Responsable Support Client

il y a 3 semaines

Paris e, France DIRECTSKILLS Temps plein

**Poste : Responsable du Service Support Client H/F**
- Expérience requise : 3 ans en tant que Responsable d’un service support / équipe support chez un éditeur de logiciel idéalement
- Formation Bac+5 école de commerce ou ingénieur
- Télétravail : jusqu’à 4 jours de télétravail / semaine
- Rémunération : à partir de 60KE package
- Prise de poste : ASAP

**Activités**

**Missions opérationnelles**
- S’assurer de la bonne affectation des demandes clients en fonction des priorités de traitement et gérer le stock des tickets à traiter ;
- Accompagner les chargés de support (N2 / N3) dans l’analyse et la réponse aux demandes clients ;
- Valider les analyses et choix techniques effectués par les chargés de support fonctionnels et techniques et les (interventions, correctifs ) ;
- Suivre les indicateurs de performance et la qualité des réponses communiquées par l'équipe support N2 dans le respect des délais contractuels ;
- Suivre les indicateurs de performance et la qualité des réalisations (correctifs, interventions techniques) de l’équipe support N3 dans le respect des délais contractuels ;
- Analyser, planifier, organiser et gérer les anomalies et interventions techniques du Niveau 3 ;
- Planifier en collaboration avec toutes les parties prenantes internes et externes, les livraisons de versions correctives et évolutives, en assurer la communication (Planning, notes de mises à jour « release notes » et livrets de versions) et la bonne compréhension des clients ;
- Appliquer et optimiser de façon permanente les processus et outils utilisés par le Service support ;
- Alerter la Direction et assurer la responsabilité des actions de déclenchement et suivi de gestion des anomalies, incidents, dysfonctionnements, ou « crises » ;
- Assurer le processus d’intervention en escalade sur les demandes, anomalies, dysfonctionnements transmis sous la forme de tickets par les chargés de support (blocage, difficultés avec le client ) ;
- Assurer le suivi des engagements contractuels réciproques et la tenue administrative des dossiers clients sur la partie support (réalisations, niveaux de service,) ;
- Établir et entretenir une relation de confiance durable avec les clients ;
- Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients ;
- Assurer la communication envers les clients de toute évolution / modification des éléments liés aux environnements du client et établir les devis liés aux interventions techniques ;
- Rédiger des comptes rendus de suivis réguliers de ses analyses, réunions, ateliers, échanges et travaux d’études, rendre compte de manière hebdomadaire de ses actions, et préparer la réunion trimestrielle sur la partie relative au support dont il est en charge ;
- Assurer la tenue administrative des dossiers clients sur la partie Support ;
- Assurer la bonne communication entre les différents services et les clients sur les sujets liés au Support.

**Activités managériales**
- Clarifier les objectifs du service, de l’équipe et de chaque collaborateur et donner du sens aux missions confiées ;
- Définir les fonctions : faire une analyse fonctionnelle des missions à intégrer dans l’équipe, définir les postes et anticiper les évolutions ;
- Fédérer, développer l'esprit et la cohésion d'équipe ;
- Planifier les actions et les moyens en décomposant les actions prévues par étapes et en faisant rédiger des processus et/ou des procédures ;
- Etablir des plannings validés par l’équipe ;
- Définir avec l’équipe une organisation des communications en interne, à l’intérieur de l’équipe, vis à vis du manager, et avec les services connexes.

Compétences requises pour le poste

**Métiers**
- Au moment du recrutement
- Maîtrise des processus de gestion et des enjeux d’un support client, idéalement dans un contexte d’un éditeur de logiciel ;
- Création et maintenance de rapports de performance ;
- Préparation, animation et compte rendu de réunions ;
- Maîtrise du processus de gestion des projets ;
- Maitrise d’un outil de ticketing (ex : ZENDESK) ;
- Maitrise de l'anglais B1 ;
- Maitrise Complète de la langue française, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- **Suite à l’intégration DIRECTSKILLS**
- Culture informatique générale avec maîtrise des outils utilisés par la Société dans le cadre du poste (ex : Sharepoint, Confluence, Helpdesk, Jira, Everwin...) ;
- Connaissance et compréhension des fonctions Achats et Ressources Humaines ;
- Connaissance et compréhension du fonctionnement du Travail Temporaire ainsi que de ses contraintes juridiques ;
- Connaissance des principes comptables de base utiles à l’activité de DIRECTSKILLS ;
- Maîtrise de l’utilisation et de l'administration de la plateforme DIRECTSKILLS
- Maitrise des processus internes de Directskills (Direction Technique, Service Client, Administratif marketing, et Commercial) ;
- Connaissance des nouveaux produits et n

  • Responsable Support Technique Client

    il y a 7 jours

    Paris 8e, France WIFIRST Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de la direction de l’Expérience Client, le pôle Support Technique Client assure le support technique de Wifirst pour l’ensemble des bureaux du groupe situés en France, en Angleterre, en Allemagne, en Espagne et en Italie depuis notre siège parisien. Afin d’assurer la meilleure coordination de toutes les équipes du...

