Chargé-e de Mission Accueils Et Relations Agents

Il y a 3 mois

Lille, France Ville de Lille Temps plein

**Poste à pourvoir**: N°103 - Chargé-e de mission accueils et Relations Agents - Optimisation du traitement des demandes
- **Type de poste**: Permanent
**Référence du poste**: PERM/05890
**Date de recrutement souhaitée**: 15/10/2024
**Pôle**: Ressources Humaines
**Direction**: RH
**Service**: Equipe DGA - RH
Informations d'embauche
**Filières**: Temps complet
**Catégories**: B
**Cadres d'emplois**: Rédacteurs Territoriaux
**Grades**: Rédacteur, Rédacteur principal 2è cl., Rédacteur Principal 1è cl.
**Famille métier**: Fonctions supports
**Métier**: Chargé-e de mission
**Temps de travail**: Temps complet
**Catégorie**: B
**Durée de stage**: 0
Descriptif
**Finalité du poste**:
Le/la chargé-e de mission accueils et relations agents - optimisation du traitement des demandes occupe un poste stratégique et contribue au bon fonctionnement de l’Unité administrative de la Coordination générale du/de la Directeur-trice Général-e Adjoint-e du Pôle Ressources.
Il/elle œuvre à apporter la réactivité, la qualité de travail et les compétences attendues sur un niveau de positionnement telle qu’une Direction Générale Adjointe et se conforme à l’exemplarité de conduite à laquelle est tenu-e chaque e agent-e du Pôle Ressources et de la collectivité.
Il/elle évolue en lien étroit avec l’ensemble des acteurs de la Coordination Générale, du Pôle Ressources et est l’interlocuteur-trice des pôles de la collectivité sur les sujets dont il/elle est saisi-e.
Il/elle s’assure du respect dans les délais impartis de l’organisation de réunions signalées et instances RH et, est chargé-e du recensement d’éléments constitutifs des demandes / dossiers traités en collaboration partagée avec les Directeurs-trices et Directeurs-trices Adjoint-e-s du pôle.
**Missions**:
Sous le pilotage et l’encadrement fonctionnel du/de la Collaborateur-trice du/de la DGA - Responsable de la Coordination générale:
**Optimisation de la relation RH à l’agent**:

- Préparer et appliquer une Gestion des Relations Agent-e-s (GRA) pour renforcer les échanges entre le pôle Ressources et ses interlocuteurs internes et externes
- Organiser, piloter et suivre les activités des agents assurant les accueils du pôle
- Mobiliser les compétences autour du projet GRA et de ses objectifs opérationnels
- Organiser et optimiser les flux (délais de traitement, dynamique de l’information, temps d’attente, délais de réponse, suivi des demandes)
- Prévoir des indicateurs (satisfaction et retours agents) pour mettre en œuvre la démarche d’amélioration continue avec les équipes de manière transversale

En lien avec les Directions ressources et en transversalité avec les autres pôles sur l’ensemble des canaux de contact : référent-e-s et conseillers-ères RH, accueil physique, téléphonique, courrier et courriel:

- Impulser la culture « relation agents » en travaillant à un accueil renforcé et en apportant une réponse tout en permettant le suivi des demandes qui lui sont confiées
- Participer au chantier de dématérialisation à venir (définition d’un circuit de transmission et mise en place d’outils de suivi, garantie de la sécurisation des données et des flux)
- Garantir la communication entre les agents et les différents services RH de la Ville de Lille pour garantir un traitement optimal de chaque dossier
- Contribuer à la bonne adéquation entre le plan de communication et les retours des agents
- En lien avec le/la référent-e ressources de l’unité administrative, suivre auprès des interlocuteurs dédiés au sein des Directions le traitement des courriers et divers dossiers envoyés pour traitement au sein des services

**Optimisation du traitement des demandes**:

- Analyser les processus actuels de traitement des demandes signalées au sein des directions
- Identifier les axes d'amélioration pour fluidifier les échanges et réduire les délais de réponse aux demandes des agents municipaux ou intervenants
- Développer une démarche qualité et mettre en œuvre des outils de suivi et d’analyse des demandes signalées (tableaux de bord, indicateurs de performance, etc.)
- Proposer des solutions innovantes et adaptées aux spécificités des services pour participer à l’amélioration de l’accueil et à la dématérialisation

**Missions annexes**:

- Participer des réunions de la collectivité et édition des compte-rendu - assurer le suivi des décisions prises et des activités
- Contribuer à la rédaction de tout document utile à l’activité des Directions (notes, notes de services, courriers, powerpoint, tableaux Excel, rapports en lien avec les interlocuteurs compétents)

