Chargé Administratif Service Clients

il y a 4 jours

L'Arbresle, France Charles River Laboratories Temps plein

Depuis plus de 75 ans, les employés de Charles River ont travaillé ensemble pour aider à la découverte, au développement et à la fabrication de nouvelles pharmacothérapies. Lorsque vous rejoignez notre famille, vous avez un impact significatif sur la santé et le bien-être des gens à travers le monde. Que vos antécédents soient en sciences de la vie, en finance, en informatique, en ventes ou dans un autre domaine, vos compétences jouent un rôle important dans le travail que nous effectuons. En retour, nous vous aidons à bâtir une carrière passionnante à nos côtés.

Au sein de Charles River, le Service Clients a pour objet de recevoir, analyser et traiter les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fidéliser et d'améliorer continuellement leur satisfaction en leur offrant le meilleur service. Ce service constitue le lien commercial et technique entre les différentes fonctions opérationnelles de l'entreprise et les clients, dans un contexte pharmaceutique exigeant et réglementé

Nous recherchons un **Chargé administratif H/F en CDI** au sein de notre Service clients sur notre site basé à l'Arbresle, dans le nord-ouest lyonnais.

Directement rattaché au manager d'une équipe conviviale, vous aurez pour responsabilités principales la prise en charge des besoins des clients internes et externes liées à l’exécution de leurs demandes dans le cadre des activités RMS : gestion de la base des données (compte clients/ tarifs/ conditions commerciales/ articles), gestion des avoirs, gestion de la facturation liées à nos activités. Dans ce cadre, vous êtes garant du respect de la politique commerciale et des conditions générales de vente, et vous engagez à satisfaire le client grâce à des réponses de qualité, dans le respect des délais.

A ce titre et après une période de formation à nos activités, vos missions seront les suivantes:
**Gestion administrative**
- Gérer les demandes des clients en s’assurant de la conformité finale par rapport à la demande initiale
- Assurer la gestion administrative des demandes (saisies dans le SI, mise à jour du dossier/CRM)
- Classer, mettre à jour et archiver les informations des clients : lettres de conditions commerciales, spécificités clients
- Faire remonter les informations pertinentes aux services de l’entreprise
- Gestion et contrôle des demandes d’avoir, des factures ou demandes de régularisation à la suite d’un litige.

**Relation clients**
- Répondre aux demandes clients via nos outils dans le délai imparti
- Qualifier les besoins du client (exprimés ou non) et lui apporter une réponse fiable et précise
- Apporter son expertise à l’ensemble des demandes clients de son périmètre, le cas échéant, transmettre le besoin et s’assurer de sa bonne prise en compte
- Alerter son Responsable en cas de situations sensibles clients (pour anticiper un risque client)
- Développer une relation de proximité avec le client (interne ou externe)
- Participer au maintien et à l’amélioration de l’image de marque de la société.

**Qualité**
- Participer à l’identification des déviations et/ou réclamations, leurs enregistrements, la recherche des causes primaires, pour en assurer la réponse et/ou l’escalade.
- Participer à l’amélioration continue du service en proposant des axes d’amélioration.

**Profil recherché**
- Vous êtes titulaire d'une formation type bac +2 commercial/ administration des ventes ou expérience équivalente.
- Vous êtes à l'aise en anglais (oral et écrit), la maîtrise d'une seconde langue est un plus.
- Une première expérience au sein d'un service clients serait un avantage certain.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques
- Vous êtes rigoureux, organisé et disposez de compétences avancées en communication écrite et orale.

**Autres**
- Rémunération sur 14 mois à partir de 27 K€ selon profil + ancienneté + indemnité de transport + intéressement + CE + Mutuelle + Cafétéria d’entreprise.
- Télétravail selon les règles en vigueur

**À propos des modèles et services de recherche**
Indispensable dans la recherche fondamentale et la découverte, l'utilisation de modèles in vivo nous aide à cibler certaines maladies et à déterminer les voies d'intervention biologiques potentielles qui permettent de contrôler l'évolution de la maladie. En notre qualité de leader mondial dans la production et la distribution d'animaux de recherche de qualité supérieure, avec un modèle sur deux produit pour la recherche préclinique à l'échelle mondiale, nous sommes bien placés pour comprendre l'importance de cette étape. Grâce à nos sept décennies d'expérience, notre expertise est inégalée, ce qui nous permet de mettre à votre disposition le modèle parfait, y compris des options spécifiques à une maladie et pré-conditionnées, pour la recherche fondamentale et au-delà.

  • Chargé de Projets Scientifiques Service Client

    il y a 6 jours

    L'Arbresle, France Charles River Laboratories Temps plein

    Nous recherchons un **Manager de projets scientifiques service client - H/F** **en CDI**. Directement rattaché à la Responsable de l'Equipe GEMS et au sein d’un équipe de 10 personnes, vous aurez pour responsabilité la gestion de projet de production/amplification de lignées transgéniques dans nos animaleries, mais également des projets incluant...