  • Responsable Support Technique Client

    il y a 7 jours

    Paris 8e, France WIFIRST Temps plein

    Descriptif du poste **CONTEXTE ET MISSIONS** Au sein de la direction de l’Expérience Client, le pôle Support Technique Client assure le support technique de Wifirst pour l’ensemble des bureaux du groupe situés en France, en Angleterre, en Allemagne, en Espagne et en Italie depuis notre siège parisien. Afin d’assurer la meilleure coordination de...

  • Responsable Du Service Support Client

    Il y a 2 mois

    Paris 8e, France DIRECTSKILLS Temps plein

    **Poste : Responsable du Service Support Client H/F** - Expérience requise : 3 ans en tant que Responsable d’un service support / équipe support chez un éditeur de logiciel idéalement - Formation Bac+5 école de commerce ou ingénieur - Télétravail : jusqu’à 4 jours de télétravail / semaine - Rémunération : à partir de 60KE package - Prise de...

  • Responsable Support Technique Client

    il y a 3 semaines

    Paris 8e, France Wifirst Temps plein

    **À propos** Wifirstest un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels. Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous proposons des solutions innovantes pour répondre à des besoins clients de plus en plus exigeants et spécifiques afin de déployer un réseau capable d’absorber la hausse spectaculaire des...

  • Responsable Support Client

    il y a 3 jours

    Paris 08 Élysée, Île-de-France DIRECTSKILLS Temps plein

    **Poste : Responsable du Service Support Client H/F**- Expérience requise : 3 ans en tant que Responsable d'un service support / équipe support chez un éditeur de logiciel idéalement- Formation Bac+5 école de commerce ou ingénieur- Télétravail : jusqu'à 4 jours de télétravail / semaine- Rémunération : à partir de 60KE package- Prise de poste :...

  • Responsable Support

    il y a 2 semaines

    Paris 8e, France mc2i Temps plein

    **Vos missions**: Au sein de la Direction du Numérique et de L’innovation, le/la Responsable Support est en charge de coordonner et d’animer l’équipe Support. Il/elle est responsable de l’assistance utilisateur sur un périmètre technico-fonctionnel N1/N2. Vous serez en relation directe avec l’ensemble des collaborateurs, et vous travaillerez en...

  • Responsable Support Technique Client

    il y a 2 jours

    Paris 08 Élysée, Île-de-France WIFIRST Temps plein

    Descriptif du poste**CONTEXTE ET MISSIONS**Au sein de la direction de l'Expérience Client, le pôle Support Technique Client assure le support technique de Wifirst pour l'ensemble des bureaux du groupe situés en France, en Angleterre, en Allemagne, en Espagne et en Italie depuis notre siège parisien.Afin d'assurer la meilleure coordination de toutes les...

  • Responsable Support

    Il y a 2 mois

    Paris 8e, France mycawan Temps plein

    A ce titre, nous recherchons dans le cadre de notre fort développement, un(e): RESPONSABLE SUPPORT (H/F) Vos missions seront les suivantes: Encadrement d’équipe: - Être au quotidien le point de référence de votre équipe de 2 personnes : les assister pour gérer les problématiques techniques et éventuels incidents clients - Recruter, accueillir,...

  • Responsable Support

    Il y a 2 mois

    Paris 8e, France Mycawan Temps plein

    Mycawan est une start-up dynamique en plein essor, adossée à un groupe de restauration, qui propose à tous les restaurateurs, un logiciel de gestion du personnel et du plan de maîtrise sanitaire (HACCP). La solution est aujourd'hui déployée et utilisée chez de nombreux indépendants ainsi que d'autres groupes de restaurants de toutes tailles, et...

  • Responsable Support Et Formation Clients

    Il y a 2 mois

    Paris 13e, France EXPERENE Temps plein

    **A propos** - **Experene**_ Créée en 2017, Experene est une société de conseil et de services spécialisée en efficacité énergétique et en financement de projets. Experene propose aux acteurs du marché de l’efficacité énergétique une démarche de services intégrée à chaque étape de la mise en œuvre d’un projet : audit énergétique,...

