Agent Information Client Téléphone

il y a 4 jours


FleurysurOrne, France KEOLIS Temps plein

Agent Information Client Téléphone H/F (CDD)

Marketing

KEOLIS CAEN MOBILITES est une filiale du groupe KEOLIS, leader du transport public de voyageurs en France, qui exploite le réseau bus et tramway TWISTO pour le compte de son Autorité Organisatrice en assurant quotidiennement sa mission de service public et en garantissant la sécurité, la fiabilité, la ponctualité, le confort et l’information voyageur.

Dans le cadre des remplacements d'été et du surcroit d’activité généré par la Rentrée Scolaire, la Direction Marketing et Commercial recherche plusieurs Contrats à Durée Déterminée (CDD).

**MISSIONS**

Au sein de la Direction Marketing et Commercial, l’Agent d’Informations Clients par téléphone représente l’entreprise auprès des clients. Il assure au téléphone une mission d’accueil, d’information sur les services proposés sur le réseau Twisto. Ces missions sont assurées au CEMT (Fleury-sur-Orne).

L’Agent d’Informations Clients par téléphone a pour mission:

- D’assurer l’accueil et le renseignement téléphonique:

- Assure l’accueil téléphonique des clients pour identifier leurs demandes,
- Renseigne sur le fonctionnement des services Twisto et conseille le client,
- Répond aux demandes d’information (info trafic, objets trouvés, stations vélos ),
- Effectue les appels sortants liés à l’activité (liste d’attente vélos, demandes de rappel des clients depuis le site internet ),
- Effectue les prises de rendez-vous pour les départs et retours Véloloc et créé le dossier dans le back-office Cykleo,
- D’assurer les réservations des services TAD et TPMR:

- Crée les fiches des nouveaux clients TAD et TPMR,
- Enregistre les réservations selon les procédures en vigueur et envoie un mail au sous-traitant au fur et à mesure pour les réservations du jour J,
- En fin de journée, édite et envoie les feuilles de route aux exploitants et/ou vérifie la bonne réalisation de leur envoi par XE,
- D’assurer des missions de Back-Office:

- Répond à partir du poste CRC téléphone ou au PCC aux demandes d’informations par mail transmises par le service Clients via le CRM (conseil en itinéraire et horaire ou tarification, renseignements vélos, objets trouvés )
- Assure les recherches pour répondre aux enquêtes internes formulées par le service Clients (recherche temps différé SAE, recherche d’informations pour la délivrance de l’attestation retard, recherche dans la main courante )
- Assure l’enregistrement des objets trouvés et le traitement des objets trouvés,
- Traite les demandes de documentation formulées par les différents canaux de contact (mail, tél, réseaux sociaux ) et procède aux envois.

**PROFIL RECHERCHE**

Bac +2 à Bac+3 dans le domaine de la Relation Clients, de la Vente, du Conseil, de l’accueil téléphonique, du commerce, du développement commercialUne première expérience dans le conseil et l’accueil téléphonique ainsi que la maîtrise de l’anglais seraient de réels atouts pour ce poste.
- Aisance avec les outils digitaux et informatiques et maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
- Maîtrise des techniques d’accueil téléphonique
- Capacité à gérer des situations conflictuelles
- Sens du client et excellent relationnel
- Capacité d’accueil, d’écoute et de patience
- Ponctualité, disponibilité et réactivité
- Dynamisme, « sourire dans la voix », bonne élocution, langage concis et compréhensible
- Rigueur et organisation
- Autonomie dans le travail, prise de responsabilités et capacité à travailler en équipe

**INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES**

Travail en poste matin, après-midi ou journée, selon planning, du lundi au samedi.

Les plannings pourront être amenés à évoluer en fonction des besoins du service.

Temps de travail : 100% (5jours par semaine)


  • Agent Service Client

    il y a 4 jours


    Fleury-sur-Orne, France KEOLIS Temps plein

    Agent Service Client H/F (CDD) Marketing KEOLIS CAEN MOBILITES est une filiale du groupe KEOLIS, leader du transport public de voyageurs en France, qui exploite le réseau bus et tramway TWISTO pour le compte de son Autorité Organisatrice en assurant quotidiennement sa mission de service public et en garantissant la sécurité, la fiabilité, la...

