Responsable Service Clients

il y a 1 semaine

SaintBrieuc, France TotalEnergies Temps plein

Commerce
- ST BRIEUC-LE JOINT FRANÇAIS(FRA)
- France

**Description du poste**
- Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur Commercial, ce poste de Chef de Service (Statut cadre) encadre hiérarchiquement l’ensemble des Assistant(e)s Technico-Commerciaux(ales) (ATC) de PMD Auto (3 personnes à St Brieuc, 3 personnes à Mannheim, 2 personnes à Caceres). Le poste est en interface avec l’ensemble des services internes de l’entreprise, les différents contacts clients, les services centraux du groupe Hutchinson (IT, Comptabilité, Juridiques, Communication). Il (elle) a pour missions principales de coordonner le fonctionnement des ATC de la Division PMD Auto Europe et leurs formations/montées en compétence, d’harmoniser et d’améliorer transversalement les outils et procédures utilisés, d’avoir une vue globale sur les nouveaux besoins Clients et d’y répondre dans le but d’améliorer l’efficacité des Services Commerciaux de la Division et la satisfaction des clients.
- Dans le cadre de sa mission, il (elle) coordonne l’ensemble des équipes ATC/ACC (crédit client) de la Divisions PMD Auto Europe:

- Anime au quotidien les services ATC/ACC sur l’ensemble des sujets administratifs et commerciaux
- Définit la répartition des ATC par Clients et gère leurs charges
- Coordonne les plannings RFQ et les relances pour respecter les délais de réponse Clients.
- Supervise l’élaboration des offres par les ATC, leur suivi, et les relances Clients.
- Veille au bon traitement des commandes reçues et des contrats (gestion des prix, facturations rétroactives, etc.)
- Coordonne en transversal le planning de facturation des Outillages et Prestations techniques

Dans le cadre de ces actions, le titulaire du poste doit également jouer un rôle de coordination actif entre l’ensemble des services ou des acteurs impliqués.

De manière plus globale, il (elle) prend en charge l’ensemble des sujets administratifs liés au Commerce.

La mission s’étendra à la veille, la mise à jour de nouvelles procédure de travail et à la formation des ATC à ces évolutions. Il (elle) doit assurer un coaching/aide afin de pouvoir collecter et résoudre de nouvelles problématiques:

- Améliore les processus administratifs et les outils internes pour gagner en efficacité
- Organise des formations pour la montée en compétence des ATC sur tous les sites
- Met en place des outils d’analyse pour le suivi des KPI CDM et Direction
- Contrôle le suivi administratif des comptes Clients, de la Balance âgée et des relances clients
- Assiste si besoin le Chef de Marché dans ses fonctions, en relation avec les clients et les sites de production de la division

En lien avec le Directeur Commercial:

- Participe au plan stratégique et propose les actions à mettre en place pour faire évoluer la performance de l’organisation ATC sur l’ensemble des bureaux commerciaux, la structuration des tâches entre site de production et Commerce
- Met à jour les catalogues produits existants et coordonne la mise en place des nouveaux catalogues produits
- Participe activement au recrutement des nouveaux ATC en lien avec les RH des sites concernés

Il (elle) a des responsabilités transversales au titre du service commercial, vis-à-vis des systèmes Qualité (ISO + IATF), Environnement (ISO 14001), Energie (ISO 50001), Gestion de l’Information et des données de ventes (CRM & Sharepoint & Silver Prod).

**Profil recherché**

De Niveau minimum Bac+2 type BTS / IUT Gestion Commerciale, ou Licence Langues Etrangères Appliquées, vous maitrisez les outils informatiques (pack office, ERP commercial), l’anglais et une seconde langue étrangère idéalement l’allemand ou l’espagnol.

Inventif(ve) et systémique, la fonction nécessite également une expérience solide du poste d’ATC sur laquelle s’appuiera la connaissance de notre organisation, de nos produits et de nos processus.

Vous êtes capable de prendre des décisions en autonomie et de construire une vision long terme (hauteur de vue), vous présentez une bonne capacité de communication avec les différents intervenants internes

Organisé(e), réactif(ve) au demandes, vous disposez d’une expérience vous permettant d’identifier les bons interlocuteurs support, ainsi que les outils internes adaptés.

