Agent-front Desk-lead
Il y a 2 mois
**Job Number** 24053688
**Job Category** Rooms & Guest Services Operations
**Location** Courtyard Paris Arcueil, 6 Avenue President Salvador Allende, Arcueil, Val-de-Marne, France VIEW ON MAP
**Schedule** Full-Time
**Located Remotely?** N
**Relocation?** N
**Position Type** Non-Management
Le/la chef de brigade servira le client de manière efficace, courtoise et professionnelle tout en respectant les standards et procédures Marriott.
Superviseurs directs : Front Office Leader.
Principal collaborateur du Front office Leader, le Chef de Brigade l’assiste et assure une forte présence à la réception des clients. Devant le client, il représente l’hôtel. Il accueille la clientèle et s’assure de la qualité du service rendu, ainsi que du respect des normes et des procédures.
**MISSIONS**
- Planifier et distribuer le travail (accueil, encaissements),
- Contrôler le bon déroulement des tâches données aux réceptionnistes,
- Vérifier les enregistrements,
- Effectuer des opérations d'encaissements, de débours, d'imputations, de change et de coffres de sécurité,
- Régler les litiges clients afin de les satisfaire et de les fidéliser,
- Promouvoir l'établissement, le Groupe et tous ses produits,
- Vendre les chambres pour assurer un taux de remplissage maximal en quantité et en qualité,
- Verser les encaissements et devises selon les procédures en vigueur,
- Tourne sur les horaires de jour comme de nuit.
- Fait respecter les procédures internes
- Veille à la satisfaction client et suit les scores GSS.
**NIGHT AUDIT**
- Etudie, corrige et enregistre les rapports.
- Assure que l’audit pack sit communiqué à temps en sans erreurs
- Vérifie que les débits sur TPE et les paiements Opéra correspondent, ainsi que de trouver les erreurs s’il y en avait.
- Traite, facture les no-show et les late cancellations
- Traite les réservations du jour
- Gère les délogements
- Synthétise les évènements de la nuit afin de passer les consignes adéquates aux équipes pour un bon suivi (Night report).
- Assure un suivit sérieux des demandes spéciales de réservations clients
- Assure le suivit et le traitement des mail en 24hs
- Vérifie la validation de l’audit pack par les personnes concernées et fait le suivit nécessaire avec le/la responsable des opérations.
**SECURITE**
- Suit les standards et procédures de sécurité Marriott pour son département pour assurer un environnement sécurisé, propre.
- Rapporte les incidents et accidents ou blessures sur son lieu de travail à son superviseur.
- Identifie et modifie les conditions de travail dangereuses et les reporte à son superviseur.
- Suit les procédures de sécurité dans les situations d’urgence (évacuation, urgences médicales,, etc )
**COMMUNICATION**
- Vérifier les statuts des chambres pour le jour-même.
- Report des problèmes techniques.
- Suivi des demandes clients du jour en liaison avec le service housekeeping.
- Respect du bon suivi des standards et procédures Marriott.
- Respect de la confidentialité des informations concernant l’hôtel et les clients.
- Respect des procédures de sécurité.
**RELATIONS CLIENTS**
- Anticipe les demandes clients, pose des questions afin de mieux comprendre leurs besoins, regarde et écoute les préférences et agit lorsque nécessaire. Cherche à améliorer l’expérience clients.
- Gère le service client de manière efficace, professionnelle et positive (LEARN).
- Accueille et reconnait les clients chaleureusement avec un sourire, contact visuel, et selon les procédures Marriott (15/5, 10 steps at check-in)
- Remercie sincèrement les clients.
- Propose son aide.
- Engage la conversation.
- Ecoute de manière pro active et répond positivement aux questions, inquiétudes, et demandes en utilisant les standards Marriott.
- Considère le client comme sa priorité et concentre toute son attention sur lui.
**PROFIL RECHERCHÉ**
- Idéalement diplômé(e) d'une formation en hôtellerie-restauration ou équivalent.
- Vous avez une première expérience réussie en Réception/Accueil et Management d'équipe
- Sachez que l'enseigne Courtyard by Marriott vous offre la possibilité de vous épanouir au sein d'une équipe investie, jeune et dynamique.
