Conseiller Service a L'usager

il y a 4 semaines

Argenteuil, France CAF DU VAL-D'OISE Temps plein

**CONSEILLER SERVICE A L'USAGER - ARGENTEUIL H/F**:

- CDD
- ARGENTEUIL
- de 25 316 € à 25 317 € par an
- NIVEAU 2
- NVHADD99147

**CAF DU VAL-D'OISE**:
Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l'insertion, la parentalité

Notre mission de service public s'exerce par le versement de prestations familiales et sociales (1.6 milliards d'€ pour le Val d'Oise) et le développement d'actions sociales dynamiques et innovantes (135 millions d'€), adaptée aux besoins des familles de notre département.

Nous rejoindre, c'est d'abord rejoindre un employeur engagé et responsable, mais aussi:

- Contribuer à un maillon essentiel de la solidarité en France ;
- Contribuer à un projet de société ;
- Collaborer au quotidien par nos métiers et nos expertises à l'accompagnement des allocataires.

La branche des Prestations Familiales a pour mission de favoriser l'accès aux droits et aux services des allocataires. Elle doit ainsi garantir l'accessibilité au service public à travers l'accueil physique et la réponse téléphonique, de respecter les engagements de service (payer à bon droit et dans les délais les prestations familiales, les mínima sociaux et les aides au logement).

La branche Prestations Familiales comprend 285 agents, dont 23 managers répartis sur 5 départements:

- Gestion des flux
- Production
- Appui métier
- Relation de service
- Logement

Rattaché(e) au département de la relation de service, vous serez le premier interlocuteur de nos usagers et représenterez l'image de notre institution Vous serez rattaché(e) directement au responsable de l'accueil et serez garant(e) de la qualité de service.

**Description du poste**:
Sous la responsabilité d'un manager accueil, vous:

- Assurez l'accueil physique de premier niveau et analysez les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers ;
- Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux ;
- Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises ;
- Garantissez la promotion de l'offre de service de la CAF 95 ;
- Assurez des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires, gestion des non identifiés... ;
- Concourez au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée à travers la prise en charge de RDV de niveau 1, d'appels sortants...

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**En plus des savoirs décrits ci-dessous, vous disposez d'au moins une première expérience d'accueil physique de public.**

**Savoirs**:

- Connaissance de la législation, des offres de services de la branche et des outils dématérialisés qui y sont liés ;
- Maîtrise des techniques de la relation client ;
- Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité ;
- Maîtrise des outils bureautiques.

**Savoirs faire**:

- Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes ;
- Capacité à diriger un entretien limité dans le temps ;
- Maîtrise du secret professionnel.

**Savoirs faire relationnels**:

- Esprit d'équipe ;
- Autonomie ;
- Qualités organisationnelles.

**Informations complémentaires**:
L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs en leur apportant une attention particulière:

- Une rémunération mensuelle calculée sur une base brute annuelle à partir de 25316,83€ sur 14 mois ;
- Une prime d'intéressement ;
- Une participation aux frais de transport à hauteur de 75% ;
- Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52€ dont 60% pris en charge par l'employeur ;
- Une mutuelle et un régime de prévoyance ;
- Un aménagement RTT jusqu'à 20 jours par an (en fonction de la durée hebdomadaire choisie) ;
- Des horaires variables facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée, un accord de télétravail ;
- Un environnement de travail agréable ;
- Le bénéfice des œuvres sociales du comité social et économique.

**Contact**:
Le dispositif de sélection se fera à partir d'un entretien de recrutement.

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages

  • Conseiller Service a L'usager

    Il y a 5 mois

    Argenteuil, France La Sécu recrute Temps plein

    **CONSEILLER SERVICE A L'USAGER H/F ARGENTEUIL**: - CDD - ARGENTEUIL - 1 709 € par mois - NIVEAU 2 - NVHADD57055 **CAF DU VAL-D'OISE**: La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de 250 000 allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard d'euros au titre des prestations légales. L'organisme a...

  • Conseiller Service a L'usager

    Il y a 4 mois

    Argenteuil, France CAF DU VAL-D'OISE Temps plein

    **CONSEILLER SERVICE A L'USAGER - ARGENTEUIL H/F**: - CDD - ARGENTEUIL - NIVEAU 2 - NVHADD81046 **CAF DU VAL-D'OISE**: La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de 250 000 allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard d'euros au titre des prestations légales. L'organisme a engagé de nombreuses...

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    Il y a 4 mois

    Argenteuil, France La Sécu recrute Temps plein

    **CONSEILLER SERVICE A L'USAGER - ARGENTEUIL H/F**: - CDD - ARGENTEUIL - NIVEAU 2 - NVHADD81046 **CAF DU VAL-D'OISE**: La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de 250 000 allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard d'euros au titre des prestations légales. L'organisme a engagé de nombreuses...

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    Il y a 5 mois

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  • Conseiller Service a L'usager

    Il y a 5 mois

    Argenteuil, France CAF CERGY Temps plein

    La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de 250 000 allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard d'euros au titre des prestations légales. L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les...

  • Conseiller Service a L'usager

    Il y a 4 mois

    Argenteuil, France CAF CERGY Temps plein

    La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de 250 000 allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2019, 1,5 milliard d'euros au titre des prestations légales. L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les...

  • Administrateur des dossiers usagers

    il y a 1 semaine

    Argenteuil, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    MissionL'institut spécialisé dans l'accompagnement éducatif, thérapeutique et pédagogique d'enfants et de jeunes de 0 à 25 ans, sourds ou malentendants, recrute un administrateur des dossiers usagers pour assister la mise en place du projet de développement des dossiers informatisés.Ce poste consiste à gérer les tâches administratives...

