunes de 0 à 25 ans, sourds ou malentendants, recrute un administrateur des dossiers usagers pour assister la mise en place du projet de développement des dossiers informatisés.Ce poste consiste à gérer les tâches administratives...


  • Argenteuil, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    MissionL'institut spécialisé dans l'accompagnement éducatif, thérapeutique et pédagogique d'enfants et de jeunes de 0 à 25 ans, sourds ou malentendants, recrute un assistant administratif pour assister la mise en place du projet de développement des dossiers informatisés des usagers.Ce poste est un renfort d'activité de 1 an à...


  • Argenteuil, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    MissionL'institut spécialisé dans l'accompagnement éducatif, thérapeutique et pédagogique d'enfants et de jeunes de 0 à 25 ans, sourds ou malentendants, recrute un-e assistant-e administratif pour assister la mise en place du projet de développement des dossiers informatisés des usagers.Vous souhaitez participer au projet d'une...


  • Argenteuil, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    À propos de nousBasé à Argenteuil, cet institut spécialisé dans l'accompagnement éducatif, thérapeutique et pédagogique d'enfants et de jeunes de 0 à 25 ans, sourds ou malentendants, recrute un-e assistant-e administratif pour assister la mise en place du projet de développement des dossiers informatisés des usagers.Vous souhaitez participer au...


  • Argenteuil, France CAF CERGY Temps plein

    Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l'insertion, la parentalité... Notre mission de service public s'exerce par le versement de prestations familiales et sociales (1.6 milliards...


  • Argenteuil, Île-de-France Direction Départementale des Finances Publiques du Val d'Oise Temps plein

    Mission de Service CiviqueVous serez amené à accompagner les usagers du Centre des Finances publiques et à les aider à utiliser les services en ligne. Vous contribuerez également à l'inclusion numérique en apportant une aide aux usagers du Centre des Finances Publiques.ActivitésVous serez amené à:Accomagner les usagers à l'accueil du Centre des...


  • Argenteuil, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du posteL'agent recruté sera affecté à une double mission relative à la gestion immobilière et à la téléphonie et aux réseaux afférents à l'ensemble des sites du Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique. Il devra être titulaire du permis de conduire « B » et se déplacer...


  • Argenteuil, Île-de-France Adie Temps plein

    Missions Clés Développement de l'Entrepreneuriat Le/la conseiller(ère) aura pour mission de faire connaître l'Adie, son offre de services et l'entrepreneuriat comme solution contre le gâchis des talents, de construire et animer un réseau de partenaires et de prescripteurs, de financer des porteurs de projet ou des entrepreneurs...


  • Argenteuil, Île-de-France service rh Temps plein

    À propos de l'entreprise :Actual Group est un groupe français à vison résolument humaniste qui milite pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers, le groupe est n°1 de l'intérim d'insertion en France. Dirigé par Samuel Tual, Actual Group a développé une véritable expertise dans l'accompagnement des...


  • Argenteuil, France La Sécu recrute Temps plein

    **STAGIAIRES GESTIONNAIRES CONSEIL ALLOCATAIRES H/F - CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION**: - CDI - ARGENTEUIL - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD80281 **CAF DU VAL-D'OISE**: **SITES**: Argenteuil pour la partie formation pratique, (la partie formation théorique se déroulant au sein des locaux de l'IRFAF situés Paris...

  • Conseiller Adie Cergy H/F

    il y a 4 semaines


    Argenteuil, Île-de-France Adie Temps plein

    MissionVous rejoignez l'équipe Adie en tant que Conseiller Adie dans l'une de nos agences franciliennes. Votre mission consiste à faire connaître l'Adie, son offre de services et l'entrepreneuriat comme solution contre le gâchis des talents.Compétences requisesExpérience en financement et/ou accompagnement à la création...


  • Argenteuil, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Présentation du posteLe Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique recherche un(e) Rédacteur (rice) au service pour les achats et marchés publics (cat. A) H/F pour renforcer son équipe.MissionsLe Rédacteur (rice) au service pour les achats et marchés publics (cat. A) H/F sera chargé(e) de :La...


  • Argenteuil, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Déscription du PosteSous l'autorité de la Cheffe du Pôle Budget Opérationnel de Programme/Logistique, le Rédacteur ou la Rédactrice au Service Achats Marchés Publics est chargé des missions suivantes :La préparation des procédures de passation des marchés publics (rédaction des cahiers des charges, mise en œuvre des procédures, saisine des...


  • Argenteuil, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du posteLe Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique recherche un Rédacteur (rice) au service pour les achats et marchés publics (cat. A) H/F pour renforcer son équipe.MissionsPréparation des procédures de passation des marchés publics (rédaction des cahiers des charges, mise en œuvre...