Gestionnaire Service Clients

Il y a 6 mois

RueilMalmaison, France Edgewell Personal Care Brands Temps plein

Edgewell is a global team of over 6,000 visionaries, doers and makers. Our secret is people, and we have an inspiring and collaborative global force of them. Our portfolio of over 25 brands touches lives in more than 50 countries by making useful things joyful. Together, we reimagine good mornings and endless summers, strive for more sustainable ways to beautify and bond, and do it all with not only confidence but determination.

Gestionnaire Service Clients/ Customer Service Representative

CDD 6 Mois, temps plein, basé à Rueil-Malmaison (à 1 mn du RER A), télétravail (2j/semaine)

Parlons de vous

Vous êtes ambitieux(se), mais vous voulez construire une carrière qui a du sens. Nous adorons l’idée Vous êtes prêt(e) à relever un nouveau défi et à écrire le prochain chapitre de votre carrière au sein du Groupe Edgewell avec des collègues bienveillants. Vous voulez imprimer votre marque et faire briller votre personnalité. En bref, si vous êtes intéressé(e) par notre rôle de Customer Service Representative, cela pourrait être votre prochaine étape

Nous recherchons une personne expérimentée au sein d’un Service Clients ou une personne passionnée par le Service Clients souhaitant se développer dans ce métier et intéressée par l’univers de la Grande Consommation pour rejoindre Edgewell Personal Care - une entreprise mondiale de biens de consommation possédant un portefeuille de plus de 25 marques (Wilkinson Sword, Schick, Hawaiian Tropic, Carefree, Bulldog Skincare for Men, Jack Black et Cremo Grooming récemment acquis... pour n’en nommer que quelques-uns ). En France, une équipe de 90 personnes commercialise les marques Wilkinson, Intuition, Hawaiian Tropic et Bulldog.

Maintenant, décrivons le poste

Au sein d’une équipe de 6 personnes, le Customer Service Representative a pour rôle de garantir un excellent niveau de service auprès des clients et de nos forces de Vente dans le respect des procédures internes et à un coût optimal pour la chaine d’approvisionnement.

**Plus particulièrement**:

- Gérer le flux d’information lié aux réceptions des commandes clients et aux processus de commandes livraisons facture et litiges (notes de crédit et retours)
- S’assurer que les réclamations clients soient traitées rapidement et assurer un accueil téléphonique des appels clients de premier ordre
- Résoudre les déductions constatées au règlement des clients, lorsqu’elles sont relatives à des litiges de livraison, de facturation ou à des pénalités.
- En assurer un règlement rapide en obtenant un remboursement du client ou en produisant une note de crédit correspondant
- Mesurer et gérer le taux de service offert pour la clientèle qui lui est affectée
- Participer au recueil des informations en provenance du client afin de soutenir l’élaboration des prévisions de vente, en particulier pour ce qui concerne les ventes promotionnelles (displays, présentoirs)
- S’assurer que les clients internes et externes soient régulièrement informés des problèmes de disponibilité produit. Communiquer de façon régulière sur la date de nouvelle disponibilité des références en rupture auprès des approvisionneurs de nos clients.
- Gérer les situations de crise avec le support du CSC Manager et des équipes Demand and Supply Planning en prenant en compte la sensitivité du client à la rupture (pénalités systématiques ou non)
- Fournir des instructions claires au centre de distribution et aux transporteurs en vue de la bonne exécution logistique des commandes clients. Se conformer aux procédures mises en place avec les prestataires logistiques (respect des horaires de cut off, pick and pack, respect du délai d’acheminement)
- Proposer des actions visant à éviter les non-conformités et à promouvoir une exécution lean du flux commandes clients.

Êtes-vous prêt à nous montrer ce que vous savez faire ?

**Profil recherché**:

- Bac +2/ Bac + 3 en Supply Chain ou Commercial avec une expérience de 3 à 5 ans au sein d’un Service Clients
- Expérience en Grande Consommation
- Sens du service aux clients
- Rigueur
- Orientation systèmes (Excel et outil ERP de préférence SAP)
- Esprit d’équipe et de collaboration
- Qualité de communication et de diplomatie
- Capacités d’organisation, sens des priorités, prise de recul
- La maîtrise de l’Anglais est un vrai plus

Ce que nous offrons

Salaire compétitif, possibilité de télétravail (2 j/semaine), mutuelle, prévoyance, retraite sur-complémentaire, participation/intéressement, programme d'assistance aux employés et programme Inspire JOY, jusqu’à 30 jours de congés annuels + 11 RTT, parking gratuit, financement d’activités sportives et culturelles avec le CSE, code vestimentaire décontracté, atmosphère très bienveillante et un boss formidable

Si vous souhaitez nous rejoindre, nous sommes impatients de vous connaître. Merci de postuler en joignant un

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    Vos principales responsabilités seront les suivantes :Encaissements : * Saisie des règlements reçus par les clients et lettrage des virements avec les factures SAP.Déductions et avoirs : * Positionnement et analyse des déductions sur règlements (DSR) dans les comptes clients, * Création des demandes d'avoir pour litiges quantités, * Emission des...

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