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    Il y a 7 mois


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  • Agent D'entretien

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    **SEGID Propreté** est une entreprise de nettoyage basée sur Hérouville Saint-Clair (14) et qui opère sur toute la Région Normandie. Fort de plus de 80 années d'expertise dans le domaine de l'entretien, nous sommes axés sur le professionnalisme de nos équipes sur le terrain et le respect de l'environnement. En tant que détenteurs de la certification...


  • Fleury-sur-Orne, France Appel Médical Temps plein

    Rejoignez les 30 000 collaborateurs de l'Appel Médical et bénéficiez de nombreuses missions et emplois les plus adaptés à vos envies et compétences tout en profitant des nombreux services et avantages exclusifs. Les fonctions ou intitulés se déclinent au féminin comme au masculin. Nous recherchons pour le compte de notre client, un établissement...

  • Préparateur en Pharmacie

    il y a 5 jours


    Fleury-sur-Orne, France PHARMA GDD Temps plein

    Nous recherchons un Préparateur en Pharmacie (H/F) pour une pharmacie en ligne en contrat CDI à Temps plein. Votre mission principale : assurer la prise en compte des demandes clients, par téléphone, par mail ou via notre site e-commerce. Sous l’autorité de votre responsable et dans le respect des règles d’intégrité, d’honnêteté et de...

  • Agent de Nettoyage

    Il y a 4 mois


    Fleury-sur-Orne, France O2 Care Services Temps plein

    Nous recherchons des intervenants pour assurer l’entretien de locaux professionnels à Fleury-sur-Orne et ses alentours. Vos missions: - Aérer les locaux, dépoussiérer et désinfecter les sols et sanitaires, bureaux, meubles et objets meublants, - Vérifier, changer et approvisionner les consommables sanitaires (désodorisants, papier...


  • Fleury-sur-Orne, France GU - Keolis Caen Mobilités Temps plein

    Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d’attractivité et de vitalité pour leur territoire. Numéro 1 de l’exploitation de métro automatique et de tramway dans le monde, Keolis s’appuie sur une politique d’innovation soutenue...


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    **Descriptif** **du poste**: **Missions**: Rattaché à la Direction Comptable, le(la) chargé(e) de méthode: - Est référent du portail CERFRANCE Connect, (assure la qualité du produit en lien avec RESOTIC, participe au groupe de travail au niveau national, est le référent NO de l'ensemble des questions en lien avec le portail) ; - Anime les...


  • Tourrettes-sur-Loup, France Communauté d’Agglomération Sophia Antipolis Temps plein

    Description du poste **Intitulé du poste**: Agent(e ) d'accueil et d'information (hors services sociaux) H/F **Contrat**: Contractuel remplaçant **Description de la mission**: La Communauté d'Agglomération Sophia Antipolis recherche pour son Office de Tourisme Intercommunal un(e) agent(e) d'accueil et d'information (hors services sociaux: - CDD de...


  • Neuilly-sur-Seine, France ANSIAD Temps plein

    Vous êtes passionnée par les soins aux personnes âgées et vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et engagée ? Rejoignez nous en tant que secrétaire médicale au sein de notre SSIAD ! Nous sommes à la recherche d'une secrétaire médicale et agent d'accueil pour venir renforcer notre équipe. Vos missions seront variées et stimulantes :...


  • Neuilly-sur-Seine, France CMC AMBROISE PARE Temps plein

    **Le groupe Ambroise Paré, Pierre Cherest, Hartmann **est un groupe pluridisciplinaire rassemblant 400 lits et places de Médecine-Chirurgie-Obstétrique (50 000 patients en hospitalisation et ambulatoire chaque année), 72 lits de Soins de Suite et de Réadaptation, ainsi qu’un EHPAD de 120 places. Nous recherchons des collaborateurs qui sauront...

  • Agent de Décontamination

    il y a 4 jours


    Fleury-sur-Orne, France EQUIPMEDICAL Temps plein

    Pour assurer la décontamination et le nettoyage des matériels (lits, fauteuils, matelas,) destinés aux livraisons. Vos missions principales: - Pointer les retours, - Décontaminer le matériel médical selon les procédures, - Nettoyer le matériel médical selon les instructions et les procédures, puis la zone de travail - Tester, contrôler le...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

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  • Fleury-sur-Orne, France JV GROUPE Temps plein

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    Notre client recrute dans le cadre de son développement un(e) Agent de Magasin. Vos missions seront les suivantes: - Faire le contrôle quantitatif par rapport aux déclarations sur les ordres de fabrication - Saisir les quantités produites en faisant les consommés sur lancements - Contrôler la constitution des palettes en tenant compte du cahier des...


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