Cdi - Responsable CRM

il y a 3 semaines

NeuillysurSeine, France Sephora Temps plein

Chez Sephora, nous sommes unis et défendons nos convictions : liberté, exploration, opportunité d’embellir la vie des gens grâce au pouvoir illimité de la beauté. Nous accueillons l’unique, libérons la créativité et encourageons le progrès tous les jours. Nourrie par l’énergie et l’enthousiasme, notre passion est contagieuse. Nous sommes liés par une même ambition : réimaginer le futur de la beauté. Réimaginer votre futur, avec Sephora.

En tant que **Responsable CRM**, vous rejoindrez l'équipe Marketing Client au sein du département Marketing Europe - Moyen-Orient (EME).

Vous superviserez la définition et la mise en œuvre de la stratégie d'animation CRM avec 3 objectifs principaux:

- Augmenter la fréquence d'achat, l'engagement et la valeur client
- Réduire le churn et l'inactivité
- Augmenter le chiffre d'affaires et la rentabilité de Sephora

L'animation CRM est un élément clé de l'activité de Sephora car elle est un driver important de Traffic et de conversion pour l’enseigne.

Vous serez l'expert CRM et aurez pour mission d’incarner la culture client et d’évangéliser le CRM auprès de toutes les équipes.

Vous participerez également à divers projets liés à la stratégie de Sephora et prioriserez les initiatives afin de garantir une expérience client innovante.

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à

**1) DÉFINIR ET METTRE EN PLACE UN PLAN D'ANIMATION PERTINENT POUR DYNAMISER L'ACTIVITÉ OMNICANALE DE SEPHORA**
- Définir un plan d'animation pour 18 marchés de la zone EME en fonction des spécificités locales
- Evaluer les objectifs et les opportunités pour maximiser la valeur client, développer le cross-sell et l’upsell, développer les comportements omnicanaux et réduire le churn.
- Maîtriser tous les outils disponibles pour affiner les ciblages afin de contrôler la pression marketing (segmentation, algorithmes, données clients)
- Développer et nourrir une squad en méthode agile pour accélérer l'AB testing et la personnalisation de nos communications CRM
- Identifier de nouvelles opportunités dans le cycle de vie client et définir les besoins métier en matière de campagnes automatiques en partenariat avec l'équipe produit.

**2) INCARNER UNE CULTURE ORIENTEE SUR LES RÉSULTATS**
- Soutenir l'équipe pour déployer de nouveaux rapports de campagnes sur un outil de visualisation de données (Looker) dans un environnement Big Data.
- Mettre en avant les performances CRM en partageant régulièrement les résultats avec le CoDir et les bonnes pratiques avec les pays.

**3) INNOVER EN PERMANENCE ET AMÉLIORER LA PERFORMANCE DU CRM POUR SOUTENIR L'ACTIVITÉ DE SEPHORA**
- Construire la stratégie d'animation CRM pour maintenir un positionnement innovant et best-in-class et identifier les outils associés nécessaires (segmentations, algorithmes, collecte de données, LTV,...)
- Collaborer avec les équipes produit, IT et Etudes dans une organisation agile pour construire une roadmap optimisée d’évolution du CRM
- Incarner l'équipe CRM dans des projets transversaux en coordination avec les équipes techniques, Data, analytics (référentiel client unique, nouveau marché, nouveaux partenariats...)
- Contribuer aux projets clés de transformation de l'organisation
- Participer aux présentations stratégiques et budgétaires annuelles
- Monitorer un budget de plusieurs millions d'euros

**Management d’une équipe de +10 personnes**
- Animer l'équipe dans un état d’esprit de collaboration et d'excellence opérationnelle
- Accompagner l’évolution des collaborateurs de l’équipe : mentorat, amélioration des performances, rétention, parcours de carrière, développement du leadership.

**N’hésitez plus à postuler si vous êtes**

Titulaire d'un diplôme (Bac +5 ou équivalent) en marketing, statistiques ou informatique.
- Vous avez plus de 10 ans d'expérience en gestion de campagnes et animation CRM sur des bases de données importantes (plusieurs millions), idéalement dans le secteur de la distribution ou pure player.
- Vous maîtrisez parfaitement l'analyse de données clients
- Vous possédez de solides compétences en leadership et en communication pour délivrer des messages clairs et convaincants dans différentes instances, y compris auprès de la direction générale.
- Vous savez collaborer efficacement avec différents services et marchés.
- Vous êtes capable de prendre du recul pour définir des recommandations et identifier de nouvelles opportunités de développement
- Vous êtes organisé, rigoureux, agile avec un esprit de synthèse pour évoluer dans un contexte riche et changeant (multi marques, multi pays)
- Vous aimez manager de grandes équipes et accompagner chaque collaborateur dans son développement
- Vous parlez couramment l'anglais pour communiquer avec les équipes centrales et locales - Pré requis
- Vous savez utiliser Adobe Campaign (ciblage et routage

  • Cdd - Responsable Campagnes CRM (F/H)

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du...

  • Cdi - Brand CRM Project Manager (F/H)

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    **CDI - Brand CRM Project Manager (F/H)** Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre...

  • Product Owner CRM

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Savane Consulting Temps plein

    Rattaché(e) à l'équipe IT de la régie publicitaire du groupe, le/la Product Owner Commerce sera responsable du CRM (Salesforce) et d'une application interne de gestion des négociations commerciales et aura pour missions :Stratégie et Discovery : Faciliter des ateliers d'enjeux business permettant de définir les objectifs stratégiques et la vision...

  • CDI - CRM Campaign Manager (F/H)

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    Date: May 10, 2024 Location: NEUILLY SUR SEINE, FR CRM Campaign Manager (M/F) At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves. We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to expand the way...

