Support Officer

il y a 2 semaines

Paris, France Wakeo Temps plein

Wakeo provides a SaaS platform to bring real-time visibility on intercontinental transportation.

Using AI-based technology, we help shippers and logistics providers build a resilient and sustainable supply chain

We already work with global leaders such as Uniqlo, Michelin, Corteva, Air Liquide, Rhenus or Hartrodt with users in more than 180 countries and we are rapidly growing our network.

And we do not plan to stop there We just raised €18 million with Statkraft Ventures and our historical investors Promus Ventures, 360 Capital, 50 Partners and Techstars, to give even more visibility to worldwide transport actors.

As a **Support Agent**, you will be one of the first point of contact for our customers, providing expert and technical assistance, resolving any technical or operational issues they may encounter while using our RTTV platform. You will play a crucial role in ensuring our customers have a seamless experience, helping them navigate our platform, troubleshoot problems, and ensure their success over time.

**MISSIONS**:

- ** Customer Support**:

- Provide timely and accurate responses to customer inquiries.
- Resolve product issues, technical challenges, and general inquiries related to the platform.
- Maintain a high level of customer satisfaction through effective communication and problem-solving.
- Support in maintaining the lowest churn rate of the market.
- ** Issue Resolution**:

- Identify, troubleshoot, and resolve customer-reported issues, working closely with internal teams as needed.
- Ensure to solve tickets according to SLA defined by Wakeo Management.
- Document and categorize support tickets to ensure proper tracking and resolution.
- Provide feedback to internal teams on recurring issues or common customer pain points.
- ** Product Knowledge**:

- Stay up-to-date with platform features, new updates, and industry trends to provide informed and accurate support.
- Update and complete the Wakeo’s Knowledge Base with the latest features and releases.
- ** Customer Advocacy**:

- Advocate for the needs and concerns of customers by working closely with the product, engineering, and sales teams.
- Relay customer feedback to improve the platform and overall customer experience.

**IDEAL PROFILE**:

- ** Experience & Knowledge**:

- 1+ years of experience in customer support, preferably in a SaaS or technology environment.
- Experience in the Supply Chain or Logistics industry is a strong plus.
- Familiarity with RTTV or visibility platforms and their role in supply chain management is advantageous.
- ** Communication Skills**:

- Strong written and verbal communication skills, with the ability to clearly explain complex concepts in simple terms.
- Ability to interact professionally and empathetically with customers, providing an outstanding customer experience.
- Ability to be reactive and answer to clients within fixed SLA.
- ** Problem-Solving**:

- Excellent troubleshooting and analytical skills, with the ability to think critically and solve problems efficiently.
- Comfortable working under pressure while maintaining attention to detail and accuracy.
- ** Technical Proficiency**:

- Comfortable using support tools such as ticketing systems, knowledge bases, and CRM platforms.
- Basic understanding of web-based software and troubleshooting.
- ** Personal Attributes**:

- Strong attention to detail and organization skills.
- Proactive, self-motivated, and adaptable to a fast-paced, dynamic environment.
- Passion for providing exceptional customer service and making a positive impact.

**Wakeo is the perfect company if you want to**:

- Live the start-up adventure in a fast-growing environment within a massive industry with almost limitless opportunities.
- Evolve in an international environment, mixing ambition, humility, dynamism and teamwork, where you can feel your impact directly.
- Enjoy teambuilding moments (Wakeo days, seminars ).
- Work in a hybrid way (2 to 3 days a week). Benefit from offices in the heart of Paris (with Gym access in Paris Office
- ).

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  • Office Manager

    Il y a 3 mois

    Paris, France BIO SUPPORT Temps plein

    **BIO SUPPORT** Fondé en 2006 par des entrepreneurs de la Biotech, **BIO SUPPORT est un groupement d’employeurs spécialisé dans la mutualisation de compétences en temps partagé**. Nous mettons à disposition de nos adhérents, principalement basés à Evry et à Paris, des professionnels multi qualifiés sur des fonctions « support ». Basé à...

