Responsable Accueil Et Centrale de Réservation à

il y a 2 semaines

Lyon, France Office de Tourisme du Dévoluy Temps plein

Le Dévoluy, massif haut-alpin recrute son ou sa responsable accueil et centrale de réservation au sein de l’Office de Tourisme. Ce vaste terrain de jeu d’une grande variété et d’une offre touristique diversifiée, est composé de 2 stations reliées entre elles par le domaine skiable.

Sous la responsabilité de la direction de l'Office de Tourisme du Dévoluy, vous êtes chargé(e) du pôle accueil et de la centrale de réservation de la destination. Vous établissez le meilleur parcours client, animez une équipe d’agents d’accueil en saison et tâchez d’optimiser le remplissage de la destination. Vous êtes garant(e) de la satisfaction client, de la classification de l’Office de Tourisme en catégorie I et de la labélisation Famille Plus.

**Missions**

**Accueil clients**
- Répondre aux attentes et interrogations de la clientèle physiquement, par téléphone et sur les outils digitaux de la destination
- Gérer les espaces d’accueil
- Manager une équipe de conseillers en séjour (recrutement, gestion des plannings, préparation des journées d’intégration et formation de début de saison, etc.)
- Participer à des salons/opérations B to C
- Réaliser un bilan de la fréquentation du massif

**Commercialisation de la destination**
- Paramétrer et animer la centrale de réservation
- Participer à la distribution du produit touristique en intégrant les nouvelles pratiques de distribution
- Développer et animer les ventes
- Participer au déploiement de la place de marché et optimiser l’occupation marchande
- Gérer la boutique et les caisses
- **Ecoute clients**
- Gestion des réclamations/suggestions en accord avec le référentiel de la marque Qualité Tourisme
- Mise en place d’éventuelles actions correctives
- Elaboration et suivi d’un plan d’actions en lien avec l’écoute clients
- Suivi et évaluation de la satisfaction client

**Animation de la catégorisation I de l’Office de Tourisme et labélisation Famille Plus**
- Suivre les dossiers de classement et de labellisation
- Animer la démarche Famille Plus au sein de la destination

**Co animation de la politique propriétaire de la destination**

Co animer la politique propriétaire de la destination et la démarche de labélisation Label Dévoluy Qualité confort hébergement (accueil, conseil, recrutement, accompagnement) en partenariat avec le service tourisme de la commune
- Participer au classement des meublés de la destination
- Animer un espace propriétaires physique (accueil, organisation d’évènement dédiés, construction d’un programme Ambassadeur Propriétaire Privilège)

**Divers**
- Participer à l’exploitation de la base de données clients et déployer des opérations de fidélisation
- Participer à l’alimentation de la base de données d’informations APIDAE
- Assurer les tâches administratives liées au poste
- Participer aux événements

**Profil**

Issu(e) d’une formation en tourisme Bac+2/3, vous avez pu acquérir une première expérience de minimum 3 ans dans le secteur du tourisme. Vous appréciez le challenge, avez un esprit entrepreneurial, et aimez avoir un rôle polyvalent au sein d’une structure; vous avez de fortes capacités d’organisation et de suivi, un esprit d’initiative. Créativité, synthèse, structure, rigueur, investissement personnel, proactivité et initiative sont des mots qui vous caractérisent.

Vous êtes passionné(e) par le ski, les activités de pleine nature, la montagne.

Expérience en management très appréciée.

Connaissance du monde du tourisme et de la montagne.

Doté(e) d’un esprit « équipe », vous savez fédérer, entraîner un groupe de travail autour des projets que vous animez.

Ce poste nécessite la maîtrise de l’anglais et d’une seconde langue, la pratique du néerlandais serait un plus apprécié.
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (pack Office, pack Adobe, APIDAE, logiciel de réservation, logiciel de caisse).

**Conditions**

CDI, temps plein. Travail le week-end et jours fériés en saison.

Salaire selon expérience et convention collective des Offices de Tourisme.

Candidature à adresser avant le 20/03/2024. Prise de fonction au printemps 2024.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 21 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable Accueil Et Centrale de Réservation à

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Office de Tourisme du Dévoluy Temps plein

    Nous recherchons notre chargé(e) du pôle accueil et de la centrale de réservation de la destination. Vous établissez le meilleur parcours client, animez une équipe d’agents d’accueil en saison et tâchez d’optimiser le remplissage de la destination. Vous êtes garant(e) de la satisfaction client, de la classification de l’Office de Tourisme en...

