Service Delivery Manager

il y a 1 mois


FlersenEscrebieux, France IN GROUPE Temps plein

Dans un monde où les interactions se multiplient, IN Groupe protège votre identité, vos transactions et vos biens, contribuant à rendre votre vie à la fois plus sûre et plus simple.

Référence sur les marchés de l’identité, des services numériques sécurisés, de la sécurisation des paiements et de l’authentification des biens et des objets, nous nous engageons pour la protection des données personnelles et pour que chacun puisse faire valoir ses droits. Nous accompagnons les États, les entreprises et des centaines de millions de femmes et d’hommes, en Europe et partout dans le monde.

Nous rejoindre, c’est travailler dans un groupe international de 1700 collaborateurs répartis sur 7 centres de R&D, 3 sites de production et des bureaux présents sur 5 continents.

C’est participer à notre développement et à celui de nos sociétés affiliées SPS, SURYS et NEXUS, leaders sur leurs marchés.

C’est partager la culture d’excellence qui irrigue chacun de nos métiers : l’innovation, le développement logiciel, la production et le commerce.

C’est enfin prendre part à l‘aventure d’IN Groupe. Car près de 500 ans après notre création, nous ne cessons d’innover pour offrir le meilleur de la technologie, durablement, aujourd’hui et pour les générations futures.

Nous recherchons un(e) **Service Delivery Manager H/F**, poste à pourvoir en CDI sur notre site de Douai (30 km de Lille).

Au sein de la Direction des programmes vous avez en charge l’exécution des contrats de services d’IN Groupe. Vous assurez le respect des engagements contractuels de l’entreprise envers ses clients, notamment sur le plan de la qualité de service, la conformité métier et légale, le respect du budget et la satisfaction du client.

1. Être le(la) garant(e) du suivi du contrat-client (Qualité/Coûts/Délais) de son élaboration à son exécution
- Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance
- Vérifier et assurer la mise en place des moyens nécessaires pour mener à bien le contrat
- Assurer la relation-client en collaboration avec le Commercial, responsable du compte
- Piloter l’exécution du contrat en suivant les obligations contractuelles
- Assurer un reporting régulier sur l’exécution du contrat en mesurant les indicateurs-clés prévus au contrat
- Suivre les dépenses en s’assurant qu’elles sont en ligne avec le budget
- Coordonner les différentes étapes d’exécution du contrat auprès du client (relations, comités de pilotages, avenants, méthodologie de déploiement, etc.)
- Répertorier les risques et mettre en œuvre des plans d’action visant à les réduire

2. Assurer la pérennité du compte-client et du système exploité
- Mettre en œuvre des actions de veille contre l’obsolescence du système et prévenir le client
- Piloter les sous-traitants internes et externes d’IN Groupe
- Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et assurer le reporting client
- Suivre le budget du contrat de service
- Contribuer à la réalisation des contrats de sous-traitance, dont notamment les engagements de qualité de service
- Contribuer à la conception des offres avec les équipes marketing et commerciales pour la partie exploitation et qualité de service

Diplômé(e) d’un **Bac+3 à 5 commerce ou technique avec une expérience qualité ou service client **chez un éditeur de logiciels ou un constructeur, vous bénéficiez d’une expérience d’au moins 5 ans en pilotage de services complexes, multi-métiers et technologiques, incluant des technologies de l’information.

Votre sens de l’écoute vous permet une compréhension active des besoins fonctionnels. De plus, vos capacités en **conduite de projets** et en gestion des ressources vous permettent la résolution de problèmes complexes. Vous êtes également familier(ère) à la **gestion budgétaire, financière et économique.**

Reconnu(e) pour votre excellence **relationnelle**, vous faites preuve de capacités de **négociation et d’argumentation** et savez gérer les situations de tension et de crise.

La maîtrise de **l’anglais **(Niveau B2/C1) est indispensable pour la bonne réalisation de vos missions.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Participation au Transport
- Réfectoire
- RTT

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Primes

Expérience:

- Service client: 3 ans (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail


  • Delivery Manager H/F

    Il y a 2 mois


    Roissy-en-Brie, Île-de-France RMS Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client situé à Roissy en France, un Service Delivery Manager H/F pour les missions suivantes : Garantir l'atteinte des objectifs de production Assurer et animer la relation client Piloter et suivre les conditions opérationnelles du contrat Organiser et faire évoluer les processus Etablir, analyser les...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Roissy-en-France Infodis IT Temps plein

    En tant que **Service Delivery Manager, **vos **missions **seront: - Assurer la gestion opérationnelle des contrats de services avec les clients et être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives à la qualité des services. - Suivre les indicateurs de performance et les KPI pour mesurer la qualité de service et proposer...

  • Offre D'emploi

    il y a 2 semaines


    Aix-en-Provence, France Reboot Conseil Temps plein

    **Description du Poste**: Nous recrutons un(e) Service Delivery Manager spécialisé(e) dans la G-Suite pour rejoindre notre équipe. Votre mission consistera à faciliter l'adoption de la G-Suite. Basé(e) sur Aix-en-Provence hybride. **Date de début**: ASAP, contrat à long terme. **Responsabilités**: Création de tableaux de bord et analyse de...

  • Delivery Manager IT H/F

    il y a 19 heures


    ROISSY EN FRANCE Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Aix-en-Provence, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...