  • Assistant administratif Dossier Usager Informatisé

    Il y a 2 mois

    Argenteuil, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    MissionL'institut spécialisé dans l'accompagnement éducatif, thérapeutique et pédagogique d'enfants et de jeunes de 0 à 25 ans, sourds ou malentendants, recrute un-e assistant-e administratif pour assister la mise en place du projet de développement des dossiers informatisés des usagers.Ce poste est un excellent opportunité pour les...

  • Assistant administratif Dossier Usager Informatisé

    il y a 3 semaines

    Argenteuil, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    MissionL'institut spécialisé dans l'accompagnement éducatif, thérapeutique et pédagogique d'enfants et de jeunes de 0 à 25 ans, sourds ou malentendants, recrute un-e assistant-e administratif pour assister la mise en place du projet de développement des dossiers informatisés des usagers.Ce poste est un excellent opportunité pour les...

  • Assistant administratif Dossier Usager Informatisé

    il y a 2 semaines

    Argenteuil, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    MissionL'institut spécialisé dans l'accompagnement éducatif, thérapeutique et pédagogique d'enfants et de jeunes de 0 à 25 ans, sourds ou malentendants, recrute un assistant administratif pour assister la mise en place du projet de développement des dossiers informatisés des usagers.Ce poste est un renfort d'activité de 1 an à...

  • Assistant Administratif pour le Déploiement de Dossiers Usagers Informatisés

    Il y a 2 mois

    Argenteuil, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    MissionL'institut spécialisé dans l'accompagnement éducatif, thérapeutique et pédagogique d'enfants et de jeunes de 0 à 25 ans, sourds ou malentendants, recrute un-e assistant-e administratif pour assister à la mise en place du projet de développement des dossiers informatisés des usagers.Ce poste est un renfort d'activité dans le...

  • Assistant administratif Dossier Usager Informatisé

    il y a 4 semaines

    Argenteuil, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    MissionL'institut spécialisé dans l'accompagnement éducatif, thérapeutique et pédagogique d'enfants et de jeunes de 0 à 25 ans, sourds ou malentendants, recrute un-e assistant-e administratif pour assister la mise en place du projet de développement des dossiers informatisés des usagers.Vous souhaitez participer au projet d'une...

  • Assistant administratif Dossier Usager Informatisé

    il y a 2 semaines

    Argenteuil, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    MissionL'institut spécialisé dans l'accompagnement éducatif, thérapeutique et pédagogique d'enfants et de jeunes de 0 à 25 ans, sourds ou malentendants, recrute un-e assistant-e administratif pour assister la mise en place du projet de développement des dossiers informatisés des usagers.Vous souhaitez participer au projet d'une...

  • Assistant administratif Dossier Usager Informatisé

    il y a 4 semaines

    Argenteuil, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    MissionL'institut spécialisé dans l'accompagnement éducatif, thérapeutique et pédagogique d'enfants et de jeunes de 0 à 25 ans, sourds ou malentendants, recrute un-e assistant-e administratif pour assister la mise en place du projet de développement des dossiers informatisés des usagers.Ce poste est un excellent moyen de participer au...

  • Secrétaire technique Dossier Usager Informatisé

    Il y a 2 mois

    Argenteuil, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    À propos de nousBasé à Argenteuil, cet institut spécialisé dans l'accompagnement éducatif, thérapeutique et pédagogique d'enfants et de jeunes de 0 à 25 ans, sourds ou malentendants, recrute un-e assistant-e administratif pour assister la mise en place du projet de développement des dossiers informatisés des usagers.Vous souhaitez participer au...

  • Gestionnaire Conseil Allocataires

    Il y a 5 mois

    Argenteuil, France CAF CERGY Temps plein

    Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l'insertion, la parentalité... Notre mission de service public s'exerce par le versement de prestations familiales et sociales (1.6 milliards...

  • Accompagner les usagers des Finances publiques et promouvoir l'administration numérique

    il y a 2 semaines

    Argenteuil, Île-de-France Direction Départementale des Finances Publiques du Val d'Oise Temps plein

    Mission de Service CiviqueVous serez amené à accompagner les usagers du Centre des Finances publiques et à les aider à utiliser les services en ligne. Vous contribuerez également à l'inclusion numérique en apportant une aide aux usagers du Centre des Finances Publiques.ActivitésVous serez amené à:Accomagner les usagers à l'accueil du Centre des...

  • Assistant administratif H/F au Service gestion immobilière et téléphonie 95 H/F

    Il y a 2 mois

    Argenteuil, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du posteL'assistant administratif H/F est affecté à une double mission relative à la gestion immobilière et à la téléphonie et aux réseaux afférents à l'ensemble des sites du Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique.Le titulaire du permis de conduire « B » se déplace...

  • Assistant administratif H/F au Service gestion immobilière et téléphonie 95 H/F

    il y a 2 semaines

    Argenteuil, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du posteL'agent recruté sera affecté à une double mission relative à la gestion immobilière et à la téléphonie et aux réseaux afférents à l'ensemble des sites du Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique. Il devra être titulaire du permis de conduire « B » et se déplacer...

  • Conseiller Adie Cergy H/F

    il y a 1 semaine

    Argenteuil, Île-de-France Adie Temps plein

    MissionVous rejoignez l'équipe Adie en tant que Conseiller Adie dans l'une de nos agences franciliennes. Votre mission consiste à faire connaître l'Adie, son offre de services et l'entrepreneuriat comme solution contre le gâchis des talents.Compétences requisesExpérience en financement et/ou accompagnement à la création...