Gestionnaire Rélations Clients back-office

il y a 3 semaines

Rungis, France Bridgestone Temps plein

**Gestionnaire Rélations Clients_Back-office réclamations**:
**POSITION SNAPSHOT**:

- JobReq ID: 50674- Type of work: Hybrid- Type of contract: Open-ended/permanent- Full/Part Time: Full time- Location: RUNGIS, France**OUR COMPANY**:
Bridgestone in Europe, CIS, Middle East, India and Africa (BSEMIA), headquartered in Zaventem (Belgium), is a subsidiary of Bridgestone Corporation, a global leader providing sustainable mobility and advanced solutions.

In addition to our premium tire products, we offer a growing portfolio of tire-centric and mobility solutions. Together with our partners and guided by "Serving Society with Superior Quality”, that has been our mission since Shojiro Ishibashi founded Bridgestone in 1931, we are working to accelerate sustainable mobility innovations and solutions. Through innovative technology, we are committed to easier, safer, smoother and seamless mobility for our society and customers improving how people move, live, work and play.

Bridgestone also benefits from a significant retail network throughout the region - in fact our retail presence in the EMIA region is the largest in the tire industry. Through 17 distinct retail partners, we have around 3,500 outlets across Europe, the Middle East and Africa as well as around 2,500 outlets through our partner network in India. This network offers a selection of services, concepts and mobility solutions.

At Bridgestone we pride ourselves on the strong relationships we maintain with everyday drivers and this extensive retail network is one of the core reasons why.

In line with the “Bridgestone Essence”, our work environment is based on integrity and teamwork, where everyone can learn from each other and contribute with their own ideas in achieving the coming goals.

We want to hear from people who can take the challenge, unleash their creative potential and contribute to the company success demonstrating ownership, courage and agility. We want you to develop your skills, expand your knowledge and be proud of your work.

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Le **Gestionnaire Relations Clients Reclamations** a pour objectif le traitement rapide et efficace de la demande client (processus E2E) avec suivi/analyse du portefeuille réclamations. Tout en développant l’image de Bridgestone France auprès des clients.

En sa qualité de Gestionnaire Relations Clients Reclamations, le titulaire du poste aura pour missions:
**1) **LA GESTION DES APPELS ET DES DOSSIERS**
- Enregistrer la demande client (commande, réclamation, envoi barèmes, claims techniques, avis de souffrance, ) dans le logiciel (SAP) quel que soit le support (téléphone, mail, fax),
- Réceptionner les appels entrants sur la ligne réclamations et être en support sur les autres lignes si besoin,
- Contribuer à l'amélioration des processus dans le but d'optimiser nos indicateurs,
- Adapter son comportement aux besoins et à l'organisation du service,
- Communiquer et partager sur les dossiers,
- Etre le relais d’informations aux interlocuteurs concernés (clients / transporteurs/ Plates-formes / commerce,),
- Gérer / analyser au quotidien le portefeuille des réclamation selon la procédure mise en place,
- Apporter au client une réponse claire et précise tout en ayant le souci constant de réduire le temps de traitement.

**2) **LA QUALITE DE SERVICE ET LA COMMUNICATION**
- Etre support pour les demandes internes et externes (Clients / LSCM / Commerciaux / Transporteurs / Plates-formes / Services supports, ),
- S’impliquer et être une force de proposition au quotidien,
- Identifier les points d’amélioration et les dysfonctionnements, proposer des contre-mesures au responsable hiérarchique.

**Profil**:

- Forte capaicité d'analyse
- Être force de proposition,
- Très bon contact téléphonique,
- Bonne élocution,
- Ponctualité et assiduité,
- Sens du commerce et de la relation clients,
- Rigueur et ténacité,
- Dynamique, disponible et réactif,
- Bonne aisance relationnelle et adaptabilité.
- Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, SAP...)

