Responsable Service Support Et Maintenance

il y a 3 semaines


Paris, France Le Groupe Nova Temps plein

Le Groupe Nova, Conseil et Intégrateur, accompagne l'un de ses clients GC, et recherche un **:Responsable Service Support et Maintenance Applicative H/F
Contexte la mission : Création d’un pôle pour centraliser le support applicatif (multi hébergeur et multi intégrateur) afin d’assurer la gouvernance, le support desk et la maintenance applicative

Sous la Direction du Responsable du Service Infrastructure et Production, le Responsable Service Support et Maintenance Applicative sera en charge de:

- Auditer, concevoir et mettre en place les outils de supervision type ITSM
- Être le garant des bonnes pratiques selon les processus ITIL
- Assurer le déploiement des standards IT au sein du Groupe
- Être l’interlocuteur privilégié (Single Point of Contact) pour les incidents de crise ou majeurs
- Manager l’équipe interne support (3/4 pers) et piloter les centres de services, et participer à la mise à jour des process cibles avec les équipes opérationnelles et les communiquer de façon pédagogique aux services concernés
- Piloter le suivi du Run sur le périmètre
- Gestion des indicateurs PKI, SLAs..
- En cas de problèmes récurrents ou d’incidents complexes, analyser les situations avec l'équipe opérationnelle pour résoudre définitivement le problème.
- Réalisation d'analyses pour améliorer la performance du service support et de reporting

**Profil**

8 ans d’expérience professionnelle en tant que Responsable Service Support / Service Desk Manager au sein d’un Client Grand Compte dans un contexte similaire et un environnement hybrid cloud

En tant que Team Leader Support, vous avez manager des équipes de Techniciens Support et Applicatifs en Interne et/ou piloter des Centre de services.

Compétences:

- Windows Serveurs, AD, OS WS10, Mac, PCs fixes et Nomades, Téléphonie IOS Android, Imprimantes, visioconférence, MECM, O365 et TEAMS
- Socle technique transverse (compréhension de l'architecture) pour participer à la résolution de incidents applicatifs /infrastructure en étant force de proposition
- Revue documentaire, rédaction de procédures techniques
- Outil de Ticketing et de supervision
- Processus ITIL

Avantages en CDI (Télétrvail, TR, mutuelle,..)



  • Paris 1er, France 1001 Intérims Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un RESPONSABLE SERVICE SUPPORT ET MAINTENANCE APPLICATIVE PARIS (75) (H/F) à Paris - 1er...

  • Responsable de Site

    Il y a 2 mois


    Paris 16e, France Sodexo Énergie et Maintenance Temps plein

    Nous recherchons un profil **Responsable de site Energie et Maintenance** (H/F) pour l'un de nos centres commerciaux sur Paris 16: Sous la responsabilité du Responsable d'Exploitation, vos missions seront les suivantes dans le respect des différentes normes de sécurité et des procédures internes - Encadrer, gerer un technicien. - Etre garant du respect...

  • Responsable de Site

    Il y a 2 mois


    Paris 9e, France Sodexo Énergie et Maintenance Temps plein

    Nous recherchons un(e) **Responsable de site Energie et Maintenance,** passionné(e) par votre métier, vous souhaitez intégrer un poste évolutif au sein d'un groupe acteur de votre évolution de carrière et vous épanouir tout en améliorant votre qualité de vie. **"Vous faites de votre sécurité et celle de vos collégues une priorité"!** **Alors...


  • Paris, France Sysco Temps plein

    **Responsable Service Support SI**: - Date de publication: 21 juil. 2023- Lieu: Paris, IDF, Sites administratifsSysco est le leader mondial de distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration. Au cœur de l’alimentation et du service, les 4000 collaborateurs de Sysco France contribuent avec passion à...

  • Responsable de Site

    il y a 2 semaines


    Paris 13e, France Sodexo Énergie et Maintenance Temps plein

    Nous recherchons un(e) **Responsable de site Energie et Maintenance,** passionné(e) par votre métier, vous souhaitez intégrer un poste évolutif au sein d'un groupe acteur de votre évolution de carrière et vous épanouir tout en améliorant votre qualité de vie. **"Vous faites de votre sécurité et celle de vos collégues une priorité"!** **Alors...

  • Marketing Support Service

    il y a 2 jours


    Paris, France BDL Capital Management Temps plein

    Type de contrat : CDI temps plein Rémunération : Selon profil Date de début : Dès que possible Être la référence sur l'investissement en actions, en recrutant des personnes de talent qui ont une grande intégrité, une curiosité naturelle, une forte envie d'apprendre et de se développer intellectuellement et humainement. Vous intégrerez...


  • Paris 13e, France Elatos Temps plein

    Descriptif du poste **À propos** W.E.B Energie du Vent SAS, filiale de W.E.B Windenergie AG, a été créée en 2003. La société développe et construit des projets de production d électricité issue de sources d énergies renouvelables, en vue de leur exploitation. En France, W.E.B Energie du Vent exploite 5 parcs éoliens pour une puissance de plus...


