Responsable Support Technique Client

Il y a 2 mois

Paris e, France WIFIRST Temps plein

Descriptif du poste

Au sein de la direction de l’Expérience Client, le pôle Support Technique Client assure le support technique de Wifirst pour l’ensemble des bureaux du groupe situés en France, en Angleterre, en Allemagne, en Espagne et en Italie depuis notre siège parisien.

Afin d’assurer la meilleure coordination de toutes les équipes du support technique pour nos clients BtoB, en 24/7, nous recherchons un.e Responsable Support Technique Client..

Dans un contexte de diversification des produits vendus (WAN, LAN WIFI, VoIP, IPTV) et de croissance du parc d’équipements supervisés, et en vous appuyant sur les 2 managers de services, vos missions seront:
1) Piloter la performance du pôle Support
- Assurer la bonne coordination inter-pôles avec une gestion organisationnelle des ressources optimales : veiller au respect des engagements de GTR et de taux de disponibilité des services
- Mettre en place et assurer le suivi des KPIs de production, quantitatifs et qualitatifs
- Gérer l’introduction des nouveautés produits, en collaboration avec les équipes marketing, les équipes produit et la direction technique
- Assurer l’amélioration continue des processus métiers

2) Être le référent technique support face à nos clients, en phase d’avant-vente ou en phase d’exploitation:

- Mener une analyse technico-contractuelle des incidents complexes
- Assurer le bon niveau d’escalade N3 et les processus d’escalade
- S’assurer du respect des engagements contractuels et de la satisfaction de nos clients

3) Gérer les ressources du pôle support techniques client
- Assurer les capacity plannings N2 en se basant sur les prévisions du support N1
- Participer aux entretiens techniques et d’anglais de vos futurs collaborateurs, en partenariat avec l’équipe Recrutement
- Piloter nos prestataires/ESN du pôle Support => définition et suivi d'indicateurs clés de performances, sur la base d'un contrat de prestation, ou des enjeux de l'entreprise

Vous serez également amené.e à représenter le support technique Wifirst dans des instances de travail avec les équipes techniques de nos clients et prestataires : atelier de mise en place de chaîne support, instances de pilotage contractuelles.

Profil recherché

Issu d’une formation ingénieur ou informatique avec une spécialisation réseaux et télécoms, vous êtes capable d’intervenir sur des incidents complexes et d’enrichir vos équipes avec vos connaissances techniques de nos produits (LAN, WAN, WIFI, IPTV, VOIP ).

Vous bénéficiez d’une expérience significative en pilotage d’activité de support technique et en management d’équipe : Vous avez la capacité d'impulser une dynamique avec des objectifs de performance et de fédérer vos collaborateurs, idéalement dans un environnement BtoB International. Vous avez une bonne capacité d’analyse pour driver l’activité, mettre en place et suivre des KPIs afin de mesurer l’évolution de la performance du pôle Support Technique Client.

Vous avez un excellent relationnel, vous êtes drivé.e par des objectifs de satisfaction clients et vous avez à cœur de comprendre leurs enjeux. La maîtrise de l’anglais courant est indispensable pour assurer vos échanges avec tous vos interlocuteurs.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE

Aucun savoir-être attendu

SAVOIR-FAIRE

Aucun savoir-faire attendu

Entreprise

Wifirst est un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels, auprès de clients B2B comme l Economat des Armées ou le groupe Accor. Pionnier du modèle WiFi as a Service, nous proposons des solutions innovantes pour offrir un réseau capable d absorber la hausse spectaculaire des usages, et faire du WiFi le socle technologique de la transformation digitale de nos clients (fibre optique dédiée, Chromecast, RAN, etc.).

En croissance depuis sa création en 2002, Wifirst vient d'intégrer la 4ème promotion du Next40 French Tech. Nos bureaux situés en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Italie et en Espagne, opèrent des infrastructures déployées dans 26 pays, pour un chiffre d affaires de 70 m et auprès de 1500 comptes clients.