  • Support Applicatif Aux Clients

    il y a 2 semaines

    Paris 8e, France SEQUANTIS LT Temps plein

    **Pourquoi choisir notre société ?** Sequantis LT (« Look Through ») est une RegTech du secteur financier, au service d’une clientèle d’asset managers et d’assureurs, avec un focus fort sur la gestion des risques de durabilité (finance durable). Nous capitalisons sur notre technologie et notre expertise financière pour aider nos clients...

  • Responsable Technique Support Client B2B

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France Nexity Temps plein

    Description de l'entreprise 1er opérateur global d'immobilier en France, nous sommes proches du quotidien de nos clients, de nos partenaires et de nos collaborateurs, qui sont notre plus grande richesse. Nexity est l’entreprise des passionnés d’immobilier et des passionnés de la société. Employeur précurseur, Nexity invente la ville durable pour...

  • Responsable Maintenance Multi Technique Hôtellerie

    il y a 3 jours

    Paris 19e, France notre client Temps plein

    Notre client, société indépendante à taille humaine, propose des solutions techniques pour l’immobilier d’entreprise. Sa mission consiste à accompagner les professionnels de l’immobilier tout au long du cycle de vie de leurs actifs immobiliers, en assurant un état optimal de leurs installations techniques (CVC, Electricité CFO, CFA, Plomberie,...

  • Responsable Support Et Formation Clients

    il y a 2 jours

    Paris 13 Gobelins, Île-de-France EXPERENE Temps plein

    **A propos**- **Experene**_Créée en 2017, Experene est une société de conseil et de services spécialisée en efficacité énergétique et en financement de projets.Experene propose aux acteurs du marché de l'efficacité énergétique une démarche de services intégrée à chaque étape de la mise en œuvre d'un projet : audit énergétique,...

  • Chargé(E) Support Client Trilingue

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France FOREVER LIVING PRODUCTS Temps plein

    _Filiale d’un groupe international spécialisée dans la production et la distribution de produits cosmétiques et de compléments alimentaires._ **Positionnement du poste**:Rattaché(e) à la Responsable Support **Mission principale**: En charge de la gestion clientèle et administrative, et collaborer avec les distributeurs de la France métropole et...

  • Ingénieur Support Client

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Air France Temps plein

    Au sein de l'unité Support Client, vous participerez au bon déroulement des projets de modifications avions en ayant en charge la supervision de la réalisation de documentations relatives au maintien de navigabilité et vous assurerez le suivi de navigabilité. Vous aurez en charge d'assurer la relation client durant toute la phase de garantie...

  • Responsable de Projets Clients Agricoles Digitale

    Il y a 2 mois

    Paris 8e, France AXEREAL Temps plein

    Wiuz est la plateforme digitale agronomique spécialisée dans la gestion parcellaire et la traçabilité agricole. En pleine croissance, nous souhations recruter un Responsable projets clients H/F en CDI pour rejoindre le pôle clients. Rattaché(e) au responsable du pôle, vous accompagnerez nos clients dans l'utilisation des solutions et assurez le suivi...

  • Responsable de Projets Clients Agricoles Digitale

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France AXEREAL Temps plein

    Wiuz est la plateforme digitale agronomique spécialisée dans la gestion parcellaire et la traçabilité agricole. En pleine croissance, nous souhations recruter un Responsable projets clients H/F en CDI pour rejoindre le pôle clients. Rattaché(e) au responsable du pôle, vous accompagnerez nos clients dans l'utilisation des solutions et assurez le suivi...

  • Responsable Support

    Il y a 2 mois

    Paris, France Groupagora Temps plein

    Les missions du poste Nous recherchons un Responsable Support pour rejoindre notre équipe dynamique. Sous la supervision du directeur des opérations, le Responsable Support sera en charge de la gestion et de l'animation de l'équipe de support technique. Ses missions principales seront les suivantes: - Superviser et animer une équipe de techniciens...

  • Support Clients

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France DriiveMe Temps plein

    À proposAvec plus de transports opérés depuis 2012, Driiveme révolutionne la logistique automobile en Europe en digitalisant à 100% l'ensemble du processus. Présente aujourd'hui dans 7 pays, l'entreprise, fondée par deux frères, propose des prestations de convoyage, livraison à domicile et conciergerie automobile à travers sa plateforme...