  • Paris 11e, France Epiconcept Temps plein

    Epiconcept est une société réunissant des médecins, des épidémiologistes, des data scientists et des experts IT, dont la vocation est d’apporter les **solutions informatiques** les plus adaptées aux grands programmes de **santé publique **(surveillance épidémiologique, dépistage, dossiers médicaux, etc.). Epiconcept propose des solutions en...


  • Paris 12 Reuilly, Île-de-France SIAAP (Service Public de l'Assainissement Francilien) Temps plein

    Quelles sont les missions ?Le Service Exploitation Maintenance de la Direction du Système d'Assainissement et du Réseau (DSAR) apour mission l'exploitation et l'entretien des 250 km de réseaux d'assainissement situés directement àl'amont des 6 usines d'épuration du SIAAP. Le patrimoine exploité par la DSAR comprend environ 200sites, connectés au PC...


  • Paris 19e, France OGF Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Depuis 200 ans, les femmes et les hommes d’OGF accompagnent avec empathie et bienveillance les familles dans l’organisation et la personnalisation des parcours d’obsèques à travers ses enseignes de renom : PFG, Roblot, Henri de Borniol, Dignité Funéraire. OGF, premier opérateur de services funéraires en France poursuit son...


  • Paris 19e, France OGF Temps plein

    **A propos du poste**: Au sein de la Direction des Infrastructures, le Responsable du support pilote l’ensemble des opérations et des moyens (techniques et humains) pour atteindre les objectifs de qualité de service rendus aux utilisateurs internes afin que ceux-ci soient conformes aux engagements fixés. **Organisation et fonctionnement de la...


  • Paris 19e, France OGF Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Depuis 200 ans, les femmes et les hommes d’OGF accompagnent avec empathie et bienveillance les familles dans l’organisation et la personnalisation des parcours d’obsèques à travers ses enseignes de renom : PFG, Roblot, Henri de Borniol, Dignité Funéraire. OGF, premier opérateur de services funéraires en France poursuit son...


  • Paris 19e, France OGF Temps plein

    **A propos du poste**: Au sein de la Direction des Infrastructures, le Responsable du support pilote l’ensemble des opérations et des moyens (techniques et humains) pour atteindre les objectifs de qualité de service rendus aux utilisateurs internes afin que ceux-ci soient conformes aux engagements fixés. **Organisation et fonctionnement de la...


  • Paris, France ACTION LOGEMENT Temps plein

    Le Responsable Service Support pilote l’activité Helpdesk comprenant la Hotline, la télégestion et la proximité. Son rôle consiste à piloter cette activité, qu’elles soient internes ou externes (prestataires), en recherchant systématiquement un haut niveau de qualité de service. Il/elle prend également directement en charge l’assistance des...


  • Paris, France CAPOLEA Temps plein

    **CONTEXTE** Notre client est un beau groupe d’intérim implanté sur l’ensemble du territoire. C’est un groupe humain et dynamique. Dans le cadre de son fort développement, il souhaite renforcer le soutien de ses équipes opérationnelles en créant, un pôle de services de support aux opérations. Ce pôle est situé sur LYON, il comprendra...


  • Paris, France Epiconcept Temps plein

    Epiconcept est une société réunissant des médecins, des épidémiologistes, des data scientists et des experts IT, dont la vocation est d’apporter les solutions informatiques les plus adaptées aux grands programmes de santé publique (surveillance épidémiologique, dépistage, dossiers médicaux, etc.). Epiconcept propose des solutions en mode...


  • Paris, France Epiconcept Temps plein

    Epiconcept est une société réunissant des médecins, des épidémiologistes, des data scientists et des experts IT, dont la vocation est d’apporter les solutions informatiques les plus adaptées aux grands programmes de santé publique (surveillance épidémiologique, dépistage, dossiers médicaux, etc.). Epiconcept propose des solutions en mode...


  • Paris, France KION France Services SAS Temps plein

    Le groupe KION est un leader mondial dans le domaine des chariots de manutention, des services connexes et des solutions de chaîne d’approvisionnement. Dans plus de 100 pays à travers le monde, les solutions logistiques du groupe KION optimisent les flux de matières et d’informations au sein des usines, des entrepôts et des centres de...


  • Paris 8e, France DIRECTSKILLS Temps plein

    **Poste : Responsable du Service Support Client H/F** - Expérience requise : 3 ans en tant que Responsable d’un service support / équipe support chez un éditeur de logiciel idéalement - Formation Bac+5 école de commerce ou ingénieur - Télétravail : jusqu’à 4 jours de télétravail / semaine - Rémunération : à partir de 60KE package - Prise de...


  • Paris, France Atalian Maintenance et Energy Temps plein

    Description du poste et Missions Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Responsable technique H/F en CDI situé à Paris Montparnasse, qui saura gérer avec succès les relations avec notre client. Rattaché.e au responsable d'affaires, vos missions principales sont :  - Assurer la coordination des collaborateurs ATALIAN, des...