**Réfèrence**
- 74201BR

**Métier**
- Trading Front Office

**Région, département, localité**
- 22 - Côtes-d'Armor

**Type d’emploi**
- CDI

**Niveau d’expérience requis**
- Minimum 10 ans

**Branche**
- Refining & Chemicals

**A propos de nous/Profil de l'entreprise**
- Pour répondre aux besoins de ses clients mondiaux sur la terre, dans les airs et en mer, Hutchinson conçoit et produit des matériaux sur mesure et des solutions connectées. Leader mondial en systèmes antivibratoires, management des fluides, solutions d'étanchéité, et systèmes de transmission, notre groupe se distingue par une intervention multimarchés et

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines

    Saint-Brieuc, Bretagne, France TotalEnergies Temps plein

    **Pays**France**Lieu**22 - Côtes-d'Armor**Lieu de travail**ST BRIEUC-LE JOINT FRANÇAIS(FRA)**Domaine**Commerce**Type de contrat**CDI**Expérience**Minimum 10 ansDe Niveau minimum Bac+2 type BTS / IUT Gestion Commerciale, ou Licence Langues Etrangères Appliquées, vous maitrisez les outils informatiques (pack office, ERP commercial), l'anglais et une...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Saint-Brieuc, France Hutchinson Temps plein

    Rattaché hiérarchiquement au Directeur Commercial, ce poste de Chef de Service (Statut cadre) encadre hiérarchiquement l’ensemble des Assistant(e)s Technico-Commerciaux(ales) (ATC) de PMD Auto (3 personnes à St Brieuc, 3 personnes à Mannheim, 2 personnes à Caceres). Le poste est en interface avec l’ensemble des services internes de l’entreprise,...

  • Responsable Service Clients

    il y a 4 semaines

    Saint-Brieuc, France TotalEnergies Temps plein

    **Pays** France **Lieu** 22 - Côtes-d'Armor **Lieu de travail** ST BRIEUC-LE JOINT FRANÇAIS(FRA) **Domaine** Commerce **Type de contrat** CDI **Expérience** Minimum 10 ans De Niveau minimum Bac+2 type BTS / IUT Gestion Commerciale, ou Licence Langues Etrangères Appliquées, vous maitrisez les outils informatiques (pack office, ERP...

  • Hôte service client magasin

    il y a 2 semaines

    Saint-Brieuc, Bretagne, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Votre futur métier : Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service Client,...

  • Conseiller Service Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Brieuc, Bretagne, France Kbane Temps plein

    **DEVIENS KBANER **- Tu as soif d'apprendre, d'entreprendre et tu as le feu sacré ? Alors tu vas te plaire chez nous _Tu seras accompagné.e par Goulven le Leader travaux au sein de l'agence de Saint-Brieuc, dans une équipe de 6 personnes.Pourquoi rejoindre Kbane ?- Tu vas faire partie d'une équipe de professionnels tous terrains, experts en solutions de...

  • Responsable Services Clients

    il y a 2 semaines

    Saint-Maximin, Hauts-de-France Terres & Eaux Temps plein

    ** Saint-Maximin**CDI Temps plein**Description rapide**:- Responsable territoire Services clients CDI 39h (Agent de maîtrise)**L'entreprise**:- TERRES & EAUX est une chaine de magasins proposant un concept unique qui regroupe l'ensemble des produits et services destinés aux passionnés de nature, de chasse, de pêche et d'équitation. TERRES & EAUX est une...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines

    Anzin-Saint-Aubin, Hauts-de-France Wibast Temps plein

    Wibast recherche pour son client, acteur à taille humaine issu du domaine de la distribution de polymères techniques, un Responsable service clients F/H.Rattaché(e) au Directeur commercial France, vos missions principales seront les suivantes:- Superviser et accompagner une équipe de 6 gestionnaires service clients.- Recruter et former les membres de...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France PRINTEMPS Temps plein

    **Vos missions**:- Place des tendances recherche son nouveau Responsable service client H/F - Vos missions:- Définir la stratégie relationnelle- Intégrer les outils innovants permettant de développer la relation client (mobile )- Unifier pour mettre en cohérence les points de contacts entrants et sortants sur l'ensemble du parcours clients- Manager et...

  • Responsable D'agence Service à La Personne

    il y a 2 semaines

    Saint-Brieuc, Bretagne, France AUB Health Temps plein

    **Type de contrat**:CDI**Temps de travail**:Temps plein**Lieu**Saint-Brieuc**L'entreprise**:- La Fondation AUB est un établissement de santé privé à but non lucratif créé en 1971.- Créée pour répondre aux besoins de prise en charge extrahospitalière par dialyse des insuffisants rénaux chroniques, l'AUB Santé a diversifié son activité afin de...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France BWT France Temps plein

    A propos de nous Le groupe BWT - Best Water Technology est aujourd’hui le leader européen du traitement de l’eau. Plus de 4 700 collaborateurs oeuvrent dans le monde pour offrir aux clients (particuliers et professionnels, à l’industrie, à l’hôtellerie et aux collectivités) la meilleure eau qui soit, à tout moment de la journée. 5 000...