**Compétences métier**:
Maîtrise du pack office (Outlook, Word, Excel, Power point, Teams). Maîtrise ou capacités utiliser les outils numériques internes à disposition (intranet, EasyRepro, Logiciel Elise, OUSUIGE, etc.)
Expérience professionnelle experte

  • Chargé(E) D'accueil

    Il y a 2 mois

    Lille, France ISTC - Institut des Stratégies et Techniques de Communication Temps plein

    **L’ISTC RECRUTE** **Un/une chargé(e) d’accueil (H/F) en CDI | 39h** **En relation avec l’Office Manager, le/la chargé(e) d'accueil anime et organise l’espace d'accueil et d'information de l’école. Il/Elle accueille les étudiants, les enseignants, les parents, les entreprises partenaires, il/elle les oriente, les accompagne et recueille leurs...

  • Agent Administratif

    Il y a 3 mois

    Lille, France Groupement des hôpitaux de l'Institut Catholique de Lille Temps plein

    **CDD à temps partiel - à partir de 28h** Rattaché(e) à notre équipe Accueil & Admissions, vous êtes le premier contact avec le patient lors de son arrivée dans l’établissement. Vous êtes en charge de recueillir ses informations et ses documents administratifs afin de permettre une prise en charge optimale. Vous informez et dirigez également le...

  • Agent D'accueil Et de Surveillance Au Palais Des

    Il y a 3 mois

    Lille, France Ville de Lille Temps plein

    **Poste à pourvoir**: Agent d'accueil et de surveillance au Palais des Beaux-Arts **Type de poste**: Temporaire **Référence du poste**: CDD/05759 **Date de recrutement souhaitée**: 15/08/2024 **Pôle**: Pôle Culture **Direction**: Palais des Beaux Arts **Service**: Equipe Palais des Beaux Arts Informations d'embauche **Filières**: Contractuel-le...

  • 18 Agents D'accueil Et Surveillance Pour

    Il y a 3 mois

    Lille, France Ville de Lille Temps plein

    **Poste à pourvoir**: 18 agents d'accueil et surveillance pour l'exposition "Expérience Raphael" **Type de poste**: Temporaire **Référence du poste**: CDD/05492 **Date de recrutement souhaitée**: 16/10/2024 **Pôle**: Pôle Culture Informations d'embauche **Filières**: Temps non-complet **Catégories**: C **Famille métier**: Culture **Temps de...

  • Chargé(E) Mission Conseil Juridique

    Il y a 2 mois

    Lille, France CCI Hauts De France Temps plein

    **Vous êtes rattaché(e) au Pôle Accueil, Démarches entreprises et Fichier consulaire et placé(e) sous la** **responsabilité de sa Directrice.** **Vos principales missions**: - Informer et conseiller les clients et mandataires professionnels dans l’accomplissement de l’ensemble de leurs formalités d’entreprise, - Apporter l’accompagnement...

  • Chargé(E) Du Développement Des Relations

    il y a 4 semaines

    Lille, France Institut Catholique de Lille Temps plein

    **La Faculté de Gestion, Economie et Sciences (FGES) recrute un(e) Chargé(e) du développement des relations entreprises, en CDI. Poste à pourvoir dès que possible**. Elle offre 16 masters, 7 licences, et une licence professionnelle en sciences, gestion, numérique, comptabilité et économie, des classes CUPGE en double cursus. Elle accueille chaque...

  • Agent D'accueil

    Il y a 2 mois

    Lille, France Musée de l'illusion Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Musée de l’Illusion est désormais un incontournable à Paris, Lyon, Marseille et Bordeaux. Depuis sont ouverture en 2019 à Paris, il a su conquérir les coeurs, toutes générations confondues ! Espace dédié aux illusions d’optiques, il mêle divertissement et apprentissage. Le Musée de l'illusion de Bordeaux...

  • Chargé(e) de relations internationales

    il y a 1 mois

    Lille, France Institut Catholique de Lille Temps plein

    Dans le cadre d’un remplacement suite à une mobilité interne, la Faculté de Gestion, Economie et Sciences recrute un(e) Chargé(e) de Relations Internationales (H/F). Le/La Chargé(e) de Relations Internationales participe à la gestion administrative et logistique des programmes d'échanges, et le cas échéant, aux projets internationaux, ainsi qu'à...

  • Agent D'accueil

    Il y a 3 mois

    Lille, France Basic-Fit II S.A. Temps plein

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1400 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Lille Dumont d'Urville, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 20 heures/semaine dans le cadre d’un CDI. Missions L’Agent d’accueil...

  • Agent D'accueil

    Il y a 3 mois

    Lille, France Basic-Fit II S.A. Temps plein

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1400 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Lille Gambetta, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 20h00 heures/semaine dans le cadre d’un CDI. Missions L’Agent d’accueil...