  • Delivery Manager IT H/F

    il y a 1 jour


    ROISSY EN FRANCE, 95700, Val-d'Oise Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Delivery Manager IT

    Il y a 2 mois


    Roissy-en-France Helpline Temps plein

    Description du posteHELPLINE recrute au sein de sa BU logistique basée à Roissy-en-France (95) un Delivery Manager IT (H/F). Vos principales responsabilités seront les suivantes :Assurer le management fonctionnel pour 2 à 3 contrats logistiques clients ;Assurer le suivi et le pilotage de tous les services proposés par notre BU logistique ;Vérifier...


  • Flers-en-Escrebieux, France Pigier Temps plein

    recherche pour l'une de ses entreprises partenaires, une personne souhaitant préparer un , Diplôme d'État niveau 5 (BAC +2).Dans le cadre de votre contrat de professionnalisation ou d'apprentissage, vous serez 3 jours en entreprise et 2 jours en cours.Notre partenaire, localisé à Flers en Escrebieux, recherche son ou sa futur(e) Assistant(e) Manager en...


  • Roissy-en-France PROSPECTIS Temps plein

    Poste : Le Responsable Ressources Consulting H/F a en charge la gestion opérationnelle du périmètre qui lui est confié.Il/elle assure le management des équipes qui lui sont rattachées et est garant(e) de la disponibilité de ses ressources et de la qualité de service fourni sur les projets.Il/elle est responsable de la...


  • Tremblay-en-France E-Search Temps plein

    Le Responsable Delivery workplace a en charge la gestion opérationnelle du périmètre qui lui est confié.Il/elle assure le management des équipes qui lui sont rattachées et est garant(e) de la disponibilité de ses ressources et de la qualité de service fourni sur les projets.Il/elle est responsable de la gestion administrative, de la performance et...

  • Delivery Manager H/F

    il y a 1 jour


    MARCQ EN BAROEUL, 59700, Lille, France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Tremblay-en-France HELPLINE Temps plein

    Dans le cadre du développement de nos prestations en infogérance (transition), nous recherchons un **Delivery Manager "Gestion parc informatique"**, poste localisé à Tremblay-en-France. Vos responsabilités: - Vous managez et accompagnez les équipes de proximité dans l’atteinte des engagements contractuels - Vous relayez la politique RH de...

  • Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines


    Marcq-en-Barœul, France Helpline Temps plein

    Description du posteDans le cadre du développement de nos prestations en infogérance, nous recherchons des Delivery Manager pour notre centre de service à Marcq-En-Barœul.  Ce que nous allons accomplir ensemble :Manager et Accompagner les équipes de Service Desk ou de proximité dans l’atteinte des engagements contractuels ; Relayer la politique...


  • Flers-en-Escrebieux, France Coté clôture Temps plein

    Côté Clôture est une enseigne spécialisée, leader dans les produits de clôtures, occultation, portails et portillons. Forte de ses 10 agences et de son site de vente en ligne, elle commercialise ses produits sur l’ensemble du territoire français depuis près de 15 ans. Elle fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes,...


  • Jouy-en-Josas, France HEC Paris Temps plein

    **Descriptif du poste** Depuis plus de trente ans, HEC Executive Education réalise des programmes de formation pour des dirigeants et des managers d’entreprises françaises et internationales. Ces formations concernent tous les domaines du management et se déroulent aussi bien en France qu’à l’étranger. L'Associate Director "Delivery",...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine


    Roissy-en-France Groupe Infodis Temps plein

    Assurer la gestion opérationnelle des contrats de services avec les clients et être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives à la qualité des services. - Suivre les indicateurs de performance et les KPI (Key Performance Indicators) pour mesurer la qualité de service et proposer des plans d'amélioration continue. -...


  • Tour-en-Sologne, France TotalEnergies Temps plein

    **Pays** France **Lieu de travail** PLD-TOUR MICHELET(FRA) **Domaine** Systèmes d'Information **Lieu** 92 - Hauts-de-Seine **Durée du contrat** 12 Mois **Expérience** Moins de 3 ans - Appuyez sur les touches espace ou entrée pour alterner la visibilité de la section.Si vous préparez un Bac+5 Idéalement en systèmes d’information ou gestion...


  • FLERS EN ESCREBIEUX, France STEF Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'une entreprise qui accélère votre carrière ? Intégrez notre Graduate Program sur 2 ans sur Dyad, une filiale du Groupe STEF spécialisée dans le conditionnement industriel, agroalimentaire et cosmétique (co-packing et co-manufacturing).Entreprise adaptée (au moins 55% de nos collaborateurs sont en situation de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine


    Roissy-en-France INFODIS Temps plein

    Assurer la gestion opérationnelle des contrats de services avec les clients et être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives à la qualité des services.Suivre les indicateurs de performance et les KPI (Key Performance Indicators) pour mesurer la qualité de service et proposer des plans d'amélioration...

  • Product Owner

    il y a 1 mois


    Flers-en-Escrebieux, France IN GROUPE Temps plein

    Dans un monde où les interactions se multiplient, IN Groupe protège votre identité, vos transactions et vos biens, contribuant à rendre votre vie à la fois plus sûre et plus simple. Référence sur les marchés **de l’identité, des services numériques sécurisés, de la sécurisation des paiements et de l’authentification des biens et des...