  • Ecole Centrale de Lyon

    il y a 4 semaines

    Lyon, France ECOLE CENTRALE DE LYON Temps plein

    **Environnement du poste**: Créée en 1857, l’École Centrale de Lyon figure parmi le top 10 des écoles d’ingénieurs en France. Elle forme plus de 3 000 élèves de 50 nationalités différentes sur ses campus d’Écully et de Saint-Étienne (ENISE, école interne). Ingénieurs généralistes, ingénieurs de spécialités, masters et doctorants...

  • Ecole Centrale de Lyon

    il y a 3 semaines

    Lyon, France ECOLE CENTRALE DE LYON Temps plein

    Introduction L’École Centrale de Lyon (ECL) est un établissement public à caractère scientifique, culturel et professionnel (EPCSCP). Depuis le 1er janvier 2021, l’École Nationale d’Ingénieurs de Saint-Etienne (ENISE) est intégrée à l‘Ecole Centrale de Lyon en tant qu’école interne. Membre du Groupe des Écoles Centrales et du réseau...

  • Responsable Réserve

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France JOUECLUB BéBé9 Temps plein

    Responsable réserve (H/F) 37h 1930€ brutRésumé du poste:En tant que Responsable réserve, vous êtes chargé de piloter et d'organiser le flux logistique de l'entreprise, du déchargement des marchandises jusqu'à la mise en place en rayon ou en zone de retrait.Fonctions:- Prise de rendez vous livraison- Vérification des livraisons, comptage des colis,...

  • Chargé D'accueil en Entreprise

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CO Accueil Temps plein

    **Opportunité d'emploi : Chargé(e) d'accueil en entreprise**Chez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse.Quel que soit le poste, notre mission est d'offrir une expérience client chaleureuse, professionnelle et qualitative.Chez City One, vous trouverez une somme de personnalités et de parcours individuels...

  • Ecole Centrale de Lyon

    il y a 1 semaine

    Lyon, France ECOLE CENTRALE DE LYON Temps plein

    **Environnement du poste**: Créée en 1857, l’École Centrale de Lyon figure parmi le top 10 des écoles d’ingénieurs en France. Elle forme plus de 3 000 élèves de 50 nationalités différentes sur ses campus d’Écully et de Saint-Étienne (ENISE, école interne). Ingénieurs généralistes, ingénieurs de spécialités, masters et doctorants...

  • Ecole Centrale de Lyon

    il y a 2 semaines

    Lyon, France ECOLE CENTRALE DE LYON Temps plein

    Environnement du poste: Créée en 1857, l’École Centrale de Lyon figure parmi le top 10 des écoles d’ingénieurs en France. Elle forme plus de 3 000 élèves de 50 nationalités différentes sur ses campus d’Écully et de Saint-Étienne (ENISE, école interne). Ingénieurs généralistes, ingénieurs de spécialités, masters et doctorants...

  • Chargé D'accueil en Entreprise

    il y a 3 semaines

    Lyon, France CO Accueil Temps plein

    **Opportunité d’emploi : Chargé(e) d'accueil en entreprise** Chez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. Quel que soit le poste, notre mission est d’offrir une expérience client chaleureuse, professionnelle et qualitative. Chez City One, vous trouverez une somme de personnalités et de parcours...

  • Ecole Centrale de Lyon

    il y a 2 semaines

    Lyon, France ECOLE CENTRALE DE LYON Temps plein

    L’École Centrale de Lyon (ECL) est un établissement public à caractère scientifique, culturel et professionnel. Membre du Groupe des Ecoles Centrales et du réseau des Écoles Nationales d’Ingénieurs, l’ECL forme des ingénieur-es généralistes de haut niveau, des ingénieur-es de spécialité, des étudiant-es en master et des docteur-es....

  • Secrétaire Administratif

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Centrale Innovation Temps plein

    **Centrale Innovation**, filiale de valorisation des Ecoles Centrale de Lyon, Nantes et Méditerranée, recherche un.e secrétaire administratif.ve pour un poste basé à Ecully (69). **MISSIONS** La personne recrutée aura les missions suivantes, effectuée sous la responsabilité de la Présidente du Directoire: - Assurer l’accueil physique et...