Autres offres de l'entrepriseProcessus de recrutement
- Echange téléphonique avec notre équipe Recrutement (env. 30 minutes) dont le but est de faire le point sur votre situation professionnelle et de mieux comprendre votre recherche
- Entretien dans nos locaux avec Franck, Responsable Support et Relation Client et Matthieu, Responsable Ingénierie d'Exploitation (1h d’entretien) : Rencontrez nos opérationnels qui creuseront votre parcours, vos aspirations professionnelles et auront l’occasion de vous parler de leur quotidien et de nos challenges actuels
- Entretien en visioconférence avec Eric, Directeur de l’Expérience Client et Victor, Responsable Ingénierie de Services (1h d’entretien) : L’occasion pour vous de découvrir vot

  • Responsable Support Technique Client

    il y a 2 semaines

    Paris 8e, France Wifirst Temps plein

    **À propos** Wifirstest un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels. Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous proposons des solutions innovantes pour répondre à des besoins clients de plus en plus exigeants et spécifiques afin de déployer un réseau capable d’absorber la hausse spectaculaire des...

  • Responsable Support Client

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France DIRECTSKILLS Temps plein

    **Poste : Responsable du Service Support Client H/F** - Expérience requise : 3 ans en tant que Responsable d’un service support / équipe support chez un éditeur de logiciel idéalement - Formation Bac+5 école de commerce ou ingénieur - Télétravail : jusqu’à 4 jours de télétravail / semaine - Rémunération : à partir de 60KE package - Prise de...

  • Responsable Du Service Support Client

    Il y a 2 mois

    Paris 8e, France DIRECTSKILLS Temps plein

    **Poste : Responsable du Service Support Client H/F** - Expérience requise : 3 ans en tant que Responsable d’un service support / équipe support chez un éditeur de logiciel idéalement - Formation Bac+5 école de commerce ou ingénieur - Télétravail : jusqu’à 4 jours de télétravail / semaine - Rémunération : à partir de 60KE package - Prise de...

  • Responsable Maintenance Multi Technique Hôtellerie

    Il y a 2 mois

    Paris 19e, France notre client Temps plein

    Notre client, société indépendante à taille humaine, propose des solutions techniques pour l’immobilier d’entreprise. Sa mission consiste à accompagner les professionnels de l’immobilier tout au long du cycle de vie de leurs actifs immobiliers, en assurant un état optimal de leurs installations techniques (CVC, Electricité CFO, CFA, Plomberie,...

  • Responsable Support technique client

    il y a 1 jour

    Paris, France Wifirst Temps plein

    Wifirst est un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels. Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous proposons des solutions innovantes pour répondre à des besoins clients de plus en plus exigeants et spécifiques afin de déployer un réseau capable d’absorber la hausse spectaculaire des usages et faire...

  • Chargé(e) du support technique

    il y a 4 semaines

    Paris, France SFR Temps plein

    Intitulé du poste Chargé(e) du support technique - Support Technique Client Description de la mission SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT (information and communication technology) simples, fiables, adaptés aux...

  • Chargé(e) du support technique

    il y a 1 semaine

    Paris, France SFR Temps plein

    Intitulé du poste Chargé(e) du support technique - Support Technique Client Description de la mission SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT (information and communication technology) simples, fiables, adaptés aux...

  • Chargé du Support Technique

    il y a 2 semaines

    PARIS, France SFR Temps plein

    Intitulé du posteChargé(e) du support technique - Support Technique ClientDescription de la missionAu sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres...

  • Chargé du Support Technique

    il y a 2 semaines

    PARIS, 75000, Ile-de-France SFR Temps plein

    Intitulé du posteChargé(e) du support technique - Support Technique ClientDescription de la missionAu sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres...

  • Client Support Engineer

    Il y a 2 mois

    Paris 8e, France Horizon Software Temps plein

    Horizon Software recrute un(e) Client Support Engineer sur Paris. Tes responsabilités: - Assurer, avec succès, le déploiement de nos solutions chez nos clients, - Etablir un contact direct avec le client tout le long du process de résolution des incidents et êtes le garant de la bonne utilisation du logiciel chez le client, - Analyser les incidents et...

