Chargé de Planification Relation Client

il y a 2 semaines

Reims, France Société Générale Temps plein

**Vos missions au quotidien**:
Au sein de la Direction de l’Indemnisation des Sinistres Dommages, vous rejoignez une équipe dynamique en charge du pilotage et de la planification de l’activité des collaborateurs de notre plateforme de gestion de sinistres IARD (plus de 100 collaborateurs), en vue de répondre à l’objectif de satisfaction client. A ce titre, vos missions principales seront de:
**Réaliser la planification prévisionnelle** **de l’activité de gestion de sinistres**
- Assurer l’équité dans l’attribution des différentes activités et alerter en cas de besoin de formation
- Ajuster quotidiennement la planification aux flux d’activité
- Assurer le suivi administratif RH des collaborateurs et faire le lien entre les RH et les autres entités : planification et arbitrage des congés, suivi des absences, heures supplémentaires

**Assurer le reporting et l’analyser**
- Générer des tableaux de bords et mettre à jour divers reporting (effectifs, compétences, congés....), en proposer de nouveaux
- Réaliser une synthèse hebdomadaire de l’activité du plateau et l’analyser

**Assurer le suivi de l’activité GED**
- Participer aux échanges et au suivi du prestataire
- Suivre quotidiennement la bonne intégration des pièces, analyser les flux et remonter les anomalies ou les traiter et vérifier la bonne codification des pièces

**Réaliser des missions transverses**
- Intervenir sur la déclinaison opérationnelle de la stratégie de pilotage, sur le suivi d’indicateurs clés (activité, qualité, productivité)
- Intervenir sur l’**activité de supervision à chaud des** flux téléphoniques et back-office de la plate-forme, sur l’équilibre entre taux d’occupation optimal et confort de travail des collaborateurs (orientations, arbitrages ), et sur la gestion des difficultés rencontrées dont les incidents informatiques
- Suivre et valider la facturation des déplacements inter sites et gérer les fournitures de la Direction

Votre activité nécessitera une prise de poste en matinée, selon votre activité principale (planification entre 7h45 et 8h, hypervision entre 8h15 et 8h45). La fonction est éligible au télétravail qui peut aller jusqu’à 3 jours par semaine.

**Et si c’était vous ?**:
De formation supérieure bac+ 2/3, vous avez impérativement une première expérience significative de 2/3 ans minimum de planification au sein d’une équipe importante, acquise idéalement en centre d’appels de gestion sinistre ou d’assistance.

Vous avez des compétences en gestion de flux d’activité et maîtrisez parfaitement les outils informatiques tels qu’Excel (tableurs, tableaux croisés dynamiques, recherches V, export de données ) et idéalement des outils de planification et de reporting.

Votre aisance avec les chiffres, votre sens de l’organisation et de l’analyse, votre capacité d’adaptation et de réactivité, votre respect de l’équité et de la confidentialité, avec une forte orientation client, seront autant de qualités indispensables pour réussir sur ce poste.

Poste à pourvoir en CDI, basé à Paris La Défense (92).

**Plus qu’un poste, un tremplin**:
Du fait des compétences que vous aurez pu développer sur ce poste, vous pourrez évoluer au sein de la Direction de la Relation Client sur différents types de postes, notamment sur des fonctions de pilotage. Mais vous pourrez également évoluer au sein de Société Générale Assurances ou du groupe Société Générale.

**Pourquoi nous choisir ?**:
Au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, la mission de Société Générale Assurances est de protéger ses assurés et leurs biens, sur le long terme et à toutes les étapes de leur vie. Nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d’entreprises, en matière d’assurance vie épargne, d’épargne retraite, et de protection des personnes et des biens.

Nous nous engageons à promouvoir la responsabilité sociale et environnementale dans le cadre de notre activité : en tant qu’employeur responsable pour nos 2900 collaborateurs en France et dans 8 pays à l’international, en tant qu’assureur responsable auprès de nos 14 millions de clients et en tant qu’investisseur responsable et acteur de l’économie réelle.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, innover et entreprendre font partie de notre ADN.