- Tous nos postes peuvent conduire à des évolutions de carrière alors n'attendez plus et postulez chez nous
Il/Elle est responsable de sa caisse et suit les procédures internes liées à sa gestion dont l’audit ISRA
- Ce profil de poste est donné à titre indicatif. La liste des tâches n’est pas exhaustive et peut être modifiée en fonction de l’organisation ou des besoins de l’hôtel_.
- Ce profil de poste est donné à titre indicatif. La liste des tâches n’est pas exhaustive et peut être modifiée en fonction de l’organisation ou des besoins de l’hôtel_.
At Courtyard, we’re passionate about better serving the needs of travelers everywhere. It’s what inspired us to create the first hotel d
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Agent-front Desk-lead
Il y a 2 mois
Arcueil, France Marriott International, Inc Temps plein**Job Number** 24023220 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Courtyard Paris Arcueil, 6 Avenue President Salvador Allende, Arcueil, Val-de-Marne, France VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management Chez Courtyard, notre passion est de répondre aux mieux aux...
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Clerk-Front Desk
il y a 1 semaine
Arcueil, France Marriott International Temps pleinPRESENTATION DU POSTE L’apprenti(e) travaille en permanence au contact du client et s’assure du bon déroulement de son séjour. Il travaille avec les équipes afin d’assurer les procédures relatives à la réception et à l’hôtel. Il se doit de rapporter tous les incidents et problèmes rencontrés par les clients et les associés. Il...
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Clerk-front Desk
il y a 1 semaine
Arcueil, France Marriott International, Inc Temps plein**Job Number** 24099650 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Courtyard Paris Arcueil, 6 Avenue President Salvador Allende, Arcueil, Val-de-Marne, France VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management **PRESENTATION DU POSTE** L’apprenti(e) travaille en...
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Agent-front Desk-lead
il y a 1 mois
Arcueil, France Marriott International, Inc Temps plein**Numéro de l'Emploi** 23204249 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Courtyard Paris Arcueil, 6 Avenue President Salvador Allende, Arcueil, Val-de-Marne, France AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management **Résumé des fonctions** - Marriott...
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Agent-front Desk-lead
Il y a 2 mois
Arcueil, France Marriott International, Inc Temps plein**Numéro de l'Emploi** 23149766 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Courtyard Paris Arcueil, 6 Avenue President Salvador Allende, Arcueil, Val-de-Marne, France AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management **Résumé des fonctions** - Marriott...
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Agent-front Desk-lead
Il y a 2 mois
Arcueil, France Marriott International, Inc Temps plein**Job Number** 23200537 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Courtyard Paris Arcueil, 6 Avenue President Salvador Allende, Arcueil, Val-de-Marne, France VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Assist staff with expediting problem payments (e.g.,...
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Agent-front Desk-lead
Il y a 2 mois
Arcueil, France Marriott International, Inc Temps plein**Numéro de l'Emploi** 23200537 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Courtyard Paris Arcueil, 6 Avenue President Salvador Allende, Arcueil, Val-de-Marne, France AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management **Résumé des fonctions** - Marriott...
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Agent-front Desk-lead
il y a 5 jours
Arcueil, France Marriott International, Inc Temps plein**Numéro de l'Emploi** 23014053 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Courtyard Paris Arcueil, 6 Avenue President Salvador Allende, Arcueil, Val-de-Marne, France AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Part-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management **Résumé des fonctions** - Marriott...
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Agent-front Desk-lead
il y a 5 jours
Arcueil, France Marriott International, Inc Temps plein**Numéro de l'Emploi** 23160689 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Courtyard Paris Arcueil, 6 Avenue President Salvador Allende, Arcueil, Val-de-Marne, France AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management **Résumé des fonctions** - Marriott...
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Lead Développeur
Il y a 2 mois
Arcueil, France Actimage Temps pleinNotre offre d’emploi DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE : NOUS L’aventure Actimage a débuté en 1995 à Strasbourg autour d’une volonté forte : répondre aux défis de la transformation digitale par les compétences humaines. Notre richesse découle de nos experts, qui contribuent à notre évolution au quotidien, poussés par une vision...