**MORE INFORMATION**:
**We are looking forward to hearing from you**

**DISCLAIMER**:
Diversity and inclusion are a central part of Bridgestone EMIA’s values at the highest level. This is key for our people to show a passion for excellence for improving society connected to the world in which we live. Our commitment to diversity, is linked to our founders mission of ‘Serving Society with Superior Quality’, which is essential in shaping and creating the organization, serving all people, respectfully, connected to our business. We recognize that everyone is different and that attracting, developing and retaining our employees will create a sustainable working environment which is essential to our success. This means that all job applicants and members of staff will receive equal treatment and that we will not discriminate in particular on grounds of gender, marital status, race, ethnic origin, color, nationality, nation

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 1 mois

    Rungis, France Bridgestone Temps plein

    **Gestionnaire Service Client (back-office hypercare) H/F**: **INSTANTANE DU POSTE**: - JobReq ID: 51985- Type d'emploi: Hybride- Type de contrat: À durée indéterminée- Temps plein / Temps partiel: Temps plein- Lieu: RUNGIS, France**LA SOCIETE**: Bridgestone in Europe, Middle East, India and Africa (BSEMIA), dont le siège social se trouve à Zaventem...

  • Gestionnaire Relation Client H/F

    il y a 3 semaines

    Rungis, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Gestionnaire Relation Client H/FEn tant que Gestionnaire Relation Client, au sein d'une entreprise spécialisée dans le secteur informatique à Rungis, vous avez comme missions principales les suivantes : * Traiter les dossiers clients, de leur création jusqu'à la finalité du traitement et pas que. Etre à leur écoute et proposer des...

  • Gestionnaire Relation Client H/F

    il y a 2 semaines

    Rungis, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Page Personnel ADV et Relation Clients est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents. Notre client,...

  • Gestionnaire relation clients- ADV F/H

    Il y a 2 mois

    Rungis, France Toshiba Temps plein

    EntrepriseDepuis plus de 130 ans, nous façonnons un monde durable où le traitement de l'information est facilité.Notre mission ? Accompagner nos clients, qu'ils soient TPE, PME ou grands groupes dans leur quotidien pour faciliter les processus métiers pour l'impression et plus largement la gestion numérique des documents. Nous aimons avant tout penser...

  • Gestionnaire Service Client Export Aérien H/F

    il y a 4 semaines

    Rungis, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Page Personnel ADV et Relation Clients est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de Cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une...

  • Gestionnaire Appels D'offres

    il y a 1 mois

    Rungis, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply, cabinet de recrutement spéclialisé sur les fonctions en Supply Chain, recrute pour son client Un Gestionnaire appels d'offres H/F** **Votre fonction**: Rattaché(e) au Responsable back office, vos missions sont les suivantes: - Réaliser la veille des annonces, téléchargement des dossiers et analyse du cahier des charges - Diffusion aux...

  • Gestionnaire Dmos

    il y a 1 mois

    Rungis, France AbbVie Temps plein

    **Description de l'entreprise** **Description du poste** Qui Sommes - Nous ?** Nous sommes une société biopharmaceutique mondiale basée sur la recherche qui allie concentration, passion de la biotechnologie de pointe, et expertise d’un leader pharmaceutique aux savoir-faire reconnus. Explorer sans cesse est notre cœur de métier. Améliorer la...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 2 semaines

    Rungis, France Allergan Aesthetics Temps plein

    **Company Description** AbbVie is a global, research-based biopharmaceutical company that combines the focus and passion of leading-edge biotech with the expertise and capability of an established pharmaceutical leader. Redefining what is possible is our business and our passion. Our goal is to help patients live healthier lives and we are proud to be a...

  • Chargé de Relation Clients Cdd

    il y a 7 jours

    Rungis, France EVS Professionnel France Temps plein

    E comme Entreprendre dans la détente V comme Veiller à votre bien-être S comme Savourer l'instant... EVS est née en 2005 d'un partenariat commercial avec la très réputée marque NESPRESSO Professionnel. A la base, une conviction, celle du fondateur Olivier JARDON EL HINY : la pause-café se veut une expérience...de bien-être. What else ? 15 ans...