L’intégration de nos collaborateurs ainsi que le développement de leurs compétences est au cœur de nos préoccupations. Avec les managers et les correspondants RH, nous proposons un accompagnement de proximité pour le développement de chacun. Des programmes de formation et d’apprentissage riches et variés sont proposés et des moments d

  • Chargé(E) de Relation Clients

    il y a 5 jours

    Reims, France Humkyz Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos clients, Bureau Veritas un(e) Chargé(e) de Relation Clients / Planification: **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Rejoignez l'équipe de Jean-Louis en tant que Chargé(e) de relation clients / planification à Compiègne (60), en CDD de 6 mois renouvelable. Présents dans 140 pays, nous sommes un des...

  • Chargé de Planification Relation Client

    il y a 2 jours

    Reims, Grand Est, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**:Au sein de la Direction de l'Indemnisation des Sinistres Dommages, vous rejoignez une équipe dynamique en charge du pilotage et de la planification de l'activité des collaborateurs de notre plateforme de gestion de sinistres IARD (plus de 100 collaborateurs), en vue de répondre à l'objectif de satisfaction client. A ce...

  • Chargé(E) de Relation Clients

    il y a 3 jours

    Reims, Grand Est, France Humkyz Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos clients, Bureau Veritas un(e) Chargé(e) de Relation Clients / Planification:**Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**Rejoignez l'équipe de Jean-Louis en tant que Chargé(e) de relation clients / planification à Compiègne (60), en CDD de 6 mois renouvelable.Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders...

  • Alternant - Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Reims, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** **Alternance de : 2 ans** **Date de début souhaitée : Septembre 2024** Contribuer à un monde plus sûr, plus sain, plus intelligent et plus durable ? Développer vos compétences pour faire face aux défis d'aujourd'hui et de demain ? Progresser tout en vivant de multiples expériences ? Et si...

  • Alternant - Chargé de Relation Client

    il y a 2 jours

    Reims, Grand Est, France Bureau Veritas Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment****Alternance de : 2 ans****Date de début souhaitée : Septembre 2024**Contribuer à un monde plus sûr, plus sain, plus intelligent et plus durable ? Développer vos compétences pour faire face aux défis d'aujourd'hui et de demain ? Progresser tout en vivant de multiples expériences ?Et si votre...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 2 mois

    Reims, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower REIMS TERTIAIRE recherche pour son client un Chargé de relation client (H/F). **Les missions****: Vous appréciez le contact client par téléphone et êtes à l'aise dans la planification de planning ? Ce poste peut vous convenir ? Vos missions consistent à: - Participer à la gestion administrative : accueillir et...

  • Gestionnaire Planification Et Relations Aux Usagers

    il y a 3 semaines

    Reims, France Évry-Courcouronnes Temps plein

    Administratif - Date de publication- 30/08/2023- Type de contrat- CDD 6 mois- Date de prise de fonction- ImmédiatementGESTIONNAIRE PLANIFICATION ET RELATIONS AUX USAGERS H/F Définition des missions: Sous la responsabilité du Directeur des Sports, en lien avec l’Adjoint au Directeur et le chef de service des équipements il/elle assure la planification...

  • Chargé de Qualité en Relation Client

    il y a 2 semaines

    Reims, France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein

    En tant que **première mutuelle des forces de sécurité**, la MGP (450 collaborateurs) propose depuis plus de 60 ans des solutions adaptées à leurs besoins, sans oublier ceux qui les entourent. **Acteur majeur de la protection sociale** et complémentaire santé incontournable, notre ambition est de répondre aux mieux aux attentes de nos adhérents à...

  • Chargé de Planification

    il y a 2 jours

    Reims, Grand Est, France MADISOLATION Temps plein

    Le Groupe ABF est un Groupe National d'entreprises œuvrant dans le secteur énergétique du Bâtiment, à taille Humaine, avec plus de 30 ans d'expérience et de présence dans la branche d'activité de l'isolation thermique, reconnu sur le plan National et Régional pour son expertise et son professionnalisme.Vous intégrez un Groupe à taille Humaine,...

  • Chargee de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Reims, France 25104 - TTR AUTOMOBILES Temps plein

    Nous recherchons une chargée de relation client en CDI au sein de notre concession Lexus - T.T.R. automobiles - Reims (Groupe Ténédor). En tant que Chargée de Relation Client et Ambassadrice de marque pour la concession Lexus Reims, votre mission principale est d'assurer une expérience client exceptionnelle tout au long du processus d'achat et de...