  • Chargé du Support Technique

    il y a 2 semaines

    PARIS, France SFR Temps plein

    Intitulé du posteChargé(e) du support technique - Support Technique ClientDescription de la missionSFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT (information and communication technology) simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque...

  • Agent de Support Technique

    il y a 3 semaines

    Paris 8e, France ILIAD 78 Temps plein

    **Description entreprise**: **Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse !** Stancer est un établissement de paiement français, filiale du groupe Iliad. Nous souhaitons proposer des solutions de paiement simples, innovantes et sûres. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons **un(e) agent(e) de support**...

  • Responsable Support

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France mycawan Temps plein

    A ce titre, nous recherchons dans le cadre de notre fort développement, un(e): RESPONSABLE SUPPORT (H/F) Vos missions seront les suivantes: Encadrement d’équipe: - Être au quotidien le point de référence de votre équipe de 2 personnes : les assister pour gérer les problématiques techniques et éventuels incidents clients - Recruter, accueillir,...

  • Chargé du Support Technique

    il y a 2 semaines

    PARIS, 75000, Ile-de-France SFR Temps plein

    Intitulé du posteChargé(e) du support technique - Support Technique ClientDescription de la missionSFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT (information and communication technology) simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque...

  • Responsable Support Technique

    il y a 1 jour

    Paris 11e, France MATELEX Temps plein

    **RESPONSABLE TECHNIQUE H/F** La Responsabilité / Finalité Hiérarchiquement rattaché au Directeur d’Activité - Matelex, le ou la Responsable technique sera responsable de la définition et du pilotage de la mise en œuvre de la stratégie Recherche et Développement, ainsi que du support technique client, en animant une équipe d’une personne et...

  • Responsable Support

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France Mycawan Temps plein

    Mycawan est une start-up dynamique en plein essor, adossée à un groupe de restauration, qui propose à tous les restaurateurs, un logiciel de gestion du personnel et du plan de maîtrise sanitaire (HACCP). La solution est aujourd'hui déployée et utilisée chez de nombreux indépendants ainsi que d'autres groupes de restaurants de toutes tailles, et...

  • Secrétaire Technique

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France Up Skills Paris Support Temps plein

    **Votre Mission**: **Travaux de secrétariat**: Rédaction de courriers réponses, mails, devis, facturation clients Rédaction de compte-rendu de réunion Suivi administratif et réalisation des dossiers techniques (DOE, DC4, PPSPS, PV,) + classeurs chantiers, classement et archivage, mise à jour des dossiers informatiques Etablissement des DC4 Suivi des...

  • Expert Support Technique éolien

    il y a 5 jours

    Paris 8e, France RES Temps plein

    Rattaché au Coordinateur Méthodes et Support Technique, vous prendrez en charge la gestion, l'encadrement et la réalisation des activités de Support Technique dédié à l’activité éolien pour soutenir les opérations et la maintenance des centrales gérées pour nos clients. **Missions** - Apporter le support technique à distance auprès des...

  • Responsable Support

    il y a 2 jours

    Paris 8e, France mc2i Temps plein

    **Vos missions**: Au sein de la Direction du Numérique et de L’innovation, le/la Responsable Support est en charge de coordonner et d’animer l’équipe Support. Il/elle est responsable de l’assistance utilisateur sur un périmètre technico-fonctionnel N1/N2. Vous serez en relation directe avec l’ensemble des collaborateurs, et vous travaillerez en...

  • Responsable Support Technique Et Qualité Expert

    Il y a 2 mois

    Paris 16e, France Learn2fly-RH Temps plein

    Notre client est leader européen de tout premier plan sur les marchés du sucre BtoB et BtoC, des alcools et du bioéthanol, il développe une énergie positive pour innover et accompagner l’évolution des marchés de l’agro-alimentaire, de l’industrie et de la distribution. Il est organisé en six Directions: - Distribution et Marketing BtoC Sucre...