Chargé.e D'accueil Et D'information Clients Cergy

Il y a 6 mois


Pontoise, France APEC Temps plein

Acteur paritaire, l'Apec, Association Pour L'Emploi des Cadres (1000 collaborateurs, 52 Centres), déploie ses actions et son expertise au service de tous et toutes, afin de contribuer à la fluidité et au dynamisme du marché de l'emploi des cadres, et ainsi contribuer de manière efficiente à l'intérêt économique général.

Dans le cadre d'un Mandat de service public, l' Apec poursuit des missions d'intérêt général selon 3 axes:
**Accompagner l'évolution professionnelle des cadres et jeunes diplômés** pour sécuriser durablement leurs parcours, partout sur le territoire et à toutes les étapes de leur vie professionnelle, par une démarche de services personnalisée et proportionnée à leurs besoins et à leurs facteurs de risques sur le marché de l emploi.

**Eclairer,** y compris de manière prospective, l'action des acteurs de l'emploi cadre en leur apportant des clés de compréhension du marché et des mutations du travail, issues de données, études et analyse.

**Missions **:
Rattaché-e au responsable de centre, vous mettez en œuvre les activités suivantes:
1 - Accueillir les clients, gérer leurs demandes et les rendez-vous en face-à-face ou à distance
- Gérer les rendez-vous clients, en appels sortants et entrants : inscription, annulation, report en lien avec les équipes concernées
- Veiller au respect des délais pour répondre aux clients
- Organiser ses activités afin d'être en mesure de gérer les variations de flux, la présence des clients et le volume des appels entrants et sortants

2 - Informer les clients et les guider pour l'utilisation optimale des services de l'Apec
- Approfondir le questionnement pour valider le besoin du client
- Informer sur les structures et les réseaux partenaires en région ainsi que sur les principaux acteurs du CÉP
- Traiter des demandes pouvant nécessiter une intervention à interface multiple : web, téléphone, acteur interne...
- Assister les utilisateurs cadres et entreprises dans l'utilisation des services en ligne : les accompagner de manière pédagogique dans la navigation et le paramétrage des outils (cookies, navigateurs...) et détecter les dysfonctionnements éventuels

3 - Assurer le traitement des informations clients et leur traçabilité
- Prendre en charge des actions de mutualisation ou de support en lien avec d'autres équipes : gestion de rendez-vous, création et mise à jour de comptes...
- Recueillir des informations pour la qualification et l'actualisation des bases de données clients
- Relayer les informations et/ou suggestions auprès des acteur.trice.s internes pour optimiser l'utilisation des services par les clients

**Compétences requises**

Diplômé.e d’une formation Bac+2, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum en assistanat RH et/ou commercial et/ou administratif acquise dans le secteur des services.

Une expérience dans les secteurs, de l’emploi et des ressources humaines serait un plus.

Votre aisance relationnelle, vos qualités organisationnelles, votre rigueur administrative seront déterminantes ainsi que votre maitrise des aisance avec les outils informatiques et digitaux : Word, Excel, Powerpoint, Outlook, CRM,seront des atouts majeurs dans votre prise de fonction et votre évolution dans le poste.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 24 000,00€ à 26 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel


  • Chef de D'études Marketing

    il y a 3 semaines


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  • Pontoise, France APEC Temps plein

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    Poste de VolontairebeBee Professionals recherche un(e) volontaire motivé(e) pour rejoindre son équipe à Cergy-Pontoise, France. En tant que volontaire, vous serez engagé dans des projets à impact social et contribuerez au bien-être de notre communauté.Description du posteRépondre aux besoins des bénéficiaires par la mise en place d'activités et...

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    Nos boutiques Free continuent de se développer et nous sommes à la recherche d'un nouveau talent pour rejoindre notre équipe de Cergy. Être conseiller commercial chez nous, c'est assurer la satisfaction client et faire en sorte que chaque (futur) abonné puisse bénéficier d'une expérience unique. Plus concrètement: - Tu réserveras le meilleur...


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    Vous rejoignez l'équipe beBee Professionals dans le département du Val-d'Oise, en région Île-de-France, où nous sommes présents à Cergy-Pontoise. Nous recherchons un assistant de famille expérimenté pour renforcer notre équipe et contribuer au bien-être des enfants que nous accompagnons.Salaire:Le salaire est compétitif et dépendra de...

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    Cergy-Pontoise, France Clients & Relations Temps plein

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  • Appariteur (H/F)

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    Pontoise, France CY Cergy Paris Université Temps plein

    L’université CY Cergy Paris Université créée au 1er janvier 2020 par décret -n° 2019-1095 du 28 octobre 2019- est la fusion de l’université de Cergy-Pontoise, de la ComUE Paris Seine et de l’école d’ingénieurs EISTI, l’ILEPS et l’EPSS sont intégrées en tant qu’établissements composantes. L’ESSEC est associée par décret et...


  • Cergy-Pontoise, France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 30 000 €

    Détails du PosteVous rejoignez l'équipe de beBee Professionals comme Responsable de Projets Communautaires en Service Civique à Cergy-Pontoise, France.Compétences et ExigencesÂge entre 16 et 25 ans (30 ans pour les jeunes en situation de handicap)Motivation à s'engager pour le service à la communautéEsprit d'équipe et capacité...


  • Cergy-Pontoise, France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 25 000 €

    Poste proposé : Agent d'entretien pour rejoindre notre équipe à Cergy-Pontoise, France.Rôle : Vous serez responsable de garantir la propreté et l'hygiène des locaux, contribuant ainsi à un environnement agréable et sain.Compétences requises :Expérience en tant qu'Agent d'entretien (souhaitée) ;Connaissance des produits...


  • Pontoise, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DU VAL D OISE Temps plein

    Collectivité de 4 000 agents exerçant plus de 160 métiers, le Département du Val d'Oise s'investit au quotidien pour les solidarités humaines et territoriales dont il est le garant : Il déploie ses politiques et actions au bénéfice des ********** Valdoisiens.Notre collectivité, engagée dans la qualité de vie au travail, vous propose un cadre de...

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    Il y a 2 mois


    Cergy-Pontoise, France beBee Professionals Temps plein 18 000 € - 25 000 €

    beBee Professionals recherche un accueil et service pour rejoindre notre équipe à Cergy-Pontoise, France. En tant qu'accueil et service, vous serez responsable d'assurer un service de qualité pour garantir la satisfaction de nos clients et créer une expérience agréable.Responsabilités :Accueillir les clients chaleureusement et les installer à leur...