  • Chargé de La Planification Des Enseignements

    il y a 4 semaines

    Reims, France Université de Technologie de Compiègne Temps plein

    L’Université de technologie de Compiègne recrute **un(e) chargé(e) de la planification des enseignements** pour la Direction à la formation et à la pédagogie au sein du service des moyens d’enseignement (SME). Lieu de travail Compiègne Type de recrutement et date prévisionnelle de recrutement Poste ouvert aux personnels de catégorie A,...

  • Charge de Relation Clients

    il y a 3 jours

    Reims, Grand Est, France Aura Temps plein

    Accélérez votre carrière avec AURA Intérim & CDI, réseau d'agences d'intérim et de recrutement mettant son savoir-faire et son expertise au service de votre recherche d'emploi._- A compétences égales, nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap._- Notre client, leader mondial de la relation clients à distance, recherche des...

  • Chargé Relation Client

    il y a 3 jours

    Reims, France Lynx RH Temps plein

    Véritable interface entre nos clients et les techniciens sur le terrain, vous apportez une réelle valeur ajoutée dans l’organisation des commandes et des interventions techniques chez les clients. Vos missions **Dans le cadre de vos fonctions, vos principales missions sont les suivantes**: - Analyser les besoins et identifier la solution adaptée aux...

  • Chargée Relation Client

    il y a 3 jours

    Reims, Grand Est, France Jobberry Temps plein

    JOBBERRY Banque recherche pour son client, une société de leasing destiné aux professionnels, un Chargé(e) de Relation Clients dans le cadre d'une mission d'intérim de 8 mois. Poste basé à la DéfenseAu sein de l'équipe Relation Clients, vos missions seront les suivantes:- S'assurer que les opérations quotidiennes d'après-vente sont gérées dans...

  • Chargé de relation client

    il y a 3 jours

    Reims, Grand Est, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité.Manpower s'appuie sur 650...

  • Chargé de Relations Clients

    Il y a 2 mois

    Reims, France Socotec Temps plein

    Description de l'entreprise Leader dans son secteur, SOCOTEC est le seul groupe international 100% dédié, depuis 70 ans, à la gestion des risques et au conseil technique dans la construction, l’immobilier et les infrastructures. Pour accompagner sa croissance, SOCOTEC recrute 1500 nouveaux collaborateurs en 2023. Travailler chez SOCOTEC, c’est...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 2 mois

    Reims, France Allo Louis Temps plein

    Offre d’emploi **CHARGÉ.E DE RELATION CLIENT** STARTUP SOCIALE A partir de Janvier 2023 - CDI **Adresse**: 12 Rue André Huet, 51100 Reims **Rémunération selon profil** Tu cherches une expérience valorisante en startup ? Tu souhaites être au cœur des décisions stratégiques d’une entreprise innovante ? Tu souhaites une expérience où l’humain...

  • Chargé Relation Clients

    il y a 3 jours

    Reims, Grand Est, France Sup Interim Temps plein

    **Description de l'entreprise**:Notre agence SUP Interim Reims intervient dans les domaines de l'Intérim et du placement en CDD et CDI sur le bassin rémois et la Marne.Nous intervenons sur les secteurs du bâtiment / industrie / logistique / espaces verts.Notre équipe vous accueille du lundi au vendredi et vous accompagne dans vos projets, au cas par...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 jours

    Reims, Grand Est, France Allo Louis Temps plein

    Offre d'emploi**CHARGÉ.E DE RELATION CLIENT**STARTUP SOCIALEA partir de Janvier CDI**Adresse**: 12 Rue André Huet, 51100 Reims**Rémunération selon profil**Tu cherches une expérience valorisante en startup ? Tu souhaites être au cœur des décisions stratégiques d'une entreprise innovante ? Tu souhaites une expérience où l'humain est au cœur de ta...

  • Chargé Relation Client

    il y a 1 semaine

    Reims, France Lynx RH Temps plein

    Véritable interface entre nos clients et les techniciens sur le terrain, vous apportez une réelle valeur ajoutée dans l’organisation des commandes et des interventions techniques chez les clients. Vos missions **Dans le cadre de vos fonctions, vos principales missions sont les suivantes**: - Analyser les besoins et identifier la solution adaptée aux...