  • CDI - CRM Campaign Manager (F/H)

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    CRM Campaign Manager (M/F) At Sephora we inspire our customers, empower our teams, and help them become the best versions of themselves.  We create an environment where people are valued, and differences are celebrated. Every day, our teams across the world bring to life our purpose: to expand the way the world sees beauty by empowering the EXTRAORDINARY...

  • Alternance - Assistant Chargé D'opérations CRM

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    **Cette alternance d’un an est à pourvoir pour septembre 2023.** **Emplacement : Neuilly-sur-Seine** Chez Sephora, nous sommes unis et défendons nos convictions : liberté, exploration, opportunité d’embellir la vie des gens grâce au pouvoir illimité de la beauté. Nous accueillons l’unique, libérons la créativité et encourageons le progrès...

  • CRM Manager h/f

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France HUMAN SOLUTIONS Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que CRM Manager, vous planifiez et mettez en oeuvre les campagnes de communication email relationnelles, commerciales et contractuelles à destination des cibles entreprises.Vous participez aux enjeux business de développement en recommandant et en déployant des campagnes commerciales de conquête, upsell, cross-sell et...

  • Alternance - Administrateur de Données CRM H/F

    il y a 1 jour

    NEUILLY SUR SEINE, France JCDecaux Temps plein

    Au sein de la DGCMD (Direction Générale Commerce Marketing Développement) - Direction Performance et Ressources, sous la double responsabilité du Directeur ADV et Systèmes d'information et de la Responsable CRM, vos principales missions en tant qu'Alternant(e) Administrateur de données CRM seront les suivantes :- Coordonner et piloter les...

  • Crm & cdp it product manager h/f (CDI)

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Nous recherchons un CRM & CDP IT Product Manager pour rejoindre la DSI EMEA du Groupe.En tant que CRM & CDP IT Product Manager, vous serez chargé de définir la vision du produit pour les solutions destinées aux consommateurs, de piloter les développements et de gérer la feuille de route des différents projets et...

  • Crm it product manager emea h/f

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Nous recherchons un CRM IT Product Manager EMEA pour rejoindre la DSI EMEA du Groupe.En tant que CRM IT Product Manager EMEA, vous serez chargé de définir la vision du produit pour les solutions destinées aux consommateurs, de piloter les développements et de gérer la feuille de route des différents projets et...

  • Alternance – Administrateur de données CRM H/F

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, France JCDecaux Temps plein

    Renforcer l'installation du CRM au cœur de nos activités commerciales Mission Au sein de la DGCMD (Direction Générale CommerceMarketing Développement) - Direction Performance et Ressources, sous la double responsabilité du Directeur ADV et Systèmes d’information et de la Responsable CRM, vos principales missions en tant qu'Alternant(e)...

  • Chef de Projet CRM H/F

    il y a 1 jour

    NEUILLY-SUR-SEINE, France Groupe M6 Temps plein

    Rattaché au Responsable Marketing et Audiences au sein du pôle Digital des Radios du Groupe M6 (RTL, RTL2 et Fun Radio), vous participez à la mise en oeuvre de la stratégie CRM. Votre objectif principal sera de recruter, engager et fidéliser nos auditeurs grâce à l'ensemble de nos canaux.A ce titre, vos principales missions seront :La...

  • Cdd - Chargé de Campagnes CRM (F/H)

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du...

  • CDD - Chargé de Campagnes CRM (F/H)

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    Date: May 24, 2024 Location: NEUILLY SUR SEINE, FR Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent...

  • CDD - Chargé de Campagnes CRM (F/H)

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    Date: Apr 25, 2024 Location: NEUILLY SUR SEINE, FR Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent...

  • Chef de Projet CRM Animation et Fidélisation Clients H/F

    il y a 1 jour

    NEUILLY-SUR-SEINE, France Christian Dior Temps plein

    VOTRE MISSIONRattaché(e) à la Responsable CRM France et au sein de la Direction Marketing France, vous serez en charge du déploiement de la stratégie d'acquisition, d'activation, de réactivation et de fidélisation des prospects et clients.Assisté(e) d'un(e) assistant(e) de Chef de projet CRM, vous exercez vos missions en plaçant...

  • CDD - Chargé de Campagnes CRM (F/H)

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes.  Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du...

  • Responsable Business Analyst CRM et SFE

    il y a 3 semaines

    Hauts-de-Seine, Ile-de-France Hūmia | Cabinet de recrutement Temps plein

    Responsable Business Analyst CRM et SFEOuest parisien (92)Responsable de l’efficacité commerciale / Responsable Sales Force Effectiveness (H/F)L’entreprise :Humia est le cabinet de recrutement qui accompagne les entreprises qui ont de multiples postes ouverts sur tout le territoire français.Notre recherche concerne notre client de renom dans le domaine...

  • Responsable Business Analyst CRM et SFE

    il y a 3 semaines

    Hauts-de-Seine, France Hūmia | Cabinet de recrutement Temps plein

    Responsable Business Analyst CRM et SFEOuest parisien (92)Responsable de l’efficacité commerciale / Responsable Sales Force Effectiveness (H/F)L’entreprise :Humia est le cabinet de recrutement qui accompagne les entreprises qui ont de multiples postes ouverts sur tout le territoire français.Notre recherche concerne notre client de renom dans le domaine...

  • CA- CHARGE ETUDES SOCIETAIRES ET CRM

    il y a 3 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France Sacem Temps plein

    Contrat : Contrat de professionnalisationDescription du poste : 1 - Qui sommes-nous ? La musique accompagne nos vies et, depuis 172 ans, la Sacem (Société des auteurs, compositeurs et éditeurs de musique) accompagne celles et ceux qui la créent.Près de 211 000 auteurs, compositeurs et éditeurs l'ont choisie pour gérer leurs droits d'auteur et...