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Lead Développeur
il y a 2 semaines
Arcueil, France Actimage Temps pleinNotre offre d’emploi DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE : NOUS L’aventure Actimage a débuté en 1995 à Strasbourg autour d’une volonté forte : répondre aux défis de la transformation digitale par les compétences humaines. Notre richesse découle de nos experts, qui contribuent à notre évolution au quotidien, poussés par une vision...
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Lead Next.js
Il y a 2 mois
Arcueil, France Easypartner Temps plein## Contexte du poste Choisir un garage pour l’entretien de sa voiture de bonne qualité, à un prix raisonnable, dans le meilleur délai ? Nous avons développé un service qui permet de trouver et de réserver votre garage en respectant vos critères et vos attentes ! Aujourd’hui nous sommes 3 squads fullstack et pour accompagner le développement de...
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Tech Lead
il y a 1 semaine
Arcueil, France Informatique CDC Temps pleinÊtre le référent technique des équipes que vous intégrez; - Veiller au respect des meilleures pratiques en termes de qualité du code et de respect des normes (d’architecture, de développement, d’accessibilité, de sécurité, d’exploitabilité); - Participer aux décisions d’architecture sur votre produit, en lien avec les experts ICDC; -...
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Apprenti(E) Réceptionniste
Il y a 2 mois
Arcueil, France Hôtel Courtyard Paris Arcueil Temps pleinL’apprenti(e) travaille en permanence au contact du client et s’assure du bon déroulement de son séjour. Il travaille avec les équipes afin d’assurer les procédures relatives à la réception et à l’hôtel. Il se doit de rapporter tous les incidents et problèmes rencontrés par les clients et les associés. Il participe globalement à...
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Agent de Stérilisation
Il y a 2 mois
Arcueil, France Hopital vétérinaire de Frégis Temps plein**Hôpital vétérinaire de Frégis** Situé proche de Paris, le Centre Hospitalier Vétérinaire Frégis est le 1er Hôpital en France regroupant le plus grand nombre de vétérinaires spécialistes au sein d’une équipe multidisciplinaire (médecine interne, imagerie, chirurgie, urgence et soins intensifs, neurologie, cardiologie, dermatologie,...
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Stagiaire Cuisine
Il y a 2 mois
Arcueil, France Courtyard by Marriott Paris Arcueil Temps pleinLe stagiaire Commis de Cuisine est rattaché au Chef de Cuisine (ou ses subordonnées). Il réalise l’ensemble des préparations culinaires suivant la politique et les stratégies définies par son superviseur en matière de recettes culinaires et procédés de cuisson. Il s’assure de la qualité du produit dont il est responsable ainsi que des mesures...
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Stagiaire Cuisine
il y a 1 semaine
Arcueil, France Courtyard by Marriott Paris Arcueil Temps pleinLe stagiaire Commis de Cuisine est rattaché au Chef de Cuisine (ou ses subordonnées). Il réalise l’ensemble des préparations culinaires suivant la politique et les stratégies définies par son superviseur en matière de recettes culinaires et procédés de cuisson. Il s’assure de la qualité du produit dont il est responsable ainsi que des mesures...
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Receptionniste de Nuit
il y a 5 jours
Arcueil, France Courtyard by Marriott Paris Arcueil Temps plein**RECEPTIONNISTE TOURNANT** **PRESENTATION DU POSTE** Le / la réceptionniste travaille au contact du client et s’assure du bon déroulement de son séjour. Il travaille avec les équipes afin d’assurer les procédures relatives à la réception et à l’hôtel. Il se doit de rapporter tous les incidents et problèmes rencontrés par les clients et...
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Réceptionniste de Nuit
il y a 1 jour
Arcueil, France Marriott International, Inc Temps plein**Job Number** 24031905 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Courtyard Paris Arcueil, 6 Avenue President Salvador Allende, Arcueil, Val-de-Marne, France VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management Le / la réceptionniste travaille au contact du client et...
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Apprenti(E) Cuisine
Il y a 2 mois
Arcueil, France Hosco Temps plein**Critères de l'offre**: - Commis de cuisine (H/F) - Arcueil (94) - Stage, Alternance / Apprentissage - Temps Plein - Niveau d'études : BEP, CAP / CFPA, Bac. Professionnel, Bac technologique la politique et les stratégies définies par son superviseur en matière de recettes culinaires et procédés de cuisson. Il s'assure de la qualité du produit dont...
