Responsable Parcours Clients Btoc

Il y a 7 mois

Paris, France TotalEnergies Temps plein

**Pays**

France

**Lieu de travail**

PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA)

**Domaine**

Stratégie Economie Business, Systèmes d'Information

**Lieu**

75 - Paris
- Appuyez sur les touches espace ou entrée pour alterner la visibilité de la section.Bac+ 5. 5 à 10 ans d’expérience sur des missions similaires et/ou complémentaires, marketing clients, digital, relation client et gestion de projets.
Familier des méthodologies d’expérience client (CX).
Aptitudes
Autonomie, vision, orientation clients et résultats, avec le goût du challenge.
Un bon relationnel est essentiel, des qualités de communication, d’animation et un esprit d’initiative, permettant de travailler et d’animer différents acteurs de l’entreprise pour atteindre les objectifs du programme.
Avoir à cœur de contribuer quotidiennement à l’amélioration de la satisfaction client et de la fidélité.
Structuration, avec de très bonnes capacités d’analyse, de synthèse et de formalisation.
Maitrise de Powerpoint et Excel. QlikView serait un plus.

**Activités**
- Appuyez sur les touches espace ou entrée pour alterner la visibilité de la section.Rattaché(e) au Responsable Marketing Relationnel et Parcours clients, la/le Responsable Parcours Clients a pour missions d’améliorer l’expérience de nos clients en structurant la démarche parcours et en créant des solutions transverses, qui garantissent la cohérence des parcours omnicanaux tout au long de leur cours de vie et la satisfaction des clients.
Elle/il adresse le marché des Particuliers (BtoC).
Pour remplir les missions, elle/il est accompagné(e) par un Chef(fe) de Projet Expérience Client.

Missions : avec l’appui du chef de projet Expérience Client (qui prend en charge certains parcours).
- Structurer et positionner la démarche parcours en interne (roadmap, gouvernance, méthodologie, cohérence des actions) et garantir l’avancement des actions ;
- Décrire et cartographier les parcours directement pris en charge ;
- Analyser les besoins et usages clients, les irritants, les points d’enchantement, les signaux faibles ;
- Définir le plan d’évolution et d’amélioration de ces parcours, avec une méthodologie CX ;
- Cadrer les projets transverses d’expérience client en collaboration avec les équipes Marketing et Services, Digital, Service Client, Ventes, Performance et IT (organisation et animation d’ateliers, formalisation d’expression de besoin, suivi des évolutions IT..) ;
- Reporter l’activité, les indicateurs de satisfaction clients (CSAT, CES, NPS, etc.), les exploiter et les outils utiles à la mission ;
- Contribuer au programme global expérience client, notamment au plan et actions culture client.

**Contexte et environnement**
- Appuyez sur les touches espace ou entrée pour alterner la visibilité de la section.Au sein de la direction Expérience Client, le service Marketing Relationnel et Parcours clients, a pour mission d’élaborer, de produire et d’améliorer les programmes d’accompagnement des différents cycles de vie et les parcours clients, sur tous les marchés de l’entreprise (BtoC/BtoB). De concevoir et gérer l’ensemble des campagnes métier et de fidélisation.
Dans un contexte de marché en mutation, concurrentiel et de prix en forte hausse, ce poste situé au sein de la Direction Expérience client doit contribuer aux enjeux de l’entreprise et de la direction : développer l’orientation client au sein de l’entreprise, améliorer et maintenir à un niveau élevé la satisfaction globale et la fluidité des parcours omnicanaux, pour développer la fidélité, la recommandation et la valeur client.
C’est un poste avec une dimension transverse forte pour répondre aux objectifs en co-construction avec les autres Directions.

**Postuler**

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**TotalEnergies** est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d’énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.

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    Il y a 6 mois

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    Direction Opérationnelle Filiale du Groupe Keolis, EFFIA a pour mission d’accompagner les acteurs privés et publics (villes, collectivités territoriales, hôpitaux etc.) en proposant des solutions de gestion de stationnement sur voirie ou en ouvrage. Au cœur de la chaine de mobilité, nous exploitons et imaginons les parkings de demain et contribuons...

  • Directeur Projet Digital BtoC

    il y a 6 jours

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    Pourquoi postuler avec Uptoo: Uptoo est le 1er cabinet de recrutement spécialisé dans les commerciaux et managers commerciaux en France. Sur notre site Uptoo Jobs, vous trouverez en permanence plus de 1200 offres dans la vente, dans toutes les régions et tous les secteurs ! Référence: UPTN42535Êtes-vous prêt pour un nouveau défi Rejoignez une...

  • Chargé D'affaires Btoc

    il y a 1 mois

    Paris, France Voltalia Temps plein

    **Informations générales**: OPPORTUNITE **REFERENCE**: 2024-2137 **CHARGÉ D'AFFAIRES BTOC M/F** - Chez Voltalia, nous sommes passionnés par les énergies renouvelables! Nous sommes producteur d'électricité à travers l'éolien, le solaire, l'hydroélectricité, la biomasse et le stockage et également fournisseur de services pour des clients tiers...

  • Alternant - Assistant Responsable Parcours Client

    Il y a 6 mois

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    **Description de l'entreprise**: **Description du poste** Le Pôle Client définit l’expérience et le parcours client chez Cogedim en national. Les fonctions du Pôle Client sont transverses avec les autres pôles de Cogedim ainsi qu’avec les 20 Directions Régionales. Le pôle accompagne et forme la trentaine de Responsables Relation Client sur les...