  • Chargé/ D'accueil en Entreprise

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cityone - Accueil Temps plein

    Chez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse.Quel que soit le poste, notre mission est d'offrir une expérience clients chaleureuse, professionnelle et qualitative.Chez City One, vous trouverez une somme de personnalités et de parcours individuels différents. Ce qui nous réunit, c'est l'énergie, le sens...

  • Ecole Centrale de Lyon

    il y a 3 semaines

    Lyon, France ECOLE CENTRALE DE LYON Temps plein

    Créée en 1857, l’École Centrale de Lyon figure parmi le top 10 des écoles d’ingénieurs en France. Elle forme plus de 3 000 élèves de 50 nationalités différentes sur ses campus d’Écully et de Saint-Étienne (ENISE, école interne). Ingénieurs généralistes, ingénieurs de spécialités, masters et doctorants bénéficient de l’excellence...

  • Responsable de Production Sterilisation Centrale

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Hospices Civils de Lyon - HCL Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** RESPONSABLE DE PRODUCTION STERILISATION CENTRALE (H/F) **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** La stérilisation constitue une unité fonctionnelle de la Pharmacie à Usage Intérieur « Pharmacie et Stérilisation Centrales » intégrée au PAM Pharmacie des HCL Elle est rattachée à la Direction Transversale de la...

  • Ecole Centrale de Lyon

    il y a 2 semaines

    Lyon, France ECOLE CENTRALE DE LYON Temps plein

    **FINALITES**: Sous la responsabilité du responsable du service exploitation et maintenance et des espaces verts, l’Agent (e) polyvalent « Espaces Verts » et « Extérieurs » a pour mission d’assurer la pérennité du patrimoine immobilier du campus d’Ecully dans un souci constant de sécurité, et de bonne gestion...

  • Ecole Centrale de Lyon

    il y a 4 semaines

    Lyon, France ECOLE CENTRALE DE LYON Temps plein

    Contexte de recherche _______________________ Présentation de l’Ecole / du département / du laboratoire Créée en 1857, l’École Centrale de Lyon figure parmi le top 10 des écoles d'ingénieurs en France. Elle forme plus de 3 000 élèves de 50 nationalités différentes sur ses campus d'Écully et de Saint-Étienne (ENISE, école interne) :...

  • Ecole Centrale de Lyon

    il y a 4 semaines

    Lyon, France ECOLE CENTRALE DE LYON Temps plein

    **Présentation de l’Ecole / du département / du laboratoire** Créée en 1857, l’École Centrale de Lyon figure parmi le top 10 des écoles d'ingénieurs en France. Elle forme plus de 3 000 élèves de 50 nationalités différentes sur ses campus d'Écully et de Saint-Étienne (ENISE, école interne) : ingénieurs généralistes, ingénieurs de...

  • Agent D'accueil Polyvalent

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FINEST ACCUEIL Temps plein

    La société FINEST ACCUEIL recherche des agents d'accueil polyvalents dans le cadre de la pluralité de ses missions. En effet, compte tenu de la diversité de nos clients, nous recherchons des agents d'accueil capable d'assurer:- De la gestion de standard téléphonique- Du traitement de boites mail- De la réservation de salles de réunion- De la...

  • Chargé/ D'accueil en Entreprise

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Cityone - Accueil Temps plein

    Chez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. Quel que soit le poste, notre mission est d’offrir une expérience clients chaleureuse, professionnelle et qualitative. Chez City One, vous trouverez une somme de personnalités et de parcours individuels différents. Ce qui nous réunit, c’est l’énergie,...

  • Chargé/e D'accueil en Entreprise

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Cityone - Accueil Temps plein

    **Description du poste**: Chez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. Quel que soit le poste, notre mission est d’offrir une expérience clients chaleureuse, professionnelle et qualitative. Chez City One, vous trouverez une somme de personnalités et de parcours individuels différents. Ce qui nous...

  • Responsable de Production Sterilisation Centrale

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hospices Civils de Lyon - HCL Temps plein

    **Détails de l'offre**:**POSTE PROPOSÉ**RESPONSABLE DE PRODUCTION STERILISATION CENTRALE (H/F)**CONTRAT**CDI**DESCRIPTIF**La stérilisation constitue une unité fonctionnelle de la Pharmacie à Usage Intérieur « Pharmacie et Stérilisation Centrales » intégrée au PAM Pharmacie des HCL Elle est rattachée à la Direction Transversale de la Pharmacie et...