Incident Manager
Il y a 2 mois
Description de l'offre
NEXTON recrute un INCIDENT MANAGER H/F, en CDI, à Lyon
Qui sommes-nous ?
NEXTON c’est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players (SNCF, Orange, BNP PARIBAS ).
Nous sommes experts du digital aussi bien sur de l’accompagnement stratégique qu’opérationnel.
Fort du succès, NEXTON connaît aujourd’hui un développement significatif, autour de ses valeurs piliers : cohésion, confiance et performance.
Et pour toi ? Notre politique de développement des compétences dynamiques saura te séduire avec un programme de suivi de carrière sur-mesure.
**Contexte**:
En tant qu'Incident Manager, tu es en relation directe avec les correspondants informatiques sur les incidents techniques autour du poste de travail, les chargés d'affaire et les équipes d’expert.
Tu travailles en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe en utilisant les outils et les modes opératoires mis en place au sein du service.
**Les missions**:
Tu prends en charge les réclamations, demandes de priorisation et escalades des établissements portant sur des incidents techniques.
Tu dois réaliser les diagnostics techniques, et identifier les points d’entrées privilégiés auprès des managers des équipes techniques.
Tu assures le lien avec le centre de service et les établissements
Tu gères le suivi de certains incidents et mets à jour la base de connaissance incident avec l’évolution des articles avec les personnes en charge de l’activité.
Tu accompagnes les équipes internes des établissements bancaires à utiliser les outils de signalement d'incidents (ServiceNow), en fournissant des rapports, des instructions, et en coordonnant les intervenants au besoin.
Tu participes régulièrement à des réunions avec les banques pour suivre les incidents techniques.
Tu organises des réunions de crise et assurer la coordination pendant celles-ci.
Tu réalises les relances et suivis des tickets sur le périmètre de la maintenance
-
Incident Manager
il y a 4 jours
Lyon, France Kéoni Consulting Temps plein**Incident Manager - Incidents-N4** **Contexte** **Objectif global**: Accompagner La gestion des incidents **MISSIONS**: Qualités requises: Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs). Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeurs Avoir une bonne communication (écrite et...
-
Incident Manager
il y a 1 jour
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS GROUP Temps pleinNous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous serez en lien direct avec nos managers Charles et Guillaume.Allez, on vous en dit plus...- Participation à la gestion de crise ou d'incidents majeurs- Rédaction de rapports écrits- Gestion et pilotage des flux et des stocks d'incidents- Analyse des incidents- Animation de réunion- Suivi des...
-
Incident Manager
il y a 1 jour
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS EASYWARE Temps pleinNous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises.Allez, on vous en dit plus...Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront : La gestion des incidents : Recevoir et documenter les rapports d'incidentsÉvaluer l'impact et la gravité de chaque...
-
Incident Manager
il y a 1 jour
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Kéoni Consulting Temps plein**Incident Manager - Incidents-N4****Contexte****Objectif global**: Accompagner La gestion des incidents**MISSIONS**:Qualités requises:Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs).Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeursAvoir une bonne communication (écrite et orale) vers...
-
Incident Manager
il y a 1 jour
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS EASYWARE Temps pleinPubliée le 23/04/2024Rejoignez nos équipes d'experts **Mission**:Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises.** Allez, on vous en dit plus...**Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront:**La gestion des incidents**:- Recevoir et...
-
Incident Manager
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France E3M MANAGEMENT Temps pleinAssure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. Produit l'information à destination du management. Gère les incidents majeurs. Pilote les flux/stock d'incidents Activités de back office Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes...
-
Incident Manager
Il y a 2 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France E3M MANAGEMENT Temps pleinAssure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. Produit l'information à destination du management. Gère les incidents majeurs. Pilote les flux/stock d'incidents Activités de back office Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes...
-
Incident Manager
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HN SERVICES Temps pleinSavoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs).Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeursAvoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de au total) y compris parfois vers des VIP.Avoir une excellente maitrise de son stress (éliminatoire...
-
Incident Manager
Il y a 2 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HN SERVICES Temps pleinSavoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs).Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeursAvoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de au total) y compris parfois vers des VIP.Avoir une excellente maitrise de son stress (éliminatoire...
-
Incident Manager
il y a 1 mois
Lyon, France E3M MANAGEMENT Travail à distance Freelance Temps pleinAssure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents.Produit l'information à destination du management.Gère les incidents majeurs.Pilote les flux/stock d'incidentsActivités de back officeIdentifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la criseSuivi des dossiers, communication clients, relance des...
-
Incident Manager
il y a 1 jour
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS GROUP Temps pleinNous sommes à la recherche de notre futur(e) Incident Manager pour venir renforcer nos équipes lyonnaises.**Allez, on vous en dit plus...**- Afin de garantir l'accompagnement à la gestion des incidents du client, vos principales missions seront:**La gestion des incidents**:- Recevoir et documenter les rapports d'incidents- Évaluer l'impact et la gravité...
-
Incident manager informatique – Incidents-N4
il y a 1 jour
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France KEONI CONSULTING Temps pleinObjectif global : Accompagner La gestion des incidents MISSIONS :Qualités requises :Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs).Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeursAvoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de au total) y...
-
Incident Manager
il y a 3 jours
Lyon, France HN SERVICES Temps pleinSavoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs). Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeurs Avoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de 100.000 au total) y compris parfois vers des VIP. Avoir une excellente maitrise de son stress...
-
Incident Manager
il y a 24 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France COWIGO Temps pleinRéférent amélioration continue sur des sujets transverses- Mettre en place des processus afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre- Définir et suivre des facteurs de performance (nombre d'incidents) dans le but d'identifier les points de blocage et d'éviter que les incidents ne deviennent trop récurents- Effectuer une veille afin...
-
Incident Manager
il y a 1 jour
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AIRRIA Temps plein**Qui sommes-nous ?**AIRRIA est une Entreprise de Services du Numérique. Depuis notre création en 2005, nous sommes leader sur le marché de l'installation et de la maintenance d'objets connectés. Aujourd'hui nous maitrisons le déploiement de projets complexes dans plusieurs domaines : IoT, IT / Telecom, Énergie, Sécurité, Smart Living, DomotiqueNous...
-
Incident Manager N4
il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Twenty One Talents Temps pleinNotre entreprise, un acteur majeur du secteur financier, opère dans un environnement dynamique et multiculturel. Nous sommes reconnus pour notre engagement envers l'innovation, la qualité de service et la satisfaction de nos clients. Notre équipe IT joue un rôle essentiel dans la stabilité et la sécurité de nos systèmes, et nous recherchons un...
-
Incident Manager
il y a 2 semaines
Lyon, France HN SERVICES Travail à distance Freelance Temps pleinSavoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs).Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeursAvoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de 100.000 au total) y compris parfois vers des VIP.Avoir une excellente maitrise de son stress...
-
Incident Manager
Il y a 2 mois
Lyon, France HN SERVICES Travail à distance Freelance Temps pleinSavoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs).Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeursAvoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de 100.000 au total) y compris parfois vers des VIP.Avoir une excellente maitrise de son stress...
-
Incident Manager Informatique
il y a 4 jours
Lyon, France KEONI CONSULTING Temps pleinObjectif global : Accompagner La gestion des incidents MISSIONS: Qualités requises: Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs). Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeurs Avoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de 100.000 au...
-
Incident Manager Informatique
il y a 1 jour
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France E3M MANAGEMENT Temps pleinAssure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents.Produit l'information à destination du management.Gère les incidents majeurs.Pilote les flux/stock d'incidentsActivités de back officeIdentifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la criseSuivi des dossiers, communication clients, relance des groupes de...