  • Responsable Projets Marketing Operationnel Btoc

    Il y a 6 mois

    Paris, France CITEO Temps plein

    CITEO - Transformer les insights stratégiques issus des études et des expérimentations en recommandations opérationnelles généralistes (tous secteurs) et/ou sectorielles (par marchés), en étroite collaboration avec la Consultante insights consommateurs et les Consultants en marketing responsables et dans le respect des réglementations et des règles...

  • Commercial Stratège BtoC

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France UPTOO Temps plein

    UPTOO est à la recherche d'un commercial stratège BtoC pour renforcer son équipe commerciale en France.Missions principales :Développer les ventes directes aux consommateursAméliorer la qualité de service pour les clients existantsRenforcer la présence du groupe sur les réseaux sociauxSalaire estimé : environ 65 000€ brut/an.Nous recherchons un...

  • Commercial(E) Btoc Dentaire

    Il y a 7 mois

    Paris 8e, France Impress Temps plein

    **Commercial(e) BtoC | Dentaire - Itinérant(e)** **A propos de nous** Nous sommes une équipe passionnée, convaincue que chaque individu mérite un sourire qui lui plaira. Nous couvrons l’ensemble du parcours de soin dentaire et avons développé une expertise en Orthodontie invisible. Notre collaboration privilégiée avec Impress allie expertise...

  • Chargé d'affaires BtoC M/F

    il y a 1 mois

    Paris, France Voltalia Temps plein

    Chargé d'affaires BtoC M/F Chez Voltalia, nous sommes passionnés par les énergies renouvelables! Nous sommes producteur d'électricité à travers l'éolien, le solaire, l'hydroélectricité, la biomasse et le stockage et également fournisseur de services pour des clients tiers tels que le Développement, EPC, O&M et la Distribution. Aujourd'hui,...

  • Chef de Projet Commercial BtoC

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France ULBERT ET SAUTREUIL Temps plein

    Accédez à un nouveau défi en rejoignant ML SOLUTIONS, une entreprise leader en conception, fabrication et installation de menuiseries extérieures depuis 45 ans. Nous recherchons un Chef de Projet Commercial BtoC motivé pour développer notre activité commerciale.La fonction implique la gestion des relations avec les clients, l'animation des projets et...

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  • Responsable Comptabilité Client

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    **Poste : Responsable Comptabilité Client**Le cabinet de recrutement spécialisé en comptabilité et finance Comptalents vous propose chaque jour de nouvelles offres d'emploi ciblées.Notre équipe de 40 collaborateurs vous accompagne dans vos projets de recherche d'emploi.Nous recherchons un(e) responsable comptabilité client H/F pour un CDI à...

  • Consultant.e Parcours et Expérience Client.

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  • Chargé de Relation Clientèle Btoc(F-h)

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    Paris, France GROUPE LA CENTRALE Temps plein

    Au sein du service Relation Client BtoC pour notre activité "Le rachat Express", nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de Relation Clientèle en CDI. Au sein de la Direction commerciale dédiée à nos clients, vous contribuerez au développement de cette activité en veillant à maintenir un taux de satisfaction client élevé. **Vos Missions**: -...

  • Responsable Des Parcours Et de L'accueil Des

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    Paris, France Hôpital National des Quinze-Vingts Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Responsable des parcours et de l'accueil des patients internationaux **CONTRAT** CDD; CDI; Mutation; Détachement **DESCRIPTIF** MISSIONS DU POSTE Le responsable des parcours et de l'accueil des patients internationaux est en charge de l'ensemble des relations avec les patients internationaux, les...

  • Comptable Clients H/F

    il y a 6 jours

    Paris, France Page personnel Temps plein

    En tant que Comptable Clients BtoC en CDI, vos missions seront : * Suivi des clients BtoC, * Imputation des paiements, * Suivi des échéanciers, * Amélioration des process, * Apurement des antériorités, * Lettrage.Issu d'une formation Bac +2 en comptabilité (de type BTS) minimum, vous justifiez d'au moins une première expérience à un poste...

  • Chargé de CRM Et Parcours Client

    Il y a 6 mois

    Paris, France Domicile & Compétences Temps plein

    **Le groupe Domicile & Compétences**, au travers de ses marques : Iperia, Incitu et Université du Domicile, œuvre à reconnaître et valoriser les savoirs formels et informels acquis ou déployés au sein du domicile. Dans un secteur et un environnement de travail en continuelle expansion nous recherchons **un(e) Chargé(e) de CRM et parcours...

  • Directeur Adjoint de Maison D'accueil

    il y a 3 semaines

    Paris, France PARCOURS & SENS Temps plein

    ODMHDD751024-ST Rattaché(e) à la directrice de l’établissement, vous participez au bon fonctionnement de la MAS (spécialisée dans le polyhandicap et dans le handicap lourd) et êtes garant de l’organisation, de la qualité et de la sécurité des soins. Vous assurez en permanence les responsabilités médicales, éducatives, thérapeutiques,...

  • Responsable Des Parcours Et de L’accueil Des

    Il y a 6 mois

    Paris, France Hôpital National de la vision - CHNO 15 20 Temps plein

    Description de l'établissement: Situé dans le 12ème arrondissement de Paris (Bastille), **l’hôpital national de la vision des 15-20 est un établissement public de santé de ressort national spécialisé en ophtalmologie, reconnu internationalement dans le traitement des pathologies affectant la vision.** Il assure l’ensemble des missions d’un...