  • Office Manager

    Il y a 7 mois

    Paris 13e, France BIO SUPPORT Temps plein

    Au sein d’une équipe pluridisciplinaire regroupant les fonctions supports de plusieurs startups Biotechs et Medtechs adhérentes de BIO SUPPORT (contrôle de gestion, ressources humaines, juridique, financement), **l’Office Manager apporte une assistance administrative, gère les services généraux et a en charge l’organisation de réunions ainsi que...

  • Office Manager

    Il y a 7 mois

    Paris 13e, France BIO SUPPORT Temps plein

    Au sein d’une équipe pluridisciplinaire regroupant les fonctions supports de plusieurs startups Biotechs et Medtechs adhérentes de BIO SUPPORT (contrôle de gestion, ressources humaines, juridique, financement), **l’Office Manager apporte une assistance administrative, gère les services généraux et a en charge l’organisation de réunions ainsi que...

  • Office Manager Support

    Il y a 7 mois

    Paris, France Synacktiv Temps plein

    Synacktiv recherche un/une Office Manager pour rejoindre son équipe Office, accompagner la gestion administrative et le bon fonctionnement des bureaux (Paris, Toulouse, Lyon, Rennes et Lille) mais aussi veiller au bien-être et au confort de tous les employés de la société. Votre mission si vous l’acceptez : « accompagner vos collègues au quotidien...

  • Gestionnaire Middle Office Support Trading Equity

    Il y a 7 mois

    Paris, France NEXORIS Temps plein

    Notre client, banque de finance et d?investissement, recherche un Gestionnaire Middle Office - Support trading Equity (H/F) dans le cadre d?une longue mission. Les Principales missions confiées à un Middle Officer Support Trading Equity entrent dans le cadre du support apporté sur les activités de trading equity, notamment dans le contexte de...

  • Gestionnaire Middle Office Support Trading Equity

    Il y a 7 mois

    Paris, France NEXORIS Temps plein

    Notre client, banque de finance et d?investissement, recherche un Gestionnaire Middle Office - Support trading Equity (H/F) dans le cadre d?une longue mission. Les Principales missions confiées à un Middle Officer Support Trading Equity entrent dans le cadre du support apporté sur les activités de trading equity, notamment dans le contexte de...

  • Gestionnaire Middle Office Support Trading Equity

    Il y a 7 mois

    Paris, France NEXORIS Temps plein

    Notre client, banque de finance et d?investissement, recherche un Gestionnaire Middle Office - Support trading Equity (H/F) dans le cadre d?une longue mission. Les Principales missions confiées à un Middle Officer Support Trading Equity entrent dans le cadre du support apporté sur les activités de trading equity, notamment dans le contexte de...

  • Moa Back Office

    Il y a 4 mois

    Paris, France HIGHTEAM Temps plein

    Recherche d'un Profil Maîtrise d'Ouvrage (MOA) spécialisé en Back Office bancaire avec une expertise en règlement-livraison d'opérations financières. **Maîtrise des process back-office bancaires**: Connaissance approfondie des opérations de règlement-livraison, confirmation, et gestion des transactions financières. **Modélisation des opérations...

  • Gestionnaire Middle Office Support Trading Equity

    Il y a 6 mois

    Paris, France NEXORIS Temps plein

    Notre client, banque de finance et d?investissement, recherche un Gestionnaire Middle Office - Support trading Equity (H/F) dans le cadre d?une longue mission. Vous rejoindrez le département Capital Market Middle Office Trading and Sales Support au sein de l?équipe MO Support Trading Equity composée de 11 personnes. Les Principales missions confiées à...

  • Support Production Front Office Post-trade Fixed

    Il y a 7 mois

    Paris, France Digistrat consulting Temps plein

    **? Poste**: SUPPORT PRODUCTION FRONT OFFICE POST-TRADE Fixed income **? Secteurs stratégiques**: Banque d?investissement **? Démarrage**: ASAP **? Contexte /Objectifs**: La prestation consiste à contribuer au support applicatif Front Office d'un système de Booking de deals sur le périmètre du Fixed Income **Contexte utilisateurs**:...