  • Assistant Administratif

    il y a 1 mois

    L'Arbresle, France ACOLEA-SERVICE AEA Temps plein

    Le service AEA (Aide Educative Administrative) est placé sous l’autorité du directeur de secteur Protection de l’enfance Rhône d’ACOLEA, (composé de 3 Maisons d’enfants, 1 service adolescents, 1 service jeunes majeurs, 3 services de placement à domicile, un dispositif d’accueil d’urgence et un service d’AEA) et dirigé par une directrice...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    L'Arbresle, France Charles River Laboratories Temps plein

    Pendant près de 70 ans, les employés de Charles River ont travaillé ensemble pour aider à la découverte, au développement et à la fabrication sûre de nouvelles pharmacothérapies. Lorsque vous rejoignez notre famille, vous aurez un impact significatif sur la santé et le bien-être des gens à travers le monde. Que vos antécédents soient en...

  • Referent Educatif en Milieu Ouvert

    Il y a 2 mois

    L'Arbresle, France ACOLEA-SERVICE AEA Temps plein

    Le service AEA-MUM (Aide Educative Administrative - Mesure Unique Modulable) est placé sous l’autorité du directeur de secteur Protection de l’enfance Rhône d’ACOLEA, (composé de 3 Maisons d’enfants, 1 service adolescents, 1 service jeunes majeurs, 3 services de placement à domicile, un dispositif d’accueil d’urgence et un service d’AEA)...

  • Referent Educatif en Milieu Ouvert

    Il y a 2 mois

    L'Arbresle, France ACOLEA-SERVICE AEA Temps plein

    Le service AEA (Aide Educative Administrative) est placé sous l’autorité du directeur de secteur Protection de l’enfance Rhône d’ACOLEA, (composé de 3 Maisons d’enfants, 1 service adolescents, 1 service jeunes majeurs, 3 services de placement à domicile, un dispositif d’accueil d’urgence et un service d’AEA) et dirigé par une directrice...

  • Referent Educatif en Milieu Ouvert

    Il y a 4 mois

    L'Arbresle, France ACOLEA-SERVICE AEA Temps plein

    Le service AEA-MUM (Aide Educative Administrative - Mesure Unique Modulable) est placé sous l’autorité du directeur de secteur Protection de l’enfance Rhône d’ACOLEA, (composé de 3 Maisons d’enfants, 1 service adolescents, 1 service jeunes majeurs, 3 services de placement à domicile, un dispositif d’accueil d’urgence et un service d’AEA)...

  • Référent éducatif

    Il y a 7 mois

    L'Arbresle, France ACOLEA-SERVICE AEA Temps plein

    **RÉFÉRENT ÉDUCATIF/ RÉFÉRENTE ÉDUCATIVE** **CDI - TEMPS PLEIN** **Donnez un sens à votre travail, rejoignez Acolea** Notre association agit sur la Métropole de Lyon et le Rhône pour accompagner les enfants et personnes en situation de vulnérabilité dans le développement de leur parcours de vie. Nos 1 500 salariés sont mobilisés sur...

  • Assistant Administratif

    il y a 4 semaines

    L'Arbresle, France AEA Temps plein

    Le service AEA (Aide Educative Administrative) est placé sous l’autorité du directeur de secteur Protection de l’enfance Rhône d’ACOLEA, (composé de 3 Maisons d’enfants, 1 service adolescents, 1 service jeunes majeurs, 3 services de placement à domicile, un dispositif d’accueil d’urgence et un service d’AEA) et dirigé par une directrice...

  • Responsable Administratif Patients

    Il y a 4 mois

    L'Arbresle, France Hôpital de L'Arbresle Temps plein

    L'Hôpital de L'Arbresle est un établissement de santé privé d'intérêt collectif (ESPIC), géré par une Association Loi 1901 Reconnue d'Utilité Publique, qui propose une prise en charge de sa patientèle autour de 4 filières **:Addictologie, Médecine générale, Gériatrie et Périnatalité.** Situé dans l’ouest lyonnais, dans un cadre verdoyant...

  • Responsable Administratif Patients

    Il y a 4 mois

    L'Arbresle, France Hopital de L'Arbresle Temps plein

    L'Hôpital de L'Arbresle est un établissement de santé privé d'intérêt collectif (ESPIC), géré par une Association Loi 1901 Reconnue d'Utilité Publique, qui propose une prise en charge de sa patientèle autour de 4 filières **:Addictologie, Médecine générale, Gériatrie et Périnatalité.** Situé dans l’ouest lyonnais, dans un cadre verdoyant...