  • Chargé de Suivi Administratif Et Accueil Des

    il y a 3 semaines

    Lille, France Ville de Lille Temps plein

    **Poste à pourvoir**: N°1129-Chargé de suivi administratif et accueil des usagers **Type de poste**: Permanent **Référence du poste**: PERM/05230 **Date de recrutement souhaitée**: 14/03/2024 **Pôle**: Qualite Et Developpement De La Ville **Direction**: Urbanisme - Amenagement **Service**: Droits des sols - Permis de construire Informations...

  • Chargé(E) de Recrutement Et Relations Entreprises

    il y a 1 mois

    Lille, France CCI Hauts De France Temps plein

    Poste situé au Carré des Affaires by CCI, à Calais, vous travaillerez plus particulièrement pour la CCI littoral Hauts de France. Vous accompagnez, au quotidien, la responsable de la plateforme Proch’Emploi dans son activité, et assurez l’interface entre les différents acteurs du projet. Vos missions principales sont les suivantes: - Assurer...

  • Agent D'accueil

    il y a 2 semaines

    Lille, France Basic-Fit II S.A. Temps plein

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1400 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Lille rue Léon Gambetta, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 20 heures/semaine dans le cadre d’un CDI. Missions L’Agent d’accueil...

  • Agent D'accueil

    il y a 4 heures

    Lille, France Basic-Fit II S.A. Temps plein

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1400 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Basic-Fit Lille sud rue de douai, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 20H heures/semaine dans le cadre d’un CDD. Missions L’Agent...

  • Agent D'accueil

    Il y a 3 mois

    Lille, France GRAAL Temps plein

    Le GRAAL, créé en 1985, est une Association loi 1901 entrant dans le champ du Logement, de l'Habitat et de l'Action Sociale. L'Association qui œuvre auprès des personnes en difficultés pour garantir le droit à un Logement pour tous, lutter contre l'Habitat indigne recherche **un Agent d’accueil H/F en CDI** pour intégrer l’antenne de Lille. Dans...

  • Agent D'accueil Et D'entretien en Milieu Sportif

    il y a 3 semaines

    Lille, France Ville De Lille Temps plein

    **La ville de Lille recherche deux agents d'accueil et d'entretien pour ses salles de sports.** **Les missions**: - Nettoyer et entretenir les différents locaux et abords (détails en fonction du site) - Vérifier l’état des vestiaires et sanitaires avant et après chaque utilisateur - Accueillir, renseigner et orienter les utilisateurs ou visiteurs -...

  • Chargé-e de Mission Biodiversité

    Il y a 2 mois

    Lille, France Ville de Lille Temps plein

    **Poste à pourvoir**: 5578- Chargé-e de mission biodiversité **Type de poste**: Permanent **Référence du poste**: PERM/05736 **Date de recrutement souhaitée**: 08/08/2024 **Pôle**: Qualite Et Developpement De La Ville **Direction**: Gestion espace public - Cadre de Vie **Service**: Parcs et Jardins Informations d'embauche **Filières**: Temps...

  • Agent d’accueil aéroportuaire/Gare

    Il y a 6 mois

    Lille, France Tunon Temps plein

    Agent d’accueil aéroportuaire/Gare Référence : Etablissement : Lille Domaine : Assistant(e) Tourisme et Aérien Type de poste : Agent d'accueil Type de contrat : Stage Secteur : Tourisme Localisation : Lille Dans le cadre de notre Formation notre Ecole Tunon de Lille recherche...

  • Agent D'accueil

    Il y a 2 mois

    Lille, France Ramsay Santé Temps plein

    **Paru Le**: Mardi 17 Septembre 2024 **Contrat**: CDI **Secteur**: Administration / Gestion **Établissement**: Hôpital Privé Le Bois **Localisation**: Lille Cedex **Expérience**: Débutant, 1-2 Ans, 2-5 Ans, 5-10 Ans, > 10 Ans **CONTEXTE ET MISSION**: - Le Groupe Ramsay Santé est leader de la santé privée en France et en Europe avec plus de 400...

  • Agent D'accueil

    Il y a 3 mois

    Lille, France Ramsay Santé Temps plein

    **Paru Le**: Mercredi 11 Septembre 2024 **Contrat**: CDI **Secteur**: Administration / Gestion **Établissement**: Hôpital Privé Le Bois **Localisation**: Lille Cedex **Expérience**: Débutant, 1-2 Ans, 2-5 Ans, 5-10 Ans, > 10 Ans **CONTEXTE ET MISSION**: - Le Groupe Ramsay Santé est leader de la santé privée en France et en Europe avec plus de...