  • Gestionnaire Relation Client

    il y a 1 mois

    Rungis, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: - Être l'interlocuteur personnalisé des clients en support du Conseiller de Clientèle Entreprises Institutionnels: Fournir un appui aux actions commerciales: - Assurer certaines tâches de gestion de banque au quotidien - Participer à la promotion et à la vente de produits et services simples aux clients et...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 7 jours

    Rungis, Île-de-France AbbVie Temps plein

    Company DescriptionAbbVie is a global, research-based biopharmaceutical company that combines the focus and passion of leading-edge biotech with the expertise and capability of an established pharmaceutical leader. Redefining what is possible is our business and our passion. Our goal is to help patients live healthier lives and we are proud to be a Great...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 1 mois

    Rungis, France Abbott Laboratories Temps plein

    **OBJECTIF PRINCIPAL DU POSTE** - Le Gestionnaire Service Clients assure la gestion et le suivi des commandes clients, des dépôts et des litiges. - Le Gestionnaire Service Clients assure l’interface avec les équipes commerciales, le marketing, le service des marchés, le service des affaires règlementaires et l’entrepôt. **Section 2**:MISSIONS ET...

  • Gestionnaire Qualité Service Client

    il y a 1 mois

    Rungis, France AKTISEA Temps plein

    **Aktisea est mandatée par les Missions Handicap des entreprises pour recruter leurs futurs talents.** Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans la grande distribution, un Gestionnaire qualité service client H/F. Ce poste est à pourvoir à Rungis (94). Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique située en région...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 1 mois

    Rungis, France Arcade Tertiaire Temps plein

    Arcade Tertiaire Brétigny-sur-Orge, filiale du groupe ID Search, spécialisée dans le recrutement de personnels temporaires et permanents sur les Fonctions support et sur les métiers de la maintenance industrielle et tertiaire, recherche pour son client un (e) Gestionnaire service client H/F. Notre client est une entreprise mondiale de la santé qui...

  • Gestionnaire Adv Et Logistique

    il y a 1 mois

    Rungis, France Olympus France SAS (OFR) Temps plein

    Vos responsabilités Au sein du département "service", votre objectif principal sera de garantir le bon fonctionnement du parc de matériel de prêt (dispositifs médicaux).Vos missions: - Suivi des retours des appareils et relances clients - Suivi de l'état des lieux du parc - Réaliser le lancement des achats de nouvel appareil - Mise à jour des...

  • Assistant(E) de Direction Btp

    il y a 1 mois

    Rungis, France FED Office Temps plein

    **Fed Office, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Assistanat, de l'Office Management et des Services Généraux, recherche pour l'un de ses clients, situé à RUNGIS (94) et spécialisé dans le domaine de l'immobilier, un(e) Assistant(e) de Direction BTP H/F.** **Votre fonction**: Vous assisterez le directeur et les chefs de projets de...

  • Gestionnaire Adv

    il y a 1 mois

    Rungis, France FED Supply Temps plein

    **Vous êtes Gestionnaire Service client, ADV ou Appels d'offres et parlez Neerlandais et êtes à la recherche d'une belle opportunité pour une durée de 6 mois minimum. Vous l'avez peut-être trouvée ! Je suis Imane ABDI, Team lead au sein de FED SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers suivants : ACHATS, LOGISTIQUE, TRANSPORT, ADV,...

  • Ingénieur développement logiciel back-end

    Il y a 2 mois

    Rungis, France THALES Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.Le site de Rungis est idéalement situé à proximité de l'aéroport d'Orly. Site à l'architecture moderne,...

  • Assistant administratif h/f

    Il y a 2 mois

    Rungis, Île-de-France FED OFFICE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed Office, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Assistanat, de l'Office Management et des Services Généraux, recherche pour l'un de ses clients basé à Rungis , un Assistant administratif H/F pour une prise de poste rapideDans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité, vous travaillerez directement...

  • Gestionnaire Des Retours de Tournée/dispatcheur

    il y a 1 mois

    Rungis, France Groupe Partnaire Temps plein

    Contrat : 9 mois Notre client spécialiste dans le domaine de la livraison de colis recherche actuellement pour son site de Rungis(94) un Dispatcheur/Gestionnaire des retours de tournée H/F en temps plein. Au sein d'une équipe dynamique, vos missions seront: - Accueil et dispatch des chauffeurs - Contrôle des bordereaux de livraison - Gestion des...