  • Stage Assistant Administratif

    Il y a 7 mois

    L'Arbresle, France Mairie de L'Arbresle Temps plein

    **STAGE - ASSISTANT(E) ADMINISTRATIF - RH** Chef-lieu du Pays de L’Arbresle, la ville de L’Arbresle (7000 habitants) est caractérisée par son dynamisme et par sa qualité de vie d’une ville à la campagne. Ville située entre le Beaujolais et les Monts du Lyonnais, et à seulement 20 km de Lyon, L’Arbresle est desservie par une gare, une autoroute...

  • Employé Administratif

    Il y a 4 mois

    L'Arbresle, France Hopital de L'Arbresle Temps plein

    L'Hôpital de L'Arbresle est un établissement de santé privé d'intérêt collectif (ESPIC), géré par une Association Loi 1901 Reconnue d'Utilité Publique, qui propose une prise en charge de sa patientèle autour de 4 filières **:Addictologie, Médecine générale, Gériatrie et Périnatalité.** Situé dans l’ouest lyonnais, dans un cadre verdoyant...

  • Assistant (E) Administratif (H/F)

    Il y a 6 mois

    L'Arbresle, France Samsic Emploi - Limonest Temps plein

    **SAMSIC EMPLOI L'ARBRESLE **recrute pour son client sur le secteur de l'Arbresle un(e) **ASSISTANT(E) ADMINISTRATIF** vous aurez pour principales responsabilités: - Rédiger et mettre en forme les documents administratifs - Assurer le suivi administratif des dossiers clients - Effectuer le suivi des commandes et des paiements - Répondre aux appels...

  • Chargé de Recrutement

    il y a 6 jours

    L'Arbresle, France Gi Group Temps plein

    Gi Group Holding est un écosystème mondial de services RH intégrés. Grâce à nos implantations et à nos partenaires, nous intervenons dans plus de 50 pays à travers l’Europe, l’Amérique, l’Asie et l’Afrique, et rassemblons plus de 650 agences à travers le monde et 6700 collaborateurs. En 2021, Gi Group Holding a collaboré avec plus de 20...

  • Assistant Administratif

    il y a 1 jour

    L'Arbresle, France Groupe Icare Temps plein

    **Offre d’emploi ICARE 16** **Le groupe ICARE recrute** **Un Assistant Administratif en CDD H/F** Le Groupe ICARE, groupe économique solidaire, est un acteur majeur de l’Insertion par l’Activité Economique du Rhône et de la Métropole Lyonnaise. Il emploie 400 personnes chaque année. Il anime et fédère un réseau de 5 structures autour d’un...

  • Coordinateur Support Clients Is

    il y a 6 jours

    L'Arbresle, France Charles River Laboratories Temps plein

    Pendant de 75 ans, les employés de Charles River ont travaillé ensemble pour aider à la découverte, au développement et à la fabrication sûre de nouvelles pharmacothérapies. Lorsque vous rejoignez notre famille, vous aurez un impact significatif sur la santé et le bien-être des gens à travers le monde. Que vos antécédents soient en sciences de...

  • Responsable Administratif Et Financier

    Il y a 6 mois

    L'Arbresle, France Select RH Temps plein

    Select RH Cabinet de recrutement spécialisé recherche pour l'un de ses clients un(e ) Responsable Administratif et Financier(e ) en CDI à L'Arbresle (69210). Dans une PME dynamique et évolutive, vous intégrez vos fonction en totale symbiose avec la direction générale. (Passation prévue avant départ en retraite) Vos principales missions seront: -...

  • Un(E) Assistant(E) Pour Le Service Achat

    Il y a 7 mois

    L'Arbresle, France Communauté de Communes du Pays de L'Arbresle Temps plein

    **Contexte** La Communauté de Communes du Pays de L'Arbresle, située à 20 km au nord-ouest de Lyon, est composée de 17 communes pour 38 000 habitants. Le service Achat/Commande Publique de la CCPA conseille et assiste les services en interne ainsi que les communes membres dans leurs actes d’achats et les procédures de passation des marchés...

  • Chargé de clientèle bancaire

    il y a 2 jours

    L'Arbresle, France TERCIO RH Temps plein

    TERCIO et son bureau de Lyon recrutent pour un de leurs clients, une agence bancaire située à L’Arbresle (69), un : Chargé de Clientèle bancaire (h/f)Votre profilDe formation Licence à Master en banque et assurances, vous disposez d'une expérience en gestion de portefeuille clients particuliersDe nature rigoureuse, vous êtes doté d'un très bon...

  • Assistant de Service Social

    Il y a 2 mois

    L'Arbresle, France DITEP CLAIR'JOIE Temps plein

    **Job Summary** Intervient auprès des usagers en vue d’apporter son concours : -Aux actions susceptibles de prévenir l’exclusion sociale et/ou d’y remédier, de favoriser l’autonomie dans la gestion de la vie quotidienne et de développer une dynamique sociale locale ; -Aux actions de soutien à l’entourage de...