  • Mission de Service Civique

    il y a 2 semaines

    Saint-Brieuc, Bretagne, France Service Civique Solidarité Séniors Temps plein

    Mission de Service Civique accessible aux jeunes âgés de 16 à 25 ans et jusqu'à 30 ans pour les jeunes en situation de handicap.En quelques mots : Accompagnement du nouveau résident lors de son entrée. Elaboration collaborative des plannings d'activités et/ou animations Ecoute bienveillante des résidents Animation d'ateliers occupationnels...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines

    Saint-Priest-en-Jarez, Auvergne-Rhône-Alpes, France Avenue des Talents Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, Leroy Merlin St Priest en Jarez, enseigne de grande distribution française spécialisée dans l'amélioration de l'habitat, un(e) **Responsable Service Clients (H/F)** dans le cadre d'un recrutement en CDI.Prise de poste ASAP.Référence : ADT040523RSC**Missions**:L'activité de Leroy Merlin est en pleine croissance et...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France BWT France Temps plein

    A propos de nousLe groupe BWT - Best Water Technology est aujourd'hui le leader européen du traitement de l'eau. Plus de 4 700 collaborateurs oeuvrent dans le monde pour offrir aux clients (particuliers et professionnels, à l'industrie, à l'hôtellerie et aux collectivités) la meilleure eau qui soit, à tout moment de la journée.5 000 salariésPlus de 5...

  • Responsable de Service

    il y a 3 semaines

    Saint-Brieuc, France ACAP22 Temps plein

    L’ACAP, depuis sa création en 1957, s’attache à faire vivre, au-delà de son expertise, les valeurs de solidarité et d’humanisme. Elle emploie un peu plus de 100 salariés et est implantée sur trois sites costarmoricains (St-Brieuc / Taden-Dinan / Ploumagoar-Guingamp). Elle a 3 grandes activités : Protection des majeurs (Curatelle, Tutelle ) avec...

  • Responsable Service Clients Groupe

    il y a 2 semaines

    Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France LIGHTING DEVELOPPEMENT Temps plein

    Descriptif du posteBasé(e) au siège social à Saint-Priest (69), nous recherchons un(e) Responsable Service Clients Groupe (H/F) pour accompagner le Groupe dans son développement.Vous aurez pour principale mission l'animation des équipes commerciales sédentaires des différentes filiales. Vous mettrez en œuvre la stratégie commerciale définie par la...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 semaines

    Saint-Priest, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F H/F**.** **Rôle & Mission**: Notre client spécialisé dans le **matériel électrique** recherche un **Responsable Service clients H/F** afin de participer à l’**amélioration continue** d’une entreprise bienveillante. Rattaché au Responsable...

  • Responsable Service Client

    il y a 3 semaines

    Saint-Priest, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F**.** **Rôle & Mission**: Notre client spécialisé dans le **matériel électrique** recherche un **Responsable Service clients H/F** afin de participer à l’**amélioration continue** d’une entreprise bienveillante. Rattaché au Responsable...

  • Responsable Service Client

    il y a 3 semaines

    Saint-Priest, France Epitech Temps plein

    EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, **1 RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F**. Notre client spécialisé dans le **matériel électrique** recherche un **Responsable Service clients H/F** afin de participer à l’**amélioration continue** d’une entreprise bienveillante. Rattaché au Responsable Supplychain, le futur...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 semaines

    Saint-Priest, France Epitech Temps plein

    EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 RESPONSABLE SERVICE CLIENT H/F. Notre client spécialisé dans le **matériel électrique** recherche un **Responsable Service clients H/F** afin de participer à l’**amélioration continue** d’une entreprise bienveillante. Rattaché au Responsable Supplychain, le futur...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines

    Saint-Genis-Laval, Auvergne-Rhône-Alpes, France Entreprise TML France Temps plein

    Présentation de la société:Tailormade Logistics (TML) est une organisation internationale spécialisée dans la logistique et le transport. TML se distingue en offrant un service sur mesure et propose une gamme intégrée de prestations : transport de lot complet et partiel, transport multi modal international, un réseau de distribution en Europe dans le...