  • Support Fonctionnel Front Office Simcorp Dimension

    Il y a 7 mois

    Paris, France 1PACTEO Temps plein

    Le client, acteur majeur en finance de marché dans le monde, souhaite renforcer l'équipe avec un profil Support Front office/ AMOA pour répondre au demandes des utilisateurs (majoritairement des gérants) et traiter les évolutions demandées par les métiers de la plateforme Front Office. Votre rôle sera de comprendre la demande, analyser le problème,...

  • Administrative Support Specialist

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France M&G plc. Temps plein

    We are looking for a highly skilled Administrative Support Specialist to join our team in Paris. As an Administrative Support Specialist, you will provide high-level administrative support to the Country Head, ensuring smooth day-to-day operations of the office.Key Responsibilities:Providing Comprehensive Administrative Assistance: Manage calendars, schedule...

  • Middle Officer Support Equity

    Il y a 7 mois

    Paris, France AMD Blue Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Middle Officer Support Trading Equity. **Vos responsabilités seront**: Assurer le support opérationnel des activités de trading Equity. Gérer efficacement les produits structurés Equity. Monitorer le life cycle des opérations et les ajustements au sein de Sophis en partenariat avec le Front Office et...

  • Office Responsible and Business Support

    il y a 4 jours

    Paris 13e, France DNV Temps plein

    Local Unit & Position Description: - **Office administrator and country legal representative support (50% time)** - Objective : Make sure that the Paris office is a clean, safe, welcoming and enjoyable environment for colleagues, customers and suppliers. Office administrator: Stakeholders: colleagues across all BA’s, suppliers, customers linked to Paris...

  • Support IT

    il y a 1 jour

    Paris, France GROUPE HN Temps plein

    Solides compétences en SQL Compréhension de l'architecture informatique système de trading Front Office Environnement applicatif : APEX et Orchestrade Principales missions : - prise en charge d'incidents (gestion de tickets, communication, sollicitation des bons interlocuteurs) - investigations Support

  • IT Support Officer

    Il y a 7 mois

    Paris, France NEXORIS Temps plein

    Dans le cadre de la mise en place d’un domaine IT Service Center, mission d’ IT Support Officer (H/F) Pour cette mission, être garant: - de la bonne saisie des tickets support - du suivi et de la mise à jour des processus de résolution des anomalies - de l’escalade des tickets vers les experts - de la communication vers les utilisateurs internes...

  • Support Front Office Cib

    Il y a 7 mois

    Paris, France NEXORIS Temps plein

    Notre client, Banque de Finance et d'investissement, recherche un Consultant Métier, Support Front Office CIB (H/F). Fournir un soutien quotidien au Front Office pour assurer l'exhaustivité, l'intégrité, et la conformité des opérations de marché internationales sur divers produits financiers. - Calcul et contrôle de données financières - Diffusion...

  • Support Production Front Office Post-trade Fixed

    il y a 4 semaines

    Paris, France Digistrat consulting Temps plein

    **? Poste**: SUPPORT PRODUCTION FRONT OFFICE POST-TRADE Fixed income **? Secteurs stratégiques**: Banque d?investissement **? Démarrage**: ASAP **? Contexte /Objectifs**: La prestation consiste à contribuer au support applicatif Front Office d'un système de Booking de deals sur le périmètre du Fixed Income **Contexte utilisateurs**:...

  • Support Applicatif Front Office Forex Junior à

    Il y a 4 mois

    Paris, France Digistrat consulting Temps plein

    **? Poste**: Support Applicatif front office Forex junior à confirmé **? Secteurs stratégiques**: Banque d?investissement **?Localisation**: IDF **? Démarrage**: ASAP **? Contexte /Objectifs**: **Dans ce cadre, la Prestation consiste à contribuer à/au(x)**: Remontées aux users Support besoins bénéficiaires Support bénéficiare niveau 2 Prise...

  • Support Front Office

    Il y a 6 mois

    Paris 17e, France BMARKETS Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons pour le compte de notre client, grande institution financière, un Support Front Office F/H. Vos missions seront les suivantes: - S'assurer du bon suivi des process ITIL et des bonnes pratiques support, - Assurer les escalades, - Participer aux communications de crise, assurer la bonne rotation des astreintes...